EN QUE CONSISTE?

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre

administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la
administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos
aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la
administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano
Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA.

A Esta Corriente se le llama Administración Científica Por la Racionalización que hace de los dos métodos de
ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas
hacia el rendimiento del obrero.

CARACTERISTICAS

Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.

Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular

principios y establecer procesos estandarizados.

Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y
las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas.

Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.

Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores.

La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura general de la empresa
que hiciese coherente la aplicación de sus principios.

RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO

Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más
rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e instrumentos pueden encontrarse y
perfeccionarse mediante un análisis científico y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de
dejarlos a criterio personal de cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por
los métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo ORT
}

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Principios de la administración científica de Taylor.

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios
siguientes:

1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la

actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación
por la ciencia, mediante la planeación del método.

2. Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con

sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo
con las normas establecidas y según el plan previsto.

4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la
ejecución del trabajo sea disciplinada.

OTROS PRINCIPIOS IMPLÍCITOS DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGÚN TAYLOR

Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para
después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los
movimientos útiles.

Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.

Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas.

Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente.

Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas.

Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución.

Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los
estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren
superados.

Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados.

Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas

Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas
que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización.

Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y
premiarlo.

Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de
forma que sea fácil su manejo y uso.

PERSPECTIVA:

Los principios de Taylor.

1. - Substituir las reglas por la ciencia (conocimiento organizado).

2. - Obtener armonía más que discordia en la acción de grupo.

3. - Lograr la cooperación entre los seres humanos, en vez del individualismo caótico.

4. - Trabajar en busca de una producción máxima en vez de una producción restringida.

5. - Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para su propio beneficio y la mayor
prosperidad de la compañía.

Principio de excepción

Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se basaba no en el desempeño medio
sino en la verificación de las excepciones o desvío de los patrones normales; todo lo que ocurre dentro de los
patrones normales no deben ocupar demasiada atención del administrador. Según este principio, las
decisiones más frecuentes deben reducirse a la rutina y delegadas a los subordinados, dejando los problemas
más serios e importantes para los superiores; este principio es un sistema de información que presenta sus
datos solamente cuando los resultados, efectivamente verificados en la práctica, presentan divergencias o se
distancian de los resultados previstos en algún problema. Se fundamenta en informes condensados y
resumidos que muestran apenas los desvíos, omitiendo los hechos normales, volviéndolos comparativos y de
fácil utilización y visualización

Principios de eficiencia de Emerson

Buscó simplificar los métodos de estudios y de trabajo de su maestro (Taylor), creyendo que aun perjudicando
la perfección de la organización, sería más razonable realizar menores gastos en el análisis del trabajo. Fue el
hombre que popularizó la administración científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección y
entrenamiento de los empleados. Los principios de rendimiento pregonados por Emerson son:

Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.

Establecer el predominio del sentido común.

Mantener orientación y supervisión competentes.

Mantener disciplina.

Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo.

Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados.

Fijar remuneración proporcional al trabajo.

Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.

Fijar normas estandarizadas para el trabajo.

Fijar normas estandarizadas para las operaciones.

Establecer instrucciones precisas.

Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia.

Principios básicos de Ford

Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima inicial hasta el
producto final, además de una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Hizo una de las
mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A
través de la racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie,
esto es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado producto
estandarizado.

Ford adoptó tres principios básicos:

Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el empleo inmediato de los
equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto en el mercado.

Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de materia prima en

transformación.

Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo

período (productividad) mediante la especialización y la línea de montaje.
Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado y económico.
Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no saláriales para sus empleados.
En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una inteligente política
de precios.

AUTORES O EXPONENTES

FREDERICK TAYLOR

A el se debe que la administración se haya empezado a estudiar como materia separada y así poder aplicar la
ciencia sobre ella para mejoraría de resultados, es también conocido como el "Padre de la Administración
Científica".

Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia en el año de 1856 y muere en 1915.
Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes de acero en la época de depreciación en los EE.UU. ocupando
el puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llegó al puesto mas alto. Esto le permitió darse
cuenta de las afectaciones que hacían los obreros a las máquinas

Sus obras:

"Principios de la administración pública"

"Fundamentos de administración científica"
"Las correas" y muchos tratados más.

Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios administrativos, los mecanismos
de administración, el pago por destajo, la selección de personal y las características de los trabajos humanos.

Principios Administrativos:

1.- Estudio de Tiempos y Movimientos

2.- Selección de obreros
3.- Responsabilidad compartida
4.- Aplicación a la administración

Mecanismos Administrativos:

1. Estudio de tiempos y movimientos

2. Supervisión funcional
3. Sistemas o departamentos de producción
4. Principio de la excepción
5. Tarjetas de inscripción
6. Uso de la regla de calculo
7. Estandarización de las tarjetas de instrucción
8. Bonificación de las tarjetas de instrucción
9. Estudio de las rutas de producción
10.Sistema de clasificación de la producción
11.Costo de la producción

Su principal contribución fue en demostrar que la Administración científica no es un grupo de técnicas de

eficiencia o incentivos sino una filosofía en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar
científicamente los mejores métodos de trabajo a través del entretenimiento y de los tiempos u movimientos.
HERRY RABINSON TOWNE

(1844-1924)

Towne fue el mediador para alcanzar el reconocimiento de Taylor y sus métodos. Fue también un innovador
por su propio derecho, especialmente en sus intentos por mejorar los sistemas de jornada por trabajo a
destajo. Abogo por un intercambio de experiencias entre los gerentes de servicio de diferentes compañías bajo
la dirección de la ASME presentando así los Datos sobre los que podría basarse una ciencia administrativa.

HERRY LAWRENCE GANTT

(1861-1919)

Originario del sur de Maryland Estados unidos obtuvo titulo de ingeniero conoció a Tylor en 1887 en la Midvale
Steel Co. y a partir de esa fecha se convirtió en fiel discípulo y colaborador, sin embargo, Gantt presto mas
atención en crear un ambiente que le permita obtener mayor cooperación de sus trabajadores, al fijarles una
tarea bien definida. Para tal efecto estableció un sistema de remuneración a los obreros a los que llamo primas
y tareas de Gantt.

Así mismo desarrollo métodos de adiestramientos de obreros para formarlos profesionalmente, su aportación
más relevante fue el desarrollo de técnicas graficas para planear y controlar las cuales en la actualidad lleva su
nombre

FRANK BUNKER GILBREN

(1868-1924)

Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17 elementos básicos que se podrían aplicar en
cualquier actividad para reducir movimientos. el llamo a estos elementos THERBLIGS denominación que utilizo
por inversión de su apellido A cada elemento le asigno un símbolo y un color. Estos elementos eran

Buscar:

Coger

Seleccionar

Trasporte vació

Trasporte c / carga

Sostener

Dejar carga

Poner en posición

Colocación previa

Inspeccionar

Montar

Desmontar

Utilizar

Espera Inevitable

Espera evitable
Plan

Descanso

Desarrollo un esquema de proceso, diagramas de flujo que permite estudiar operaciones completas y no solo
una actividad en especial, para la toma de decisiones al eliminar, reducir o combinar operaciones, mismas que
se identifican como operación trasporte inspección, demoras y almacenaje.

APLICABILIDAD DE LA TEORIA

Aplicaciones Actuales En Las Organizaciones

Todas las empresas actualmente basan su funcionamiento en todos los conceptos dados por los clásicos de la
administración, pero al día de hoy, las empresas comprueban que la calidad y el servicio son uno de los
factores mas importantes para lograr la alta productividad en la misma ; de ahí que se necesite una
combinación de las teorías clásicas y de la teoría moderna administrativa.

Definiciones Operacionales:

a) Camas Disponibles: es el número de camas realmente instaladas en el Hospital en condiciones de uso para
la atención de pacientes internados, Independientemente que estén ocupadas o no.

b) Paciente-día: es el conjunto de servicios brindados a un paciente hospitalizado en el período comprendido

entre la 0 y las 24 horas de un día censal.

c) Día-cama disponible: es el período de 24 horas, durante el cual una cama del Hospital se mantiene a
disposición para el uso de pacientes hospitalizados.

d) Día de estada: es el número de días de permanencia en el hospital de un paciente egresado, comprendidos

entre la fecha de ingreso y la fecha de egreso

Indicadores de Rendimiento Hospitalario: a título de ejemplo se mencionarán algunos de ellos:

a) Promedio días de estadía: es el número de días que en promedio estuvo internado cada paciente egresado:

Total días de Estadía / No. total de egresos

b) Porcentaje Ocupacional: es el porcentaje de camas que en promedio estuvieron ocupadas diariamente

durante un período:

Total de pacientes-días / Total de días-camas disponibles

c) Giro de Camas: indica el número de pacientes egresados por cada cama en el período:

Total de egresados del período / Promedio de camas disponibles

Area Programática:

Es el ámbito geográfico de cobertura asignado a un establecimiento, para ejecutar el programa de atención

médica y de saneamiento ambiental.

