SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

TECNOLOGÍA EN GUIANZA TURÍSTICA.

EVIDENCIA 4 FORMATO DISEÑAR PROTOCOLOS

Y LISTAS DE CHEQUEO PARA LA
PRESENTACIÓN DEL SERVICIO DE LA GUIANZA.

APRENDIZ: NICOLAS OROZCO BUSTAMANTE.

AÑO 2022
PROTOCOLO DE SEGURIDAD EN CASO DE DESASTRES, EMERGENCIAS Y ACCIDENTES.

l OBJETIVO.

Unificar acciones orientadas a la ejecución de estrategias, planes, programas, procedimientos

estandarizados, etc.
Que permitan garantizar la seguridad de la comunidad y de los turistas.

l PROPÓSITOS.

Este protocolo describe procedimientos y los pasos para establecer procesos que contribuyan a la
protección de la vida e integridad física y mental sus bienes y derechos colectivos a la seguridad,
frente a posibles desastres.

l ALCANCE.

Este protocolo refiere la prevención y manejo de emergencias que se puedan generar en el destino
turístico, EN CASO de:

 Inundaciones
 Sismos
 Incendio Estructural
 Incendio Forestal
 Amenaza o atentado Terrorista
 Accidente Aéreo.

Aplica a:
 Consejo Municipal de Gestión de Riesgo de Desastres
 Organismos de Socorro
 Policía
 Alcaldía y sus Dependencias.
 Guías de Turismo
 Grupos que hagan parte de la respuesta
 Establecimientos de Alojamientos y Gastronomía
 Transporte turístico
GENERALIDADES.
El Sistema Nacional de Gestión de Riesgos de Desastres, debe mantener debidamente informadas a
todas las personas naturales y jurídicas sobre posibilidades de riesgo, gestión de desastres acciones
de rehabilitación y construcción

Es obligación de las autoridades ( municipios y departamentos ) desarrollar e implementar planes de

gestión del riesgo y la estrategia municipal de respuestas a emergencias ( EMRE) donde se definan
niveles, servicios, y responsabilidades en caso de presentar eventos de pequeña o gran magnitud.

PROTOCOLO DE SEGURIDAD SOCIAL Y ANTROPOLÓGICA.

l OBJETIVO.
Orientar y definir criterios de seguridad para la prevención de crímenes que pudieran afectar a la
seguridad del turista.

l PROPÓSITO.
Enfatizar la necesidad en el cumplimiento de las acciones de prevención en los delitos más
comunes.

l ALCANCE.
Este protocolo refiere a la descripción de las medidas preventivas y de la mitigación en caso de:
 Micro tráfico de drogas.
 Promoción de la prostitución
 Robos y hurtos
 Secuestros

Aplica a:
 Administración Municipal
 Prestadores de Servicios Turísticos
 Policía Nacional.

GENERALIDADES.

La seguridad social debe también garantizar el libre desplazamiento del turista por el destino ante
problemas sociales como movilización huelgas, etc. Contemplados por los planes de contingencias
por parte de entes gubernamentales.
PROTOCOLO DE SEGURIDAD INSTALACIONES TURÍSTICAS.

l OBJETIVO.

Facilitar un mecanismo para dimensionar los recursos y procedimientos de seguridad en

instalaciones turísticas a los riesgos potenciales en función de la tipología y dimensión del
establecimiento.

l PROPÓSITO.

Apoyar la implementación, actualización y cumplimiento de la legislación vigente aplicable a la

seguridad de los establecimientos que brindan servicios turísticos mediante procedimientos sencillos
de establecer con el propósito de proteger la vida y bienes de funcionarios y turistas.

l ALCANCE.

Este protocolo se refiere al desarrollo de procedimientos que permitan el cumplimiento de la

legislación vigente en materia de:

 Seguridad Industrial
 Seguridad Física
 Seguridad Alimentaria.

