Calidad y Mejora Continua

Ejercicio Tormenta o lluvia de ideas o Brainstorming

CALIDAD ¿Qué es la calidad para mí?

¿como se representa?
¿Qué incluye?
¿Qué sinónimo tiene?

1.- Algo que dura mucho, que no se rompe fácilmente (Miguel)

2.- Es la calidad de un producto, el tipo de material y la forme en que fue
construido (Sergio)
3.- Se ve en la mente que algo es duradero y a largo plazo, que
mantiene su calidad (César)
4.- Es como asignarle una especie de categoría o calificación a algo en
comparación a que tan bueno es el producto o el servicio (Francisco)
5.- Es una palabra para determinar el estado de buen estado de un
objeto o servicio (Benjamín)
6.- Es crear un producto que tenga especificaciones iguales o
superiores a los estándares mínimos que se tengan que cumplir por
alguna norma establecida (Nicolás)
7.- Es el perfeccionismo de algún objeto o característica, que se logra
destacar por sobre las demás (Álvaro)
8.- No solo es un producto también puede abarcar el área del servicio
llevando un trabajo con excelencia (Nicol)
9.- Sirve para poder definir la condición de un objeto o algo, ya sea
bueno o malo (Esteban)
10.- Excelencia, porque tiene que darle un valor al producto o al
servicio.
CALIDAD – Definición norma ISO 9000
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos.

Ejemplo:
 Lácteo refrigerado (mantequilla)
 Envase en buen estado
 Color y olor característico
 Con información clara y sellos
 Fecha de caducación no vencida
 Imagen marca
 Precio
 Gestión ambiental - reciclable
 Sin accidentes trabajadores
Ejercicio concepto MEJORA CONTINUA

1. Realice una búsqueda del concepto Mejora Continua en la Norma ISO

9000:2015, Fundamentos y vocabulario de los Sistemas de Gestión de
Calidad (SGC) que tiene disponible en la página de la asignatura, Unidad
1.
R: Es el proceso de establecer un objetivo y encontrar oportunidades para la
mejora y optimización, es un proceso continuo mediante el uso de auditorías,
análisis de datos y acciones preventivas.

2. Indique en que Grupo de términos se ubica este concepto, número de

codificación que le corresponde, recordando que al concepto de Calidad le
corresponda el código 3.6.2
El grupo de términos se ubica en 3.3

3. Revise en el Anexo A de la Norma con que otros conceptos se relaciona

analizando la representación gráfica correspondiente al Grupo de términos
correspondiente.
 4. Analice el concepto de Mejora Continua identificado en la Norma y elabore
una explicación de este concepto con sus propias palabras. Puede buscar
información en otras partes de la misma Norma y en Internet, pero no
puede copiar literalmente.
Es una parte importante para los sistemas de gestión, ya que nos permite
aumentar la eficiencia en la producción de bienes y servicios, gracias a las
metodologías sistemáticas utilizadas, las cuales nos permiten detectar los
problemas que afectan al usuario de los antes mencionados.

5. Busque en Internet imágenes que representen y/o expliquen el concepto de

Mejora Continua.
Esta nos permite detectar los problemas que afectan los resultados de una
entidad, sus causas, y de esta manera posibilita el desarrollo de planes de acción
que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.