Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Curso: Design Thinking

TB3

EQUIPO: Pinto Olano, Maryori U201522847

Pineda Flores, Ashly U201713281
Carbajal Pimentel, Andersson U201714671
Salome Surichaqui, Jhordy U201320631
Peña Wisky, Adrian U201511526
Salvatierra Lopez, Alejandra U201919858

Garavito Bejarano, Alexander U20171C152

PROFESORA: Vanessa Lizeth Rios Escalante

 LIMA – PERÚ
Noviembre – 2020

ÍNDICE

1.- Idear .....................................................................................................................

a) Preguntas generadoras: Proceso de elaboración............................................
b) Brainstorming ..................................................................................................
c) Soluciones .......................................................................................................
d) Concepto .........................................................................................................
I. Identificación de concepto ............................................................................
II. Descripción y definición del concepto ..........................................................
2.- Experimentar ....................................................... ¡Error! Marcador no definido.
a) Prototipos de baja fidelidad .............................................................................
I. Elaboración de prototipos de baja fidelidad . ¡Error! Marcador no definido.
II. Testeo ......................................................... ¡Error! Marcador no definido.
III. Malla receptora de información inicial: Análisis y descripción ...................
b) Prototipos de alta fidelidad ............................. ¡Error! Marcador no definido.
I. Elaboración de prototipos de baja fidelidad . ¡Error! Marcador no definido.
II. Testeo ......................................................... ¡Error! Marcador no definido.
III. Malla receptora de información inicial: Análisis y descripción ........ ¡Error!
Marcador no definido.
1.- Idear

a) Preguntas generadoras: Proceso de elaboración

Se identificaron las necesidades e insight.

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT

VENDEN MENOS DEBIDO

COMPETENCIA HONESTA A QUE LOS AMBULANTES
COBRAN MÁS BARATO

LOS MÉTODOS DE VENTAS

MICROEMPRESARIOS DEL
NECESITA SEGURIDAD ECONÓMICA PORQUE COMUNES Y ACTUALES YA
EMPORIO DE GAMARRA
NO SIRVEN

CREEN QUE
PROYECTAR UN INCREMENTANDO LOS
AMBIENTE SEGURO PROTOCOLOS, LAS
VENTAS AUMETARÁN

Seelaboraron 4 preguntas generadoras por cada insight.

PRIMER INSIGHT: VENDEN MENOS DEBIDO A QUE LOS AMBULANTES COBRAN MÁS BARATO

¿Cómo podríamos excluir a los informales de la competencia?

¿Cómo podríamos diferenciar nuestros productos de los informales?

¿Cómo podríamos generar que los clientes elijan nuestros productos y no de los informales?

¿Cómo podríamos hacer que nuestros productos sean más económicos?

 SEGUNDO INSIGHT: LOS MÉTODOS DE VENTAS COMUNES Y ACTUALES YA NO SIRVEN

¿Cómo podríamos adaptar la tecnología en nuestros métodos de venta que garantice la seguridad
del cliente?

¿Cómo podríamos impulsar o promocionar nuestra mercadería en tiempo de cuarentena?

¿Cómo podríamos desarrollar un método de venta que garantice la seguridad de compra?

¿Cómo podríamos vender nuestros productos sin necesidad que el cliente salga de su hogar?

TERCER INSIGHT: CREEN QUE INCREMENTANDO LOS PROTOCOLOS, LAS VENTAS AUMENTARÁN

¿Cómo podríamos incrementar los protoclos de seguridad?

¿Cómo podríamos entregarle nuestros productos a nuestros clientes evitando el contacto físico?

¿Cómo podríamos diseñar un método de venta que garantice la seguridad del cliente?

¿Cómo podríamos hacer que el cliente se sienta seguro comprando en nuestros locales?

Posteriormente, se seleccionó la mejor pregunta generadora por cada insight

PROPUESTAS DE PREGUNTAS GENERADORAS

¿Cómo podríamos generar que los clientes elijan nuestros productos y no de los informales?

¿Cómo podríamos adaptar la tecnología en nuestros métodos de venta que garantice la

seguridad del cliente?

