UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

PRÁCTICA DE TECNICAS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS

Investigación de Mercados

Ingeniería Industrial
Docente: Ing. MBA Richard Álvarez Q.

ESTUDIANTES:

COCHABAMBA - BOLIVIA
Junio– 2020
TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Enfoques de la investigación
1. METODO DE OBSERVACION

El investigador al recolectar los datos se involucra directamente con la

actividad objeto de la observación.

VENTAJAS

 Protección frente a amenazas a la validez de carácter reactivo (efectos

de la presencia visible del observador sobre el comportamiento de los
sujetos y la situación).
 Abordaje global del problema.
 Estudio de los hechos sin intermediario.
 El que permite la medición de conducta real, comparados con los
informes de conductas deseadas o preferidas.

DESVENTAJAS

 Problemas muéstrales de fechas y lugares con incidencia en la

población observada.
 El instrumento utilizado para la observación.
 Es probable que las razones de la conducta observada no estén
definidas.

METODO DE ENCUESTA

La encuesta es un método de la investigación de mercados que consiste en

obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de
cuestionarios diseñados en forma previa.
 VENTAJAS

 Los cuestionarios son una de las formas más económicas de obtener

datos cuantitativos.
 Las encuestas online y móviles tienen un coste especialmente bajo y
un amplio alcance.
 El cuestionario es fácil de aplicar.
 Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se
limitan a las alternativas mencionadas.
 La codificación, el análisis y la interpretación son relativamente
sencillos.

DESVENTAJAS

 Es posible que los encuestados no sean sinceros al 100% en sus

respuestas.
 Que los entrevistados no puedan o no estén dispuestos a proporcionar
la información deseada.
 Que los entrevistados no estén dispuestos a responder si la
información que se pide es delicada o personal.
 Que las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija
pueden dar como resultado la pérdida de la validez en cierto tipo de
datos, como creencias y sentimientos.
 El hecho de que no es fácil redactar las preguntas de manera
apropiada.

METODO DE EXPERIMENTOS

La investigación experimental es el método más popular, gracias a su

elevado control en las variables y su capacidad para establecer relaciones de
causa y efecto. Es decir, a diferencia de variables como la longitud, la altura,
la temperatura y demás, las emociones, por poner un ejemplo, no se pueden
medir con precisión. Primero se tiene que elegir el objeto de estudio, luego se
tiene que averiguar cuales sus variables, posteriormente se tiene que
elaborar un diseño experimental.
VENTAJAS

 Control de variables, permite aislar las variables que se desean

estudiar y modificarlas en función del objetivo del estudio.
 Identificación de la relación causa-efecto al estudiarse las variables de
forma aislada se puede establecer con facilidad la relación directa
entre una acción incorporada por el investigador y los resultados
obtenidos.
 No hay límites de estudio, cualquier temática puede ser abordada
mediante el método experimental, solo hay que saber cómo
introducirlo en el diseño experimental y extraer las variables a analizar.
 Pueden combinarse con otros métodos de investigación para
asegurarse de que los resultados obtenidos son fiables, es beneficioso
combinar la investigación experimental con otros métodos. Al hacer
esto, se pueden comparar los resultados de las investigaciones y ver
si hay discrepancias llamativas.

DESVENTAJAS

 Error humano, los seres humanos somos imperfectos y, aunque la

experimentación es rigurosa, puede darse el caso de que el propio
experimentador se equivoque a la hora de medir las variables. En los
casos más serios puede significar tener que invalidar todos los
resultados y se hace necesario repetir el estudio.
 La manipulación de las variables puede no ser objetiva, ya sea por un
sesgo del investigador o de forma intencionada, los resultados sean
manipulados e interpretados de una forma que confirmen las hipótesis
a verificar en el estudio.
 La investigación no ofrece una explicación real en muchas ocasiones,
la investigación experimental pretende dar respuesta a cuestiones
relacionadas con aspectos muy concretos. Como no se está
estudiando una situación real, tampoco se puede obtener una
explicación precisa del por qué se dan determinados fenómenos en la
naturaleza.
  La muestra puede no ser representativa, aunque es un fenómeno raro,
lo cierto es que puede ocurrir que los participantes presenten unas
características significativamente diferentes en comparación con la
población en donde se han extraído.

METODO DE CORREO

VENTAJAS

 Son una excelente opción para obtener testimonios de personajes

que disponen de poco tiempo.
 Las personas proporcionan una mejor información o son más
honestos al contestar las preguntas que son muy personales Ayudan
a obtener respuestas precisas.
 Son más prácticas tanto para el entrevistador como para el
entrevistado, ya que pueden realizarse desde cualquier lugar.

