Curso: Competencias Socioemocionales

para la empleabilidad
Ruta de aprendizaje
 1. Datos generales

Dirigido a:
Trabajadores y autoempleados de
distintas actividades económicas

Certificado gratuito:

18 horas académicas
(luego de aprobar el curso)

Requisitos técnicos:
- Dispositivo electrónico con acceso a
...internet (celular, tablet, PC, etc.)
- .Plan de datos o Wi fi para acceder a
....los recursos del aula virtual

2. Propósito del curso

Motivar el desarrollo y fortalecimiento de las

competencias socioemocionales en el ámbito
laboral para potenciar la empleabilidad de los
usuarios.

1
3. Contenido del curso

UNIDAD TEMA SESIÓN CAPACIDADES A DESARROLLAR

- Identificar los beneficios de reconocer las

emociones en el desempeño laboral.
1. Introducción a la - Reconocer cómo una situación puede
gestión de mis generar diferentes emociones: básicas y
emociones complejas.
- Identificar la respuesta fisiológica del
cuerpo ante las diferentes emociones.

- Conocer los elementos que le permitan

gestionar la expresión de sus emociones en
su vida diaria, en el ámbito personal y
Autoconocimiento 2. Gestión de laboral.
y autorregulación emociones: - Comprende la importancia de desarrollar y
primeros pasos fortalecer la gestión de sus emociones en el
entorno laboral.
- Identifica alternativas que contribuyen a
Conociéndome y mantener equilibrio emocional.
gestionando mis
emociones - Reconocer la influencia de los pensamien-
tos en la gestión emocional
3. Gestión de - Reconocer los tipos y características de los
emociones: pensamientos automáticos.
pensando positivo - Identificar los pasos para transformar
pensamientos automáticos en pensamien-
tos positivos para mejorar el desempeño
laboral.

- Reconocer la importancia de la tenacidad

4. Tenacidad: para alcanzar metas y objetivos.
Autoeficacia - Reconocer las características de una.......
carrera de fondo
persona con tenacidad.
- Identifica los elementos a considerar para
poner en práctica la tenacidad y alcanzar las
metas personales, profesionales o laborales.

- Valorar la importancia de la empatía para

Mejorando mejorar el desempeño y calidad de servicio
mis relaciones Empatía 5. Empatía en el en el trabajo.
interpersonales trabajo - Conocer e integrar nuevas formas de
actuar empáticamente en el ámbito
laboral.

2
 UNIDAD TEMA SESIÓN CAPACIDADES A DESARROLLAR

- Identificar los estilos de comunicación y

reconocer que tiene el derecho de expresar
sus sentimientos, pensamientos y
necesidades de manera asertiva en el
contexto laboral.
6. Asertividad - Reconocer estrategias para fortalecer su
asertividad frente a diversas situaciones.
- Reconocer los beneficios de la comunica-
ción asertiva y motivarse a practicar este
estilo de comunicación para fortalecer su
desempeño laboral y su empleabilidad.

Comunicación

- Reconocer los conflictos como situaciones

Mejorando que ocurren cotidianamente en las relacio-
mis relaciones nes interpersonales en el trabajo.
interpersonales 7. Manejo de - Identificar situaciones de conflicto y estra-
conflictos tegias que pueden favorecer el manejo de
los mismos en el ámbito laboral
- Identificar y reconocer la importancia de el
adecuado manejo de conflictos enfocándo-
se en la solución la comunicación asaertiva.

- Reconocer la importancia de saber trabajar

en equipo y ser consciente del impacto
(positivo o negativo) que nuestras acciones
tienen en nosotros, en la organización y en la
8. Trabajo en equipo comunidad.
Trabajo en equipo
- Reconocer cómo su rol contribuye a la
cadena de producción de la organización y a
la calidad del servicio, disminuyendo
posibles problemas o fallas en el sistema,
así como riesgos en general

3
 UNIDAD TEMA SESIÓN CAPACIDADES A DESARROLLAR

- Reconocer la importancia de la tenacidad

para alcanzar metas y objetivos.
9. Adaptación al
- Reconocer las características de una.......
cambio
persona con tenacidad.
- Identifica los elementos a considerar para
poner en práctica la tenacidad y alcanzar las
metas personales, profesionales o laborales.
Adaptalidad

- Sentir motivación y curiosidad por apren-

der a usar nuevas herramientas digitales.
- Reconocer nuevas maneras de actuar
10. Adaptación al
para establecer una comunicación efectiva
cambio:
en contextos digitales del trabajo
mundo digital
- Reconocer la importancia del uso de la
tecnología digital en el contexto actual.
Enfrentando mis
desafíos
- Reconocer que tomar decisiones respon-
sables contribuirá a lograr sus objetivos
laborales.
11. Toma de
- Conocer cómo fortalecer su capacidad de
decisiones
toma de decisiones responsables para
mejorar sus oportunidades laborales.

Responsabilidad
- Reconocer que actuar responsablemente
contribuye con el desarrollo de su trabajo y
su propia vida.
12. Responsabilidad - Reconocer que es capaz de actuar con
responsabilidad ante los desafíos que se
presentan en su trabajo.
- Elegir concientemente actuar con respeto
a la integridad de las personas para garan-
tizar el bien común.

4
 4. Metodología
Para cada sesión, completarás las siguientes actividades:
Video motivador y explicativo
Infografía con temas centrales
Ejercicio de aplicación
Evaluaciones

Al finalizar todas las sesiones

E

se realizará una evaluación final

a través de:
Cuestionario de evaluación
del Curso

5. Evaluación
Consiste en 12 evaluaciones, una por sesión, y un cuestionario de evaluación final.
Los pesos de las actividades se describen en el siguiente cuadro:
Sesión Actividad Peso
Sesión 1 Evaluación 5%
Sesión 2 Evaluación 5%
Sesión 3 Evaluación 5%
Sesión 4 Evaluación 5%
Sesión 5 Evaluación 5%
Sesión 6 Evaluación 5%
Sesión 17 Evaluación 12%
5%
Sesión 8 Evaluación 5%
Sesión 9 Evaluación 5%
Sesión 10 Evaluación 5%
Sesión 11 Evaluación 5%
Sesión 12 Evaluación 5%
Evaluación Cuestionario de evaluación del curso 40%
Total 100%
Las evaluaciones tendrán las siguientes características:
Actividad Características
* 1 cuestionario de 3 preguntas de alternativas múltiples.
Autoevaluación de
* Cada cuestionario puede resolverse hasta en 2 intentos.
sesiones * Sin tiempo límite
* 1 cuestionario de 12 preguntas de alternativas múltiples
Evaluación final del * El cuestionario puede resolverse hasta en 3 intentos, para cada
curso ....intento, el cuestionario tendrá diferentes preguntas.
* Con tiempo límite de 1 hora y media.