Aplica a:
 Hoteles
 Establecimientos de Gastronomía
 Agencias de Viajes

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD SALUD Y SANIDAD

l OBJETIVO.

Asegurar las condiciones adecuadas de salubridad y limpieza, para evitar riesgos en los turistas y
visitantes y de esta forma cumplir con la normatividad existente de seguridad y sanidad.
 l PROPÓSITO.

Generar confianza en los visitantes y turistas respecto del eficiente y estricto cumpliendo de las
normas de seguridad en la salud, sanidad y seguridad alimentaria, por medio de la prestación de
servicios en atención médica y el desarrollo de actividades de salud pública. Incluye la disposición
de puestos de servicios médicos y el manejo sanitario del agua para consumo humano, de aguas
servidas de sólidos y residuos líquidos y el manejo de cadáveres.

l ALCANCE.

Este protocolo refiere la prevención y tratamiento de:

l L a seguridad en salud prestación de servicios, satisfacción Y respeto a los
turistas.
l La salubridad ( instalaciones limpias, abastecimiento de agua, cantidad suficiente
de sanitarios y dotados para facilitar la higiene personal, manejo de residuos
sólidos y Líquidos)
l La seguridad alimentaria ( alimentos en buen estado de conservación y cantidad
suficiente, higiene adecuada y cumplimiento de normas en la elaboración de
alimentos)

Aplica a:
l Organismos de salud
l Organismos de socorro
l Hospital Municipal
l Restaurantes, Bares, Cafeterías, alojamientos, etc.
l Servicios de Baños Públicos
l Administración Municipal-

l GENERALIDADES.

El reglamento sanitario Internacional reconoce el vínculo que existe entre la globalización del
comercio y los viajes y la propagación de enfermedades infecciosas. De ahí la importancia de una
constante, efectiva y rápida trasmisión y actualización de la formación con la consecuente inversión
en programas de prevención y tecnologías de comunicación.

PROTOCOLO DE SEGURIDAD EN EL ENTORNO

 l OBJETIVO.
Generar un instrumento que proporcione pausas precisas para la gestión de la seguridad en
actividades condicionadas por las características del entorno ( natural) en el que se permita realizar
una gestión ambiental , brindando servicios turísticos de calidad cuyo impacto ambiental negativo
sea mínimo

l PROPÓSITO.
Orientar las estrategias hacia la disminución de la inseguridad y el impacto ambiental.

l ALCANCE.
Este protocolo refiere a:
 Cumplimiento de la legislación en actividades realizadas en entornos naturales
 Cabalgatas turísticas
 Senderismo
 Actividades Acuáticas

Aplica a:
 Administración Municipal
 Prestadores de servicios Turísticos
 Empresarios y servicios Turísticos
 Guías Turísticos y Conductores
 Policía.

PROTOCOLO DE INFORMACIÓN.

l OBJETIVO.
Promover mecanismos y estrategias para el acceso a una completa y veraz información sobre los
destinos turísticos.

l PROPÓSITO.
Estandarizar la calidad de la información del destino turístico y los prestadores con independencia
del medio.
l ALCANCE.
A todos los procesos de información planificada ya sea genérica, promocional o contractual y a todos
los medios (medios de comunicación, internet, folletos, cárteles informativos, señalética)-
 Aplica a:
 Administración Municipal
 Prestadores de servicios turísticos
 Prestadores de servicios de comunicación e información
 Atractivos turísticos,naturales y culturales
 Parques temáticos

l GENERALIDADES.
Los destinos y las empresas radicadas en el emiten voluntaria genérica del destino (atractivos,
horarios, precios, recomendaciones, accesos, eventos, datos útiles, etc.) Promocional ( precios,
servicios, ofertas, paquetes,, información meteorológica,etc) y contractual (Políticas de reservas y
cancelación, medios de pago, etc. ) soportadas en textos e imágenes que no siempre se
corresponde a la realidad. “Publicidad Engañosa “. Al mismo tiempo generan involuntariamente
información bipolar valorada como positiva o negativa (satisfacción, relatos de experiencias,
problemas etc.) que se difunden por canales abiertos sin apenas control.

