INFORME EVALUACION POR COMPETENCIAS LABORALES

ACTIVIAD DE APRENDIZAJE 12

EMMA TULIA ALMEIDA RAMIREZ

MAYERLY ORTIZ DIAZ

LEIDY TORRES TORRES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

Dr. JHON JAIRO CARDENAS PEREZ

21 DE OCTUBRE 2021
 INTRODUCCIÓN

La evaluación de competencia valora la interacción de disposiciones como valores,

actitudes, motivación, intereses, rasgo de personalidad, conocimiento y habilidades

interiorizados en cada persona, que le permite abordar y solucionar situaciones concretas,

una competencia no es estática, por lo contrario esta se construye, asimila y desarrolla

con el aprendizaje y la práctica, llevando a una persona a que logre niveles de desempeño

cada vez más altos. Al realizar la evaluación de competencia, a un grupo de empleados del

área de Agenciamiento de Servicios de Comparta EPS y teniendo en cuenta el cargo se

establece normas de competencias laborales que correspondan a los perfiles.

Se analizaron los elementos competentes, los criterios de desempeño y

conocimientos, que permite proyectarlas al funcionamiento del equipo de trabajo dentro

del área, la evaluación por competencias es de gran utilidad para mejorar los procesos

organizaciones utilizados en esta dependencia.

 OBJETIVO GENERAL

Implementar evaluación de competencias donde se visualicen los criterios que presenta el

cargo auxiliar administrativo en salud junto con las habilidades que adquiere cada colaborador.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Lograr un espacio de retroalimentación formal acerca del desempeño personal y

laboral.

 Fomentar planes de acciones dirigido al cierre de brechas identificadas.

 Identificar las competencias específicas para el cargo.

 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA

Definir la atención de los pacientes en las salas de COMPARTA EPSS, tanto para la recepción y

direccionamiento de los usuarios, generación y atención de sus requerimientos en afiliaciones y

autorizaciones de servicios de salud PBS, NO PBS, Transporte, Alojamiento, Manutención,

reembolsos, además de la escucha y respuesta permanente de peticiones, inquietudes, quejas y

reclamos.

Actividades que comprenden la Atención Ambulatoria:

 Recibir e identificar las solicitudes de demanda de servicios de los usuarios de la

EPS.

 Canalizar al afiliado de la EPS según la solicitud de servicios que esté realizando.

 Estudiar y conocer el contenido del Plan de cobertura de servicios vigente, los

aspectos de calidad de los beneficiarios de la EPS, las rutas y características de la

red de servicios, y los flujos y dinámicas de los procesos y procedimientos de

atención al usuario.

 Suscribir autorización a los servicios correspondientes y registrar todos los datos

generados en la operación.

 Informar al usuario sobre el derecho de cobertura, las instituciones referentes del

servicio y las características de calidad de este

  Exponer los servicios de apoyo logístico en condiciones especiales del afiliado, y

estudiar si procede su aplicación.

 Generar, validar y actualizar la información generada por las actividades

desplegadas en la Agencia de Servicios.

 Recibir las sugerencias, observaciones, y peticiones quejas y reclamos (PQRS) por

aspectos de atención al usuario.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y SUS FUNCIONES

Garantizar oportunamente la elaboración y entrega de Autorización de servicios de salud

incluidos en el Plan de beneficios en salud vigente (PBS).

Una vez el usuario se acerca a línea de frente se recepcionan y validan los documentos teniendo

en cuenta lo siguiente:

 Orden Medica e Historia clínica Original

 Validación de derechos del usuario en la plataforma de ADRES y el sistema de

información.

 Validar si el servicio está incluido en la cápita de una relación contractual ya establecida.

 La orden de servicios médicos debe cumplir con lo descrito en la normatividad vigente.

 Validar si el servicio solicitado está incluido en el plan de beneficios de salud vigente.

Antes de cargar la información se procederá a realizar la actualización de datos de contacto y

ubicación geográfica del usuario. Posteriormente se procederá a ejecutar el cargue de los datos en

el sistema de información, previa validación del histórico de autorizaciones en pro de evitar la

duplicidad de servicios autorizados.

