FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINSITRATIVAS PROGRAMA

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

INVESTIGACION DE MERCADOS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO:

1. Número de Créditos Académicos: 3

2. Facultad que ofrece : Ciencias Económicas y Administrativas
3. Campo de Formación: A.A.P
4. Código:130620503
5. Naturaleza del Curso: Teórico-Práctico
6. Semestre: V
7. Prerrequisito: Mercadeo – Planeación Estratégica

INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados hace parte de una de las funciones de la

Mercadotecnia, con ella se obtiene información de una forma constante y oportuna
que permite identificar las necesidades y oportunidades del mercado, para poder
crear o mejorar los productos tendientes a satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores.

Los entornos empresariales actuales, que se caracterizan por ser cambiantes,

diversos y dinámicos, hacen que las empresas requieran aplicar técnicas de
muestreo, instrumentos para capturar información, sistematización y análisis de la
información; con el objetivo de buscar la competitividad en los mercados

JUSTIFICACIÓN

Los profesionales en actualidad necesitan contar con el manejo de herramientas

que les permitan obtener resultados para enfrentar de una manera directa, los
diferentes cambios y comportamientos de las economías,  hecho que hace  que
varíen las diversas costumbres de los consumidores y de los productores. Es allí
donde el Administrador de Negocios debe   implementar las técnicas para definir
cuáles son esas nuevas tendencias    y preferencias en los consumidores, para
satisfacer sus nuevos  deseos y necesidades, y  producir productos acordes e
innovadores que llenen las expectativas de los mismos.   
OBJETIVO GENERAL 

Proveer al estudiante de las herramientas necesarias que le permitan desarrollar

procesos de investigación de mercados, para obtener la información necesaria y
establecer estrategias generadoras de nuevas alternativas encaminadas al
fortalecimiento de las empresas y la conquista de nuevos mercados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

 Situar la función del investigador de merados en el marco de la actualidad

de su empresa.
 Explicar  las diferentes etapas del proceso de investigación de mercados.
 Diseñar y aplicar los diferentes métodos que se pueden utilizar para
recopilar información primaria.
 Definir el proceso de muestreo.
 Describir las cualidades básicas de un informe de investigador de
investigación de mercado.

 
 METODOLOGÍA DE TRABAJO

Los alumnos desarrollarán las actividades concernientes a los temas expuestos

para cada tutoría, y estarán en la obligación de  consultarlos, adicionalmente
resolverán cada taller el cual deberá ser entregado en la tutoría correspondiente,
con el fin de entablar discusiones de grupo que permitan el enriquecimiento
conceptual general.  

Actividades individuales: son las que debe realizar cada alumno si desea
obtener los logros propuestos para cada tutoría, ellos son: Lecturas y
entendimiento del material de refuerzo, investigaciones  y consultas, y
participación activa en cada sesión. 

Lectura y entendimiento del material de refuerzo:   todos los  materiales y

documentos entregados  a los alumnos,  así mismo como los artículos  en
periódicos y revistas que hablen de los temas pertinentes deberán  leerlos,
entenderlos y estar en capacidad de socializarlos. 
Consultas: Los trabajos de investigación serán realizados por CIPAS, y deben
estar en la capacidad de discernir sobre los mismos cualquier miembro del grupo
en cada encuentro o sesión. 

Participación activa: Hace parte de esta participación, la individual, en grupo. 

Esta participación puede ser en  talleres, mesas redondas, exposiciones.

Sistema de Calificación: 

Los alumnos deberán presentar por escrito,  en cada encuentro tutorial, los talleres
respectivos. Se desarrollarán debates participativos en grupo, donde el tutor
preguntará al azar a cualquier miembro del CIPA, sobre los temas establecidos y
sus talleres.

 Talleres 20%
 Primer parcial 20%

 Segundo parcial 20%

 Trabajo final: 40%: Presentación del trabajo escrito: 20%, Sustentación del
trabajo: 20%

CONTENIDOS 

PRIMER ENCUENTRO TUTORIAL:

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR: 

 Historia de la Investigación de Mercados

 Definición y Funciones de la Investigación de mercados
 Finalidad del estudio del comportamiento del consumidor

o Características del comportamiento del consumidor

o Aspectos por estudiar del comportamiento de compra del
consumidor
 El proceso de Decisión de compra
 Las variables controlables e incontrolables del mercado en la investigación
de mercados
 Etapas en el proceso de la Investigación de Mercados
 La investigación preliminar
 Clases de investigación
  Fuentes de información
 Clases de datos (Secundarios y Primarios, internos y externos)

TUTORÍA DOS

SEGUNDO ENCUENTRO TUTORIAL: LAS ENCUESTAS, LOS

CUESTIONARIOS Y LAS ENTREVISTAS

 Clases y diseño de preguntas (abiertas y cerradas)

 Pasos para la elaboración del cuestionario
 Aspectos de forma y fondo a tener en cuenta en la elaboración de los
formatos
 Encuestas por correo (Físico, virtual, directo, indirecto)
 Encuestas telefónicas
 Encuestas infantiles
 Encuestas personales
 Cuestionarios autoaplicados
 Cuestionarios de garantía
 Entrevistas

TERCERA TUTORÍA

TERCER ENCUENTRO: OTROS MÉTODOS PARA RECOPILAR

INFORMACIÓN PRIMARIA Y EL MUESTREO

 Clases de errores
 Pruebas de cuestionario
 Panel de consumidores
 Flash de mercadeo
 La experimentación
 La observación
 El proceso muestral
 El muestreo (probabilístico y no probabilístico)
CUARTA TUTORÍA

CUARTO ENCUENTRO: PROCESAMIENTO, ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Y PRESENTACIÓN DE INFORMES

 Tabulación de la información
 Análisis lógico y conceptual de la información
 Análisis univariado y multivariado
 Clases de informes
 Contenido de un informe de investigación de mercados

 Nota: Para este encuentro tutorial, los alumnos deberán presentar su

informe de investigación  de mercados previamente establecido, de acuerdo
a los parámetros y estándares que esta unidad le presenta.
 Desarrollarán exposiciones con todos los elementos necesarios y acordes,
para que en una acción de grupo muestren los resultados de su
investigación.
 Se recomienda trabajar con la idea de negocio que vienen desarrollando
desde la asignatura de Creatividad Empresarial.
 TALLER EXTRATUTORIAL No. 1

1. Defina su problema de investigación de mercados, haciendo una descripción

de la situación que origina la necesidad de investigar y lo que se pretende con
ésta. Este problema de investigación será el que se desarrollará en las cuatro
tutorías y se presentará como trabajo final.