¿Cómo podríamos diseñar un método de venta que garantice la seguridad del cliente?
 b) Brainstorming
Se realizó el brainstorming de la primera pregunta generadora

Se realizó el brainstorming de la segunda pregunta generadora

Se realizó el brainstorming de la tercera pregunta generadora

Categorizar y evaluar ideas

Ideas factibles
Ideas posibles
Ideas inconcretas

Ranking de mayor a menor de las propuestas

 c) Soluciones
Se propone como la mejor solución, la implementación de una plataforma virtual,
es decir, una aplicación en la cual se pueden realizar desfiles virtuales mostrando
los nuevos diseños. Además, se podrá acceder a cada una de las tiendas para
realizar compras virtualmente y se podrá pagar mediante medios digitales como
Yape y Plin. Por último, nos aliaremos con una empresa de delivery para que el
precio se más económico y factible para nuestros clientes.

d) Concepto
I. Identificación de concepto

Se propuso los siguientes conceptos creativos:

El concepto creativo que seleccionamos es “Gamarra en un clic desde la
comodidad de tu hogar”

II. Descripción y definición del concepto

Ya que podemos visualizar y comprar rápidamente desde la comodidad de tu hogar.

Las personas pueden visualizar las tiendas de gamarra, así como también lo más
nuevo del emporio desde la comodidad de sus casas con solamente un click.
Además, podrás pagar desde la aplicación e incluir que tu pedido llegue a la puerta
de tu casa. Es decir, puedes estar en Gamarra desde tu hogar, sin la necesidad de
salir y exponerte.

2. Experimentar

a) Prototipos de baja fidelidad

ii) Testeo (prototipo baja fidelidad)

1. Según las imágenes mostradas del prototipo de baja fidelidad, que es lo que más
capta su atención? Por qué?

2. Para que cree Ud. Que sirve este aplicativo?

3. Que le modificaría a la aplicación?

4. Que podríamos agregar o quitar del prototipo?

5. Le es abundante información por leer?

6. Manejarías el app fácilmente, según los pasos mostrados?

7. Los videos que se mostraran, le resulta atractivo?

8. Es necesario que tenga un usuario para acceder al App, se siente cómodo

creando un usuario exclusivo para la App?

9. El delivery es parte esencial de la aplicación, cambiaría el formato en el que se

maneja la información del personal de entrega?

10. Mediante la App puede pagar con tarjeta de crédito, yape, Lukita y efectivo; estos
métodos asegura su compra?

De acuerdo a las respuestas de las personas del testeo, se sabe que este prototipo se les
resulta complicado por la cantidad de información que maneja, como una sobrecarga de
esta. También indican que les parece una buena iniciativa tecnológica para el Emporio, ya
que de esta manera se integran casi todas las tiendas de Gamarra y se relacionan entre
ellas. Además nos brindaron sugerencias como la de crear un video tutorial explicando el
uso de la aplicación.

iii. Malla receptora de información inicial: Análisis y descripción (baja

fidelidad)
 Cosas interesantes, lo más relevante (+)
- El slogan es llamativo
- Buena forma de usar la tecnología como
solución
- Buena forma de integrar en una sola app todas
las tiendas con sus catálogos de prendas
- La opción de delivery en la app es muy bueno
sobre todo en estos tiempos
- Visualizar un resumen de compra y el estado
de compra es muy apropiado
Críticas constructivas, posibilidades de mejora
- Hay mucha información en las pantallas que
pueden confundir
- Sería mejor si se agregan más métodos de pago
- Agregar más fotos de la prenda a comprar para
tener una mejor idea de lo que se compra
- Agregar una sección de comentarios en donde
los usuarios comenten su experiencia para
cada tienda.

Qué preguntas nuevas tenemos a partir de esta

experiencia (¿?)
¿Cómo hacer que la información en la app no sea
confusa?
¿Se podría agregar más métodos de pago en la
app?
¿Cómo organizar y redistribuir la información de la
app para agregar espacios para fotos y
comentarios?
Nuevas ideas
- Crear un video tutorial en donde se explique el
uso a detalle de la aplicación
- Agregar más métodos de pagos como Paypal o
Transferencias y depósitos mediante
PagoEfectivo.
- Rediseñar la app para incorporar un álbum de
fotos de cada prenda puesta en venta y agregar
al final una caja de comentarios con opciones
de nivel de satisfacción

Análisis y Descripción:
En general el prototipo planteado y mostrado fue muy bien aceptado por el público,
en donde al ser una propuesta tecnológica aplicarla en estos tiempos de pandemia
es muy adecuado debido a las circunstancias ya que la mayoría de las personas
hace uso de celulares o computadoras cuando de comprar vía online se trata.
Además, nos brindaron muchas ideas de mejora en donde el público sentía que se
debían fortalecer dichos puntos de la aplicación, y gracias a eso se propusieron
nuevas ideas de mejora.

