PROCESOS Evaluación de

las estrategias
de marketing y

INTERNOS
Determinación de Evaluación de la su impacto en la
las cantidades y eficiencia y organización
fechas de
abastecimiento efectividad de la
producción
Adquisición AREA DE
de materiales COMPRA O CALCULO DE MERCADEO
adecuados ADQUISICIÓN NECESIDADES AREA DE Evaluación de
para su uso PRODUCCIÓN gestion de RH
en la
organización
ANALISIS POR
PROCESOS AREAS
LOGISTICOS FUNCIONALES AREA DE
OBJETIVOS PERSONAL
DE COMPRA

SE UTILIZA UN
SISTEMA DE
Evaluación de
Optimización INVENTARIOS
AREA la gestion de
de los procesos PARA
FINANCIERA financiera
logísticos para SISTEMA CONTROLAR
la reducción de
costos UTILIZADO
operacionales
SISTEMA DE ANALISIS DE Evaluación de
LA CADENA las actividades
INVENTARIOS CADENA DE primarias y de
DE VALOR
VALOR apoyo en la
organización
UTILIZACIÓN
Se prefiere DEL SISTEMA
este
sistema por
su TERCERIZAC
eficiencia FRECUENCIA
en el MATERIA DEL CONTROL IÓN DE
control PRIMA E DE LOGISTICA PROCESOS
INSUMOS INVENTARIOS INTERNA
Externalización
Se controlan de actividades de
las existencias Control apoyo basada en
para asegurar periódico de Optimización la cadena de
su inventarios de flujos de valor
disponibilidad para evitar producto,
excesos o información y
faltantes dinero
 DESPACHO O
COMPRAS DISTRIBUCIÓN
REALIZAR ADQUISICIONES DE ATENDER REQUERIMIENTOS
PRODUCTOS Y MATERIALES DE DE USUARIOS Y ASEGURAR
CALIDAD A PRECIOS JUSTOS Y CANTIDADES Y CALIDADES
MANTENER EXISTENCIAS CORRECTAS MEDIANTE
ADECUADAS EMBALAJE ADECUADO

OBTENCIÓN
CONTRIBUIR A LA
ACTIVIDADES CONTROL DE STOCKS
GARANTIZAR CANTIDAD

DE
CONTINUIDAD DE LAS EXACTA EN TIEMPO Y LUGAR
ACTIVIDADES Y VERIFICAR LA ADECUADO SIN EXCEDER
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS CAPACIDAD DE INSTALACIÓN
RECIBIDOS

LOGISTICA DESPERDICIOS/
ALMACENAMIENTO
CONTROLAR EXISTENCIAS, OBSOLETOS
MANTENER SEGURIDAD Y OPTIMIZAR USO DE RECURSOS
CONSERVAR MATERIALES Y TOMAR MEDIDAS
EFICIENTES PARA LA EMPRESA
PA
P
S
R
SISTEMA DE SOLUCIONES SISTEMAS
INFRAESTRUCTURA
INFORMACIÓN INTEGRALES LOGÍSTICOS

O Establece sistemas de
Definir la Infraestructura y el
soporte necesarios para
Buscar soluciones que Aumentar

O
información para tomar mejoren todo el sistema competitividad y
apoyar los procesos logisticos de cadena de reducir precios
decisiones mas acertadas

S
MEDIR abastecimiento.

C Medir los costos

logísticos y el nivel
de servicio.
3 5 7 9

ES 1 10
D O
E 2 4 6 8
CALIDAD Y
SERIVICIO

L DEFINIR

Definir las actividades y

procesos que influyen
positivamente en los
indicadores.
ANÁLISIS
SISTÉMICO MANEJO EFICIENCIA
LOGÍSTICO
Realizar análisis sistémicos Incrementar las eficiencias
Evaluar si se debe manejar
para optimizar y mejorarla rapidez de
la logística internamente o
componentes sin afectar cumplimiento de ordenes
si se puede contratar
otros de servicio logístico
terceros
L RECOGIDA, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA

O DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO E

G ALMACENAMIENTO
I
Protege el Producto
permitiendo si
diferenciación y
Evaluación y definición de
los sistemas de transporte
satisfacción del consumidor
TRANSPORTE PERSONAL EXTERNO
ALMACENAMIENTO MANTENIMIENTO DE
ADECUADO EXISTENCIAS
DEFINICIÓN DEL
MEDIO DE
TRANSPORTE
X
Se contratará personal
externo para atender la
producción o Servicio.
Se asegura un
almacenamiento que
Se mantiene un inventario
cercano a los mercados y
Se determina el medio
de transporte adecuado
T
proteja la calidad del se prioriza n los productos para la entrega

S Transporte que
garantice una
entrega eficiente
Transporte
adecuado según la
naturaleza,
producto de alta rotación
E
R
cantidad y

T
necesidad de
entrega

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

I EMBALAJE
TIPOS DE CREACIÓN DE DEFINICÓN DE LOS
N
A
ORGANIZACIONES O UTILIDAD CANALES

C DISEÑO Y PRODUCCIÓN DEL EMBALAJE

PERSONAS

Los canales de distribución

ADECUADOS

Se utiliza diferentes tipos de crean utilidad en cuanto a

A
Se planea el embalaje del producto para protegerlo y Los canales de distribución
personas u organizaciones para lugar, propiedad y tiempo para
diferenciarlo estéticamente. según el número de minoristas
comercializar el producto al por el comprador
y mayoristas.
mayor o al menudeo
 MARKETING
TRANSICIÓN DE LAS
LAS CUATRO P'S CARACTERÍSTICAS DE LA
CUATRO P'S A LAS TRES
MEZCLA DE MERCADEO
C'S

P P P S C
V P C C C
P R U A O
R P U U A L
L O
R V O N D
A M
O R N B A R M
E E M I N I P
D E T T C I P
C
C
N O C I E E
U O C
Í L A A
T A F N
C II I T I B Ñ T
A P I
T O
O D U E
L
T E
Ó A
N C I
O E L R E N
N T E A A
A B
O E S C
I C
Los beneficios y satisfacciones que Ó El motor del sistema de I
un comprador obtiene al adquirir un La mezcla de mercadeo, N mercadeo es el cliente, A
bien y servicio va de la mano del también conocida como cuyas necesidades y
precio y la forma a la que llega a el a marketing mix, debe ser preferencias deben ser
través del punto de venta o canal de personalizada para satisfacer la principal prioridad.
distribución, y las estrategias de las necesidades y
comunicación como publicidad y preferencias de cada grupo
promoción utilizadas para atraer a de clientes. Es esencial
los consumidores. mantener un equilibrio entre
todas las variables.
 LA
MEZCLA RELACIÓN ENTRE EL
DESICIONES DE CONSUMIDOR Y EL
MEZCLA DE PRECIO DEL PRODUCTO

MERCADE
O
PRODUCTO, PRECIO DE LAS NUEVAS
PROMOCION Y PUBLICIDAD MERCANCÍAS
IDEA NUMERO EN5 LA
Y RED, EL
PRECIO ACERCAMIENTO ENTRE
PRODUCTOS Y
COMPRADORES

La mezcla de mercadeo abarca el

conjunto de beneficios y
satisfacciones, tanto tangibles como
intangibles, que un comprador
puede obtener al realizar una
compra. Incluye también las
estrategias de comunicación
utilizadas para promocionar el
producto y atraer a los
consumidores.
El precio de los productos en línea
es variable y no siempre fijo, ya
que la conexión directa entre
productos y compradores permite
el monitoreo de aspectos de
marketing como la competencia y
la demanda.
 Mecanismos para
facilitar la compra en el
La promoción como
momento de conocer el PASOS PARA llamado de atención al
producto para evitar
UNA consumidor busca el
perder la oportunidad
contacto con el producto y
son clave en la decisión
de compra ADECUADA su conocimiento

