INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “EL BUEN

PASTOR”

SÍLABO DE ETIQUETA SECRETARIAL

CARRERA PROFESIONAL: SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGÜE

I. DATOS GENERALES:
1.1. CARRERA PROFESIONAL : SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGÜE
1.2. NOMBRE DEL CURSO : TÉCNICA SECRETARIAL I / ETIQUETA
SECRETARIAL
1.3. CICLO :V
1.4. Nº DE HORAS SEMANALES : 03
1.5. N° DE SEMANAS : 18
1.6. SEMESTRE : 2014-I
1.7. PRE- REQUISITO : Imagen
1.8. PROFESOR :

II. SUMILLA:
La asignatura permite al estudiante practicar las normas de cortesía en el ámbito
empresarial.

III. PERFIL DE LA CARRERA:

La profesional en Secretariado Ejecutivo Bilingüe posee una sólida formación con
principios y valores éticos, con capacidad en la gestión organizativa y
administrativa al más alto nivel, que permite afrontar retos y desarrollar con
eficiencia las tareas organizacionales del nivel ejecutivo, con apertura al cambio.
Maneja diversas tecnologías informáticas, y herramientas administrativas, domina
el idioma inglés hablado y escrito que le permite cumplir las funciones de
Asistente de Gerencia Bilingüe.

IV. COMPETENCIA GENERAL DE LA CARRERA:

Organiza y administra las tareas de Secretariado Ejecutivo Bilingüe, asistiendo a la
dirección o gerencia de la empresa, tomando decisiones de acuerdo a las normas y
procedimientos establecidos.

IV.1 COMPETENCIA DEL CURSO:

Aplicar reglas de urbanidad adecuadas en todo ámbito.

V. CAPACIDADES A DESARROLLAR:

 Demostrar actitudes de cortesía y trato elegante en todo tipo de evento.

 Desarrolla habilidades formales de etiqueta en reuniones sociales y laborales.
 Demostrar cualidades de anfitrionaje en eventos sociales.

VI. EJE TRANSVERSAL:

 Valores, Tecnología, Innovación e Identidad.

VII. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS

UNIDAD DE COMPETENCIA I: ETIQUETA EN LA OFICINA

Primera Semana
Etiqueta en la oficina:
Conceptos, etiqueta social y protocolo secretarial.

Segunda Semana
La comunicación en los desplazamientos:
Secretos del lenguaje corporal, poder, dominio, gestos y postura.

Tercera Semana
Conducta en la mesa:
Ubicación y postura de los comensales.

Cuarta Semana
Conducta en la mesa:
Normas para principales alimentos.

Quinta Semana
Conducta en la mesa:
Reglas para la conducta en la mesa. Taller demostrativo

Sexta Semana
Etiqueta social:
Comportamiento en el trabajo y eventos públicos. Protocolo en el trabajo: sonrisa, cortesía laboral, educación

Séptima Semana
Etiqueta social: Comportamiento en el trabajo y eventos públicos . Relaciones en el entorno laboral

Octava Semana
Etiqueta social:
Comportamiento en el trabajo y eventos públicos. Respeto y consideración del entorno

Novena Semana
EXAMEN PARCIAL Etiqueta telefónica: Protocolo en el trabajo, etiqueta telefónica, llamadas
correctas e incorrectas.

Décima Semana
Normas de cortesía y protocolo: Buenos modales, educación y reglas de urbanidad. El
protocolo de banderas.

Décimo Primera Semana

Normas de cortesía y protocolo: Normas de cortesía del ejecutivo. El anfitrionaje

Décimo Segunda Semana

Comidas de negocios en restaurantes o clubes: Normas básica de convivencia en
los cambios de la empresa.

Décimo Tercera Semana

Comidas de negocios en restaurantes o clubes: Comida de negocios, negociar en la
mesa.
 Décimo Cuarta Semana
Reglas de conducta para lograr negociaciones exitosas. Negociaciones
productivas. Interacción efectiva en las redes de negocios.

Décimo Quinta Semana

Etiqueta en la oficina: Conducción y reunión efectiva en la oficina.

Décimo Sexta Semana

Etiqueta en la oficina: Tecnología del servicio de etiqueta.

Décimo Séptima Semana

Revisión general y presentación de proyectos sobre la aplicación de la ética
secretarial.

