“Diseño del Producto o Servicio”

Aprendiz
Lina Marcela Calderón Rondón
María Fernanda Rojas Henao
Fabiola Bernal Flórez

Instructora
Solange Cadena Rincón

Tecnólogo En Gestión De Mercados (Ficha 2104704)

Servicio Nacional De Aprendizaje -SENA
Centro Industrial Del Diseño Y La Manufactura
Floridablanca/Santander
2020
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TABLA DE CONTENIDO

FASE 1. FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO..................................3

FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO....................7
A. Precise los gustos y necesidades de los clientes...................................................................7
B. Defina plenamente lo que se diseñara.................................................................................7
C. Construya su prototipo a partir de un boceto:...................................................................8
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FASE 1. FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

FICHA TÉCNICA
NOMBRE DEL PRODUCTO FUNDACIÓN PROYECTA TU FUTURO
CARACTERISTICAS DEL  Para su aplicación únicamente se requiere de un
SERVICIO equipo de cómputo y una conexión a internet
(Acceso en oficina o documentos en físico)
Se generan contraseñas para cada usuario, como
seguridad a la información manejada (seguimiento
de empleos)
 En el perfil vocacional se establecen los diversos
caracteres profesionales y se especifica cuál se
ajusta mejor a la misión y visión sobre el futuro que
considera cada persona, dependiendo de la
preferencia o del desempeño que esta exhiba.
 Este proceso no se forja solo tomando en cuenta las
habilidades que muestra el individuo. También son
necesarios algunos factores empíricos, como el
entorno sociocultural, la demanda académica y el
mercado laboral.
 La finalidad es que los individuos consigan
identificar sus habilidades y evaluar las alternativas
externas a la hora de seleccionar su profesión

TIPO DE SERVICIO Asesoría Vocacional

REGLAMENTACION DEL El presente reglamento de prestación de servicios tiene por
SERVICIO
objeto determinar las condiciones, características, y
calidades de la prestación de los servicios de Gestión y
Colocación de Empleo, los derechos y deberes de los
usuarios que interactúan con los servicios prestados por
parte de la FUNDACIÓN PROYECTA TU FUTURO-
prestará a sus usuarios.
 Deberán obtener el consentimiento previo, expreso e
informado del titular de los datos para el tratamiento
de dicha información, tal y como está definido en
Ley de Protección de Datos Personales
 Asistir personalmente a la oficina San Gil,
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Santander para la selección del cargo de interés.

 Presentar cédula de ciudanía original.
 Presentar hoja de vida con soportes de formación y
laborales.
 Conforme a lo establecido en la ley 1581 de 2012,
autoriza por escrito el manejo de la información
personal que suministra para la prestación de los
servicios de la FUNDACÓN
 Garantizar la veracidad de los datos suministrados y
los soportes presentados.
 Conocer y aceptar el Reglamento de Prestación de
Servicios de la FUNDACIÓN.
 Seguimiento de empleos focalizados a su vocación.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE

LA INFORMACIÓN.
El Titular de los datos personales tendrá
derecho

 Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

frente a los responsables del Tratamiento o
Encargados del Tratamiento.
 Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios
de FUNDACIÓN, al momento de la inscripción.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al
responsable del Tratamiento.
 Ser informado por el responsable del Tratamiento o
el Encargado del Tratamiento, previa solicitud,
respecto del uso que les ha dado a sus datos
personales.
 Presentar ante la Superintendencia de Industria y
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Comercio quejas por infracciones y las demás