5
 6. Certificado

Los participantes que obtengan una nota igual

o mayor a 13 obtendrán un certificado de
18 horas.

Los participantes que obtengan una nota igual

o mayor a 11 obtendrán una constancia de
participación.

Próximamente, se abrirá una segunda fase del

curso que podría ampliar el número de horas
de tu certificado.

7. Habilidades digitales
requeridas

- Uso básico de dispositivos electrónicos

....(celular, tablet, laptop o PC).

- Facilidad para navegar en exploradores de

...Internet.

- Manejo básico de aplicaciones de lectura de

..textos y reproducción de videos.
S/.50

6
 ¿Qué son las emociones básicas?

INTRODUCCIÓN Las emociones son una respuesta natural ante las situaciones que

A LA GESTIÓN
experimentamos día a día, una señal de cómo estas situaciones nos afectan.

No son buenas ni malas en sí mismas, todas nos permiten expresarnos y

DE EMOCIONES
adaptarnos a diferentes contextos.

Las emociones tienen una gran influencia en nuestro comportamiento y pueden

ser nuestras aliadas, como cuando estamos motivados en el trabajo. También
pueden jugarnos una mala pasada, como cuando nos ponemos nerviosos ante
una entrevista. Por ello, es importante reconocerlas para gestionarlas
adecuadamente.

Existen 8 emociones básicas, veamos cómo se manifiestan:

Emoción Manifestación

El corazón se acelera, tensión muscular, respiración agitada, rapidez

Ira al hablar y tono de voz altos, movimientos rápidos y bruscos

Ligero aumento de latidos del corazón, pérdida de energía,

Tristeza ganas de dormir durante el día, dificultad para concentrarse

Aumento de latidos del corazón, mente en blanco, sudoración,

Miedo palidez, sensación de pérdida de control, dificultad para respirar
Ligero aumento de latidos y respiración, mayor energía, sensa-
Confianza ción de bienestar.

Aumento de frecuencia cardíaca, incremento de frecuencia

Alegría respiratoria, mayor energía corporal, sensación de bienestar

Disminución de la frecuencia cardíaca, mente en blanco,

Sorpresa sensación de incertidumbre, se elevan las cejas

Disgusto Nauseas, tensión muscular, se arruga la nariz y el entrecejo

Rubor en el rostro, aumento de latidos del corazón, sensación

Vergüenza de calor, sudoración, hombros caídos, cabeza baja.
¿Qué son las emociones complejas?

Son estados emocionales que surgen cuando las emociones básicas se presentan al mismo tiempo y con diferentes niveles de intensidad. Por ejemplo,
cuando sentimos decepción por alguien que estimamos, es una combinación de tristeza y sorpresa; o cuando sentimos amor, es una combinación de
alegría y confianza.

Para identificarlas y comprenderlas, Robert Plutchik (1980) creó la rueda de las emociones. Esta consiste en la combinación de las ocho emociones básicas, con mayor
y menos intensidad.
Cuanto más cercana sea la emoción al centro de la rueda, será de mayor intensidad, y cuanto más lejana de menor intensidad.

optimismo amor
serenidad

interés aprobación
alegría

anticipación confianza
alevosía extasis sumisión

vigilancia admiración

enfado ira furia terror miedo temor

odio asombro
desprecio pena susto

aversión sorpresa

tedio tristeza distracción

melancolía
remordimiento decepción
Recomendaciones para conectarnos con nuestras emociones
Como las emociones se manifiestan a través del cuerpo, te recomendamos lo siguiente para poder reconocerlas:

Respira: fíjate cómo está tu respiración

Relaja tu mirada o cierra los ojos por un momento
Haz un alto: cuenta hasta diez
Escanea tu cuerpo: revisa tu postura y contracción muscular
Mira tu rostro y percibe tus gestos
Escúchate: reconoce el ritmo y tono de tu voz
Observa los movimientos de tus manos, brazos, piernas

Beneficios de reconocer nuestras emociones

Conforme practiques el reconocimiento de tus emociones, podrás familiarizarte con ellas y comprender mucho más tu comportamiento, así como tomar mejores
decisiones integrando tu mundo emocional con tus pensamientos.

Además, podrás percibir y comprender mejor las emociones de otras personas, por lo que podrás comunicarte mejor, trabajar en equipo, ejercer liderazgo y mejorar tu
desempeño laboral.

El reconocimiento de las emociones es el primer paso para saber gestionarlas, lo cual es de mucha importancia para el mundo del trabajo.

Referencias:
Bisquerra, R. (2010) Psicopedagogía de las emociones. Editorial Síntesis

Goleman, D. (2005). Emotional Intelligence: Why I Can Matter More Than IQ. New York: Bantam Books.

Duque, J. y otros. Influencia de la inteligencia emocional sobre las competencias laborales: un estudio empírico con empleados del nivel administrativo.
Estudios Gerenciales 33 (2017) 250–260. Recuperado de: https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2553

Worl Economic Forum. The Future of Jobs Report 2018. Recuperado de: http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2018.pdf
GESTIÓN DE EMOCIONES:
PRIMEROS PASOS

¿Qué es la gestión de emociones?

La gestión de emociones es la habilidad para reconocer, manejar y expresar nuestras emociones de manera adecuada.

Toda emoción se alimenta de nuestros pensamientos ante una situación o evento. La suma de emoción y pensamiento da como
resultado nuestra expresión emocional o comportamiento:

Emoción + pensamiento = expresión emocional o comportamiento

 Para gestionar nuestras emociones, reflexionemos sobre cada uno de estos elementos mediante las preguntas del siguiente gráfico:

Reacción emocional

¿Qué te hace sentir? ¿Cómo

se expresa esa emoción en
tu cuerpo?
Situación o evento Comportamiento

¿Cuál es la situación que ¿Expresas tus emociones de

desencadenó tu emoción? manera adecuada?
¿Qué te molestó de esa ¿Te dejas llevar por las
situación? emociones?

