1

Trabajo eje 2

Luis Felipe Tamayo

Angie Daniela Gómez Rara

Nicolás Steven Peláez Gallo

Angie Katherin Bolaños Diaz

Fundación universitaria Del Área andina

Investigación de mercados

Solange Forero

Julio 6 de 2020
 2

Introducción

A continuación, se hablará sobre la investigación para la empresa elegida Aromas y Procesos

S.A.S., la cual según la percepción del grupo representa una oportunidad de mejora en cuanto a la

captación de clientes, soportamos esto ya que no se evidencia claramente su cliente ideal y

potencial. Nunca se ha realizado un estudio o intervención para que llegar a encontrarlo.

En el siguiente trabajo se puede encontrar de manera lógica y ordenada un pequeño análisis

donde se vio reflejado el trabajo en equipo, organización y proactividad donde se trata de dar

solución a la problemática anteriormente planteada.

 3

Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que se pueda ejecutar en la

empresa seleccionada

Investigación del consumidor.

 En esta investigación de competencia podríamos tener en cuenta las siguientes

interrogantes.

 Conocer en general las fortalezas y debilidades de la competencia.

 Identificar los tipos de estrategias que utilizan para atraer a sus clientes.

 Identificar la percepción del precio con respecto al producto de la competencia.

 Identificar Cómo es el proceso de desarrollo de productos y Cómo identificar las

necesidades del cliente.

 Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal e

imagen de los competidores

 4

Pasos para realizar la investigación del consumidor

 Establecer necesidad: Plantear la interrogante a resolver en este caso es ¿Cómo generar

más valor a través del producto ofrecido?

 Definir la muestra: Se define en este paso a qué tipo de personas se va dirigir el método

recolector de datos (encuesta). En este caso es para los clientes.

 Realizar la investigación: Se realiza la investigación.

 Realizar conclusiones: Se analiza la información recolectada con el fin de evaluarla y

entregar definiciones, ideas y modelos clave para responder la interrogante.

 Tomar decisiones: Actuar e implementar.

¿Por qué es pertinente realizar una investigación de mercados del consumidor?

La empresa Aromas y Procesos S.A.S, al ser una organización que fabrica y distribuye

diversos tipos de saborizantes, fragancias y aditivos, tiene más cercanía con los consumidores.

Además de esto los productos nombrados son tangibles y representan insumos para desarrollar

productos de primera necesidad como lo son alimentos, elementos de aseo y cuidado personal

que a su vez son de alta demanda en el mercado y es favorable para hacer la investigación puesto

que se puede crear una relación más estrecha y directa con los consumidores frente el resultado

de la recopilación de datos y análisis cuantitativos y cualitativos

Se escogió la investigación del consumidor por la búsqueda intrínseca de los patrones de

comportamiento que se pueden evidenciar en la búsqueda de fragancias, saborizantes y aditivos

ya que para acceder a un producto de esta estirpe no es necesario ser demasiado objetivo, lo

mencionado anteriormente se refiere a que actualmente no se evidencia la necesidad que el

suplirá la propuesta de valor.

 5

Al carecer de un público objetivo no se tiene un cliente potencial. De manera recurrente no se

conoce la población que hará uso de los productos ofrecidos. Se evidencia una problemática al

generar valor (Se generaría mediante los productos saborizantes, fragancias y aditivos) y al

capturar valor (Manera de obtener beneficio por medio de la venta de los productos ofrecidos).

Por lo planteado con anterioridad observamos un bache en la compañía elegida y creemos que

aclarando el panorama en cuanto a su cliente ideal y cliente potencial se encontraría una manera

de clara para penetrar el mercado y establecer el negocio.

 6

Realice un cuadro en el cual indique los pasos que se deben realizar para la investigación

de mercados teniendo en cuenta: el cliente, competidores, los proveedores, las ventas

desafíos de la empresa (misión y visión).

  Identificación Planteamient Grupo de Análisis de Conclusiones

del problema o de objetivo estudio y los datos

fuentes de

información

Clientes Identificar Conocer Clientes que Discernir la Enfocar

cliente ideal. abiertamente a compran en información producto final

cliente ideal. la empresa. relevante a cliente ideal.

y

estudiar cliente

s ya fidelizado

Competenci Identificar Reconocer la Empresas Resaltar, Mejorar

a valor real de la diferenciación que compitan discrepar procesos y

competencia. respecto al en el mismo información procedimiento

mercado. sector. adyacente de s.

la

competencia. 

Proveedores Reconocer Destacar valor Entidades de Extraer Reconocer

 7

falencias en la añadido que las cuales se característica cómo a través

adquisición de pueda añadir. obtengan s que realcen de mis

bienes, materias de los proveedores

servicios y primas, proveedores. puedo obtener

materias bienes y una ventaja

primas. servicios. competitiva.

Ventas Detallar Mejorar el Cliente final. Encontrar Descubrir

posibles proceso de datos mejoras en el

defectos en el venta. importantes proceso de

proceso. que puedan ventas

incrementar

las ventas.

Visión Conocer si se Establecer Colaboradore Encontrar Ajustar

está llegando. posibles s posibles planeación a

mejoras  mejoras largo plazo

dentro de la

planeación

estratégica.

Misión Verificar si se Realizar Colaboradore Encontrar Seguir/cambiar

cumplen con introspección s posibles mis procesos.

 
los objetivos dentro de la mejoras Para llegar a la

propuestos. institución dentro de la visión.

para tener una planeación

 8

mejora estratégica.

continua.
 9

Conclusiones

Este estudio se realizó con el fin de conocer el tipo de investigación de Mercado de la empresa

Aromas y Procesos S.A.S y como ellos lo tienen implementado, para así satisfacer las

necesidades de sus clientes.

El tipo de investigación escogida fue la de la investigación del consumidor teniendo en cuenta

la razón social de la empresa que es la fabricación, desarrollo y ventas de fragancias y

saborizantes, este tipo de investigación permite a la empresa determinar cuándo y cómo

modificar o personalizar un producto para adaptarlo a las necesidades de un grupo nuevo o

existente de consumidores.

También hay que recalcar que la investigación del consumidor tiene un enfoque hacia el

comportamiento, mientras que la de mercado, se enfoca al área de producto, por ejemplo: Qué

producto se puede vender en determinadas zonas y que competencia tenemos alrededor y como

se puede mejorar este producto para que el cliente tenga más afinidad o necesidad de adquirirlo.
 10

Referencias

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html

https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

https://www.slideshare.net/pbto96/investigacin-del-consumidor-vs-investigacin-del-mercado

http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp.

https://pyme.lavoztx.com/el-proceso-de-investigacin-del-consumidor-8370.html