normas que la modifiquen, adicionen o
complementen.
 Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del
dato cuando en el Tratamiento no se respeten los
principios, derechos y garantías constitucionales y
legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que
hayan sido objeto de Tratamiento.
DENOMINACIÓN DEL Establece que cada individuo aprenda a ocuparse por su
SERVICIO crecimiento profesional y laboral, tomando en cuenta
esencialmente, las habilidades, inteligencia, aptitudes,
intereses, preparación y valores, que constituyen su
personalidad.
UBICACIÓN San Gil, Santander.
MODO DE USO  Apoyo a los estudiantes en la toma de decisiones.
 Detección de fortalezas y debilidades (áreas de
mejora) en los factores evaluados.
 Selección y clasificación de estudiantes con
distintos propósitos.
 Planeación y establecimiento de estrategias y
programas de atención diferenciada que respondan a
necesidades reales de sus estudiantes.
 La iniciativa en la búsqueda de empleo y de
formación: el tipo de acercamientos y frecuencia, la
eficacia de dichas iniciativas; dónde y cómo solicita
empleo, el método utilizado y la constancia, son
factores que nos indicarán su ajuste vocacional, el
nivel de motivación para el empleo y su manejo en
las técnicas de búsqueda de empleo.
 La percepción de recursos económicos que cubran o
solucionen las necesidades mínimas restarán
impulso y motivación para acceder a un empleo.
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 La relación del usuario con el mundo laboral: el

nivel de conocimiento de las condiciones laborales
actuales, la presencia de ideas erróneas sobre el
mercado laboral (percepción idílica, hostil, etc.).

 La historia formativa / laboral, vivida por el usuario

de manera positiva, es un predictor de éxito en un
proceso de rehabilitación laboral.
 El último trabajo y curso de formación
desempeñados, las funciones realizadas, el tipo de
jornada, el motivo de finalización y el nivel de
desempeño y de satisfacción alcanzado, nos servirán
de indicadores sobre los intereses y preferencias del
usuario.

 Los motivos de abandonos laborales, formativos,

ocupacionales o de ocio aportarán información
sobre su sistema atribucional.

 Las limitaciones y habilidades laborales expresadas

por el usuario y percibidas por el rehabilitador en un
contexto lo más parecido al laboral.

 Los deseos y preferencias laborales expresados por

el usuario: es necesario respetar los deseos del
usuario, ya que el grado de satisfacción va a ser
determinante en el mantenimiento del empleo.

El tipo de actividades que realiza durante el día: aficiones,

gustos, tareas de casa, lectura, deporte, rehabilitación, etc.
(opinión del usuario sobre su estilo de vida).
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FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Diseño del prototipo de servicio de orientación vocacional de la Fundación proyecta tu

futuro.

A. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

Una de las necesidades básicas del ser humano es la necesidad de empleo, por esta
razón nace la Fundación Proyecta tu Futuro la cual tiene como propósito apoyar a una
población especifica a ubicarse laboralmente para ello desde la organización se brindarán
servicios de asesoría vocacional y profesional, con el fin de fortalecer el ser y saber de las
personas todo orientado a que logren ese trabajo soñado.

Logotipo

B. Defina plenamente lo que se diseñara

Se realizó el diseño de la ¨FUNDACION PROYECTA TU FUTURO¨ por medio de

la herramienta tecnológica online planner 5D con la que podemos dibujar o realizar planos
en 2D y recrearlos en 3D con cualquier espacio interior.

En nuestro plano encontramos en la fachada (entrada) al sitio, en la primer área se

encuentra ubicada la recepción y secretaria encargada del ingreso de los usuarios al sistema
y la sala de espera , más adelante encontramos la directora del centro encargada de la parte
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administrativa y demás actividades , a su costado derecho encontramos al ingeniero de

sistemas encargado de toda la parte tecnológica e interna de la fundación , al lado derecho
de las instalaciones se encuentra el salón de psicología y su respectiva sala , al costado
izquierdo de las instalaciones encontramos el salón de conferencias y el baño público .

Las instalaciones cuentan con 1 piso y su diseño interior es minimalista, el cual se

caracteriza por simplificar al máximo todos aquellos elementos que no sean esenciales. A
su interior contamos con iluminación de piso y pared (lámparas), sillas vintage y sillas de
oficina, mesas de madera y escritorios de oficina, mesas para archivos (archivadores) y por
último plantas de interiores.