El área programática de cada Hospital se determina según distintas especificaciones, por ejemplo, la capacidad
de sus servicios de implementar las actividades programáticas, la posibilidad de acceso geográfico de la
población y la relación con otros centros asistenciales.

Debe distinguirse de la anterior a la denominada "área de influencia", determinada por la demanda

espontánea y regular de pacientes residentes fuera del área programática.
El rea de influencia, habitualmente es mucho más amplia que el área programática y deber ser tenida en
cuenta en la programación de actividades hospitalarias

BIBLIOGRAFIA

WWW. MONOGRAFIAS.COM

ADMINISTRACIÓN

Administración Científica de Taylor

Teorías Administrativas

WWW. LAFACU.COM

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Enfoques Administrativos

Principales Exponentes de la Administración

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACION

La administración puede definirse de diversas formas al igual que sucede con otras áreas del

conocimiento, pero es posible ofrecer una sola definición para efectos didácticos que incluya sus

aspectos mas importantes a través del análisis de las principales características que se han dado

y expresado por diversos tratadistas.

La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga del manejo científico de

los recursos y de la dirección del trabajo humano, enfocado a la satisfacción de un interés.

Definición de Administración Según Wilburg Jiménez Castro

En su libro "Introducción a la teoria administrativa" define: "La administración como una ciencia

social compuesta de principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos

permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo", a través de los cuales se puede

alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr".

Cuando se habla de administración, siempre se debe de pensar en el se humano y por lo tanto su

marco de referencia, principios, medios y su dinamismo se los da el, no solo como medio o

proceso sino como principio y mordaz.

Por su aplicación debe estar siempre concebida y orientada en términos humanos, por ello sus

sistemas deben ser regidos por normas que tengan tal baje, puesto que no puede haber un

verdadero esfuerzo cooperativo permanente si tales factores constituyen la médula o lo más

importante.

La coordinación de ideas y voluntades de acción sólo se logra en forma continuada, cuando los

componentes coadyuvan para alcanzar un objetivo común.

La administración establece un sistema de labor conjunta en el cual cada uno de sus

componentes tiene su propia personalidad que influye positivamente o negativamente según su

participación en el logro de los objetivos comunes.

Definición de Administración Según Brook Adams.

Define la Administración como "La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales

con frecuencias conflictivas en un solo organismo, para que aquellas puedan operar como una

sola unidad".

La capacidad no se puede lograr solo a través de la práctica sino que demanda un buen

conocimiento de los principios sobre los cuales descansa la administración como ciencia que trata

justamente de dar las bases filosóficas administrativas y los métodos adecuados científicos para

evitar los conflictos sociales.

A la vez, la negociación y la habilidad para transar en aspectos de forma. Para lograr lo que se

considera de fondo es otra característica importante de la administración y requisito para todo un

buen administrador.

Respetar el criterio de los demás, especialmente cuando es diferente al propio, es la única forma

que existe para exigir respeto también a nuestro criterio.

Definición de Administración Según Koontz and Odonnell.

Estos autores consideran a la administración como "la dirercción de un organismo social y su

forma efectiva en alcanzar sus objetivos fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes".

Definición de Administración Según George Ferry.

Para dicho autor "la Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el

esfuerzo ajeno".
Definición de Administración Según Idalberto Chiavenato.

Para Adalberto Chiavenato en su libro "Introducción a la Teoria General de la Administración"; la

administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para

lograr los objetivos organizacionales".

Definición de Administración Según Hitt, Black y Porter.

En su libro "Administración" definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar

conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un

entorno organizacional".

Brook Adams. Define a la Administración como "la capacidad de coordinar hábilmente muchas

energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar

como una sola unidad".

CONCLUSIÓN DEL ARTÍCULO

Dentro de un análisis más profundo se puede entender a la administración como disciplina y

como proceso. Como disciplina es un organismo acumulado de conocimientos que incluye

principios, teorías, conceptos, etc. La Administración como proceso comprende funciones y

actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la

organización.

Por lo que se define a la administración como una ciencia social compuesta de principios,

técnicas y prácticas.

En conclusión podemos expresar con firmeza que: "La administración es la conducción racional

de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, llegando ser la administración

imprescindible para su supervivencia y crecimiento".

Bibliografía

1. Chiavenato Idalberto; "Introducción a la Teoría General de la Administración", Séptima

Edición, de, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 10.

2. Hitt Michael, Black Stewart y Porter; "Administración", Novena Edición, Pearson Educación,

2006, Pág. 8.

3. Koontz Harold y Weihrich Heinz, "Administración una Perspectiva Global", 12a. Edición, de

McGraw-Hill Interamericana, 2004, Págs. 6 y 14.

DEFINICION MODERNA DE ADMINISTRACION

La administración moderna, surge como medida de ajuste a los nuevos acontecimientos, nuevas

tendencias y cambios que viven en la actualidad las organizaciones….

Por: Lic. Janneth Mónica Thompson B.

Entre las definiciones modernas más usuales que se encuentran en la vasta bibliografía de los

autores contemporáneos, se citan las siguientes:

“La administración es un proceso que consiste en prever, organizar, dirigir, coordinar y

controlar”. Fayol Henry, Administración industrial y general, Buenos Aires 1980.

George R. Terri, remitiéndose a Henry Fayol, define la Administración como, un proceso distintivo

que consiste en la planeación, organización, dirección, ejecución y control del trabajo mediante el

empleo de personas y recursos de diversa índole.

Herbert A. Simon, define la administración como “acción humana, racional y cooperativa para

llegar a determinados objetivos”.

Robert McNamara. La Administración es el medio por el cual pueden ser racionalmente

organizados y extendidos al conjunto del cuerpo social, los cambios sociales tecnológicos y

políticos.

Harold Koontz Define la administración como: el proceso de diseñar y mantener un ambiente en

el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

Fritz Mostern Marx. La Administración es “toda acción encaminada a convertir un propósito en

realidad objetiva, es el orden sistemático de acciones y el uso calculado de recursos aplicados a

la realización de un propósito, previendo los obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo.

Es la acción de dirección y supervición del trabajo y del uso adecuado de materiales y elementos

para realizar el fin propuesto con el más bajo costo de energía, tiempo y Dinero”.
Luther Gulick. La Administración es un sistema de conocimiento por medio del cual los hombres

establecen relaciones, predican resultados e influyen en las consecuencias de cualquier situación

en que se organicen para trabajar unidos en el logro de propósitos comunes.

A. Reyes Ponce: Es una función que se realiza bajo el mando de otra persona.

Carlos Dávila. Administración “es una práctica social que se esquematiza como el manejo de los

recursos de una organización a través del proceso administrativo de planeación, coordinación,

dirección, organización y control”.

Stephen P. Robbins: Define a la Administración de la siguiente manera: Es el proceso de realizar

actividades y terminarlas eficientemente con y a través de otras personas.

J. A. Fernández Arena: Define a la Administración como: Ciencia social que persigue la

satisfacción de objetivos institucionales, por medio de un mecanismo de operación y a través del

esfuerzo humano.

La administración también conocida como Administración de empresas es la ciencia social,

técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos

(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización, con el

fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,

dependiendo esto de los fines que persiga la organización.fuente:

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Empresas

CONCLUSIÓN DEL ARTICULO

DEFINICIÓN MODERNA DE ADMINISTRACION

Analizando las definiciones anteriores, se observa que tomadas independientemente, ninguna es

lo suficientemente clara y concreta pero con aporte de todas ellas se puede llegar a formar un

concepto a priori que satisfaga la inquietud intelectual como el que se propone a continuación:
La administración considerada como ciencia, puede definirse como el conjunto de conocimientos

aplicables a cada una de las actividades humanas del proceso administrativo.

La administración considerada como práctica, es una actividad humana por medio de la cual se

procura obtener unos resultados. Esa actividad humana se desarrolla al ejecutar los procesos de

planear, organizar, dirigir coordinar y controlar.

Quienes se inician en el estudio de la administración encuentran dificultad para diferenciar los

conceptos administrativos de otros conceptos que se refieren a diferentes campos del saber, es

decir, a otros objetos de estudio.

Se ha visto que la administración puede definirse en 1er lugar, como la actividad humana que

consiste en ejecutar los procesos ya mencionados de planear, organizar, dirigir, coordinar y

controlar. Considerada como ciencia, su objeto de estudio es la actividad humana administrativa

y puede definirse como el conjunto de conocimientos sobre la forma y modalidades de esa

actividad.

BIBLIOGRAFIA:

 "Fundamentos de Administración"; Carlos Ramírez Cardona; ECOE Ediciones Ltda;

Bogotá, Julio 2006.

 "Introducción a la Administración"; Sérvulo Anzola Rojas M.A.; Editorial McGrawHill; Año

2000

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

"La administración científica es importante" porque con el empleo de sus métodos de dirección,

por medio de sus principios y técnicas, se logra que muchas empresas alcancen su finalidad

económica y/u otras organizaciones alcancen sus objetivos.

