Actividad Evaluativa - Taller Eje 2 - “Informe Ejecutivo”

Laura Natalia Bello Penagos

Ana Liset Cobo Cárdenas

Angie Loreine Lesmes Tafur

Leidy Dayana Sanabria Diaz

José Eduardo Uribe Mora

Tutor

Carlos Andrés Pérez Rodríguez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Diseño De Procesos 202110-1a - 122

2021
Informe Ejecutivo

El presente informe se realiza con base en la información recopilada en el área administrativa

de empresas que desarrollan diferentes actividades económicas, y pertenecen al sector de
servicios.

El objetivo de este informe es exponer de forma abreviada las situaciones que se vieron
reflejadas en las organizaciones, una vez se llevó a cabo la aplicación de una encuesta al
personal del área administrativa. Por otra parte, el objetivo principal al aplicar las encuestas y
realizar los análisis pertinentes, consiste en verificar la aplicación del diseño de procesos que
cumpla con la característica de innovador y cuyo beneficio principal sea el aumento de la
calidad del producto o servicio, ya que constituye un factor fundamental para lograr que las
empresas sean competitivas a nivel nacional e internacional, además de lograr cumplir con los
requerimientos de los clientes.

En primer lugar, es importante destacar que se realizó una pregunta inicial para estimar el nivel
de conocimiento de los empleados (a nivel general) respecto de si la empresa realiza gestión
por procesos, al respecto, nos permitimos informar que estas actividades no son claras para los
empleados, al encontrar respuestas divididas en el resultado, lo que indica que las empresas
deben promover en sus empleados el conocimiento de los procesos que se ejecutan no solo en
el área de desempeño de cada rol, sino también a nivel general de la organización.

Se logró identificar que el proceso más conocido por los empleados es el Proceso
Administrativo y ha sido identificado como el principal proceso dentro de la organización; esto
indica que deben existir actividades de mejora continua que permitan la renovación e
innovación de los procesos y subprocesos que se relacionen con este, ya que se entiende que al
ser el de mayor importancia es significante que evolucione con el mercado, en conjunto con la
innovación en la prestación de servicios y la aplicación de nuevas tecnologías.

Se destaca, que los empleados indican como característica de los procesos la documentación e
identificación de los mismos, igualmente, identifican que estos tienen un responsable y
objetivos definidos. Lo que en términos generales significa que la compañía cuenta con un
organigrama planteado de forma óptima y que los empleados pueden diferenciar de forma
satisfactoria cómo deben ejecutarse estos procesos o a quien dirigirse según las situaciones que
se puedan presentar.
Se indago a los encuestados sobre las posibilidades de ser partícipes en un proyecto de
innovación para el diseño de procesos de su empresa, e infortunadamente se evidencio que
indican no estar en disposición de realizarlo. Situación que hemos encontrado se asocia
directamente con la rotación de personal de las compañías, pues de acuerdo al análisis en la
compañía con personal con mayor tiempo de vinculación los resultados fueron favorables.

Se destaca que en mayor medida los empleados cuentan con estudios de nivel profesional, lo
que permite desarrollar procesos con un índice superior de confiabilidad, pues estos deben ser
retributivos al esfuerzo económico de las empresas por contratar personal calificado.

Con el propósito de establecer puntos clave para el desarrollo del diseño de procesos, se pudo
conocer que el objetivo principal debe estar enfocado en aumentar la calidad de los servicios y
competir en mercados nacionales e internacionales.

Igualmente, es importante resaltar que la percepción de los empleados respecto a la asignación

de recursos para diferentes actividades es que han evidenciado inversión en la innovación y
desarrollo de nuevos servicios; de ser correcta esta afirmación se puede decir que los esfuerzos
guiados por la dirección de las empresas están generando un impacto positivo en la
organización.

En caso de que la afirmación no represente la realidad de la empresa, es recomendable verificar

el plan de trabajo asignado a los recursos que la organización está dirigiendo para otras
actividades. No obstante, resaltamos que otras actividades en las que los empleados perciben
inversión son aquellas relacionadas con el cumplimiento de normas y regulaciones, como
sistemas de gestión de calidad, SGSST, normas ISO, entre otros.

El plan propone que al invertir en el proceso de innovación y desarrollo de nuevos servicios y

productos para atender cualquier tipo de mercado es mantenerse en la competitividad
empresarial.

Finalmente, los empleados consideran que la competitividad en los servicios ofertados por la
organización debe estar representada por el mejoramiento del servicio y la implementación de
nuevas tecnologías en la atención al cliente.
 Conclusiones

Sobresale como el principal proceso el administrativo, abarca las áreas con mayor participación
dentro de las empresas, según la información obtenida se evidencia que todos los procesos que
se realizan son de manera documentada y repercuten en una mayor efectividad en la toma
decisiones respecto de las diferentes actividades que se realicen en la empresa, optimizando el
control de calidad.

Debe existir participación de los empleados para el diseño de procesos, especialmente en los
casos en que la mayoría de los empleados llevan más de cinco años laborando en la empresa,
puesto que conocen de forma directa los procesos actuales y pueden generar barreras frente a
la percepción de nuevos lineamientos que sean innovadores tanto para la empresa como para
el personal, ya que estos cambios modifican sus tareas cotidianas. Es importante tener en cuenta
a los empleados (especialmente en las empresas con baja rotación de personal) ya que siempre
se ha dicho que un trabajador satisfecho y motivado aumenta la productividad de una empresa.

Es importante crear planes que conlleven a aumentar la calidad de los servicios de forma
prolongada y a la vanguardia del mercado. Además de generar nuevos servicios que representen
innovación en el mercado, y que le permitan a la compañía competir en mercados nacionales e
internacionales.

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 Anexos

Plan de trabajo:
https://drive.google.com/file/d/1rbmn5G9opMy4f99ikq31AIQCN0xXkd6J/view?usp=sharing

Resultados de las encuestas, tabulación y gráficos:

https://drive.google.com/file/d/1ffzwM_A-SRFZ6Xmwl_SfWYpgA780QvbP/view?usp=sharing

Informe cualitativo (Análisis con gráficas):

https://drive.google.com/file/d/1eCDdHDakdYsX6LF4_O69J9Mek2pnn_kd/view?usp=shari
ng

Representación gráfica de los puntos clave del informe ejecutivo:

https://drive.google.com/file/d/1rbmn5G9opMy4f99ikq31AIQCN0xXkd6J/view?usp=sharing