C. Construya su prototipo a partir de un boceto:

https://youtu.be/bcahZhC0M-U

Fachada
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Vista de planos generales en 2D

Vista de planos generales en 3D

Áreas de trabajo
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Sala de espera

Vista de entrada desde la parte interna

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Salón de reuniones o de conferencias

Baño público
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Salón de orientación psicológica

C. Realice pruebas de mercado.

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https://fundacion-proyecta-tu-futuro.jimdosite.com

Página web
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Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus

competidores.

La Fundación Proyecta tu futuro es

una entidad sin ánimo de lucro cuyo objeto

social es apoyar a técnicos, tecnólogos y

profesionales de diferentes áreas a

ubicarse laboralmente dentro del sector productivo, a través de formación con

capacitaciones de enriquecimiento aptitudinal y psicológico que les brinden herramientas

necesarias para incursionar de manera exitosa en el mundo laboral.

La Fundación realizará alianzas con empresas municipales y/o regionales a las que

se brindarán perfiles profesionales ajustados a las capacidades y habilidades buscadas por

dichas empresas para vincular profesionales idóneos que mejoren la calidad de vida de la

población de San Gil. Con el objetivo de brindar oportunidad de proyección laboral a una

mayor parte de la población santandereana para la realización de sus sueños.

El municipio de San Gil cuenta con dos cajas de compensación: Cajasan y

Comfenalco Santander, que actualmente son competencia directa. Sin embargo, la

Fundación Proyecta tu futuro tiene como diferenciador, ser la primera entidad en la región

que realmente busca impulsar la realización profesional y laboral de manera incluyente sin

discriminación social, para satisfacer una necesidad básica del ser humano como: el

empleo.
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Las características del nombre FUNDACION – PROYECTA TU FUTURO

Fundación es la acción de fundar o de instituir, hace alusión a obras y trabajos para

asentar los fundamentos de una construcción, también se caracterizan por ser sin ánimo de

lucro en nuestro caso o con ánimo de lucro en otros. Por esto nuestro objetivo como

institución es poder orientar a todas las personas sin ningún tipo de discriminación

distinción o exclusión. Por ende para nosotros es muy importante proyectar o guiar a las

personas teniendo en cuenta que cada uno somos diferentes con distintas capacidades y

habilidades, todas las personas tenemos un guion establecido en nuestra vida que viene

condicionado por el lugar y la familia donde hemos nacido. Sin embargo, cada uno de

nosotros tenemos la capacidad de cambiar ese guion y proyectar nuestro futuro. No

obstante, somos lo suficientemente poderosos como para traspasar nuestros límites y lograr

lo que nos parece imposible en nuestra vida o en el ámbito laboral.

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La marca de la FUNDACIÓN PROYECTA TU FUTURO

PENSAR, SENTIR, HACER. Seria nuestro eslogan o marca ya que tiene como

objetivo principal inclinarnos por la orientación personal, siendo cada persona

autosuficiente con capacidades diferentes teniendo algo que nos caracteriza y es generar

nuestra propia vocación, el cerebro es lo que acaparamos en la fundación y que es lo que

queremos transmitir que está abierto y por ende es incluyente.

Con relación a nuestra competencia directa que sería Cajasam y Comfenalco, nos

diferenciamos en marca siendo ellos casas de compensación con enfoques diferentes a los

nuestro en cuanto a vivienda, hotelería, turismo, recreación, salud, crédito y educación.

En nuestra fundación nos enfocaremos a la proyección personal actitudinal y de

vocación, orientar a cada persona por medio del área psicológica, así podemos saber que

dificultades o falencias tiene cada usuario y poder tener una buena orientación que sea un

profesional capacitado en todos los ámbitos laborales y salga preparado con más

oportunidades en el mundo laboral.