Es deber del Auxiliar, brindar la información al usuario de forma clara y utilizar lenguaje

entendible y claro.

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

 Ocupación: Auxiliar Administrativo en Salud

Código: 1345

Descripción: Atienden a usuarios en la prestación de servicios de salud, tramitan

formularios de afiliación, revisan y generan facturas de ingreso y egreso del usuario, están

empleados por entidades promotoras de salud.

Área de desempeño: finanzas y administración

Área ocupacional: oficinistas y auxiliares

Campo Ocupacional: Auxiliares de apoyo y administrativo

Conocimientos: servicios de oficina, economía y contabilidad, servicio al cliente.

 NORMAS Y FUNCIONES

Norma: 210301091

ANALISIS FUNCIONAL CRITERIOS DE DESEMPEÑO

ESPECIFICOS

Prestar servicios financieros de acuerdo con La clasificación de afiliados cumple con

normativa normativa de seguridad social integral
Intermediar productos financieros de acuerdo La recopilación de información está acorde con
con normativa y guía técnica reglas de afiliación
Gestionar seguridad social integral de acuerdo
La radicación de documentos cumple con
con normativa normativa y procedimiento técnico
El registro de información está acorde con el
sistema de información.
Título de la norma sectorial de competencias laboral (NSCL): Procesar afiliaciones de

acuerdo con normativa laboral y manual operativo.

CONOCIMIENTOS ESENCIALES EVIDENCIAS

Afiliación a entidades del sistema de Organización de documentos

seguridad social: conceptos básicos, tipos de
soporte y formularios.
Servicio al cliente: conceptos, tipos de Listado de afiliados
clientes, características.
Tecnologías de la información y Manejo de aplicativos
comunicación: conceptos, aplicación y usos
de plataformas.
Gestión de información: tipos de informes, Relación de notificaciones
tipos de bases de datos
Norma: 230101266
Título de la norma: Orientar personas según normativa de salud
ANALISIS FUNCIONAL
Proveer servicios de salud a personas de
acuerdo con normativa.
Gestionar los riesgos de salud
Procesar información según protocolos
Orientación a personas.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Comunicación: técnicas y habilidades de
comunicación
Organización: estructura, procedimientos,
recursos, políticas institucionales
Sistemas de información aplicados al sector
salud.
Cliente: momentos de verdad, cadena de valor
del servicio, concepto cultura del servicio.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
La interacción con personas cumple con
protocolos de atención y técnicas de
comunicación
El direccionamiento a los servicios cumple
con los requerimientos y portafolio de
servicios.
El trámite de solicitudes está acorde con el
protocolo.
La promoción de portafolio de servicios es
acorde con la normativa de salud.
EVIDENCIAS
Direccionamiento a la prestación del servicio
Respuesta a solicitudes de las personas
Matriz de clasificación de necesidades
Informe de solicitudes tramitadas
 CONCLUSIONES

Con la evaluación por competencias permite determinar el estado, los conocimientos que

tiene el colaborador frente a sus funciones, y de la misma manera gestionar si cumple con los

propósitos y objetivos organizacionales.

Es esencial tener en cuenta el nivel de competencia que tiene cada trabajador, verificando

que exista una relación productiva entre el desempeño individual con los conocimientos y

habilidades que adquiere.

La normativa de competencia laboral es indispensable, ya que con ello se obtiene la

información de las habilidades y destrezas que son aplicados en el desempeño productivo del

trabajador y sus perfiles funcionales.

 REFERENCIAS

Sena, (2017). Observatorio laboral y ocupacional. https://observatorio.sena.edu.co/

Sena. (S.F). Diseñar plan de evaluación de competencias laborales. Especialización

tecnología Gestión del talento humano por competencias-metodología.

Zuñiga, L. (2003). Metodología para la elaboración de normas de competencia laboral.

Ministerio de la protección social, servicio nacional de aprendizaje Sena.