CURSO: Gestión y Sistemas de la Calidad Total

CONTROL DE LECTURA Nº 01

DOCENTE : Mg. Pablo Alfredo Rosell Tuesta

ALUMNO/A : Flores Ollancaya, Gian Piero

Indicaciones:
 Si está permitido el uso de smartphones, laptops, tablets, etc.
 Si está permitido el uso de apuntes, materiales de clase, separatas.
 La ortografía, claridad, redacción y limpieza serán tomadas en cuenta en la calificación.

Hipótesis: Es Ud. el/la dueño/a de una empresa dedicada a la

comercialización de equipos eléctricos y repuestos industriales.
PREGUNTA N° 01 (0.5 Ptos)
Mencione Ud. ¿Qué entiende por comprensión de la jerarquía de un proceso? De Ud. Un ejemplo
respecto a su empresa.

De acuerdo a la lectura, es posible comprender que, en la actualidad, la ejecución óptima de procesos

favorece de forma significativa la satisfacción de las necesidades y expectativas individuales y colectivas.
En tal sentido, es oportuno afirmar que, resulta necesaria e importante, en nuestra vida cotidiana, la
comprensión de la jerarquía de un proceso, definida de acuerdo a la magnitud, e impacto final del mismo.

Desde una perspectiva holística, el macroproceso hace referencia al conjunto de actividades vitales para
gestión, sostenimiento y dirección de una empresa. Por lo que, este puede dividirse en subprocesos en
aras de realizar un análisis más detallado, actuar de forma perspicaz frente a los problemas
identificados, y/o optimizar el tiempo de mejora del macroproceso.

De esta manera, es posible afirmar que los subprocesos son, actividades que guardan un sentido
complementario, lógico y secuencial. Esto, con la finalidad de aportar positivamente al cumplimiento del
resultado esperado del macroproceso.

Así, se vierte un concepto adicional la jerarquía del proceso, las actividades. Estas, se refieren al
conjunto de tareas demandadas para la consecución del resultado. Cabe destacar que estas últimas
(tarea) suponen la unidad básica de todo proceso.

Ejemplo:

Macroproceso: Renovación y actualización de portafolio de productos eléctricos

Subprocesos: Análisis del portafolio de productos actual
Actividades: Revisión de los resultados comerciales de los productos
Tareas: Identificación de productos más vendidos
Identificación de los productos menos vendidos

PREGUNTA N° 02 (0.5 Ptos)

A su criterio, ¿Cómo identificaría los procesos críticos? De Ud. Un ejemplo respecto a su
empresa.

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Los procesos críticos hacen referencia al conjunto de actividades vitales para la subsistencia y
funcionamiento de una organización. En tal sentido, su identificación se basa en un autoanálisis de la
organización a nivel de las gerencias y jefaturas, que debe desarrollarse de forma colaborativa e
interfuncional. Esto, se traduce en que los líderes de las diferentes áreas deben enlistar los principales
procesos en los que ejercen acción e influencia. Con la finalidad que, al complementarlos se puedan
depurar aquellos que se repiten (interfuncionales- dos áreas lo desarrollan) y complementan (simples-
solo un área lo ejecuta).

Es así que, para la empresa que tomamos como base para el desarrollo de la actividad, consideramos
oportuno que, la identificación de los procesos críticos se dé a un nivel de participación de las gerencias.
En tal sentido, luego de solicitar a los líderes de las áreas administrativa, comercialización y financiera,
realizamos el pedido a la gerencia general de la identificación de los procesos clave para el
sostenimiento de la organización con la finalidad de complementar la información recabada. Entre estos
tenemos:

 Definición de alianzas con proveedores del sector

 Definición de portafolio de productos
 Difusión de productos de portafolio
 Gestión de ventas
 Facturación y cobranza
 Servicio de postventa

PREGUNTA N° 03 (0.5 Ptos)

¿Cómo seleccionaría los procesos para su mejoramiento? De Ud. Un ejemplo respecto a su
empresa. (p.41)
La selección de los procesos para ser sujetos de mejoramiento, es una responsabilidad muy importante
que podría definir el éxito de una organización. Esto, debido a que podría suponer la solución de un
problema de alta gravedad, o su postergación.

Es así que, consideramos que la manera óptima para el desarrollo de la misma en nuestra empresa
supone:
Primero, un análisis de la realidad de la organización, haciendo especial énfasis en la identificación de
los procesos que no estén cubriendo las expectativas de los líderes de área, ni los clientes, y, por lo
tanto, estén generando problemas, quejas, y/o altos costos.