Pensamientos
Automáticos

¿Cuáles fueron tus

pensamientos antes esta
situación?

Para que nuestros comportamiento sean adecuados, es fundamental aprender a gestionar nuestras emociones y pensamientos.

¿Cómo manejar tus emociones?

. Detecta las situaciones o momentos que desencadenan emociones con mayor intensidad.
. Interpreta objetivamente la situación que nos afecta emocionalmente.
. Reconoce y maneja los pensamientos que alimentan las emociones.
. Regula la reacción emocional e identifica qué emoción estás sintiendo.
. Expresa tus emociones de manera adecuada y oportunamente.
Es muy importante practicar la respiración profunda:

Pon una mano sobre tu Retén la respiración Espira lentamente por la

estómago, cierra los ojos e mientras cuentas hasta boca
inspira lento y profundo diez.
por la nariz.

¿Cuáles son los beneficios de gestionar nuestras emociones?

. Afrontar adversidades y resolver problemas en el trabajo y en la vida personal.

. Mejorar la comunicación y fortalecer el trabajo en equipo.
. Afrontar críticas y mantener la motivación por mejorar nuestro desempeño.
. Perseverar en el logro de objetivos.
. Mejorar las relaciones personales con compañeros de trabajo, clientes o proveedores.

Recomendaciones para mantener un equilibrio emocional

Ante una situación

Practica ejercicios,
difícil, mantén la
pasatiempos o
calma y enfócate en
actividades relajantes.
cómo darle solución.

Practica meditación y Recuerda tus logros, Cuando estés ante una

Piensa en positivo y deja Ten disposición para
aprende a fortalezas y virtudes situación que te ponga
de lado pensamientos aprender de las
concentrarte en el aquí cuando estés nervioso/a, distráete
negativos. dificultades.
y ahora. desanimado/a. con algo que te guste.

Bibliografía:
Bisquerra Alzina, Rafael y Pérez Escoda, Nuria. Las competencias Emocionales Facultad de Educación. UNED Educación XX1. 10, 2007, pp. 61-82. Recuperado de: http://revistas.uned.es/index.php/educacionXX1/article/view/297/253
Duque, J. y otros. Influencia de la inteligencia emocional sobre las competencias laborales: un estudio empírico con empleados del nivel administrativo. Estudios Gerenciales 33 (2017) 250–260. Recuperado de:
https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2553
GESTIÓN DE MIS “ No estamos preocupados por las cosas,
EMOCIONES: sino por la visión que tenemos de ellas ”.
Epicteto

PENSANDO
EN POSITIVO
En el trabajo, solemos tener días en los que nos dejamos llevar por pensamientos
que no reflejan necesariamente lo que sucede en realidad; y eso nos puede
afectar emocionalmente.

Al no gestionar adecuadamente nuestras emociones, podemos explotar ante un

malentendido con un compañero/a, supervisor/a o cliente; y ello influye tanto en
la evaluación de nuestro desempeño laboral, como en los resultados de nuestro
trabajo.

++++ ¿Qué es pensar en positivo?

Es la capacidad de identificar si nuestros pensamientos están siendo
realistas, y decidimos evaluarlos a fin de desarrollar un diálogo interior
positivo para gestionar adecuadamente nuestras emociones, y así
desenvolvernos mejor a nivel personal y laboral.

Pensar en positivo es una herramienta para la gestión de emociones, que nos permite:

Tener más tolerancia a la frustración

Adaptarnos a los cambios con mayor facilidad
Aumentar la confianza en nosotros mismos
Mejorar nuestro desempeño laboral
Incrementar nuestras oportunidades laborales
 ¿Cómo mejorar nuestro desempeño laboral, pensando en positivo?
Existen varios tipos de pensamientos automáticos. A continuación, veremos cómo gestionarlos:

PENSAMIENTO FRASES ¡TRANSFORMA TUS PENSAMIENTOS!

AUTOMÁTICO QUE USAMOS PIENSA EN POSITIVO.

Sobregeneralizar:
“Siempre hago mal mis tareas”. “A veces hay cosas que no me salen del todo bien”.
Es cuando usamos frases con “siempre”, “nunca”,
“todo”, “nada”, “nadie” para enfatizar en lo negativo
“Nadie reconoce mi trabajo”. “Algunas personas no están satisfechas con mi trabajo”.
de una situación.

“…Pero lo corregí. Ofrecí un pequeño obsequio y el

Filtro mental: “Entregué mal el vuelto….”.
cliente se quedó contento”.
Es cuando solo vemos el lado negativo de las cosas.
“Me he equivocado en entregar el pedido, demoré
Pensamos solo en los errores. “…Pero hice un buen trabajo. La próxima vez organizaré
mucho…”.
mejor mi tiempo”.
Etiquetar:
Implica convertir una conducta en algo inherente “Soy un desastre”. “Ese día me equivoqué al preparar los pedidos”.
a la persona. Esto daña su bienestar e influye
negativamente en su comportamiento. “Eres un tonto”. “Creo que podrías mejorar si haces un calendario”.

Pensamientos catastróficos:
Significa creer que las cosas saldrán mal.
Los “debería”:
Consiste en creer que solo podemos hacer algo de
una única manera, y si no sucede así, sentimos
frustración, ira, ansiedad, entre otros.
“Seguro que no lograré tener clientes por internet”.
“Me dirán que no pueden implementar mi propuesta”.
“Tengo que hacer todo absolutamente bien”.
“Tienes que felicitarme por el trabajo realizado”.
“Intentar buscar clientes por internet es una nueva
oportunidad”.
“Es importante presentar mi propuesta y que la evalúen”.
“Me esforzaré al máximo por lograrlo”.
“Daré lo mejor de mi sin esperar algo a cambio”.

Una vez que hayas identificado y evaluado tus pensamientos automáticos, será el momento para plantear metas que te ayuden a abordar una situación
complicada con éxito.