CAJASAN COMFENALCO

La Caja Santandereana de Subsidio Familiar
(Cajasan), es una entidad sin ánimo de lucro,
del sector privado, con funciones de seguridad
social, vigilada por el Estado a través de la
Superintendencia del Subsidio Familiar.
Fueron pioneros en Santander, cuando en 1957
se dieron los primeros pasos para la creación
de esta Corporación con la misión de contribuir
al bienestar de la sociedad santandereana y al
desarrollo empresarial de la región, haciendo
parte del Sistema de Cajas de Compensación
Familiar, a las cuales por ley, las empresas
colombianas deben afiliar a sus colaboradores;
para promover la solidaridad social, mediante
el otorgamiento de subsidios y prestación de
servicios en educación, recreación, vivienda,
salud, crédito y mercadeo, dirigidos a
trabajadores afiliados y sus familias.
Durante estos años de trabajo, han mantenido
la oferta de servicios, enfocados hacia la
satisfacción de las necesidades actuales de las
familias santandereanas, llevándolos a ofrecer
nuevos servicios y beneficios en Turismo y
Hotelería y Responsabilidad Social, orientados
en todo momento al desarrollo económico y
social del Departamento y como aliado al
crecimiento del sector empresarial.
2) Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y,
de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener.
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Comfenalco Santander surge con la función
primordial de administrar y distribuir el
subsidio familiar a los trabajadores de las
empresas afiliadas contribuyendo de esta forma
al mejoramiento de las condiciones de vida de
sus familias, mediante los programas en
Educación formal y para el desarrollo y el
trabajo humano, Salud, Recreación, Mercadeo
y Turismo.
Posteriormente aparecen los servicios de
vivienda y construcción, gestión inmobiliaria y
crédito social.
A nivel nacional las Cajas de Compensación
Familiar pagaban sus subsidios mediante
cuotas diferenciales de acuerdo al número de
hijos y al valor del 4%, de tal manera que nadie
era deficitario.
En el primer año 1968, los miembros del
Consejo Directivo aportaron dinero de su
ingreso personal para completar la cuota de
Subsidio aprobada para los trabajadores
vinculados a las empresas afiliadas.
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POTENCIALIDAD DEL SERVICIO

La potencialidad en nuestra organización busca romper con el gran porcentaje de
desempleo. Para ello se promueve la orientación y capacitación de jóvenes y adultos entre
los 20 y 43 años de edad, de modo que puedan transformar sus falencias o obstáculos en
oportunidades tanto personales como laborales, con el fin de que disminuya ese porcentaje
de desempleo.

FORTALEZAS
La ubicación para iniciar será de gran importancia para la fundación estará en una zona
principal de alta concurrencia para su mayor visualización, esto influirá en el éxito y futuro
de la misma.
El cuanto al recurso o talento humano seria el éxito de la fundación en el cumplimiento de
sus fines y el desarrollo como organización sin ánimo de lucro, contando con un capital
humano construyendo así quizás el activo más valioso. Por otra parte, la transformación
digital contribuirá al mejoramiento o accesibilidad a los servicios de la organización, siendo
una estrategia importante para nuestros futuros usuarios contar con una buena página web
redes sociales que expongan o muestren toda la información de la fundación todos sus
programas y portafolio de servicios.

CUALIDADES DEL SERVICIO

Mantener habilidades comunicativas manejar diálogos con fluidez, expresarse
adecuadamente, ser persuasivo y contar con un amplio vocabulario.
Tener autocontrol ya que nos encontraremos con usuarios problemáticos, irascibles o
incluso maleducados, debemos tener autocontrol para sortear con éxito las situaciones
difíciles o inesperadas.
Muy importante la Ética profesional como en cualquier empleo, debemos tener valores de
respeto, compañerismo, cooperación y amabilidad para poder brindar un servicio de
atención al usuario excelente.
La paciencia es importante tenerla para abordar a los usuarios, ser capaz de resolver sus
problemas, fidelizarlos y que se queden con una buena imagen de la fundación.
Para trabajar con público, es importante tener habilidades sociales, muy valoradas por los
usuarios ya sea la comunicación podrá ser tanto en el sitio o por vía telefónica.
Ser una persona cuidadosa ya que los usuarios suelen buscar a alguien que se preocupe por
su problema en este caso la falta de empleabilidad y muestren una actitud de cuidado.
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Estar dispuesto a ayudar en lo que sea necesario y esforzarnos por ofrecer buenas
soluciones.
Conocer el servicio a profundidad, tanto por dentro como por fuera, algo que nos permitirá
ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios.
Un buen servicio al usuario requiere coordinación y esfuerzo colectivo. Por lo tanto
trabajar en un buen ambiente con las demás áreas de la organización, es una habilidad
esencial para tener éxito.
Apreciar y valorar a cada uno de los usuarios que llegan a la fundación sin ellos, nuestro
proyecto no surgiría, por lo que mostrarnos agradecidos y valorar a cada usuario con el que
nos comuniques es fundamental.

• Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la

imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
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 24

4) Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su

empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores
establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.
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El nombre PROYECTA TU FUTURO transmite ese crecimiento constante del ser

humano de su ser y saber, ya que la finalidad de nuestra fundación es apoyar a personas de
una segmentación de edad definida con el propósito de brindarles las herramientas para que
se encuentren con ellos mismos y a su vez encuentren su vocación profesional lo que les
permitirá realizar su sueños profesionales y laborales.

El logo es apropiado, estético, la forma de una cabeza con cerebro refleja nuestra
razón de ser que es brindar ideas y opciones a las personas que desean pertenecer a la
fundación, los tres colores de cerebro representan el saber, pensar y hacer, el color Rojo
representa la Energía, vitalidad, poder, fuerza, apasionamiento, valor, agresividad,
impulsivo cualidades que con las que debemos contar para llevar a cabo nuestros sueños, el
color Azul tiene como significado la Verdad, serenidad, armonía, fidelidad, sinceridad,
responsabilidad que debemos tener con nuestros sueños y metas para alcanzarlas, el color
Amarillo simboliza la Inteligencia, alentador, tibieza, precaución e innovación de nuestros
usuarios los cuales requieren de orientación para materializar sus proyectos.

Estos colores sensación de juventud a nuestros usuarios teniendo en cuenta que son Colores
saturados, brillantes, extremos, con el máximo contraste.

5) Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben

tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios.
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Aspectos técnicos a considerar: disponibilidad de recursos físicos y financieros para la

operatividad de la marca en el plano productivo, diseño de procesos y establecimiento de
plataformas sobre las que se cimentará el desarrollo y ejecución del plan de negocios
asociado a la marca.
Aspectos legales: Perspectiva de la legalidad nacional e internacional, sobre todo en
materia de apoyo al emprendimiento, política tributaria, propiedad intelectual y
funcionamiento.
Aspectos de mercado: existencia del nicho en el mercado, diseño de imagen e identidad,
estructura de promoción, manejo de canales de comunicación, formulación de estrategias
de comercialización y contacto con los usuarios y clientes.

6) Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de
publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y
difundidos.

Para verificar que el nombre y la marca estén disponibles y sean adecuados se

realizó una búsqueda de antecedentes fonéticos y gráficos para el registro de marca y no se
encontraron coincidencias para el registro de esta. Luego de realizar la verificación de la
marca se debe pagar la tasa en la SIC, diligenciar en formulario de la SIC, anexar
documentación, recibo de pago, arte o logo, poder de abogado.

7) Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

En Colombia las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de Industria

y Comercio, entidad que realiza el estudio para verificar que no se esté haciendo ningún
tipo de favorecimiento comercial, así mismo la asignación del derecho a explotar la marca
es temporal y la empresa o dueño de la misma deberá tramitar nuevamente la renovación de
la marca para poder seguir explotándola, ya que este permiso es concedido por 10 años y la
renovación debe tramitarse con mínimo 6 meses de anticipación a su vencimiento.

Pasos para solicitar el registro de una marca en Colombia

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Paso 1: Identificar el tipo de marca: Para la identificación de la marca de la

FUNDACIÓN PROYECTA TU FUTURO se realizó el respectivo análisis de la marca y la
identificación de las características de los diferentes tipos de marca, por lo cual nuestra
marca cumple con todo para ser una marca mixta ya que tiene la mezcla de figuras y frases
y como elemento de marca elementos es cromática teniendo en cuenta la combinación de
colores reflejada en nuestro logotipo.