DESVENTAJAS

 Hay entrevistados que no contestan preguntas del listado planteado

por el periodista.
 No son muy flexibles ya que todos los que responden lo hacen en un
orden fijo.
 Los que son encuestados pueden dar respuestas falsas y no dar
realmente lo que se espera de ellos.

METODO DE TELFONO

VENTAJAS

 Es mucho más sencillo realizar una muestra de personas de diversa

índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes que
desplazarte hasta ellos.
 Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos geográficos o de
distintos países incluso sin tener que moverte.
 la comunicación directa con el encuestado a través de un medio
impersonal como es el teléfono.
  Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin
ningún reparo ni miedo a ser identificado.
 En las encuestas personales muchos encuestados se ven cohibidos a
la hora de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos son
la mejor forma de recopilar la información rápida y nos proporciona
mejor flexibilidad los entrevistadores pueden explicar las preguntas
difíciles y profundizar otros.

DESVENTAJAS

 La tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas

como las personales, para tratar ciertos temas delicados, es mejor
haber establecido algún contacto previo con el encuestado y no
abordarle por teléfono de manera tan directa.
 El costo por llamada a una persona es elevado
 Las personas desean no responder a preguntas personales y la forma
de preguntarles puede afectar la forma en que nos respondan

METODO DE CUESTIONARIO

Está destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el

investigado o consultado llena por sí mismo.

VENTAJAS

 Abarca mayor área geográfica y mayor número de personas.

 Menores gastos de personal
 Menor tiempo para llegar a un mismo número de personas
 Mayor libertad en las respuestas

DESVENTAJAS
 Puede haber problemas con la calidad y cantidad de los datos.
 Pueden ser no devueltos.
 Pueden evadir las respuestas o no darle la importancia.
 Debe ser objeto de una cuidadosa evaluación.
  La información no puede variar ni profundizarse.
 Puede que no llegue al destinatario.
 Puede obtenerse una alta tasa de no competición del cuestionario.

DIFERENCIAS ENTRE CUESTIONARIO Y ENCUESTA

Un cuestionario es un conjunto de preguntas escritas utilizadas para obtener

información indistintamente para evaluar a una sola persona. Aun cuando el
cuestionario puede ser respondido por más de una persona, las respuestas
no forman parte de un análisis estadístico. Ejemplo: un examen en la escuela
es un cuestionario.

Una encuesta agrega datos específicos a los cuestionarios para que al

finalizar pueda existir un análisis estadístico con la información obtenida para
evaluar a un grupo de personas ya que las respuestas se agregan para llegar
a una conclusión. Ejemplo: el conjunto de preguntas que se utilizan para el
estudio de la tendencia para las próximas elecciones presidenciales es una
encuesta.
Métodos de contacto
ventajas y desventajas de las entrevistas por correo electrónico: VENTAJAS:
Son una excelente opción para obtener testimonios de personajes que
disponen de poco tiempo. Las personas proporcionan una mejor información
o son más honestos al contestar las preguntas que son muy personales
Ayudan a obtener respuestas precisas. Son más prácticas tanto para el
entrevistador como para el entrevistado, ya que pueden realizarse desde
cualquier lugar. Los cuestionarios son una de las formas más económicas de
obtener datos cuantitativos Es rápido y fácil obtener respuestas con
herramientas online y móviles. DESVENTAJAS: Hay entrevistados que no
contestan preguntas del listado planteado por el periodista. No son muy
flexibles ya que todos los que responden lo hacen en un orden fijo Es difícil
identificar quien llena o no los cuestionarios El problema de los cuestionarios
online, es la deshonestidad. Los que son encuestados pueden dar
respuestas falsas y no dar realmente lo que se espera de ellos. VENTAJAS
DE LA ENTREVISTA TELEFÓNICA: Es mucho más sencillo realizar una
 muestra de personas de diversa índole cuando solo tienes que llamarles que
cuando tienes que desplazarte hasta ellos. Podrás seleccionar encuestados
de distintos puntos geográficos o de distintos países incluso sin tener que
moverte. la comunicación directa con el encuestado a través de un medio
impersonal como es el teléfono. Esto se traduce en que este podrá decir lo
que piensa realmente sin ningún reparo ni miedo a ser identificado. En las
encuestas personales muchos encuestados se ven cohibidos a la hora de
ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos son la mejor forma
de recopilar la información rápida y nos proporciona mejor flexibilidad los
entrevistadores pueden explicar las preguntas difíciles y profundizar otros
Desventajas de las encuestas telefónicas La tasa de respuestas es muy baja
comparada con otras encuestas como las personales, Para tratar ciertos
temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo con el
encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa. El costo por
llamada a una persona es elevado Las personas desean no responder a
preguntas personales y la forma de preguntarles puede afectar la forma en
que nos respondan