Segundo, evaluación de los procesos críticos de la empresa, priorizando aquellos identificados en la

primera etapa. Esta evaluación, debe darse bajo la valorización de la prioridad (factibilidad- beneficio),
con que deben ser mejorados estos procesos. Con la finalidad de generar el mayor beneficio para la
organización y, por lo tanto, su entorno.

Esta se dará en base a bajo una calificación del 1 al 5, orientada en las siguientes categorías.
 Impacto al cliente
 Índice de cambio
 Condición de rendimiento
 Impacto sobre la empresa
 Impacto sobre el trabajo

Cabe mencionar que el puntaje de 1, refiere a una prioridad menor, y 5 una mayor.

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PREGUNTA N° 04 (0.5 Ptos)
¿Cómo seleccionaría a los responsables del proceso? De Ud. Un ejemplo respecto a su empresa.
(P.50)

La selección de los responsables del proceso es muy relevante, ya que este agente ha sido elegido por
la gerencia con el propósito de garantizar el éxito del proceso total, en términos de eficiencia y eficacia.
En tal sentido, para este propósito, consideramos oportuno para la empresa planteada, el planteamiento
de un perfil estratégico, en base a la selección de criterios básicos con los que debe cumplir este
individuo.
- Responsabilidad: El individuo que asuma esta posición debe asumir cabalmente las
obligaciones, deberes, y el compromiso con la causa principal del proyecto.
- Autoridad y Rango de acción: El agente a ser elegido debe contar con el poder
necesario para actuar sobre las áreas que componen el proceso sujeto de mejora. Esto,
con la finalidad de contar con la investidura necesaria para intervenir como agente de
control, cambio e influencia positiva.
- Liderazgo:

PREGUNTA N° 05 (0.5 Ptos)

Respecto al plan inicial del EMP, mencione Ud. ¿Cuáles son las actividades a las cuales se
referirá su plan? Empleando los diagramas 3.1 y 3.3, de Ud. un ejemplo respecto a un proceso de
su empresa. (pp. 65 y 67)

PREGUNTA N° 06 (0.5 Ptos)

En las actividades de MPE, participan muchos equipos, mencione Ud. ¿Cuáles son estos
equipos? De Ud. un ejemplo de cada uno de ellos respecto a su empresa.

PREGUNTA N° 07 (0.5 Ptos)

¿Mencione Ud. Cuáles son las 10 herramientas básicas del MPE? Explique brevemente para que
serviría cada una de ellas.
Mejoramientos de los procesos de la empresa (MPE)
 Conceptos de MPE: Sirve para saber qué es lo que vamos a aplicar a la empresa, ya
que es una metodología sistemática que se ha desarrollado con el objetivo de ayudar a
una organización a realizar ciertos avances en la dirección de sus procesos.
 Diagramas de Flujo: Es un organizador visual donde se plasman las actividades a
desarrollar mediante procesos. Se utiliza en situaciones en la que ciertas actividades
requieren de procesos o programación para el óptimo funcionamiento.
 Técnicas de Entrevista: Son estrategias a realizar para poder pasar de un proceso a
otro, siendo más eficientes en el ambiente.
 Métodos para la medición del MPE (costo, tiempo del ciclo, eficiencia, efectividad,
adaptabilidad): Son formas de medir el costo, tiempo, eficiencia, efectividad y
adaptabilidad en el proceso del funcionamiento de una organización con el fin de
analizar cómo va su manejo.
 Métodos para la eliminación de actividades sin valor agregado: Consiste en poner en
marcha las formas idóneas para el correcto funcionamiento, a su vez, identifica las
actividades que no generan ningún beneficio en la organización.
 Métodos para la eliminación de la burocracia: Son planes cuyo objetivo está en
identificar los procesos burocráticos y eliminarlos para agilizar el funcionamiento y
optimizar el trabajo.

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 Técnicas para la simplificación de procesos y papeleo: Estrategias para reducir el
tiempo y acortar los procesos manteniendo la efectividad en el trabajo.
 Análisis y métodos en un lenguaje simple: Se busca indagar y descubrir un método por
el cual, lo plasmado sea entendible y práctico para aplicarlo en la realidad.
 Métodos de revisión del proceso: Consiste en aplicar ciertas acciones para realizar un
correcto seguimiento del proceso puesto en marcha.
 Análisis de tiempo y costo del ciclo: Se realiza un cálculo de tiempo y costo para medir
si el proceso de la empresa es el más òptimo al desempeñar su función.

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