Paso 2: Consultar los antecedentes marcariosASO: Antes de presentar una solicitud

conviene hacer una consulta de antecedentes marcarios para saber si existen marcas
semejantes o idénticas registradas o en trámite puedan obstaculizar el registro de su marca,
toda vez que durante el trámite de registro la marca solicitada puede ser negada por otra que
haya sido registrada previamente por un tercero.

Paso 3: Clasificar los productos y/o servicios: La Clasificación Internacional de Niza es

una clasificación de productos y servicios que se aplica para el registro de marcas. Es
necesario hacer una elección adecuada de la clasificación de los productos o servicios que
se quieren identificar con la marca.

Para lo cual se realizó la consulta dentro del listado de 45 categorías para el caso de nuestra
empresa que es de servicios se realizó la consulta de la categoría 35 a la 45.

Paso 4: Pago de la tasa oficial: Los trámites ante la Superintendencia son servicios que
compartan un valor llamado tasa, esas tasas son únicas las cuales se pagan una sola vez y se
realiza al momento de presentar la solicitud de registro de marca.

Paso 5: Diligenciar el formulario correspondiente: La superintendencia dispone de los

formularios para los tramites que se adelantan, los cuales incluyen toda la información y
documentación que se aporta.
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Paso 6: Seguimiento del trámite:   El trámite de una solicitud de marca, debe cumplir con
una serie de requisitos formales de presentación, plazos para los distintos trámites,
publicación en la gaceta oficial, pagos de tasas, etc.
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Referencias
https://www.sic.gov.co/marcas
https://perio.unlp.edu.ar/catedras/iddi/wp-content/uploads/sites/125/2020/04/Psicologia-
del-color.pdf
https://www.sintramites.com/sintramites/General/Homonimia.aspx#
https://www.rues.org.co/Home/DirectorioRenovacion

FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU

PRODUCTO O SERVICIO
4.1 Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de vida del
producto o servicio elegido en el proyecto formativo: características relacionadas
con clientes, competidores, tecnología, capacidad instalada, volumen de ventas,
flujo de caja, costos de producción, nivel de crecimiento e investigación y
desarrollo (I+D)
El ciclo de vida de un servicio es el acercamiento a las áreas de la tecnología que pone
énfasis en la estrategia, el diseño, transición, operación y mejora continua de los servicios
proporcionados por la Fundación Proyecta tu futuro, a través de diferentes Funciones,
procesos y sistemas necesarios para gestionar estos servicios a lo largo del ciclo de vida.
CICLO DE VIDA CARACTERISTICAS
En esta fase del ciclo de vida de la Fundación proyecta tu
futuro realizaremos una investigación de mercados
cuantitativa con el propósito de conocer la percepción de
nuestro servicio de asesoría profesionales enfocadas a lo
laboral y de orientación vocacional por parte de nuestros
usuarios, en comparación con los servicios ofrecidos por
nuestra competencia directa como lo son Cajasan y
Comfenalco Santander donde ellos por ser las Cajas de
Compensación Familiar (o CCF) donde son
Estrategia del servicio corporaciones de derecho privado, con patrimonio propio
y sin fines de lucro, cuya función inicial es la de
administrar las prestaciones de seguridad social, con las
que se busca el desarrollo y el bienestar del trabajador, sin
embargo hay dos cosas que como fundación proyecta tu
futuro nos hace diferentes de estas y una de ellas es que
somos una institución incluyente, es decir, que para
adquirir nuestros servicios no necesita estar vinculado
directamente con nosotros ya sea como asociado o
cualquier otro tipo de vínculo, y como segunda medida
 31