Puedes pensar en positivo siempre, no solo ante las dificultades. Empieza por:

“Soy valioso e importante”. “Insistiré hasta alcanzar mis metas”.

“Puedo lograr las cosas que me propongo”. “Puedo equivocarme, lo importante

es corregir mis errores y seguir intentando”.

Referencias:
Mateo, J. & Bisquerra, R. (2019). Competencias emocionales para un cambio
de paradigma en educación. Barcelona: Horosori
 a
Una carrera de fondo

TENACIDAD
La tenacidad es esa habilidad que nos impulsa a seguir trabajando,
hasta lograr lo que nos proponemos en el largo plazo:

PASIÓN
+ ESFUERZO
= TENACIDAD

Es una carrera de largo aliento que requiere persistencia, como

en el caso Julio Garay e Inés Melchor:

¡Niños y niñas consumen sus ¡Batí el récord de Sudámerica

galletas y mejoran frente a la en una maratón!
anemia!
¡Logré crear las galletas! ¡Gané en campeonatos
regionales y nacionales!

Conseguiré financiamiento y crearé Entrenaré duro y poco a poco

una fórmula para combatir la anemia conseguiré apoyo
con galletas
Me faltan recursos, y se invierte Me faltan recursos, no hay apoyo
poco en investigación al deporte

¿Cómo se hacen? ¿Cómo podré llegar lejos?

Haré galletas. ¡A los niños les encanta! Me encanta el deporte, soy buena en maratón

¿Qué puedo hacer? ¿Qué puedo hacer?

Quiero ayudar a la niñez contra la anemia Quiero que mi región Huancavelica sea reconocida
 Angela Duckworth, investigadora estadounidense, explica que para alcanzar el éxito
Y ambos continúan planteándose nuevas metas y ¡Van por más!
no es necesario ser más inteligente, sino tener mayor tenacidad.

¿Cómo son las personas con tenacidad?

Tienen un objetivo a largo plazo, y se esfuerzan en alcanzar pequeños logros día a día.
Saben “por qué” hacen las cosas. Su meta es como un faro que alumbra la dirección a seguir.
Viven la vida como una maratón, donde lo importante no es ir más rápido, sino persistir para llegar a la meta.
Para continuar mejorando, buscan recibir retroalimentación de los demás sin miedo ni vergüenza.
Cuando cometen errores o fracasan, pueden sentirse mal por un tiempo, pero no se dan por vencidas; sino que vuelven a intentarlo con esfuerzo y dedicación.
No tienen miedo de aburrirse, y evitan las distracciones cuando trabajan.

Aquí presentamos 4 elementos a seguir para cumplir nuestras metas:

1
Encuentra tu pasión: trabajar por lo que realmente te apasiona hará que hagas lo necesario por mantenerte en carrera. Así encuentres
obstáculos o cosas que no te gustan en el camino, la pasión te hará seguir insistiendo.

2
Mejora diariamente: esfuérzate día a día, resiste, siempre sé mejor que ayer; y toma en cuenta lo siguiente:

ESFUERZO + TALENTO = HABILIDADES HABILIDADES + ESFUERZO = LOGRO

¡El esfuerzo vale doble! Lo necesitas para desarrollar tus habilidades y también para alcanzar tus metas.
 3
Plantéate un propósito mayor: ¿Tu pasión y tus objetivos contribuyen con el bienestar de otras personas? Por ejemplo, ¿el de tu familia
o comunidad? Cuando vinculas tu pasión con la búsqueda de un bienestar colectivo, alimentas tu motivación y esfuerzo para alcanzar
tus objetivos.

4
Ten una mentalidad de crecimiento: está demostrado científicamente que los adultos continuamos aprendiendo, siempre podemos
ser mejores. Una mentalidad de crecimiento implica ser consciente de esto, esforzarnos por aprender e insistir en alcanzar el éxito que
buscamos.

Una mentalidad de crecimiento aumentará la confianza en ti mismo, y esto hará que aprendas más rápido.

¡Recuerda! Sé tenaz: entrénate y esfuérzate por alcanzar tus metas.

Referencias:
Duckworth, A. (2016) Grit: el poder de la pasión y la perseverancia. Editorial Urano
Dweck, C. (2016) Mindset la actitud del éxito. Editorial Sirio
EMPATÍA EN
La empatía es la capacidad de percibir y entender las emociones
de los demás, comprendiéndolas desde el punto de vista de la otra

EL TRABAJO
persona.

Es ponernos en los zapatos del otro.

La empatía en el trabajo implica establecer una conexión

emocional con los demás que nos permite reconocer su estado
emocional ante las diversas situaciones que se presentan en el
trabajo y reaccionar frente a ello apropiadamente.

“No sé cómo realizar este trabajo”.

Reacción no empática
“Esfuérzate, al menos tienes trabajo”.

Ejemplos de empatía
Reacción empática
“Lo sé, fue también difícil para mí en un inicio”.

“Antes de venir tuve una discusión familiar”.

Reacción no empática
“No mezcles lo personal con lo laboral”.

Reacción empática
“Lo siento, ¿necesitas hablar un momento de eso?”.
 “¡Qué bueno eres orientando al público! A mí no me va tan bien”.

Reacción no empática
“Bueno sí, intenta con otra cosa”.

Reacción empática
“Gracias, al inicio me ponía nervioso, tengo algunas tácticas, ¿te ayudo?”.

Beneficios de la empatía en el trabajo

Permite que podamos comunicarnos mejor con nuestros compañeros y superiores.
Nos lleva a convivir en un mejor clima laboral.
Nos ayuda a adaptarnos a nuevos ambientes laborales.
Mayor éxito con clientes: al entender mejor sus necesidades, generamos la preferencia de nuestros clientes.
Mayor capacidad de liderazgo: es posible que un líder empático obtenga mayores oportunidades para ascender.

¡La empatía es una habilidad que se puede aprender!

Sigue las siguientes recomendaciones:

2. Escucha a la otra persona y evita juzgar o criticar:

podemos no estar de acuerdo...
A: Estoy molesto porque esto no me sale.