PROMOCIÓN

ESTRATEGIA DE
POSICIONAMIENTO Y
INTERNET EN
REPOSICIONAMIENTO
PROMOCIÓN Y
DE LA MARCA
PUBLICIDAD

PROMOCIÓN
La importancia de la
Internet como
Y El lugar de la empresa en
estrategia en internet para La importancia de un buen la mente del consumidor
medio de
aprovechar el medio lo que
permite aprovechar mejor
comunicación,
producto e
MARCA posicionamiento en el
mercado permite a la
debe surgir de la
experiencia de consumo
el medio para la empresa y empresa liderar mercados y
investigación en
el usuario buscar nuevas
el marketing
oportunidades
E
OBJETIVOS MEDIBLES EN LA COMUNICACIÓN
L Los objetivos de la comunicación deben ser medibles y estar
6 relacionados con el mensaje y el público objetivo
E D
M E P LA PROMESA BÁSICA COMO COMPROMISO DE LA
E 5
U ORGANIZACIÓN
La promesa básica es el compromiso de la organización y debe
ser única y diferenciarse de la competencia
N U B
T N L 4 DEFINICIÓN DE REACCIONES, SENTIMIENTOS Y

O A I PERCEPCIONES EN LA COMUNICACIÓN
La comunicación debe generar reacciones, sentimientos y

S C percepciones específicas en el consumidor

B I
3 TONO ADECUADO EN LA COMUNICACIÓN
U D El tono de la comunicación debe ser adecuado y
C E A
acorde al mensaje y al público objetivo

L N D ELEMENTOS QUE GENEREN RECORDACIÓN EN LA

A A 2
COMUNICACIÓN
Debe incluir elementos que generen recuerdo en el
V consumidor, como una imagen, palabra o frase distintiva

E
1 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO QUE RESPALDEN LA
PROMESA BÁSICA
La comunicación debe destacar características del producto
PRODUCCIÓN EN LA
EMPRESA
EVALUACIÓN GESTION
DE LA AMBIENTA
CAPACIDAD L

AREA DE PROGRAMACIÓN, EVALUACIÓN

PRODUCCIÓ PLANEACIÓN Y DE PROCESOS
N CONTROL TERCERIZADO
S
 3. DOMINIO
Se recomienda crear una lista
de correo electrónicos al
momento de subscripción de
los visitantes
4. COMUNICACIÓN
Invitar a los usuarios a comunicarse
con la empresa para la creación de
contactos comerciales, sugerencias y
demás
5. NEGOCIO
Emplear una solución que
pueda crecer junto con las
necesidades del negocio y los
clientes
2. OBJETIVOS
Debe tener indicadores y
objetivos para medir su
rendimiento
6. MANTENIMIENTO
Planificar el mantenimiento
para que con el tiempo hacer
de la navegación un lugar de
fácil uso
1. CONTENIDOS
Debe tener contenidos
interesantes y gratuitos para
los usuarios
ANALISIS DEL
SITIO WEB
7. COHESIÓN
El sitio Web debe ser
coherente y definir
claramente la misión y
propósito de la empresa
 El tamaño no importa, lo
que importa es el alcance de Identifique los productos
los conocimientos de las exportados y dificultades
personas en la organización . que se dieron en el proceso

Cree acciones estratégicas

de mercado que se acoja a la
Conocer y visitar a sus competitividad
asociados internacional

MERCADEO
INTERNACIONAL
Ajuste de las expectativas a Conocer muy bien el
la realidad producto para su venta y
distribución.

