Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

JESUS DAVID ZAMORA THOWINSSON

jthowinsson@hotmail.com

Fecha:
06/04/2016

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de

la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo
largo del tiempo.
Definiciones segn algunos autores
James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo
ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque
especfico del empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversin en el

mecanismo viable y accesible al que las empresas de los pases en vas de desarrollo
cierren la brecha tecnolgica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensin
histrica de uno de los principios de la gerencia cientfica, establecida por Frederick
Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado
del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para
aplicar mejoras en cada rea de las organizaciones a lo que se entrega a clientes.
Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad
total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo,
donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Desde el punto de mi actividad acadmica en la cual desarrollo una maestra en

gerencia empresarial vi el tema de calidad como un tema ms para acreditar las horas
de la materia, entend que ese tema no ameritaba unas horas sino que se estudiara a
profundidad es por eso que tome este curso de ISO 9001 2008 MEDICIN, ANLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD para ampliar ms mis conocimiento
del tema para as tener mejores competencias de implementacin continua de
cualquier proceso que conlleve hacer todo con calidad en el cual me enfrentara como
gerente de una empresa o de mi propia empresa cabe resaltar que tambin tomo el
curso presencial de
he ah donde tomo como mejora mi proceso de
aprendizaje en la maestra.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.1 Satisfaccin del Cliente

Satisfaccin que experimenta un cliente en relacin a un producto o servicio que ha adquirido, porque
precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

Se debe realizar un seguimiento de los procesos del sistema de gestin de la calidad, a travs de mtodos
apropiados y siempre que sea aplicable tambin deben ser medidos. Estos mtodos han de demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados y cundo estos no sean alcanzados se
llevaran a cabo correcciones y/o acciones correctivas para asegurar la conformidad del producto

8.3 Control del Producto No Conforme.

a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;

b) autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable,
por el cliente;
c) tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente;
d) tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad
e) cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.

8.2.1 Satisfaccin del Cliente

a) la satisfaccin del cliente (vase 8.2.1),

b) la conformidad con los requisitos del producto (vase 8.2.4),
c) las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a
cabo acciones preventivas (vase 8.2.3 y 8.2.4), y
d) los proveedores (vase 7.4).

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.

Que todo proceso de implique mejoramiento continuo debe tener un sistema

de calidad para que su producto o actividad sea aceptado y consumido
frecuentemente por el cliente y que con eso conlleve al sostenimiento en el
tiempo del producto o servicio marcando la diferencia de sus competidores, la
calidad implica cambios continuos en los procesos para llevar un buen
estndar de produccin y consumo del producto y servicio que se la ha
aplicado todas los estndares de calidad

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.