B: “Te entiendo (escucha empática)…

1. Comprender otras perspectivas: es entender muchas personas se sienten así (valida
sus sentimientos) … “¿puedo ayudar en
un hecho o situación desde otras miradas, y
algo?”.
aceptar que cada quien experimenta las cosas
según su propia experiencia.
 3. Reconoce tus propias emociones en las emociones de otra persona:
Esto es ponernos en el lugar del otro, conectando con nuestras propias emociones o experiencias
pasadas: “comprendo que te sientes confundido en el trabajo, yo también me sentí así en mis
primeros días”.

Referencias bibliográficas.
Brown, B. (2019). Dare to lead: Brave work, tough conversations, whole hearts. Random House Large Print Publishing.
Brown, B. (2014). Dare to not judge. The Oprah Magazine.
ASERTIVIDAD
¿Qué es la asertividad?
La asertividad es la capacidad de comunicar nuestras emociones, opiniones y necesidades de forma clara, amable y con respeto. Esto implica comunicarlas en el momento y
lugar correcto, sin dejar de ser empáticos.
Reconoce las diferencias en estos tres estilos de comunicación:
ESTILO PASIVO
Volumen de voz bajo
Evade la mirada
Cómo actúa
Busca complacer a los demás para
evitar conflictos
“Mis deseos y pensamientos no son
tan importantes”
“Tengo que conseguir que los demás
Cómo piensa me acepten”
“Los demás tienen la razón”
“Mejor me callo, puedo meter la pata”
Se siente impotente por no saber
cómo cambiar
Cómo siente
Oculta sus verdaderos sentimientos
Siente miedo al fracaso y rechazo
ESTILO AGRESIVO
Tono autoritario
Mirada retadora
Interrumpe cuando otra persona habla
Juzga negativamente el trabajo de los demás
“Yo no me puedo equivocar”
“No puedo confiar en los demás ”
“La gente que no piensa como yo se equivoca”
“Tu opinión no me interesa”
Siente ansiedad permanente
Tendencia al mal humor e irritabilidad
Siente baja autoestima, que disfraza con una
actitud dominante
ESTILO ASERTIVO
Habla claro
Mira a los ojos y su postura transmite seguridad
y confianza
Expresa lo que siente y piensa
Reconoce sus errores y defiende sus derechos
Negocia para llegar a acuerdos y dice NO cuando
es necesario
Se considera y trata a todos por igual
Respeta las convicciones y creencias de los demás
Valora los diversos puntos de vista
Percibe y comprende las emociones de los demás
Está satisfecho con sus relaciones interpersonales
Se siente respetado y valorado
Siente confianza en sí mismo
 Beneficios de la asertividad en el trabajo
Con asertividad nos comunicamos mejor en el trabajo:

Ayuda a reducir el estrés Mejora los resultados de un equipo Se reducen los conflictos Mejora el clima laboral

Técnicas para lograr ser más asertivo en el trabajo:

Técnica del disco rayado: consiste en repetir una pequeña frase para decir que no, manteniendo la calma en todo momento, sin modificar nuestro tono, ritmo o
volumen de voz.

Ante algún pedido podríamos decir: y si insisten, le decimos algo parecido:

“En este “Lo siento, ahora

momento no no puedo”
puedo, lo siento”

y continuamos con respuestas similares hasta que deje de insistir.

Técnica de la pregunta: respondemos con una pregunta, proponiéndole una alternativa que reconozca las necesidades de ambos.

Por ejemplo:

“¿Crees que puedas ir avanzando con tus pendientes y yo te alcanzo apenas

acabe los míos?”
Técnica de aplicar la empatía para decir que no: consiste en reconocer que la otra persona quiere o necesita algo, y transmitirle que somos conscientes de ello,
pero que en ese preciso momento no podemos ayudar.

Por ejemplo:

“Sé que necesitas ayuda, pero también necesito terminar mis pendientes.
Apenas pueda ayudarte, te aviso”

Bibliografía:
Castanyer, O. y Ortega E. (2013) Asertividad en el trabajo: Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso. Conecta, España.
Torres, L. Díaz, J. (2012) Compromiso organizacional: actitud laboral asertiva para la competitividad de las organizaciones. Revista de Formación Gerencial, 11,
80-101.
 ¿Cómo resolver conflictos de manera asertiva y pacífica?

MANEJO DE
¿Qué es un conflicto interpersonal?
El conflicto es cuando dos o más personas tienen diferentes visiones de

CONFLICTOS
una situación o hecho y por ello se inicia una confrontación. Es normal
que existan y se den en cualquier espacio, como nuestro trabajo. Los
conflictos no son buenos ni malos y si los gestionamos adecuadamente,
incluso pueden convertirse en una oportunidad.
Un conflicto se desarrolla en 3 fases. Vamos a conocerlos a partir del
caso de Julio y Lucía:

!!!
!!! 1. EXISTENCIA DE NECESIDADES
SATISFECHAS: Julio siente que Lucía, su
NO

compañera de trabajo, no está cumpliendo con

!!! sus tareas y que eso lo recarga. Sin embargo nadie

dice nada.

2. APARECE EL PROBLEMA Y LAS DISPUTAS:

Julio está molesto mientras trabajan, Lucía no
entiende su actitud, y también está distante, no se
quieren apoyar mutuamente.

3. EXPLOTA LA CRISIS: les piden hacer una tarea

juntos, y por discutir no logran entregarla. Su jefa
los llama y lo único que hacen es culparse el uno al
otro.
 ¡Recuerda!

Tratar de escapar de un conflicto en el trabajo es tiempo perdido. Es poco común que un conflicto se solucione solo. Lo que suele pasar es que si no lo
enfrentas, crecerá.

Es mejor enfrentarlo cuanto antes, para que sea más simple de manejar y no se nos escape de las manos.

¿Cómo manejar conflictos en el trabajo?

Existen seis pasos para manejarlos adecuadamente. En el video desarrollamos los tres primeros y ahora vamos a conocerlos todos:

A
Mantén la calma: es importante calmarte y manejar tus emociones; es decir, identifica qué estas sintiendo y respira, medita o aplica
alguna técnica que pueda ayudarte (ver sesión: gestión de emociones).

???

B
Identifica el conflicto: define cuál es el conflicto realmente. En el caso de Julio y Lucía, puede ser que las tareas no estén definidas
adecuadamente en su trabajo.