Por Lic. Janneth Mónica Thompson

La administración es tan antigua como la misma humanidad, como ser, desde que existió un jefe

y un subordinado se hizo palpable la necesidad de administrar, es así como a partir de este hecho

y manera se administraron los grandes imperios de Roma y Egipto. Este tipo de administración se
constituye como una "administración empírica". Más tarde se aplicó el método científico a la

dirección de los negocios y apareció la administración científica moderna.

Es así, como la administración adquiere gran importancia por constituirse en un proceso

necesario para aquellos esfuerzos colectivos, ya estos, públicos – privados, civiles o militares,

grandes o pequeños. Pero, sin embargo, en cada caso ese proceso científico puede variar de

objeto y forma, según sean las circunstancias que se presenten. Y esa forma, según sean las

circunstancias cambiantes es donde los principios administrativos tienen su prueba científica y su

universalidad.

Esta universalidad no significa que puedan dar siempre normas de aplicación invariable y

apriorística, puesto que existen limitaciones al ser la administración una ciencia social y como tal

condicionada por factores: humano, económicos, políticos, nacionales e internacionales.

Se pueden hacer análisis administrativos cualitativos y cuantitativos de casos particulares, para

poder determinar si la administración en referencia es eficaz, eficiente, indiferente o inefectiva:

pero para ello la aplicación técnica y métodos de análisis y teniendo como base doctrinal esos

mismos principios, disponen también de otros medios para llegar a conclusiones válidas de

posible implantación Pragmática.

Sobre esta imposibilidad de hacer juicios valorativos generalizados sobre la administración, se

expresa: "La administración es solo buena o mala, si se lo compara o juzga con determinados

calores abstractos en los cuales cree la persona que está haciendo uso del conocimiento". El

conocimiento proporciona al hombre poder: poder para hacer el bien o el mal.

Por lo tanto, administración es uno de los medios más importantes de que dispone el ser humano

para poder satisfacer sus múltiples necesidades, dada la dinámica y las características de la

época y las necesidades de labor que distinguen a la humanidad.

Existen varios autores que expresan la importancia de la administración tales como:

Para Agustín Reyes Ponce la administración es importante por que "Es el conjunto sistemático de
reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo

social."

Según José Antonio Fernández Arenas la administración es importante por que es una"Ciencia

social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de un mecanismo de

operación y a través del esfuerzo humano."

Para los autores, Heinz Weihrich y Harold Koontz. "La administración es el proceso de diseñar y

mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente

objetivos específicos".

Por lo tanto llegamos a la conclusión que la administración es importante por que la

administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través

de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.En los organismos grandes

de la administración es indiscutible y esencial.En la pequeña y mediana empresa la única

posibilidad de competir, es aplicando la administración.

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Y COMO ARTE

En materia de administración surge de manera inevitable la eterna discusión de que si se trata de

una simple técnica, de una ciencia o de un arte, sin embargo, a través de los antecedentes

históricos se observa una coincidencia internacional de numerosos autores que la consideran una

ciencia, aunque no falta quienes la discuten.

La administración es tanto una ciencia como un arte. Es una ciencia porque existe un cuerpo

organizado de conocimientos sobre administración, no obstante, se ha indicado que la

administración es la más inexacta de las ciencias sociales ya que trata de fenómenos complejos

de orden muy diverso como las grandes diferencias que aun persisten entre la administración

pública y privada. Es arte porque la práctica de la administración de las organizaciones consiste

en la aplicación artística de principios científicos para la solución de problemas, para la

optimización de los recursos y para lograr los objetivos pre-establecidos.

La ciencia y el arte de la administración se complementan, sin embargo se necesita un equilibrio

entre ambos, porque una teoría adecuada también requiere de habilidad y creatividad similar.

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Conozca la Historia de la Administración, la Influencia de Filósos en la Administración, la

influencia de la Iglesia Católica en la historia de la Administración....

Por: Janneth Mónica Thompson

En toda su larga historia, hasta el inicio del sigloXX, la administración se desarrollo con una

lentitud impresionante. Solamente a partir de este siglo pasó por fases de desarrollo de notable

pujanza e innovación. Mientras en los días de hoy la sociedad de la mayoría de los países

desarrollados en una sociedad pluralista de organizaciones, donde la mayor parte de las

obligaciones focales como la producción, la prestación de un servicio especializado de educación

o de atención hospitalaria, la garantía de la defensa nacional o de la preservación del medio

ambiente, es confiada a organizaciones como industrias, Universidades y Escuelas, Hospitales,

Ejércitos, Organizaciones de servicios públicos, que son administrados por grupos directivos

propios para poder ser más eficientes. En el final del siglo pasado la sociedad era completamente

diferente. Hace 80 años, las organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños

talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los profesionales independientes;

como los médicos y los abogados que trabajaban por cuenta propia, el labrador, el almacenista

de la esquina, etc. A pesar de haber siempre existido el trabajo en la historia de la humanidad, la

historia de las organizaciones y de su administración tuvo su inicio hace muy poco tiempo en

relación a otras ciencias.

INFLUENCIA DE LOS FILÓSOFOS

La administración recibió enorme influencia de la filosofía, desde los tiempos de la antigüedad.

Haimann, como también Koontz y O`Donnell se refieren al filósofo Griego Sócrates (470 a. C. –

399 a.C.) quien, en su discusión con Nicómaco, expone a ser apreciación de la administración

como habilidad personal separada del conocimiento técnico y de experiencia:

Platón (429 a.C. – 347 a.C.), filósofo griego, discipulo de Sócrates, se preocupó profundamente

por los problemas políticos y sociales inherentes al desarrollo social y cultura del pueblo griego.

En su obra, La República, expone su punto de vista sobre la forma democrática del gobierno y

sobre la administración de los negocios públicos.

Aristóteles (384 a.C.- 322 a.C.), otro filósofo, griego, discípulo de Platón, del cual discrepó

bastante, dio enorme impulso a la filosofia, principalmente a la cosmología, a la gnoseología, a la

metafísica, a las ciencias naturales, abriendo a las perspectivas del conocimiento humano de su

época. Fue el creador de la lógica. En su libro de la política, estudia la organización del estado y

distingue tres formas de administración pública a saber:

1. Monarquía o gobierno de uno solo (que puede degenerar en tiranía)

2. Aristocracia o gobierno de una élite (que puede degenerar en oligarquia)

3. Democracia o gobierno del pueblo (que puede degenerar en anarquía)

Durante los siglos que van de la antigüedad hasta el inicio de la edad moderna, la filosofía se

dirigió hacia una variedad de preocupaciones que nada tenían que ver con los problemas

administrativos.

Es con Francias Bacon (1561-1626), filósofo y estadista ingles, considerado el fundador de la

lógica moderna, basada en el método experimental e inductivo, que vamos a encontrar alguna

preocupación práctica por separar experimentalmente lo esencial de lo accidental o accesorio.

Bacon se anticipó al principio conocido en administración como “principio de la prevalencia de lo

principal sobre lo accesorio”.

Realmente, el mayor exponente de la época fue René Descartes (1596-1650), filosofo,

matemático y físico francés, considerado el fundador de la filosofía moderna, Las famosas

coordenadas cartesianas fueron creadas por Descartes y fue muy valioso el impulso que le dio a

las matemáticas y a la geometría de la época. En la filosofía se hizo célebre por su libro El

discurso del Método, donde describe los principales conceptos de su método filosófico, “Método

Cartesiano”, cuyos principios son:

1.

Principio de la duda sistemática o de la evidencia:Consiste en no aceptar como

verdaderamente alguna cosa, mientras no se sepa con evidencia – o sea clara y

nítidamente- aquello que es realmente verdadero. Con esta duda sistemática se evita la

prevención y la precipitación, aceptándose apenas como cierto aquello que sea

evidentemente claro.

2.
 Principio del análisis de la descomposición: Consiste en dividir y descomponer cada

dificultad o problema en tantas partes como sea posible y necesario para su mejor

adecuación y solución, y resolverlas cada una separadamente.

3.

Principio de la síntesis o de la composición: Consiste en conducir ordenadamente

nuestros pensamientos y nuestro raciocinio, comenzando por los objetivos y asuntos más

difíciles y simples de conocer, para encaminarnos gradualmente a los más difíciles.

4.

Principio de la enumeración o de la verificación: Consiste en hacer en todo, recuentos,

verificaciones y revisiones tan generales de forma que nos quede la seguridad de que

nada se ha omitido o dejado de lado.

Como se puede observar cada uno de estos principios se los aplica en la administración como

ciencia, es decir que utiliza métodos matemáticos en sus operaciones y actividades

administrativas.

Tomas Hobbes (1588-1679) desarrolló una teoría del origen contractualista del estado, según la

cual el hombre primitivo, viviendo en estado salvaje, paso lentamente a la vida social a través de

un pacto entre todos. Más aún, “El Hombre es lobo del propio Hombre”, o sea, el hombre

primitivo era un ser antisocial por definición, viviendo en guerra permanentemente con sus

vecinos. El estado vendría ser, por lo tanto, la inevitable resultante de la cuestión, imponiendo el

orden y la organización en la vida social, como leviatán. Este, al crecer, presenta las dimensiones

de un dinosaurio, amenazando la libertad de todos.