nuestro fin es que la persona que llegue a solicitar sus

servicios profesionales en cualquiera de nuestras dos
líneas como lo son lo laboral donde nuestro pretendemos
brindarle a ese usuario las herramientas y el seguimiento
del proceso para que logre ese trabajo soñado, que lo haga
feliz como profesional y se sienta realizado como persona,
para ello debemos realizar un respectivo proceso desde
que la persona inicia hasta el cumplimiento de sus
objetivo y en relación al área vocacional se pretende
orientar a las personas en ese proyecto de vida que quiere
desarrollar tanto a nivel de formación profesional como de
habilidades y destrezas a desarrollar, ya que muchas veces
hay personas que son muy talentosas pero por falta de
acompañamiento y apoyo no logran realizar sus sueños, la
Fundación proyecta tu futuro lo que busca es lograr que
las personas en cualquier arte u oficio que se quiera
desempeñar lo haga con pasión y entrega y lo más
importante que logre la felicidad personal y de sus familia.
Por que como dijo un sabio “Elige un trabajo que te guste
y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida” en la
actualidad un gran porcentaje de la población que se
encuentra vinculada laboralmente no ejerce en su área ni
mucho menos en lo que le apasiona y por esta razón es
que encontramos muchas personas que no son felices con
lo que hacen. Por esta razón nuestra estrategia para lograr
lo anterior es contar con profesionales calificados a
través de convenios con otras instituciones que realicen
ese trabajo social voluntario, para realización de cada
etapa de formación y/o preparación de nuestros usuarios
ya que nuestra razón de ser es apoyar el crecimiento del
ser y saber de las personas, por otra parte disponer de una
plataforma institucional que garantice el
acompañamiento 24/7 con propósito de que aquella
persona que no disponga de una cantidad de tiempo alta
pueda en cual momento contar con acompañamiento por
parte de nuestra organización donde el usuario ingrese nos
registre sus datos y cual es el tipo de orientación que
requiere y podamos iniciar el proceso en un lapso no
mayor a 6 horas, en ocasiones en muchas por no decir que
en la mayoría de veces de sucede que una persona realiza
un registro requiriendo apoyo en cualquier área y pasan
días y meses sin obtenerse respuesta, para nosotros el
usuario es nuestra prioridad, y este será uno de nuestros
factores diferenciadores frente a nuestra competencia y es
que la atención de los usuarios es lo mas importante para
nuestra institución, calidad y excelente servicio será lo
que nos identifique.
 32

El procedimiento de orientación profesional para una

persona que desea ingresar al campo laboral es el
siguiente:

El procedimiento de orientación profesional para una

persona que desea ingresar al campo laboral es el
siguiente:

- Procedimiento para atención presencial

Diseño del servicio 1. Registro usuario, toma de datos personales

2. Ingreso a la base de datos
3. Entrevista (analizar capacidades, formación y
habilidades)
4. Orientación profesional
5. Capacitaciones
6. Seguimiento al usuario
7. Informe a empresas interesadas
8. Proceso de preselección
9. Contratación

- Procedimiento para atención virtual y/o telefónica

1. Inscripción por medio de la página web

2. Formulario de inscripción
3. Entrevista (analizar capacidades, formación y
habilidades)
4. Orientación profesional
5. Capacitaciones y aula virtual
6. Seguimiento
7. Informe a empresas interesadas
8. Proceso de preselección
9. Contratación
10. Envió documentación correo electrónico

El procedimiento de orientación vocacional es el

siguiente:
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Entrevista Entrevista de
inicial exploración

investigación
Aplicación de
de la carrera
pruebas
profesional

Entrevista de Análisis de
resultados resultados

Entrevista de
seguimiento

En la Fundación Proyecta tu Futuro, siempre estamos

prestos a implementar procesos de mejora, para ello se
realizará una evaluación del servicio ofrecido
trimestralmente a los usuarios que han hecho uso de
nuestro portafolio de servicios con el propósito de ir
diseñando estrategias de mejora que satisfagan al cien
(100%) las necesidades que las personas buscan suplir,
por esta razón se realizarán convenios estratégicos con
Trasmisión del Servicio instituciones como el Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA donde se realice un acompañamiento formativo
durante el primer año de vinculación laboral, formación
académica y/o inicio de su proyecto familiar, esto con el
fin de fortalecer los conocimientos y habilidades que
fueron adquiridas durante el proceso desarrollado con la
Fundación, ya que lo más importante al iniciar un proceso
es mantenerse en él, esto nos permitirá conocer de primera
mano como ha sido la evolución y el cambio que ha
tenido una persona en su vida profesional, familiar y
laboral desde que tomo la iniciativa de confiar en nuestra
institución, ya que el nuestra razón de ser es la búsqueda
de transformar vidas, brindándole las herramientas para
alcanzar sus sueños.
Operación del servicio La Fundación Proyecta tu Futuro, es una institución sólida
y posesionada que goza de un alto reconocimiento en la
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región, con una infraestructura tecnológica de ultima