C
Identifica las necesidades del otro: sé empático y trata de entender cómo se siente y cómo ve el problema tu compañero/a, esto te
ayudará a entender lo que necesita el otro para que se solucione el problema. Por ejemplo, ante la molestia de Julio, Lucía podría decir:
“Julio, ¿cómo quisieras que solucionemos esto? ¿Qué estaría bien para ti?”
 “¿Qué tal si hacemos una programación con las actividades, responsables y tiempos?”

D
Plantea posibles soluciones: sé asertivo y propón alternativas viables al conflicto. Valora cada una de ellas desde la perspectiva de todos
los involucrados.
“Buena idea, también podemos tener una reunión semanal para ver los avances”

E
Negocia: esta acción sirve para elegir la solución que se considere mejor para ambas partes y elaborar un plan para llevarla a cabo.
“Estamos de acuerdo con la programación de actividades”

F
Evalúa los resultados: se aplican las alternativas y se evalúa si nuestras acciones resuelven el conflicto.

IMPORTANTE
*Cuando no te es posible solucionar el conflicto por ti mismo, busca ayuda (un supervisor, un mediador).
*Eres asertivo cuando hablas de manera clara, amable y con respeto.
*Lo importante es solucionar el conflicto y no tener la razón -> Enfócate en la solución.
*En los trabajos siempre existirán conflictos, lo que se necesita son personas que puedan resolverlos.

Bibliografía:
Mateo, J. & Bisquerra, R. (2019). “Competencias emocionales para un cambio de paradigma en educación”. Barcelona: Horsori.
TRABAJO
¿Sabías que las empresas consideran que no saber trabajar
en equipo es la principal debilidad que identifican las y los
empleadores en sus trabajadores?

EN EQUIPO
La Encuesta de Habilidades al Trabajo (ENHAT, 2019) nos dice que en las
entrevistas de trabajo es muy difícil encontrar personas que sepan trabajar en
equipo, por lo que desarrollar esta habilidad puede abrirte oportunidades en el
mercado laboral.

¿Qué es trabajar en equipo?

¡Importante!
Es cuando trabajamos en base a la colaboración entre diversas personas y Un grupo no es lo mismo que un equipo. Para que realmente se trate de un
apuntamos a un objetivo común. equipo se necesita de organización, unión y confianza entre unos y otros, que nos
ayude a alcanzar las
metas planteadas.

Grupo VS Equipo

Cada miembro de un equipo conoce sus puntos fuertes y débiles, así como
su rol e importancia en la cadena productiva de la organización. Al mismo
tiempo, reconoce los puntos fuertes y débiles de su equipo, a fin de
potenciar el trabajo conjunto.

Además, trabajando en equipo se pueden alcanzar resultados superiores a

los que se obtendrían de manera individual.
 Y, mediante el trabajo en equipo contribuimos a un mejor desempeño laboral de cada integrante, y mejora la productividad de tu organización.

Para trabajar en equipo, sigue las siguientes recomendaciones:

Conoce a tu equipo: ¿Cómo Identifica quién está antes en la

hacemos nuestro trabajo? ¿Hacia cadena: ¿Quién tiene que hacer
dónde queremos llegar? bien su trabajo para que yo pueda
hacer el mío?

Identifica tu rol en la cadena Reconoce a quién afecta o

productiva de la organización: impacta tu trabajo: ¿A quiénes
¿Cuál es mi parte? ¿Cuáles son mis afecto con mi trabajo? ¿Quiénes
responsabilidades y metas? necesitan que haga bien mi trabajo
para poder continuar el suyo?
¡Importante!
Para que el trabajo en equipo funcione, importa mucho compartir un buen clima emocional. Para conseguirlo, algunos de sus ingredientes son:

Cooperación

Sentido
Comunicación
del humor

Buen clima
emocional

Discreción Confianza

Respeto

Referencias bibliográficas
Mateo, J. & Bisquerra, R. (2019). Competencias emocionales para un cambio de paradigma en educación. Barcelona: Horsori.
Banco Interamericano de Desarrollo (2019). Encuesta de habilidades al trabajo (ENHAT) 2017-2018:Causas y consecuencias de la brecha de habilidades en Perú.
Nota Técnica IDB-TN-1652
 “
ADAPTACIÓN
No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más

”
inteligente, sino la que responde mejor al cambio .
Charles Darwin

AL CAMBIO
¿Qué es la adaptación al cambio?
La adaptación es la habilidad que tiene una persona de amoldarse con
facilidad a nuevas situaciones, tareas o personas.
Hoy adaptarnos significa reinventarnos.
¿Qué beneficios nos trae adaptarnos al cambio en el trabajo?
El cambio no ocurre de la noche a la mañana. Cuando • Nos ayuda a conseguir, mantener y ascender en el trabajo.
estamos frente a un gran cambio, todos pasamos por las • Nos permite resolver mejor los problemas e innovar.
tres etapas de la “curva del cambio”: • Promueve un mejor rendimiento laboral y nos brinda mayor
...satisfacción.

1. La pérdida 3. El nuevo inicio

(o terminación)
Negación Compromiso

2. La zona del caos

(o exploración)
Búsqueda
¿En qué consisten estas etapas y cómo podemos avanzar hacia el nuevo inicio?

ETAPA CARACTERÍSTICAS RECOMENDACIONES

1
La pérdida (o terminación) • Gestiona tus emociones: reconoce lo que
...estás sintiendo ante la pérdida, pero no te
• .Se acaba algo que conocíamos y nos vemos
...quedes mucho tiempo lamentando lo que
Esta etapa no dura para .. obligados a cambiar.
...se fue.
siempre. • Se nos hace difícil manejar la nueva...............
• Ordena tus ideas: es importante una.............
...situación, y preferimos volver al pasado.
....pequeña pausa para mirar el panorama
•..Podemos sentir temor, cólera, frustración,
....completo.
...confusión, estrés o pena..