b) Prototipos de baja fidelidad

ii) Testeo (prototipo alta fidelidad)

1. Según las imágenes mostradas del prototipo de alta fidelidad, que es lo que más
capta su atención? Por qué?
2. Para que cree Ud. Que sirve este aplicativo?
3. Que le modificaría a la aplicación?
4. Qué grado de complejidad tiene la navegación de la aplicación?
5. Te sientes confiado de realizar una compra por uno de los métodos que
ofrecemos?
6. Para las ubicar direcciones de las tiendas, se las ubico en el Google Maps para
facilitar, le parece asi?
7. Se debería agregar la opción de calificación y cometario a las tiendas?
8. Nuestro video de bienvenida, le invita a seguir explorando la aplicación?
9. Respecto a la elección de la prenda a elegir, el proceso le resulta fácil o complejo?
10. Que tan importante es la opción de cambio o devolución para ud para realizar la
compra en una tienda?

De acuerdo a las respuestas de las personas del testeo, se sabe que este prototipo les
resulta sencillo de manejar, hay una gran interaccion con las tiendas y los vendedores. El
proceso de compra es relativamente fácil y los metodos de pago son sencillos, Ademas
nuestros videos captaron su atención y los invitaron a seguir explorando por el aplicativo.
Sin embargo; nos indicaron que los vendedores deberían agregar las medidas de las
prendas para incentivar la decisión de compra y asegurarla.
iii) Malla receptora de información inicial

COSAS INTERESANTES (+) CRITICAS CONSTRUCTIVAS

- La idea que se les propuso les pareció
una gran iniciativa.
- Les gusto la interacción con la
aplicación.
- Les pareció fácil el proceso de compra.
- La elección de los colores les pareció
llamativa.
- Se sintieron seguros al momento de
realizar el pago.
- La muestra de videos al inicio les llamó
la atención.
- Sugirieron que las prendas
muestren las medidas para la
decisión de compra.
- Agregar el número de teléfono o
celular del vendedor.
- Opción de cambio de prendas por si
no les gusta.
- Croquis de la tienda, para la
ubicación exacta.
- Que exista una calificación o
comentario de la tienda.

PREGUNTAS QUE LE SURGIERON AL

EQUIPO ¿?

- ¿Cómo se podría mostrar las prendas

con las medidas?
En la descripción del producto se puede
agregar cuando mide de largo y ancho
ya que sabemos que no todas las IDEAS NUEVAS PARA EL PROYECTO
prendas tienen las mismas medidas.
- ¿Cómo agregar la opción de cambio? - Las tiendas con mejores
Agregar una opción el cual le permita calificaciones, serán los primeros en
marcar con un check al comprador la aparecer.
opción de cambio, y eso será notificado - En la ventana de inicio de la
al vendedor para que pueda prever por aplicación, aparecerán las tiendas o
si ocurre el cambio de prenda. marcas destacadas del mes.
- ¿Cómo agregar la calificación o los - Implementación de las prendas
comentarios acerca de la tienda? destacadas de cada mes, se basará
Al finalizar la compra, se enviaría un en la cantidad de compras.
correo al comprador para que este
pueda calificar y agregar un comentario
acerca del producto y los acabados con
lo que cuenta, esto para que, al
momento de realizar una búsqueda, las
tiendas que tengan
mejores calificaciones, aparecerán
primeros en la lista.
EXTRA

Explicación de la publicidad en redes sociales de la App GAMARRA

Mediante la campaña de marketing digital en redes sociales tales como Facebook,

Instagram, Youtube y Twitter, se busca incrementar la exposición de la aplicación a la mayor
cantidad de público para que puedan usarla, compartirla y facilitar su visita virtual por el
Emporio de Gamarra al realizar sus compras.
Para ello, se realizara publicaciones pagadas, teniendo en cuenta el sector demográfico y
social al que queremos llegar. Tambien se publicara en grupos de Facebook relacionados
a Gamarra, como por ejemplo “Compra y venta de Gamarra” “Fabricantes de Gamarra”,
entre otros para que tanto usuarios como publico puedan gozar del aplicativo y realizar su
compra de forma rápida, segura y divertida.