Décimo Octava Semana

Examen Final

VIII. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

Como estrategia metodológica para este curso se utiliza presentación en

powerpoint para la explicación teórica y videos que ayudan a enterder el tema, de
fácil comprensión y motivadoras, que promoverá el aprendizaje mediante el análisis
y relacionar con el entorno actual. Adicionalmente se le proporcionará lecturas
para reforzar y reflexionar. Las actividades que se les ofrece son:

Evaluación permanente: Se aplica está evaluación al iniciar para determinar sus

conocimientos previos en el tema y al finalizar cada tema para determinar el nivel
de comprensión que serán necesarios en los temas posteriores.

Foro de discusión: Para cada tema que se considere necesario se proponen foros
Sesiones de chat: Estas sesiones son de consulta y opcionales que se realizan
entre los alumnos y el docente. Con el chat se va a facilitar una comunicación
directa con el docente para intercambiar opiniones, resolver dudas o dar
sugerencias en los temas propuestos o tareas a desarrollar. Las sesiones de chat
serán aperturadas cada 3 semanas.

Trabajos: Se ha previsto el desarrollo de trabajos de investigación que permita

determinar la comprensión, análisis del entrono de los negocios internacionales, las
que serán entregadas en la semana 18.
El curso se desarrollará en forma teórico-práctica, utilizando la exposición como
técnica, con énfasis en el diálogo reflexivo.
Para la práctica se aplicará la dinámica grupal con ejercicios individuales.
Por la naturaleza del curso se enfatiza el uso de separatas, así mismo lectura de
textos, periódicos y revistas especializadas.

IX. EQUIPOS Y MATERIALES

El curso virtual de “Sistema de Información Empresarial” será dictada de manera

presencial acompañada del Campus Virtual del Instituto (www.istebp.edu.pe), cuya
plataforma es el Moodle.
 El Campus Virtual cuenta con los recursos (chat, foro, tareas y evaluación online),
que facilitará los aprendizajes y una comunicación fluida entre docente-alumno,
alumno-alumno.
Los materiales son netamente digitales que estarán en el CAMPUS para que los
alumnos puedan descargar con facilidad (lecturas y presentaciones en powerpoint).
Además podrán visualizar videos y animaciones flash.
Las sesiones de aprendizaje combinarán la exposición del docente con la
participación activa de las estudiantes para desarrollar los trabajos individuales
demostrativos en el computador desde la primera sesión.

X. SISTEMA DE EVALUACIÓN

El sistema de evaluación es permanente, para que el alumno reflexione sobre los

temas propuestos y el avance en su aprendizaje. Mediante el chat puede realizar
consultas sobre los temas o tareas propuestas.

Procedimientos de Evaluación: Foros, practicas virtuales, tareas de investigación y

las pruebas de desempeño o ejecución con notas de 0 a 20.

Proceso de evaluación: Será integral y permanente, estará en función a la

participación del alumno de manera presencial acompañada del campus virtual, se
desarrollará en la siguiente forma:

Instrumentos de Semana de Promedio Promedio

Evaluación Evaluación Parcial Final
Prueba de desempeño 01 – 04 Evaluación 01
Uso de uniforme
Foros PE1
Controles de Lectura
Cuestionarios 05 – 08 Evaluación 02
Evaluación práctica
Uso de uniforme
Trabajo 1

Evaluación parcial 09 Examen EP

Parcial
Controles de Lectura
Cuestionarios. 10 – 13 Evaluación 03
Uso de uniforme PE2

Foros y práctica dirigidas

Trabajo 2
Controles de Lectura
Cuestionarios 14 – 16 Evaluación 04
Evaluación de prácticas
grupales
Uso de uniforme
Presentación de proyectos 17
Evaluación final 18 Evaluación EF
final
 El Curso debe respetar el promedio final que resulta de la aplicación del siguiente
procedimiento:

EP1 + EP +EP2 +EF = PF

4
XI. FUENTES DE INFORMACIÓN
IMPRESOS:
- -Poder de la Imagen Pública - Víctor Gordoa
- -Protocolo Empresarial (Una estrategia de marketing)- Maqueda Lafuente, Javier
- -Etiqueta para profesionales- Mc Closkey Colón, Margot
- -El Gran Libro del Protocolo - José Antonio de Urbina
- -Más sobre la imagen del éxito. Edit. Mc Graw Hill, Mexico-2005. Vargas, Gabriela
- -Ese dedo meñique. Edit. Fe de Erratas, Lima - 2005. Holler Figallo, Frieda
- -Ese dedo meñique en el Trabajo- Holler Figallo, Frieda Rosario
- -Modales y algo más Lima 2005 Manrique Aura
PÁGINAS WEB:
www.protocoloyetiqueta.org
www.secretariaplus.com
www.protocolo.empresarial.com
www.Violetamolina.f2s.com
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