2
La zona del caos (o de exploración) • Piensa de manera positiva: antes ya ... ......
...lograste superar adversidades y conquis-
• No sabemos aún qué hacer, pero.............. ...taste otros retos.
Probando y dándole • Activa tu lado creativo: desarrolla nuevas
espacio a lo nuevo, pode- ....comenzamos a aceptar que la situación ha
mos continuar nuestro ....cambiado y buscamos soluciones. ...ideas y habilidades hasta encontrar algo
camino de adaptación.
• Podemos sentir incertidumbre y miedo.. ...que te reoriente, piensa en diferentes ...
....ante los nuevos desafíos. ...opciones y aterriza tu idea para lograrlo.
3
El nuevo inicio
• Ya te decidiste por un camino y pones toda
...tu energía para lograr tus metas.
• Sentimos impulsos creativos, mayor............
....aceptación, entusiasmo y energía.
• Mira los desafíos como nuevas........................
...oportunidades.
• Reconoce tus aprendizajes y crecimiento
...personal a lo largo de tu proceso de
...adaptación.

¡Importante!
. Debes identificar en qué etapa estás, así sabrás qué paso te toca seguir para continuar y adaptarte con éxito frente a los cambios.
. Practica la adaptación cuando te encuentres frente a cambios pequeños, y así, cuando venga un cambio más grande podrás manejarlo.

Referencias bibliográficas.
Bridges, W. (2009). Managing transitions: Making the most of change. Da Capo Press.
Bridges, W., & Bridges, S. (2019). Transitions: Making sense of life's changes. Hachette UK.
Burke, C. S., Pierce, L. G., & Salas, E. (Eds.). (2006). Understanding adaptability: A prerequisite for effective performance within complex environments. Emerald Group
Publishing.
O'Connell, D. J., McNeely, E., & Hall, D. T. (2008). Unpacking personal adaptability at work. Journal of Leadership & Organizational Studies, 14(3), 248-259.
 ADAPTACIÓN AL CAMBIO:
MUNDO DIGITAL
Hace tan solo 10 años no existían muchas de las herramientas que usamos en la actualidad. Hoy en día, casi todos los negocios y trabajos
requieren del uso de internet y tecnología digital, por lo que se ha vuelto indispensable saber utilizar estas herramientas.

¿Qué es la adaptación al mundo digital?

Consiste en aplicar nuestra capacidad de adaptación al cambio para aprender a manejar el internet y la tecnología digital en nuestro
entorno personal, social y laboral.

¿Cómo nos beneficia adaptarnos al mundo digital en el trabajo?

• Permite trabajar desde distintos lugares y seguir conectados.
• Permite una comunicación a distancia en tiempo real.
• Permite acceder a información relevante para brindar un mejor producto o servicio.
• Posibilita capacitarnos en línea, según nuestras necesidades y tiempos.
¿En qué etapa crees que te encuentras frente a lo digital?
Vamos a recordar las tres etapas de la curva del cambio e identificar cómo nos sentimos frente al cambio digital que estamos
atravesando.

Pensemos en José, quien siempre ha vendido sus productos en el mercado, y ahora su familia le ha pedido que
utilice las transferencias bancarias para que se exponga menos al contagio por COVID-19.

Etapas de la curva del cambio ¿Cómo vive José cada etapa?

1. La pérdida: todo lo que conocías se termina, sientes

angustia, miedo y frustración. Lo único que te provoca “Quiero volver a hacer las cosas como antes. No confío en
las aplicaciones y no las quiero usar en mi trabajo”.
es que todo siga como antes.

2. El caos o exploración: te sientes confundido aún, “Los puestos que utilizan transferencias virtuales están
aumentando sus ventas, quizá no sea tan difícil”.
pero abres la mirada a nuevas opciones. “Mis vecinos me dicen que es más seguro porque así no
tienen tanto dinero en sus manos”.

3. El nuevo inicio: aceptas el cambio, encuentras

soluciones y las pones en práctica. Te sientes más “Los pagos por aplicaciónes móviles son un desafío para mí,
pero me está permitiendo tener más clientes. Está
cómodo y has descubierto nuevas formas de hacer las resultando interesante”.
cosas.

Así como José, que pasó por las tres etapas, todos podemos llegar hacia el nuevo inicio. ¿En qué etapa te encuentras tú? No olvides que puedes
volver a revisar la sesión anterior si tienes alguna duda sobre cómo fortalecer tu capacidad de adaptación al cambio.
¿Cómo llegar hacia la tercera etapa, el nuevo inicio?
El mundo digital está en constante cambio y eso nos puede hacer sentir miedo, ansiedad o estrés, porque debemos estar en continuo aprendizaje.
Para adaptarnos, recomendamos evaluar nuestros pensamientos automáticos , y recordar que siempre es posible aprender algo nuevo: esto incluye
las tecnologías digitales.

Evalúa tus pensamientos automáticos Piensa en positivo

“La tecnología no es para mí”. “Creo que podría mejorar si practico

todos los días”.

“Las redes sociales son solo para perder “Puedo administrar mi tiempo en las
el tiempo”. redes sociales”.

“No necesito de la tecnología para “Puedo sacar provecho de la tecnología

hacer mejor mi trabajo”. para hacer mejor mi trabajo”.

“La tecnología es solo para los jóvenes”. “Nunca es tarde para aprender”.

¡Recuerda!
Los inicios pueden ser difíciles y nos pueden tomar un poco más de esfuerzo. Pero eso no significa que sea imposible. ¡Tener paciencia y
ser persistente será la clave!.

Bibliografía:
Bridges, W. (2009). Managing transitions: Making the most of change. Da Capo Press.
Burke, C. S., Pierce, L. G., & Salas, E. (Eds.). (2006). Understanding adaptability: A prerequisite for effective performance within complex environments. Emerald Group Publishing.
TOMA DE DECISIONES
A lo largo de nuestra vida tomamos decisiones constantemente:

¿Busco un empleo o ¿Qué ropa me pondré

apuesto por mi propia para la entrevista de
empresa? trabajo?

?!?
¿Cuál es la ruta que me ¿Ayudo a mi compañera
llevará más rápido al a terminar su tarea o me
trabajo? voy temprano a casa?

Existen, por lo general, 2 tipos de decisiones:

• Las decisiones sencillas, las del día a día, que las tomamos “en automático”.
• Las decisiones que pueden cambiar el rumbo de nuestras vidas o acercarnos más a nuestras metas personales o laborales.
¿Qué es la toma responsable de decisiones?
Es la capacidad para identificar y elegir opciones constructivas para uno mismo y para los demás, asumiendo las consecuencias de
las acciones tomadas ante una situación o problema.
Tomando buenas decisiones podemos transformar un problema en una oportunidad de crecimiento.