Ventajas y Desventajas de las entrevistas por computadora

VENTAJAS

 El postulante a pesar de no estar tan preparado para realizar

su “speech” (discurso) no se pondrá nervioso al responder a tus
preguntas ya que –prácticamente- está hablando con una pantalla y no
con una persona real.
 Si estás corto de tiempo, puedes postergar la invitación virtual para
horas después o al día siguiente, y no habrá ningún problema ya que no
es necesario que el empleado vaya a dónde estás y ocurran excusas de
por medio, tráfico, tiempo, etc.
 Tienes la oportunidad de evaluar el lenguaje corporal de los
candidatos y si utilizas servicios de mensajería instantánea, puedes
evaluar sus habilidades de comunicación escrita.
 Puedes grabar las entrevistas virtuales, de manera que puedas hacer
referencia a ellas más tarde a medida que tomas las decisiones de
contratación.
  Ahorro máximo
Tanto para la empresa como para el aspirante, estas herramientas
gratuitas permiten ganar tiempo y ahorrar gastos en posibles
desplazamientos.
 Favorecen la flexibilidad
Al no requerir tanta inversión (de tiempo, de dinero o de ambos), se
aumenta el ratio de búsqueda. La video llamada ofrecerá flexibilidad
geográfica y horaria a las dos partes, facilitando el encuentro.
 Mayor eficiencia y productividad: con este proceso aumenta la
eficacia y la mejora en la productividad que envuelven este tipo de
reunión, optimizando la colaboración y cerrando la brecha entre la
distancia física y cultural. Además, se anticipa el proceso para la toma
de decisiones y se disminuyen considerablemente los gastos de
traslados que implican las reuniones personales.
 Parte habitual del mundo empresarial: permite el trabajo a distancia
sin estar desconectado de la organización. Dado la variedad de usos se
pueden compartir documentos y evaluar resultados, razón por la cual las
empresas se deciden cada vez más por el uso de este tipo de
encuentros a distancia.
 Se pueden realizar desde cualquier lugar: La video entrevista online
se efectúan desde cualquier espacio y dispositivo electrónico; en el
mundo actual los candidatos y las empresas no están restringidas por el
país en el que se encuentre o por las labores de la oficina. Cada vez se
incrementan los usuarios los que realizan llamadas de video usando
computadoras personales, laptops, tabletas en lugar de reuniones.

DESVENTAJAS

 La tecnología no es 100% fiable por lo que una falla en la conexión por

cualquiera de los dos (postulante – empleador), te arruine la mitad de
la entrevista o peor aún, si ni siquiera han comenzado.
 Cuando los postulantes son entrevistados virtualmente, se pierden el
recorrido de tu ubicación física, la oportunidad de interactuar con
potenciales compañeros de trabajo y no pueden comprender la cultura
de la empresa.
 No determinas con facilidad la personalidad de tu empleado, porque
éste puede ser tímido en persona, pero tras una pantalla es todo lo
contrario, o viceversa.
 El valor del contacto directo
Las entrevistas face to face o personales permiten a las partes conectar
y poder expresarse mejor. A través de la video llamada no nos
expresamos del mismo modo, somos menos naturales y de este modo
se nos pueden escapar rasgos de la personalidad de nuestro
interlocutor. La presencia física siempre posibilita crear un contexto más
cercano.  
 A pesar de ser una entrevista no presencial, resulta trascendental estar
preparado como si fuese un encuentro personal cara a cara.
 Ubicarse en un espacio cómodo al momento de la entrevista.

 Procurar que el espacio esté bien iluminado, ya que por medio de la

cámara se podrá observar todo lo que esté a su alrededor.
  Procurar que el fondo sea una pared o un telón de color blanco o de
tonos muy suaves.

 Evitar los elementos de distracción como diversos ruidos que pueden

presentarse de forma interna o externa en el espacio en el que se
encuentre.

 Ubicar la cámara en una línea directa con la cámara, con el fin de

recrear un encuentro real con otra persona.

 Usar audífonos y ajustar el micrófono para que se encuentre a una

distancia adecuada.

 El vestuario que se debe utilizar durante la entrevista suele variar en

relación al tipo de organización a la cual se aplique.

 Mantener el contacto visual con la cámara y una buena postura también

son válidas durante la Entrevista Online.

