INDICADORES DE GESTIÓN

Facilitar a los administradores con

Para lograr una gestión eficaz y eficiente
es conveniente diseñar un sistema de
control de gestión que soporte la
administración y el permita evaluar el
desempeño de la empresa.
responsabilidades de planeación y
Objetivo control de cada grupo operativo,
oportuna y efectiva sobre el
comportamiento de las variables
críticas para el éxito. Paradigmas

 La medición precede al castigo

 No hay tiempo para medir
 Medir es difícil
 Hay cosas imposibles de medir
 Es más costoso medir que hacer

E PATRONES TIPOS DE
ASPECTOS NIVEL DE NIVEL DE VALOR
PARA LA VIGENCIA GENERALIZACIÓN INDICADORES DE
GENERALES UTILIZACIÓN AGREGADO
ESPECIFICACIÓN GESTIÓN
M
Indicador es la relación entre las
variables cuantitativas o
Según su vigencia, los Es normal encontrar en las
Se refiere al nivel de los hay puntuales,
cualitativas. pueden ser valores, indicadores se clasifican en la organización,
Se refiere al nivel de la organizaciones un número
acumulados, de control, de
unidades, índices, series organización. exagerado de indicadores,
estadísticas, etc.
temporales y permanentes. estratégico, láctico u estratégico, táctico 11 la mayoría de los cuales no
alarma, de planeación, de
operativo, donde se eficacia, de eficiencia,
operativo, donde se «soportan» un análisis de
recoge la información temporales, permanentes,
DEFINE COMO utiliza el indicador como
y se consolida el valor agregado estratégicos, tácticos,
insumo para la toma de
indicador. decisiones. operativos.
Permanentes: Son indicadores que
se asocian a variables.
proporciona información de Ayuda a los gerentes en la
apoyo en la toma de decisiones, Temporales: Cuando su validez
toma de decisiones únicas
donde los requisitos de y no reiteradas que
tiene un lapso finito. VENTAJAS
información pueden identificarse relativamente no están
de antemano.
estructuradas.

Las fuentes de las cuales se reciben
información son de diversa naturaleza y van
desde medios escritos hasta correos
electrónicos. el problema es volver
administrable tanta cantidad de
información. esto acrecienta la complejidad de
la labor administrativa. cabe resaltar que la
complejidad va disminuyendo a medida que se
desciende en los niveles de la organización.
MEDIO Y NO UN FIN
El indicador pierde su naturaleza
esencial de ser guía y apoyo para
el control, y se convierte en un
factor negativo de consecuencias
nefastas tanto para las personas
como para la organización.
CARACTERISTICAS:
 Nombre, Un indicador
 Fórmula de cálculo, correctamente compuesto
 Utilidades,
tiene las siguientes
 Glosario,
características.
 Formula
LA NATURALEZA
Se clasifican según los
factores clave de éxito.
deben reflejar el
comportamiento de los
signos vitales o factores
clave (algunos autores los
llaman factores críticos).
CLIENTES
* Motivar,
SS
* Total clientes que compraron: * Estimular y promover,
Corresponde a la cantidad total de
* Contribuir el desarrollo,
clientes que realmente efectuaron la
compra del producto ofrecido. * Innovación,
* La eficiencia y la Eficacia,
* Total clientes visitados: * Herramienta de información,
Corresponde al tota] de clientes * Identificar oportunidades,
visitados por el vendedor en el mes
objeto de análisis.
* Identificar fortalezas,
* Contar con información,
* Disponer de información,
* Establecer una gerencia,
* Evaluar y visualizar,
* Reorientar estrategias.

Organización erróneamente
FUNCIÓN: establecida y a los estilos
gerenciales imperantes en
algunas organizaciones, se
ejerce control, generalmente,
centrándose en los resultados,
en la eficacia. y se deja de lado
las restantes dimensiones de la
gestión integral.

ALUMNOS
MAPA CONCEPTUAL CAPITULO 2
 Danilo Esteban Torres Jaime
 Katherin Padilla Cardona
 Jefferson Huertas