Jean – Jacques Rousseau (1712-1778) desarrolló la teoría del contrato social: el estado surge de

un acuerdo de voluntades. Rousseau imagina una convivencia individualista, viviendo los

hombres cordial y pacíficamente, sin fricciones con sus semejantes. Sin embargo, si el hombre es

por naturaleza bueno y afable, la vida en sociedad lo corrompe.

Kart Marx (1818-1883) y su socio Frederich engels (1820-1895) proponen una teoría del origen

económico del estado. El surgimiento del poder político y del estado es nada más que el fruto de

la dominación económica por el hombre. El estado viene a ser un orden coactivo impuesto por

una clase social explotadora. En el Manifiesto Comunista, afirman que en la historia de la

humanidad siempre fue la historia de la lucha de clases. Hombres libres y esclavos, patricios y

plebeyos, nobles y siervos, maestros y artesanos, y en una palabra, explotadores y explotados,

siempre mantuvieron una lucha, a veces oculta, a veces patente. Marx afirma que todos los
fenómenos históricos son el producto de las relaciones económicas entre los hombres. El

Marxismo fue la primera ideología en afirmar el estudio de las leyes objetivas del desarrollo

económico de la sociedad en la oposición a los ideales metafísicos.

Varios principios de la moderna administración, como los de la división del trabajo, del orden y

del control, etc. Están básicamente contenidos en los principios cartesianos.

Con el surgimiento de la filosofía moderna, deja la administración de recibir contribuciones e

influencias, ya que el campo de estudio filosófico se aleja enormemente de los problemas

organizacionales.

INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA

HISTORIA DE LA ADMINISTRACION Y LA INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA

A través de los siglos, las normas administrativas y los principios de la organización pública se

fueron transfiriendo de las instituciones de los estados; como en el caso de Atenas, Roma, etc.

hacia las instituciones de la naciente Iglesia Católica, y para las organizaciones militares. Esa

transferencia se hizo lenta, pero efectivamente, tal vez porque la unidad de propósitos y de

objetivos - principios fundamentales en la organización militar- no siempre se encontraba en la

acción política que se desarrolla en los estados, generalmente movida por objetivos

contradictorios de cada partido, dirigente o clase social.

James D Mooneya hizo una interesante investigación sobre la estructura de la Iglesia Católica,

mostrando su organización en el tiempo, su jerarquia de autoridad, su estado mayor (asesoria) y

su coordinación funcional. La Iglesia tiene una organización jerárquica tan simple y eficiente que

su enorme organización mundial puede operar satisfactoriamente bajo el mando de una sola

cabeza ejecutiva: EL PAPA, cuya autoridad coordinadora, según la Iglesia Católica, le fue

delegada de forma mediata por una autoridad divina superior.

De cualquier forma, la estructura de la organización eclesiástica sirvió para incorporar una

infinidad de principios y normas administrativas utilizadas en la Iglesia Católica.

ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION

En el empezar el siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos respecto a la

administración. Frederick Winlow Taylor era americano, y desarrolló la llamada Escuela de

Administración Científica, preocupado por aumentar la eficiencia de la industria a través de la

racionalización del trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarrolló la llamada
teoría clásica, preocupado por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y

de la aplicación de principios generales de administración con bases científicas. A pesar de que

ellos no se hayan comunicado entre sí y hayan partido de puntos de vista diferentes y aun

opuestos, lo cierto es que sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico tradicional

de la administración, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras décadas

de este siglo el panorama administrativo de las organizaciones.

La Escuela De La Administración Científica, desarrollada en los Estados Unidos, a partir de los

trabajos de Taylor. Era formada principalmente por ingenieros, como Frederick Winslow (1856-

1915), Henry Lawrence Gantt (1.861-1931), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington

Emerson (1853-1931) y otros Henry Ford (1863-1947), suele ser incluido entre ellos, por haber

aplicado sus principios. La preocupación básica era aumentar la productividad de la empresa

mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, en el nivel de los operarios.

De allí el énfasis en el análisis y en la división del trabajo operario, toda vez que las tareas del

cargo y el ocupante constituyen la unidad fundamental de la organización. En este sentido, el

enfoque de la administración científica es un enfoque de abajo hacia arriba (del operario hacia el

supervisor y gerente) y de las partes (operarios y sus cargos) para el todo (organización

empresarial). Predominaba la atención en el trabajo, en los movimientos necesarios para la

ejecución de una tarea, en el tiempo-patrón determinado para su ejecución: ese cuidado analítico

y detallado permitía la especialización del operario y la reagrupación de los movimientos,

operaciones, tareas, cargos, etc., que constituyen la llamada "organización racional del trabajo"

(ORT). Fue además de esto, una corriente de ideas desarrollada por ingenieros, que buscaban

elaborar una verdadera ingeniería industrial dentro de una concepción eminentemente

pragmática. El énfasis en las tareas es la principal característica de la administración científica.

La corriente de los anatomistas y fisiologistas, desarrollada en Francia, con los trabajos del

Ingeniero Fayol. Esa escuela estaba formada principalmente por ejecutivos de las empresas de la

época. Entre ellos Henri Fayol (1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F. Urwick (n.1891), Luther

Gulick y otros. Esta es la corriente llamada Teoría Clásica. La preocupación básica era aumentar

la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la

organización (departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. De allí el énfasis en la

anatomía (estructura) y en la fisiología (funcionamiento) de la organización. En este sentido, el

enfoque de la corriente anatómica y fisiologista es un enfoque inverso al de la administración

científica: de arriba hacia abajo (de la dirección hacia la ejecución) del todo (organización) hacia

sus partes componentes (departamentos). Predominaba la atención en la estructura

organizacional, con los elementos de la administración, con los principios generales de la

administración, con la departamentalización. Ese cuidado con la síntesis y con la visión global

permitía una manera mejor de subdividir la empresa bajo la centralización de un jefe principal.

Fue una corriente eminentemente teórica y "administrativamente orientada". El énfasis en la

estructura es su principal característica.

ADMINISTRACION CIENTIFICA

¿PORQUÉ DENOMINARON ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA?

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El

nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los

problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los

principales métodos científicos aplicables alos problemas de la administración son la observación

y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo

por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna

TGA.

El panorama industrial en el inicio de este siglo tenía todas las características y elementos para

poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad inmensa de empresas, con tamaños

altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio,

insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco

definidas, elevado volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas, etc.

Inicialmente los autores clásicos pretendieron desarrollar una ciencia de la administración cuyos

principios en sustitución a las leyes científicas, pudiesen ser aplicados para resolver los

problemas de la organizaci

PENSADOR - FREDERICK TAYLOR

Frederick Wilson Taylor (1856-1915), fundador de la administración científica, nació en

Filadelfia, Estados Unidos. Procedía de una familia de principios rígidos y fue educado dentro de

una mentalidad de disciplina, devoción al trabajo y al ahorro. En aquella época estaba de moda el

sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar el problema de la producción

en sus mínimos detalles, pues, gracias a su progreso en la compañía, no quería decepcionar a sus

patrones, ni decepcionar a sus compañeros de trabajo, quienes deseaban en el entonces jefe de

taller no fuese duro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las

experiencias que lo harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran

resistencia a sus ideas.

Primera etapa de Taylor

Experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más tarde, generalizó sus conclusiones

para la administración.1895; "A note on belting". "A piece Rate system".1903: "Shop

Management". Se preocupa por las técnicas de racionalización del trabajo del obrero, a través del

estudio de tiempos y movimientos (Motion-Time-Study).En esta publicación Taylor expresa:

 Salarios altos y bajos costos unitarios de producción

 Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y

establecer procesos estandarizados

 Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo

donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios

científicos, para que así las normas sean cumplidas

 Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes

 Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores

Segunda Etapa de Taylor

1911: "Principios de Administración Científica"La racionalización del trabajo productivo debería

estar acompañada por una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación

de sus principios.

Racionalización del trabajo. “Entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada

trabajo existe siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás,

estos métodos e instrumentos se encuentran y perfeccionan mediante un análisis científico, y

depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada

operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicos

en todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo (ORT).

Fuentes Consultadas

 Chiavenato Idalberto; "Introducción A la Teoría General de la Administración"; Editorial

Mcgraw-hill.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Principios de la administración científica de Taylor.

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro

principios siguientes:

Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la

improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos

científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método.

Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo

con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el

método planeado.

Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de

acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para

que la ejecución del trabajo sea disciplinada

Principios adicionales que toma en cuenta la Administración Científica según Taylor

1.

Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y

cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos

inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles.

2. Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.

3. Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean

atribuidas.

4. Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea,

entrenarlos adecuadamente.
 5. Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y

delimitadas.

6. Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo

como en su ejecución.

7. Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando

fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos

mayores para cuando los patrones fueren superados.

8. Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de

trabajo a ser utilizados.

9. Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los

consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por

la racionalización.

10. Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo,

corregirlo y premiarlo.

11. Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o

producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.

CONCLUSIÓN

Por lo que llegamos a la conclusión que el esfuerzo que desarrolló en su época para actualizar y

reformular las tendencias de ese entonces, culmino en la gratitud del mundo entero al poder

utilizar día a día sus aportes al mundo entero, el trabajo intelectual incorporando nuevas

metodologías en el desarrollo del trabajo, contribuyó a las organizaciones a dar pasos

agigantados para desarrollar su potencial productivo y gerencial.

Fuentes Consultadas

 Chiavenato Idalberto; "Introducción A la Teoría General de la Administración"; Editorial

Mcgraw-hill.

OTROS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

Principios de eficiencia de Emerson

Buscó simplificar los métodos de estudios y de trabajo de su maestro (Taylor) , creyendo que aun

perjudicando la perfección de la organización, sería más razonable realizar menores gastos en el

análisis del trabajo. Fue el hombre que popularizó la administración científica y desarrolló los
primeros trabajos sobre selección y entrenamiento de los empleados. Los principios de

rendimiento pregonados por Emerson son:

1. Establecer el predominio del sentido común.

2. Mantener disciplina.

3. Fijar remuneración proporcional al trabajo.

4. Mantener orientación y supervisión competentes.

5. Fijar normas estandarizadas para el trabajo.

6. Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.

7. Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo.

8. Establecer instrucciones precisas.

9. Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados.

10. Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.

11. Fijar normas estandarizadas para las operaciones.

12. Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia.

Principios básicos de Ford

Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima inicial

hasta el producto final, además de una cadena de distribución comercial a través de agencias

propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de

sus métodos, procesos y productos. A través de la racionalización de la producción creó la línea

de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto es, el moderno método que permite

fabricar grandes cantidades de un determinado producto estandarizado. Ford adoptó tres

principios básicos:

1. Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el empleo

inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto en el

mercado.

2. Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de materia prima

en transformación.

3. Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del

hombre en el mismo período (productividad) mediante la especialización y la línea de

montaje.

Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado y

económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no
salariales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema

de concesionarios y una inteligente política de precios.

Principio de excepción

Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se basaba no en el

desempeño medio sino en la verificación de las excepciones o desvío de los patrones normales;

todo lo que ocurre dentro de los patrones normales no deben ocupar demasiada atención del

administrador. Según este principio, las decisiones más frecuentes deben reducirse a la rutina y

delegadas a los subordinados, dejando los problemas más serios e importantes para los

superiores; este principio es un sistema de información que presenta sus datos solamente cuando

los resultados, efectivamente verificados en la práctica, presentan divergencias o se distancian

de los resultados previstos en algún problema. Se fundamenta en informes condensados y

resumidos que muestran apenas los desvíos, omitiendo los hechos normales, volviéndolos

comparativos y de fácil utilización y visualización.

CRITICAS A LA TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

La teoría de la administración científica fue duramente criticada, aunque estas críticas no les

disminuyen el mérito y el galardón. No obstante, se considera que en esta época existan una

serie de deficiencias como son:

a. La mentalidad y los prejuicios tanto de los dirigentes como de los empleados.

b. Falta de conocimientos sólidos sobre asuntos administrativos.

c. La precaria experiencia industrial y empresarial.

Dichos factores no permitieron fundamentar la elaboración de conceptos más rigurosos y mejor

establecidos. Dentro de las principales críticas efectuadas en ese periodo se pueden nombrar las

siguientes:

a. Mecanismo de la administración científica: la administración científica le dio poca

atención al elemento humano, se preocupó básicamente por las tareas (organización y

ejecución) y a los factores directamente relacionados con el cargo y función del operario

(tiempo y movimiento). Esta teoría se le conoce con el nombre de "teoría de la máquina"

ya que concibe la organización como "una distribución rígida y estática de piezas".

b. Superespecialización del operario: en la búsqueda de la eficiencia, la administración

científica preconizaba la especialización del operario a través de la división y de la

subdivisión de toda operación en sus elementos constitutivos. Estas "formas de

organización de tareas no sólo privan a los trabajadores de satisfacción en el trabajo,

sino lo que es peor, violan la dignidad humana". La especialización extrema del operario,

a través de la fragmentación de las tareas, convierte en superflua su calificación, aunque

este esquema es responsable de altas utilidades a corto plazo, con bajo nivel salarial y a

costa de tensiones sociales y sindicales. La proposición de Taylor de que "la eficiencia

administrativa aumenta con la especialización del trabajo" no encontró amparo en los

resultados de investigaciones posteriores: cualquier momento en la especialización no

redunda necesariamente en un aumento de la eficiencia".

c. Visión microscópica del hombre: La administración científica se refiere al hombre como

un empleado tomado individualmente, ignorando que el trabajador es un ser humano y

social _ valorizando apenas la fatiga muscular e ignorando un tipo de fatiga más sutil que

la nerviosa. La fatiga era considerada exclusivamente un fenómeno muscular y

fisiológico, estudiado principalmente a través de los datos estadísticos. Taylor consideró

los recursos humanos y materiales no tanto recíprocamente ajustables, sino sobre todo,

al hombre trabajando como un apéndice de la maquinaria industrial. En cuanto a este

aspecto fue duramente criticado y tildado de haber cometido un error como pionero.

d. Ausencia de comprobación física: la administración científica es también criticada por el

hecho de pretender elaborar una ciencia sin presentar comprobaciones científicas de sus

proposiciones y principios. El método utilizado por Taylor es un método empírico y

concreto donde el conocimiento se alcanza por la evidencia y no por la abstracción: se

basa en datos aislados observables por el analista de tiempos y movimientos.

e. Enfoque incompleto de la organización: para muchos autores la administración científica

es incompleta, parcial e inacabada, por restringirse apenas a los aspectos formales de la

organización omitiendo completamente la organización informal y principalmente, los

aspectos humanos de la organización. También interacciones entre muchas variables

críticas, como el compromiso personal y la orientación profesional de los miembros de la

organización, el conflicto entre los objetivos individuales y los objetivos organizacionales,

etc.

f. Limitación del campo de aplicación: Sus principios y métodos carecen de una

complementación más amplia, pues Taylor encara el problema de la organización racional

del trabajo, partiendo de un punto limitado y específico en la empresa, lo cual fatalmente

limita y restringe su enfoque, ya que no considera con mayor detalle los demás aspectos

de la vida de una empresa, tales como los financieros y comerciales, entre otros.
 g. Enfoque prescriptivo y normativo: La administración científica se caracteriza por la

preocupación en establecer y prescribir principios normativos que deben ser aplicados

como una receta en determinadas circunstancias, para que el administrador pueda tener

éxito. Busca estandarizar ciertas situaciones para poder patronizar la manera como

deberán ser administradas. Es un enfoque dirigido a recetas anticipadas, a soluciones

enlatadas y a principios normativos que deben regir el cómo hacer las cosas dentro de las

organizaciones. Esa perspectiva muestra a la organización cómo debería funcionar, en

lugar de explicar su funcionamiento.

h. Enfoque de sistema cerrado: visualiza las empresas como si existieran en el vacío, o como

si fuesen entidades autónomas, absolutas y herméticamente cerradas a cualquier

influencia venida de fuera de ellas; se caracteriza por el hecho de visualizar solamente

aquello que sucede dentro de una organización, sin tener en cuenta el medio ambiente en

que está situada. Es un enfoque de sistema cerrado y su comportamiento es mecánico,

previsible y determinístico: sus partes funcionan dentro de una lógica inmodificable. Sin

embargo las organizaciones nunca se comportan como sistemas cerrados y no pueden

reducirse a sólo algunas pocas variables o a algunos aspectos más importantes.

Fuentes Consultadas

 Chiavenato Idalberto; "Introducción A la Teoría General de la Administración"; Editorial

Mcgraw-hill

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

En 1916 en Francia surgió la teoría clásica, la cual concibe la organización como un estructura. Al

igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las

organizaciones.

Para Fayol, los principales aspectos de la teoría son tratados en: la división del trabajo, autoridad

y responsabilidad, unidad de mando, unidad de dirección, centralización y jerarquía o cadena

escalar.

PENSADOR - HENRI FAYOL

Henri Fayol (1841 - 1925) nació en Constantinopla y falleció en parís, se gradúa de Ingeniero de

Minas a los 19 años, hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos, considerado el

padre de la Teoría Clásica de la Administración la cual nace de la necesidad de encontrar

lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el

comportamiento gerencial, establece catorce principios de la administración, dividió las

operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de

la empresa, las cuales son:

1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la

empresa.

2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.

3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.

4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de

las personas.

5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y

estadísticas.

6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones.

Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la

empresa, siempre encima de las funciones Técnicas, comerciales, Financieras y de

Seguridad.

Argumenta Fayol, que ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen la tarea de

formular el programa de acción general de la empresa, de constituir su cuerpo social, de

coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos, esas atribuciones constituyen otra función,

designada habitualmente con el nombre de administración.

Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como:

planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración:

1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción

2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.

3. Dirigir: Guiar y orientar al personal.

4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.

5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes

dadas.
La ciencia de la administración, como toda ciencia, se debe basar en leyes o principios; Fayol

adopta la denominación principio, aprtándose de cualquier idea de rigidez, por cuanto nada hay

de rigido o absoluto en materia administrativa. Tales principios por lo tanto, son maleables y se

adaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar.

Fuentes Consultadas

 Chiavenato Idalberto; "Introducción A la Teoría General de la Administración"; Editorial

Mcgraw-hill.

CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION

Es necesario precisar los conceptos de administración para identificar en que momento de una

actividad se aplica o es necesaria.......

Por Lic. Janneth Mónica Thompson Baldiviezo

Existen muy pocas labores en las cuales se puede trabajar aislado y sin necesidad de depender

directa o indirectamente de las actividades de otros hombres y aún en aquellas actividades

científicas que se prestan más al trabajo individual siempre es necesaria la coordinación de

esfuerzos a través de una relación de dirección, de subordinación o igualdad jerárquica.

Por esta razón se hace indispensable el estudio científico de la administración, pues dicha ciencia

ofrece los principios mediante los cuales se puede lograr una acción cooperativa eficiente, que

además permite el trabajo agradable y satisfactorio para todos.

El estudio de la administración se hace necesario para todos los profesionales pero más aun para

aquellos que tienen su formación teórico-practica y especializada en las ciencias sociales, campo

al cual pertenece la administración.

La administración encuentra su verdadera base en la colaboración que existe entre varias

personas para conseguir un objetivo común, por ejemplo, cuando dos personas se ayudan

mutuamente para mover una piedra de gran tamaño y que ninguna persona hubiera podido

moverla por si sola, en ese momento aparece en forma rudimentaria lo que es administrar,

porque la esencia de la administración es la Colaboración.

Administrar significa el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus esfuerzos de

acuerdo con acciones pre-establecidas. Desde luego que el objetivo de los gerentes de empresas

es: lograr utilidades.

Las utilidades en realidad son tan solo una medición de un superávit de ventas, sobre el importe

de los gastos.

La administración es una actividad y su práctica se llama administrar y quien los realiza es un

administrador. La tarea del administrador consiste en utilizar con efectividad, eficiencia,

excelencia, economía y ético. En una organización el administrador: soluciona los problemas,

mide los recursos humanos, materiales y económicos, además, planifica su aplicación, desarrolla

estrategias y también efectúa diagnóstico de situaciones.

La administración, se revela hoy en día como una de las áreas del conocimiento humano

impregnada de complejidades y desafíos. El profesional que utiliza la administración como medio

de vida puede trabajar en los más variados niveles de una organización: desde el nivel jerárquico

de supervisión elemental hasta un nivel de dirigente máximo de una organización. También,

puede trabajar en las diversas especialidades de la administración ya sea en la administración de

producción, administración de mercados, administración de recursos humanos o en la

administración general.

No existen dos organizaciones iguales, así como no existen dos personas idénticas. Cada

organización tiene sus objetivos o su rama de actividad sus directivos y su personal, sus

problemas internos y externos, su mercado, su situación financiera, su tecnología, sus recursos

humanos, sus recursos básicos, su política de negocios, etc.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS O GERENCIALES

Conozca cuales son las nuevas tendencias, técnicas y métodos modernos para Administrar una

empresa; más conocidas como “Herramientas Gerenciales o Administrativas” que les permite a

los gerentes tomar decisiones.

Por Janneth M. Thompson

Existen una serie de circunstancias dentro del ámbito empresarial, que se presenta a los gerentes

de forma continua. Problemas tales como la centralización del poder, un mal clima laboral,

incumplimientos en los procesos de producción y entregan de productos, mal mejoramiento en

los sistemas o líneas de montajes de los artículos entre otros se pueden derivar de una mala

gestión o peor aun por aun inexistencia o falta de aplicación de las denominadas HERRAMIENTAS

GERENCIALES.

Tal y como su nombre lo evoca las herramientas gerenciales o administrativas no son más que un

auxilio o una serie de técnicas modernas que les permite a los gerentes tomar decisiones

cruciales y oportunas ante algún tipo de disparidad o desequilibrio en los procesos productivos,

económicos, políticos y sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la

empresa.

Actualmente estamos en una época de información y conocimiento dentro de los cuales se hace

necesario ir valiéndose de tendencias y métodos modernos que nos faciliten el funcionamiento

del sistema empresarial. Las técnicas o herramientas gerenciales se pueden aplicar desde el

entorno intrínseco de la organización como es el caso just of time, los cuales son procesos muy

propios e inherentes a la empresa, sino que también existen técnicas que recogen información

del exterior hacia el interior de la empresa constituyendo así una serie de in putts o entradas las

cuales la empresa puede procesar y utilizarlo para su mejoramiento como es el caso del

benchmarking.

A continuación se exponen una serie de herramientas que utiliza la administración para la toma

de decisiones y mejorar la calidad de sus procesos.

EL COACHING GERENCIAL

Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingüísticas o cognitivas requiere

adquirir destrezas en aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales
le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos:

esto es liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y

emocionalmente interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes conversacionales,

verbales y no verbales, que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

Un gerente, candidato a líder transformador, requiere tanto entender a fondo lo que esto

significa como también aprender a ejercer influencia idealizada, generar motivación inspiradora,

lograr estimulación intelectual, y prestar consideración individualizada (funciones de liderazgo –

las 4 I es)

La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar desde cualquier

ámbito ya sea administrativo, deportivo, personal etc. Pero en si ¿Que es el coaching? Se

entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a personas o equipos

de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Ello supone extraer fuerzas de esas

personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo mejor

de sí mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma más eficaz como miembros de un

equipo. De esta forma, el coaching requiere poner el énfasis tanto en la tarea como en las

relaciones.

No debemos confundir los asesores con los coach ya que los primero nos brinda una ayuda y

sugerencias sobre temas que mencione anteriormente son técnicos como los son asesorías en

finanzas, producción, marketing, mientras el coach (persona que guía y dirige) son especialista

en el trabajo grupal y por ende en el comportamiento y relaciones entre personas.

Para Dezerega (2007), el Coaching “es asumido como un sistema de relación profesional que

incluye conceptos, estructura, procesos y herramientas de trabajo específico, que mejora el

desempeño en forma permanente, a través de la comunicación verbal y no verbal. El Coaching

como herramienta gerencial, involucra dos figuras fundamentales: el Coach y el Coachee”.

Bajo la anterior definición podemos identificar los dos elementos esenciales del coaching que es

el Coach (persona que siguiere) y el Coachee (persona que expresa sus inconvenientes).
Como vemos el Coaching como herramienta administrativa tiene gran influencia en el desempeño

de la empresa y por su gran influencia, análisis y actuar sobre las persona tiene gran

trascendencia en el mundo empresarial, es una herramienta que en los últimos años se ha venido

aplicando ya que trae consigo beneficios como

* Mejora el desempeño y la productividad.

* Mejora el comportamiento y la actitud en todas las áreas.

* Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender más rápido.

* Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.

* Produce más ideas creativas.

(http://www.articuloz.com/coaching-empresarial-articulos/coaching-gerencial-962462.html ).

CUADRODE MANO INTEGRAL (BALANCED SCORE CARD)

Hoy en día las Organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital

que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para

alcanzarlos.

El cuadro de mando Integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio

conjunto de medidas de la actuación, desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los

clientes, los procesos internos, y la formación y crecimiento.

Para Howard Rohm del Balanced Scorecard Institute de EE.UU., el CMI es "un sistema de

administración de desempeño que puede utilizarse en cualquier organización, grande o pequeña,

para alinear la visión y misión con los requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar

las estrategias del negocio, monitorear las mejoras en la eficiencia de las operaciones, crear

capacidad organizacional, comunicando los progresos a todo el personal".

(http://www.mercadeo.com)
Una de las ventajas que nos traen esta herramienta para cual administrador es la posibilidad de

crear una visión general de nuestro negocio y medir nuestros procesos internos y externo para

que una vez identificados podamos controlarlo.

El Cuadro de Mando Integral debe ser utilizado como un sistema de comunicación, de

información y de formación, y no como un sistema de control, las cuatro perspectivas del CMI

permite un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo expuestas a continuación.

1. Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y obligatoriamente con estos

procesos dentro de la empresa y no solo esto, se debe manejar de forma oportuna la información

que de ella se deriva y saber gestionarla según el ciclo económico. Por ejemplo si se cuenta con el

capital necesario para invertir en España y vemos que actualmente las tasas de interés son muy

elevadas en este país, entonces es tiempo de invertir nuestro capital en este lugar ya que la

rentabilidad por conceptos de interés será mayor que en nuestro país.