 Pese a que no hay un contacto físico, se debe ser cordial, asimismo

hacer una pequeña inclinación con la cabeza de manera afirmativa.

 Resulta normal mirar todo, pero es significativo ejercitar la vista a la

cámara. El entrevistador tendrá la sensación de una conversación más
cercana, solamente cuando se mira de forma directa a la cámara.

 Del mismo modo que en las entrevistas presenciales, es fundamental

tratar de hablar con claridad y sinceridad, además de transmitir
entusiasmo.

 El objetivo es tener una conversación fluida para dar y recibir

experiencias, opiniones y afirmaciones; las cuales son las que
proporcionan información valiosa.

Plan de muestras
Unidad de muestra
Ventajas
 Sencillo y de fácil comprensión
 Calculo rápido de medias y varianzas
 Se basa en la teoría estadística y por tanto existen paquetes
informáticos para analizarlos
 No siempre en necesario tener un listado de toda la población
 Se obtiene estimaciones más precisas
 Tiende a asegurar que la muestra represente adecuadamente a la
población en función de las variables seleccionadas
DESVENTAJAS
 Cuando se trabaja con muestras pequeñas es posible que no represente
a la población adecuadamente
 Si la constante de muestreo está asociada con el fenómeno de interés,
se pueden hallar estimación sesgadas
 Los análisis son complicados, en muchos casos la muestra tiene que
ponderarse
Tamaño de la muestra
Ventajas
 Necesitamos estudiar menos individuos, necesitamos menos recursos
(tiempo y dinero).
 La manipulación de datos es mucho más simple. Si con una muestra de
1.000 personas tengo suficiente, ¿para qué quiero analizar un fichero de
millones de registros?
 Fundamental para todo estudio estadístico
 Ayuda a estimar los parámetros de la muestra
 Ayuda a optimizar el tiempo
 Es el estudio de la eventualidad que guía a la verificación de la hipótesis
Desventajas
 Introducimos error (controlado) en el resultado, debido a la propia naturaleza
del muestreo y a la necesidad de generalizar resultados.
La variabilidad está determinada por la desviación estándar de la población, y
ésta se refiere a qué tan lejos los verdaderos resultados de la encuesta están
de los resultados de la muestra que se recopiló. Lo que quieres es encuestar a
una muestra tan grande como sea posible, pues cuanto mayor sea la
desviación estándar, menos precisos serán los resultados.
Sesgos no cubiertos Un tamaño de muestra pequeño también afecta a la
confiabilidad de los resultados de una encuesta ya que lleva a una mayor
variabilidad, lo cual puede generar sesgos
Sesgo de respuesta voluntaria El sesgo de respuesta voluntaria es otra
desventaja que se presenta con un tamaño de muestra. Una encuesta
publicada en su sitio web limita el número de personas que participará a
aquellos que ya tienen un interés en los productos, lo cual causa un sesgo de
respuesta voluntaria

PROCEDIMIENTO PARA ENTREGAR LAS MUESTRAS

VENTAJAS
 Costos reducidos.
 Mayor rapidez para obtener resultados.
 Mayor exactitud mejor calidad de la información.
 Volumen de trabajo reducido.
 Puede existir mayor supervisión en el trabajo.
 Se puede dar más entrenamiento al personal.
 Menor probabilidad de cometer errores durante el procesamiento de la
información.
DESVENTAJAS
 Siempre está presente el error de muestreo producto de la variabilidad
intrínseca de los elementos del universo, existen diferencias entre las
medidas muéstrales y los parámetros poblacionales llamadas error de
muestreo. La inferencia estadística permite medir el error de muestreo,
ventaja usada para empleos de siclo largos o porcentajes de
producciones en vez de tiempos y desventaja de estimaciones de tiempo
exacto o precisión reducida, requiere el trabajo que funciona a
trabajadores calificados.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

http://www.bvs.hn/Honduras/Embarazo/Metodos.e.Instrumentos.de.Recoleccio
n.pdf
https://www.slideshare.net/Humpiri/11-ventajas-y-desventajas-de-la-
observacion
https://www.acertiva.com/blog/2017/01/04/observacion/
https://recolecciondeinformacion.wordpress.com/2015/11/27/la-observacion/
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/encuestas-1.htm
https://surveyanyplace.com/es/9-ventajas-y-desventajas-de-los-cuestionarios/
https://www.questionpro.com/blog/es/cual-es-la-diferencia-entre-encuestas-y-
entrevistas/
Neuman, W. L., y Neuman, W. L. (2006). Social research methods: Qualitative
and quantitative approaches.
Punch, K. F. (2013). Introduction to social research: Quantitative and qualitative
approaches. Sage