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD EN EVENTOS Y AGLOMERACIONES.

l OBJETIVO.
Establecer procesos que permiten ejecutar aglomeraciones de público coordinadas organizadas y
seguras.
l PROPÓSITO.
Proporcionar la forma técnica para planificar , ejecutar y establecer los planes de acción específicos ,
según las amenazas prioritarias y el tipo de evento.

l ALCANCE.
Este protocolo refiere a aglomeraciones ocasionales (festivales, ferias, campeonatos, concursos,
conciertos, festejos, fiestas populares, etc.) ya sea que se realicen en espacios cerrados como
abiertos y en particular.

 Al proceso para la planeación y ejecución de los eventos.

 Al procedimiento para la elaboración e implementación del plan de emergencias y
contingencias en aglomeraciones de público ocasionales
 La preparación para amenazas prioritarias en aglomeraciones de público

Aplica a:
 Administración Municipal
  Organizadores de los eventos
 Oficina de planeación
 Bomberos
 Policía
 Demás organismos de socorro
 Festivales.

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD VIAL Y DEL TRANSPORTE EN RUTAS

TURÍSTICAS.

l OBJETIVO.
Establecer mecanismos de comportamiento y coordinación entre organismos institucionales y
prestadores de servicios turísticos en prevención de la accidentalidad vial y de trasporte de los
riesgos y las situaciones anómalas en los atractivos turísticos y sus vías de acceso.

l PROPÓSITO.

Proporcionar mediante esta herramienta a los actores responsables de la seguridad vial y un recurso
con el que pueda coordinarse con los demás responsables para que la seguridad vial y de transporte
sea lo más eficiente posible.

l ALCANCE.
Este protocolo refiere la prevención y tratamiento de:

 Los accidentes viales por mal estado de las vías de acceso a los atractivos
turísticos escasa señalización vial exceso de velocidad, incumplimiento de la
normatividad de tráfico o consumo de alcohol.
 La gestión de los parqueaderos de lanchas y embarcaciones
 La seguridad del trasporte fluvial
 Las actividades de supervisión y control del trasporte reglado y no reglado
 La señalización turística
 La prevención de la criminalidad en las rutas a los atractivos turísticos

Aplica a:
 Policía
 Administración Municipal
 l GENERALIDADES.
La policía de tránsito debe:

 Sistematizar las campañas de sensibilización y prevención

 Mantener los controles del tránsito o incrementarlos en situaciones de riesgo
manifiesto (Incremento de la criminalidad, eventos y concentraciones así como en
puntos de la red identificados como alto riesgo )

LISTA DE CHEQUEO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LA

GUIANZA.

RUTA : PROGRAMAR
ASPECTOS A EXISTENCIA CONDICIONES NO APLICA SI NO
TENER ENCUENTA Buenas RegularesMalas
SI NO
Instalaciones
adecuadas
Trasporte seguro
Tarjeta de seguridad
Sitios turísticos de
fácil
acceso
Zonas de
Recreación
Instalaciones
Sanitarias
en Buen Estado
Implementos de
seguridad a los
Guías
Actitud de
los Guías
Buenas Habilidades
descriptivas
Una Buenas
Capacidad de
Planificación y
Organización
Interés por la
Historia, la Cultura y
el Conocimiento en
General
Voluntad de
Aprender
Una buena Memoria
Flexibilidad
Una buena
presentación y
habilidades de
comunicación
Excelentes
Habilidades
Interpersonales
Auto motivación y
Entusiasmo
Una dicción Clara

Elementos
Adicionales que
deben ser llevados
por el prestador
Necesidades del
personal
RECOMENDACIONES
OBSERVACIONES