¡Importante!
Hay que tomar decisiones de manera responsable, ya que son nuestros pasos en el camino de la vida.

¿Cómo mejorar mi toma de decisiones?

Veamos 5 pasos que puedes aplicar para la toma de decisiones:

PASO 1: DEFINE EL PROBLEMA. Reconoce la situación ante la cual vas a tomar una decisión. Busca información confiable para
comprender lo que está pasando, es importante que conozcas todos los lados del problema y no te concentres en uno solo
detalle.

Recuerda también gestionar tus emociones, eso te ayudará a ver un problema

con mayor claridad.

PASO 2: BUSCA ALTERNATIVAS entre las opciones que existen o imagina nuevas opciones. Intenta ser creativo para plantear
diferentes maneras de resolver un problema y evaluar las distintas consecuencias que tiene cada alternativa.

Puedes consultar también a personas que hayan pasado por situaciones

similares y que hayan salido adelante.
 PASO 3: EVALÚA LAS CONSECUENCIAS POSITIVAS Y NEGATIVAS de las alternativas que tienes, haciendo un balance entre
ellas. Ten en cuenta, de ser posible, no solo las consecuencias inmediatas sino también las de mediano y largo plazo.

Cuando analizamos las consecuencias, es muy importante reconocer cómo

nuestras decisiones nos afectan y afectan a otras personas.

PASO 4: ELIGE LA MEJOR ALTERNATIVA PARA TI MISMO Y TU ENTORNO ya que nuestras decisiones impactan en nosotros
mismos y en los demás.

Esto podría significar que tendremos que comprometernos o renunciar a algo

que deseamos para poder alcanzar una solución justa para todos.

PASO 5: APLICA LA ALTERNATIVA ELEGIDA Y EVALÚALA

Luego de actuar, es importante reflexionar sobre los resultados o consecuencias a fin de identificar si es necesario tomar una
nueva decisión.

Las decisiones se evalúan a lo largo del tiempo.

¡Importante!
- No dejes que otras personas decidan por ti.
- No pienses que vas a fracasar ni te paralices por ello.
- No tomes una decisión apresuradamente o demores demasiado en tomarla.
- No olvides tener un plan de acción para la decisión que has tomado.

Te recomendamos conversar con personas de confianza sobre cómo puedes mejorar tu presente.

Bibliografía:
Bisquerra, R. y Pérez, N. (2017). Las competencias emocionales. Facultad de Educación. UNED Educación XX1. 10, 2007, pp. 61-82. Recuperado de:
http://revistas.uned.es/index.php/educacionXX1/article/view/297/253.
Guerra, N. y otros (2014) Caja de herramientas de educación socioemocional. Escuela amiga. Guía del/de la docente. Banco Mundial, Ministerio de Educación.

RESPONSABILIDAD
¿Qué quiere decir ser responsable?
Para ser verdaderamente responsables no es suficiente
cumplir con nuestras obligaciones, además hay que ser
capaces de:
1. Comprender las
consecuencias de nuestras
acciones, es decir, cómo
impactan en nuestro trabajo y
en la sociedad.
2. Actuar de manera ética,
reflexionando sobre nuestros
valores cuando actuamos y
afectamos a los demás.
3. Ser considerado con los
demás, tomando en cuenta las
necesidades y derechos de las
personas a quienes afectarán
nuestras acciones.
Según la Encuesta de Habilidades al Trabajo ENHAT
2018-2019, la responsabilidad es muy importante para
las empresas. De hecho, es una de las 3 competencias
más solicitadas en los trabajadores.
TOP 3
Comunicación,
trabajo en
equipo y
responsabilidad
Cuando los trabajadores carecen de estas
competencias socioemocionales, entre ellas, la
responsabilidad, las consecuencias podrían ser:
• Disminución de la calidad en los productos o........
....servicios.
• Incremento de costos.
. Retraso en el desarrollo de nuevos productos o
....servicios.
• Pérdida de clientes.
¿Cómo podemos actuar con responsabilidad?
Recuerda lo que hemos visto en el video y ponlo en práctica. Las siguientes preguntas pueden guiarte:
1 APLICA TU EMPATÍA

• ¿Cómo afectarán mis acciones a mis compañeros/as de trabajo o jefes?

• ¿Estoy contribuyendo con mi centro de trabajo? ¿Cómo impactará en los clientes o personas que atiendo?
• ¿Contribuyo al desarrollo de mi región o país?

2 ACTIVA TU PENSAMIENTO
• ¿Lo que hago, está de acuerdo con mis valores o los valores de mi centro de trabajo?
• ¿Tomo mis decisiones de manera autónoma? ¿No me dejo llevar por mis propios intereses o comodidad?
• ¿Tengo argumentos y razones válidas para sustentar mis acciones?

3 ACTÚA POR EL BIEN COMÚN

• ¿Doy mi mayor esfuerzo en el trabajo?

• ¿Puedo hacerlo de mejor manera?
• ¿Mi desempeño aporta al bienestar de mis compañeros y la sociedad?

¡Recuerda!
Cuando actúas con responsabilidad:
- Eres consciente de cómo tus acciones pueden afectar a las demás personas, comunidad y país.
- Analizas, cuestionas y evalúas información de manera autónoma para tomar decisiones.
- Actúas voluntariamente para el beneficio de otras personas o de la sociedad.

Referencias bibliográficas:
Frisancho, S. (2001) Educación y desarrollo moral. Programa especial MECEP, Ministerio de Educación, Cooperación técnica República Federal de Alemania- GTZ y Cooperación Financiera República Federal de
Alemania, KFW.
Guerra, N. y otros (2014) Caja de herramientas de educación socioemocional. Escuela amiga. Guía del/de la docente. Banco Mundial y Ministerio de Educación.
Novella R. y otros (2019) Encuesta de habilidades al trabajo (ENHAT) 2017-2018: Causas y consecuencias de la brecha de habilidades en Perú. Banco Interamericano de desarrollo.
Urquiza, V. y Casullo, M. (2006) Empatía, razonamiento moral y conducta prosocial en adolescentes. Anuario de Investigaciones, vol. XIII, 2006, pp. 297-302. Universidad de Buenos Aires.