2. ¿Qué características demográficas y sicográficas del comportamiento del

consumidor debería tener en cuenta en su investigación de mercados?
Justifique la respuesta. (Recuerde que debe dar respuesta basado en la idea
de negocio que se encuentra desarrollando).

3. Diseñe un formato de investigación preliminar, para ser aplicado según el

problema de investigación descrito por Usted anteriormente.

4. ¿Qué variables incontrolables podrían afectar su investigación de mercados y

su producto o idea de negocio? Justifique.

5. Defina y justifique el tipo de investigación a desarrollar por Usted.

6. Identifique y describa sus fuentes de información primarias y secundarias

 TALLER EXTRATUTORIAL No. 2

1. Establezca el objetivo de su investigación de mercados.

2. Indique el tipo de encuesta a utilizar en la investigación, justificando el por qué

de su elección.

3. Con base en su objetivo de investigación, diseñe la encuesta definida por

Usted, con un mínimo de 10 preguntas, considerando los aspectos de forma y
fondo que deben tenerse en cuenta para la elaboración, así como también las
preguntas a utilizar (cerradas con sus diferentes clases, máxime 2 abiertas).

4. Diseñe una entrevista para ser aplicada a un experto en su tema de

investigación (preguntas abiertas básicas).
 TALLER EXTRATUTORIAL No. 3

1. Explique el procedimiento que seguiría para realizar una prueba del cuestionario
formulado en su investigación.

2. Diseñe y aplique un formato de observación para recoger información tendiente

a desarrollar su investigación de mercados. Para ello debe tener en cuenta los
parámetros establecidos para tal fin.

3. Explique cómo aplicaría el método experimental en su investigación de

mercados.

4. Explique cómo podría desarrollar un panel de consumidores como método para

recopilar información primaria en su investigación.

5. Determine la población objeto de su investigación de mercados (cuantitativa y

cualitativamente)

6. Establezca la metodología probabilística y/o no probabilística a utilizar en la

determinación de la muestra de su investigación.
 TALLER EXTRATUTORIAL No. 4

CONTENIDO TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El trabajo final de investigación de mercados debe entregarse el día de la

evaluación final de la asignatura y deberá ser sustentado de forma individual, de
esta manera se dará una nota por cada miembro del equipo de trabajo; la nota
total estará conformada por la presentación y la sustentación de la investigación.
Aquel estudiante que no sustente la investigación tendrá por no presentado el
trabajo.

Deberá presentarse un informe ejecutivo, para ser sustentado en el aula de clase,

y el informe formal de la investigación que deberá contener los siguientes
aspectos:

0. Introducción
1. Planteamiento del Problema
2. Justificación
3. Objetivos: General y específicos
4. Desarrollo de la Investigación de Mercado: (se titula con el nombre de la
investigación)
4.1 Tipo de investigación
4.2 Población (segmento hacia el cual está dirigida la investigación)
4.3 Competencia y sus características
4.4 Muestra probabilística y no probabilística
4.5 Muestra estadística
4.6 Fuentes de información secundaria
4.7 Datos secundarios
4.8 Fuentes de información primaria
4.9 Métodos para recopilar información primaria (Encuesta y entrevista)
4.10 Diseño de la encuesta
4.11 Tabulación de datos (Todas las preguntas, incluyendo los datos
demográficos)
4.12 Graficación (Todas las preguntas incluyendo los datos demográficos)
4.13 Análisis de datos (Lógico y conceptual)
4.14 Otros métodos utilizados para la recolección de información.
5. Conclusiones
6. Recomendaciones: incluir como deben ser manejadas las variables
controlables y qué estrategias realizar para aprovechar o contrarrestar efectos
de las variables incontrolables
7. Bibliografía
Anexos
 BIBLIOGRÁFIA

 Texto Guía: BENANSSONI, Marcela. Introducción a la Investigación de

Mercados. Prentice Hall. México 2001
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, Alain D”Astous, Raúl Sanabria, Simón
Pierre Sigué. Grupo Editorial Norma.

 DURAN, Naffah Alberto y VÉLEZ, Parra Gloria Inés. Guía Fácil para una
Investigación de Mercados. Tipolitografía Real. Armenia 2003

 DURÁN, Naffah Alberto. Elementos Básicos de Mercadotecnia.

Tipolitografía Real, Armenia 2000

 MERCADOTECNIA, Richard L. Sanhusen, Editorial CESCA

 FUNDAMENTOS DE MARKETING, Philip Kother, Gary Armstrong. Editorial

PEARSON PRENTICE HALL.

 GERENCIA DE MARKETING, Joseph P. Guiltinan, Gordon W. Paul,

Thomas J. Madden. Editorial MAC GRAW HILL

 PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS, Nassis Sapag Chian,

Reinaldo Sapag Chain. Editorial MAC GRAW HILL.

 www.proexport.gov.co

 www.gestiopolis.com

 www.institutoalexanderbondhumbolt.org.co