2. Perspectiva del cliente: tiene que ver más que todo con los procesos y las nuevas tendencias

de mercadeo o marketing, en la cual la producción de una empresa se tiene que orientar y ajustar

hacia las necesidades de los clientes. En ésta perspectiva, los directivos identifican los segmentos

de clientes y de mercado, en los que competirá la unidad de negocio, y las medidas de actuación.

3. Perspectiva del Proceso Interno: En ésta perspectiva los ejecutivos identifican los procesos

críticos internos en los que la organización debe ser excelente, se incorporan procesos

innovadores – la onda larga – para muchas empresas es uno de los inductores más poderoso de

la actuación financiera futura.

4. Perspectiva de Formación y Crecimiento: ya que el conocimiento es una de las cosas que más

se renuevan hay que brindarle a nuestros empleados la posibilidad de capacitarlos y así aportar

entre todos nuevos conocimiento en pro del beneficio organizativo

En pocas palabras, el CMI permite a la organización medir los resultados financieros, satisfacción

del cliente, operaciones y la capacidad de la organización para producir y ser competitiva. Los

resultados financieros se basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles.

Esta fidelidad sólo se consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de
la empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de llevar a cabo

eficientemente las tareas asignadas. (http://www.mercadeo.com/41_scorecard.htm )

JUST OF TIME (JUSTO A TIEMPO)

La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerado como una herramienta de bastante

importancia para todo tipo de empresa, simplemente por que su filosofía está orientada al

mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el

sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).

La filosofía del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reducción del desperdicio y

por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a través de un profundo compromiso

(lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la organización así como una fuerte

orientación a sus tareas (involucramiento en el trabajo), que de una u otra forma se va a derivar

en una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfacción del cliente, mayores

ventas y muy probablemente mayores utilidades.

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios reducidos, el

mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el aprovechamiento del personal,

entre otras.

Sin embargo, la aplicación del "justo a tiempo" requiere disciplina y previo a la disciplina se

requiere un cambio de mentalidad, que se puede lograr a través de la implantación de una

cultura orientada a la calidad, que imprima el sello del mejoramiento continuo así como de

flexibilidad a los diversos cambios, que van desde el compromiso con los con los objetivos de la

empresa hasta la inversión en equipo, maquinaria, capacitaciones, etc.

Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es el caso de Toyota, ellos la aplican a su

producción, puesto que fabrican los carros conforme a los pedidos que les hagan y así tienen dos

ventajas seguras: el inventario tiende a nulo y ahorran el costo de tener una bodega.

REINGENERIA

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las empresas y que ha

sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro del entorno de la misma. La

reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los procesos

principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos

organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para

alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales

como costos, calidad, servicio y rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se

visualiza y estructuran los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones,

divisiones y productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.

Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus principios

fundamentales y la forma en que éste opera. La reingeniería significa una revolución en la forma

de administrar las empresas, su éxito se basa en olvidar como se hacían las cosas, para

diseñarlas de nuevo. Se dice que la reingeniería es voltear la página anterior e iniciar con una en

blanco.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:

1. Líder.

2. Dueños o responsables del proceso

3. Equipo de reingeniería;

4. Comité directivo;

5. ‘ Zar” de la reingeniería.

El líder es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería.

Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales

que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso de reingeniería queda en buenos propósitos

sin llegar a culminarse como se espera; el responsable del proceso, es el gerente de área

responsable de un proceso específico y del esfuerzo de ingeniería correspondiente; el equipo de

reingeniería es formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico,

con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución; el

comité directivo es el Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que

desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye

a los dueños de proceso; por último el zar de reingeniería es el responsable de desarrollar

técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la

empresa.

DOWNSIZING

El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la

cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la organización en todos

sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las

organizaciones.

El término tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa reducción de la fuerza de

trabajo. En el sentido amplio, expresa un conjunto más diverso de estrategias como el rightsizing

y el rethinking, y no necesariamente una reducción laboral, ya que por lo general ésta, como

estrategia aislada, es ineficaz e inclusive perjudicial. El downsizing se emplea hasta volverse

común tanto a los sectores públicos como a los privados. A pesar de que las presiones

económicas, fiscales y políticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el
downsizing, el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios

son la razón de fondo por la que se realizan estas medidas.

Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing, pues son decisiones que

afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos, sobre todo cuando se lleva a

cabo una disminución en la fuerza laboral.

El downsizing tiene un enfoque reactivo, en la cual las personas que toman las decisiones

adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. Cuando esto sucede, por lo general

le sigue una serie de consecuencias predecibles, atravesando por periodos de crisis, reducción

laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los daños son costosos, y

tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional.

Para adoptar medidas de downsizing estratégico, se sugieren los siguientes preceptos:

– Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o a verificar si se está alcanzando

de manera adecuada los objetivos esenciales de la organización (en este caso, puede efectuarse

un cambio en la misión, en los procesos de trabajo, o un cambio en el número de trabajadores)

– Definir un plan para mantener y mejorar el desempeño organizacional durante y después del

downsizing.

– Considerar cómo el proceso de planeación del downsizing involucrará a los empleados, los

sindicatos y los clientes (o en su caso a los ciudadanos, en planes en el sector público).

– Identificar la gente que será afectada. ¿Se requiere despedir personal o mejor capacitarlo de

nuevo? ¿Qué se puede rescatar? ¿Cuáles son los requerimientos del nuevo personal?
El downsizing puede ayudarse de otras herramientas, ya sea de diagnóstico, de personal, de

reestructura de la organización o algunas otras de las ya mencionadas. Aunque el downsizing

puede ser un arma de doble filo: se busca la eficiencia de la organización ante cambios rápidos

cualquiera que sea su magnitud, pero se debe ser cauteloso en el proceso de implantación pues

podría generar situaciones más perjudiciales que benéficas.

Entre las ventajas del Downsizing se puede mencionar una disminución de costos al reducir

algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios, y, combinado con

el outsourcing, da como resultado organizaciones más flexibles y ligeras.

Esta es una de las estrategias muy utilizadas y de primera mano cuando una empresa se

encuentra atravesando una crisis, en las empresas estatales más que todo, pero no debería ser

así por las consecuencias anteriormente mencionadas. Es el común y equívocamente llamado

“recorte de personal”.

BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernización en las organizaciones han surgido ideas

innovadoras y eficaces que a través del tiempo se han mantenido, demostrando su funcionalidad.

Una de estas herramientas, es el Benchmarking, definido como un proceso sistemático y continuo

para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son

reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras

organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre la competencia sino cualquier otra

empresa que le pueda proporcionar información para llevar a cabo las mejoras, ya sea de su

misma actividad económica o no.

Según Robert Camp el Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones.

Es poca la discusión que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de

la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización facilitando la

detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida, ordenada y eficiente a la

generación de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la

mejora en el desempeño organizacional.

Los principales beneficios para las organizaciones serán:

* Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.

* Se adaptará lo aprendido para mejorar.

* Se llegará a un mejoramiento organizacional mediante un proceso continuo y sistemático de

evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones reconocidas como

representantes de las mejores prácticas. Se desarrollarán planes a corto y largo plazo

* Se establecerán metas de desempeño en relación con prácticas de vanguardia.

EL proceso de benchmarking según el modelo puede ser de diez pasos si se opta por el de Xerox,

existen el proceso de nueve pasos de AT&T, el de seis de ALCOA, el de cinco fases/catorce pasos

de IBM, el de cuatro fases de DEC y otros. En general a cinco principales fases que un modelo de

benchmarking debe tener presente:

1. Definición de objetivos

2. Diagnostico interno
3. Comparación

4. Definición de actividades

5. Implementación

A pesar de que ha sido considerado una herramienta excepcional con muchas ventajas, tiene

críticas que en general a punta, a que el benchmarking incita a las empresas a la copia, al

espionaje y a la falta de interés por generar conocimientos propios y nuevos.

Puede que las críticas son resultados para aquellas empresas que no aplican un verdadero

benchmarking, que solo se interesan por la copia, y no en el aprender que es el objetivo final de

esta herramienta.

Un caso de la aplicabilidad y rentabilidad de promover el benchmarking en la empresa es el

siguiente:

“En 1982, la compañía Sunbeam de artefactos domésticos se propuso captar 30% del mercado

de planchas de vapor. Para lograrlo, los investigadores de la compañía compraron y desarmaron

planchas de vapor y de calor seco fabricadas en todas partes del mundo, y las analizaron para

determinar el número de piezas que utilizaban y su costo probable.

Descubrieron muchas diferencias. Algunas planchas tenían 147 piezas, otras 74. Llegaron a la

conclusión de que las planchas Sunbeam se ubicaban de la mitad para abajo de cada línea.

También encontraron una relación lineal entre el número de piezas y el costo por materiales y

mano de obra.
Por esa razón, decidieron diseñar una nueva plancha de vapor y calor seco que requiriera menos

piezas y menos costo de ensamblaje.

Tal como lo habían supuesto los técnicos, los nuevos productos resultaron menos costosos de

producir que los de la competencia o que los modelos anteriores de Sunbeam”.

OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una estructura flexible de tal

manera que puedan adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. Por ende, muchas

compañías en la actualidad tienden a reducir al máximo posible su tamaño de tal manera que

todos los recursos de la organización (humanos, financieros, materiales, técnicos) sean

enfocados a la creación de valor al cliente. El Outsourcing es una estrategia que permite que la

empresa se dedique exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas

actividades que no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente (y

por ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas por personal externo a la

empresa. De esta forma, con el uso del outsourcing actividades como la contabilidad, sistemas de

información y mantenimiento son eliminadas de la organización para ser realizadas por un

externo. Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos:

* Reduce costos

* Optimiza la operación de la empresa

* Permite atacar con prontitud mercados nuevos

* Evita la dispersión del recurso

* Permite explotar la potencialidad del negocio.

Al implementar el outsourcing las empresas han de tener en cuenta unas reglas, las más

relevantes son:

- Existen aéreas donde no es posible aplicar este tipo de herramientas como la tesorería, la

administración de calidad, el control de proveedores, el servicio al cliente, etc.

- “Se han de definir los objetivos económicos (ahorros) de negocio (competitividad) y

tecnológicos (eficiencias) que se persiguen mediante la externalización.

- Hay que destacar una serie de factores a la hora de seleccionar un proveedor de outsourcing,

hay que evaluar su experiencia en procesos similares, capacidad de infraestructura, capacidad

tecnológica, capacidad financiera, alcance de la solución propuesta y niveles de servicio, costo y

objetivos mutuos.

- Determinar los posibles riesgos que puedan detectarse en la implantación de un proceso de

outsourcing. Para ello, debe prestarse especial atención a la definición de acuerdos de Nivel de

Servicio, así como a penalizaciones por incumplimiento y bonificaciones por buen servicio”.

- Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera de vital

importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing.

Un ejemplo de cómo las empresas implementan el outsourcing, es el caso de los hospitales. Si

bien el objetivo de estos es brindarle una atención oportuna y satisfactoria a sus pacientes
(clientes), así que en esta parte ellos jamás harán uso del outsourcing, pero casi todos los

hospitales implementan esta herramienta con el servicio de aseo, puesto que directamente esta

actividad no está relacionada con la satisfacción del cliente, por ello es posible optar porque

compañías externas se dediquen a estas actividades, mientras que el hospital se dedica a

trabajar sobre su objetivo principal, en cuanto a los recursos, la innovación en maquinaria y

procesos, la capacitación de su personal, etc.

Otro ejemplo es la Contratación de Oqotech como departamento técnico de Korott Laboratorios.

“Korott ha experimentado una evolución muy importante en los últimos años lo que ha

desencadenado un aumento de trabajadores y una ampliación necesaria en toda la

infraestructura informática. Administrar toda la infraestructura de comunicación requiere un

departamento técnico destinado a gestionar todo el equipamiento y configuración del material

informático. Así que optaron porque Oqotech se encarga de la instalación, configuración, gestión

y actualización de los equipos informáticos con la finalidad de que Korott no deba preocuparse de

ningún problema sobre este tema.

De esta forma la empresa se beneficia de:

* Un equipo de profesionales especialistas en infraestructuras telemáticas e informáticas.

* Equipo especializado al corriente de las novedades existentes en el mercado y habituados a

implantar todo tipo de soluciones.

* Servicio rápido y especializado.

* Ahorro económico, ya que no tiene que emplear recursos humanos destinados a nuevas

tecnologías.
* Y puede dedicarse a seguir creciendo y fortaleciendo sus estrategias de competencia, en su

área”.

Y algo muy interesante es el lema de la compañía Oqotech, a nuestro parecer una compañía que

apunta directo a la esencia del outsourcing.

SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo que promueve una mejora continua con el fin de

eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o servicios que la compañía ofrece, y

que busca la satisfacción total del cliente en función de procesos productivos y organizacionales

casi perfectos (por ejemplo, la empresa que alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los

defectos a 3.4 por cada millón de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado

en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptándose a compañías de servicio.

“Un estudio elaborado en 1997 demostró que las mejores compañías en su clase tienen los

niveles de calidad 6σ. Una compañía que no utiliza la metodología 6σ, gasta en promedio 10% de

sus ganancias en reparaciones externas e internas, en cambio una compañía que aplica la

metodología gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e internas3. Para

alcanzar Seis Sigma, se deben utilizar ciertos parámetros (control de calidad total, cero defectos,

procedimientos de ISO-9000 (procedimientos a nivel mundial de calidad del producto, control

estadístico de procesos y técnicas estadísticas)). La metodología del Seis Sigma permite hacer

comparaciones entre negocios, productos, procesos y servicios similares o distintos. Proporciona

herramientas para conocer el nivel de calidad de la empresa y al mismo tiempo provee dirección

con respecto a los objetivos de crecimiento de la empresa”.

Según Gustavo López, Investigador del Instituto de Ingeniería-UABC, el proceso de la mejora del

programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican, se elabora en base a una serie de pasos:
1. Definir el producto y servicio.

2. Identificar los requisitos de los clientes.

3. Comparar los requisitos con los productos.

4. Describir el proceso.

5. Implementar el proceso.

6. Medir la calidad y producto.

Está claro que el objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la puesta en práctica de

una estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de proceso con la aplicación de

proyectos. “Esto se logra con el uso de dos metodologías secundarias de 6 Sigma: DMAIC y

DMADV.

El proceso DMAIC (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, mejore, controle) es un

sistema de mejora para los procesos existentes que quedan por debajo de la especificación y que

buscan una mejora incremental.

El proceso DMADV (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, diseñe, verifique) es un

sistema de mejora usado para desarrollar nuevos procesos o productos a nivel de calidad 6

Sigma. Puede también puede ser empleado si un proceso actual requiere más que una mejora

incremental.
Ambos procesos son puestos en práctica por Cintas Verdes, Cintas Negras y Maestros Cinta Negra

del proceso 6 Sigma. Estos son expertos entrenados en los aspectos del proceso 6 Sigma.

Así esta metodología de calidad de clase mundial, iniciada por Motorola en 1986 y aplicada para

ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo, ha permitido indicar la

experiencia de grandes compañía desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo

de ciclo o 15 mil millones de dólares de ahorro en 11 años (Motorola), aumentos de productividad

del 6 por 100 en dos años (Allied Signal), hasta los más recientes de entre 750 y 1000 millones de

dólares de ahorro en un año (General Electric).

Un caso actual es el del Grupo Telefónica, el cual comenzó a aplicar los principios de Seis Sigma

en el año 2001 en el que, en Telefónica de España, activo un programa piloto para experimentar

esta filosofía de gestión en casos prácticos y reales de la gestión diaria. El resultado fue muy

satisfactorio, tanto que su presidente César Alierta publico el libro Las Claves de Seis Sigma, cuya

versión española patrocinó la empresa. Casi a la vez el interés por Seis Sigma se suscita en otras

empresas del Grupo Telefónica, como Terra, Atento y las operadoras de telefonía fija en

Sudamérica que tienen actualmente sus propios (y muy sólidos) programas de Seis Sigma.

Actualmente Telefónica, es el grupo de telecomunicaciones líder en el mercado de habla hispana

y portuguesa, es un operador global e integrado de soluciones de comunicación y una de las diez

mayores operadoras del mundo por capitalización bursátil. Tiene 115 millones de clientes, en un

mercado potencial de 500 millones. Su presencia es significativa en 13 países, si bien realiza

operaciones en más de veinte. Y en propias palabras de los representantes legales de esta gran

compañía, dicen que mucho de lo que son se lo debe a la implementación continua de 6 sigma.

CONCLUSION

Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que se adaptan a las

herramientas administrativas anteriormente descritas según sus necesidades, y cambian

rapidamente si de mejorar se trata, por lo general se aplica un mix de herramientas, como ser el

coaching gerencial + un Cuadro de Mando Integral + un Just of time de acuerdo a sus

necesidades, pues es mejor tener bien dominada la conceptualizacion de cada herramienta para

hacer uso y abuso cuando sea necesario.

BIBLIOGRAFÍA

[ 1 ]. Spendolini, Michael. Benchmarking. 1992

[ 2 ]. http://admusach.tripod.com/doc/Benchmarking.htm (22/08/2010)

[ 3 ]. http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html(22/08/2010)

[ 4 ]. Ibid. Web admusach.tripod. Benchmarking

[ 5 ]. Ramírez Padilla, David. Contabilidad administrativa Decimotercera edición. McGraw-Hill,

1995. P: 6, 7.

[ 6 ]. http://www.universia.net.co/laboral-empresarial/destacado/que-es-el-outsourcing.html

(22/08/2010)

[ 7 ]. López, Gustavo. METODOLOGÍA SIX-SIGMA: CALIDAD INDUSTRIAL

[ 8 ]. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/6sigma/ (21/08/2010)

[ 9 ]. TELEFÓNICA : "UNA PERSPECTIVA DEL PROGRAMA SEIS SIGMA DE TELEFÓNICA DE

ESPAÑA"