Descubra nuevos productos

Crear una red que sea amiga que impulsen su base de
y competitiva con su ventas y que le de un valor
producto o servicio. agregado empresarial.
 VENTAS
1, DETERMINAR Determinar las
zonas o regiones Delimitar las
de venta cuotas de venta
asignada a cada
zona o región
2. DELIMITAR

Valor de las
3. ASIGNAR ventas a precios
corrientes y
constantes Asignar
incentivos de
4. DETERMINAR Y venta según
zona o región
CONTROLAR Determinar y
controlar las practicas
a seguir con los
controlar los
5. COMPORTAMIENTO resultados según la
DE VENTAS, zona o región

INNOVACIÓN
Aquí se analizan los procesos
relacionados con la generación de
nuevas ideas, el desarrollo de
productos o servicios innovadores y
la mejora continua. Estos procesos
son fundamentales para mantener la
competitividad en el mercado y
satisfacer las necesidades
cambiantes de los clientes.
PROCESOS
INTERNOS
ANALISIS DE
COSTOS
Este análisis se utiliza para
identificar y asignar los costos a
cada actividad o proceso dentro
de la organización. Este análisis
permite tener un mejor control
sobre los costos operativos y
tomar decisiones más informadas
para mejorar la eficiencia y
rentabilidad.
POSTVENTAS
En Esta etapa se analizan todos
aquellos procesos relacionados con el
servicio al cliente después de que se
haya realizado una venta. Esto incluye
actividades como la gestión de
reclamaciones, atención al cliente,
soporte técnico, seguimiento
postventa, entre otros. El objetivo es
garantizar la satisfacción del cliente y
fomentar su fidelidad hacia la empresa .
PASOS DE INNOVACIÓN

Política
Formular una Política de
innovación que establezca
metas y principios para guiar
todas las actuaciones de la
organización.
Desarrollo Necesidades
Identificar las necesidades
Integrar a las personas responsables emergentes o latentes de los
del desarrollo tecnológico interno en clientes como guía principal
unidades elementales o en centros de en la cadena de valor
investigación autónomos, dependiendo organizacional.
de la estructura y capacidades de la
organización.

Tecnologia
Colaboracion
Constituir núcleos de innovación
tecnológica (NITs) dentro de la Establecer una colaboración
organización para asegurar una estrecha entre los NITs,
apropiación y desarrollo universidades y otros agentes del
tecnológico efectivo. cambio tecnológico para promover
la integración y el intercambio de
conocimientos. Anticipación
Diseñar
Anticiparse a los
Diseñar una organización competidores a través de la
flexible para los NITs, adaptada a innovación para entregar
los recursos internos disponibles . beneficios valorados por los
clientes en el mercado.
 Los procesos operativos En el mercado mundial, la
comienzan con la competencia es entre
cadenas productivas
recepción de un pedido del globales, por lo que la
cliente y terminan con la colaboración entre socios,
entrega satisfactoria del proveedores, distribuidores
producto o servicio al y competidores es
cliente. importante.

El estudio de los
Los procesos se centran en procesos operativos
la entrega eficiente,
consistente y oportuna de
implica identificar las
actividades que no PROCESOS
los productos y servicios
existentes a los clientes
agregan valor y las que se
ejecutan de manera
ineficiente para iniciar un
OPERATIVOS
existentes.
proceso de mejora
continua.

El ABC (Activity Based Costing)

Los procesos operativos es una herramienta útil que
permite analizar la eficiencia en los Implica diseñar un modelo
incluyen la logística
interna, producción, procesos mediante la definición del de costeo basado en
"mapa de actividades" que informa actividades en un contexto
logística externa y ventas. sobre el costo del servicio y cómo
se está prestando en relación con la económico
calidad ofrecida.
 Duración de los ciclos (desde la
1 solicitud del cliente hasta la solución
final del problema).

2
Indicadores de coste para evaluar la
eficiencia en los procesos de
servicios posventa.

SERVICIO Productividad, medida como el

POSTVENTA 3 porcentaje de solicitudes del

cliente que se solucionan con una
visita.

4 Indicadores de costo

Calidad y tiempo de ciclo aplicados a

procesos de facturación, cobro y
5 solución de problemas en
organizaciones con grandes ventas a
crédito o tarjetas específicas.