generación que garantiza a nuestros usuarios realizar su
proceso de orientación laboral y/o vocacional a través de
una plataforma la cual contará con asistencia y
acompañamiento contante y atención por profesionales las
24 horas del día lo que garantizará que un usuario pueda
alcanzar su objetivo esperado en un menor tiempo, ya que
se cuenta con convenios interinstitucionales con un gran
número empresas que confían en la calidad de nuestros
profesionales y nos prefieren frente a la competencia,
siendo una institución altamente calificada y con
profesionales calificados para la formación y orientación
de calidad, donde se realiza un monitoreo constante de los
procesos para detectar inconformidades que entorpezcan
el logro de los objetivos trasados por la organización.
Mejora continua En todas las empresas siempre hay que estar preparados
para mejorar continuamente los procesos y procedimiento
con el propósito de cada vez crecer como organización y
no llegar a la liquidación o cierre de la empresa, una
institución bien organizada y con procesos estratégicos
bien definidos su crecimiento es constante, por esta razón
es de suma importancia la innovación y oferta de nuestros
servicios que enriquezcan el portafolio de servicios donde
se le brinde al usuario lo que busca para satisfacer sus
necesidades y nos prefiera por calidad, atención y rápida
respuesta se sus solicitudes.
 35

4.2 Estrategias a implementar en cada una de las fases

CICLO DE VIDA ESTRATEGIAS
Estrategia del servicio  Atención a través de página web
Servicio 24 horas 7 días a la semana
 Call center 24 horas
 Socialización con usuarios y futuros
usuarios (stand)
 Marketing a la marca
 Personal calificado para aplicación de
pruebas psicotécnicas y de orientación
profesional
 Personal altamente capacitado para
atención al cliente
 Supervisar el índice de satisfacción de
los usuarios
Diseño del servicio  Experiencia individual del servicio
 Co-creacion del servicio
 Implementación de un sistema de
PQRS a nivel interno y externo
 Penetración del servicio a otros
sectores de la población
 36

 Acuerdos empresariales
 Potencializar la publicidad para un
mayor posicionamiento del servicio
Operación del servicio  Realización de actividades de
divulgación del servicio con el fin de
fácil identificación y reconocimiento
del portafolio de servicios
 Convenios con instituciones de
formación profesional, que permita el
fortalecimiento de los saberes de los
usuarios y generación de nuevas
oportunidades.
 Implementación de nuevas
herramientas tecnológicas que
permitan la exploración de nuevos
nichos de mercado.
Mejora continua  Actualización de procesos y
procedimientos adaptados a la
actualidad de la empresa y a los
servicios ofertados.
 Realizar un estudio de mercados que
permita identificar las necesidades de
la población para la implementación
de nuevos servicios.
 Liderazgo firma y sostenido
 Asignación de recursos suficientes
para la operación
 Marketing
 Participación activa con usuarios

4.3 Identificación de los responsables en cada una de las fases

CICLO DE VIDA ESTRATEGIAS
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Operación del servicio
Mejora continua

4.4 Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y financiero)) a

asignar en cada fase para la implementación de las estrategias
CICLO DE VIDA ESTRATEGIAS
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Operación del servicio
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Mejora continua

Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio.

a. Datos generales:

b. Justificación
c. Objetivos
d. Resultados esperados.
e. Técnicas y Tecnologías
f. Cronograma y actividades
g. Financiamiento
h. Responsables
i. Indicadores o medidas de atención.