SOLICITUD DE RECURSOS PARA LA GUIANZA TURISTICA

Evidencia 1

REALIZA:

GINA FERNANDA QUIÑONEZ ANGULO

APRENDIZ

PRESENTADO A:

CLAUDIA MARCELA LINARES

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGÍA EN GUIANZA TURÍSTICA
MOCOA- PUTUMAYO
AÑO 2018
 EVIDENCIA Nº 1

“Estudio de Caso: Turismo por Colombia: La empresa norteamericana Tourism and

Tourism, lo ha contratado a Usted para trabajar como staff, en la operación turística de un
grupo de 20 personas entre 25 y 40 años de edad, de estado civil solteros y en óptimas
condiciones físicas; la solicitud de la empresa contempla los siguientes requerimientos:

Recorrido por Colombia en cuatro ciudades que fueron elegidas y ordenadas así:

 Dos (2) días en Bogotá

 Dos (2) días en Leticia
 Dos (2) días en Cartagena
 Dos (2) días en Medellín

Teniendo en cuenta la información del objeto de aprendizaje “manejo de recursos para la

guianza” y de acuerdo con la solicitud de la empresa Tourism and Tourism, determine los
recursos necesarios para el desarrollo del recorrido.
 CARTA DE SOLICITUD DE RECURSOS

Mocoa, 03 de Mayo de 2018

VIAJANDO Y GOZANDO S.A

Agencia de viaje
Teléfono 84502856
Colombia-Bogotá
correo:viajandogo@gmail.com

Reciban un cordial saludo:

Por medio de este este formato, formalmente nos dirigimos a ustedes con el fin de solicitar
la disponibilidad del personal humano, físico y económico para la actividad que se va a
desarrollar en las diferentes ciudades con los 20 turista provenientes de USA.

Para nosotros es importante contar con ustedes, líderes en guianza turística a nivel nacional.

A continuación se relacionaran los sitios del recorrido, donde los turistas provenientes de
USA, disfrutaran de las cuatro (4) ciudades más importantes del territorio Colombiano,
cada una de ellas con un ambiente agradable y acogedor. Las ciudades son:

 Ciudad de Bogotá
 Ciudad de Medellín
 Ciudad de Cartagena
 Ciudad de Leticia.
 REGISTRO FOTOGRAFICO

Ciudad de Bogotá Ciudad de Leticia

Ciudad de Cartagena Ciudad de Medellín

Para prestar el servicio al grupo de los 20 turistas provenientes de USA, es necesario
brindar una buena atención con calidad y calidez humana, lo anterior es significativo para
propiciar a los visitantes ambientes adecuados para desarrollar entornos turísticos
agradables que permitan visualizar la importancia del manejo de los recursos humano,
como físico y financiero.

El grado de satisfacción de los visitantes durante el desarrollo de la visita, va depender de la

adecuada planificación de este y aun cuando todo el recurso humano dispondrá de
materiales necesarios para una ejecución impecable, el transporte y demás elementos físicos
que ayudan el desarrollo de las actividades y que se requiere de la organización turística.

Por lo anterior, se solicita de los siguientes recursos necesarios para la atención del grupo
turístico que viaja a Colombia:

1) RECURSOS HUMANOS

En la prestación del servicio de guianza turística, el manejo de los recursos humanos se

fundamenta en la planeación, organización, desarrollo, coordinación y control de técnicas,
capaces de suscitar el desempeño eficiente del personal.

 Equipos de trabajo: La actividad correspondiente para el grupo de 20 personas que

realizaran el recorrido por Colombia, se necesita un grupo de trabajo conformado
por 9 personas en cada ciudad a visitar distribuidas asi:
 EQUIPO DE TRABAJO

NUMERO DE PERSONA CARGO

2 GUIA PROFESIONAL

2 PERSONAL DE SEGURIDAD

1 AUXILIAR DE ENFERMERIA

1 COORDINADOR GENERAL

1 SECRETARIO FINANCIERO

2 GUIAS LOCALES

TOTAL : 9 PERSONAS

Todo el equipo de trabajo tendrá que brindar la mejor muestra de cada cultura del país y el
mejor recorrido para los visitantes, por lo tanto es el personal humano que desprende toda
la satisfacción del gusto de los visitantes y de brindar el apoyo con todo el personal cuando
las actividades lo ameriten y asi lograr una empresa comprometida con la calidad del
servicio prestado.

 Grupo de apoyo: Conformar los siguientes grupos de trabajo: apoyo personal

atendido por el coordinador y el secretario financiero, la conformación del equipo
de apoyo no es solo de los trabajadores de la empresa, por lo tanto se requiere de la
participación de dos personas por parte de los visitantes con la que se contara de
forma directa la toma de decisiones y sugerencias del grupo. Se contara con el
apoyo grupal integrado por el personal de seguridad, salud y de los demás
trabajadores que se unan al recorrido y asi garantizar un buen servicio.
 EQUIPO DE APOYO

GRUPO CARGO

COORDINADOR GENERAL

Personal SECRETARIO FINANCIERO

GUIA PROFESIONAL
PERSONAL DE SEGURIDAD
Grupal AUXILIAR DE ENFERMERIA

 Contratación de terceros: Contratar principalmente a los dos guías locales para

cada ciudad en el momento de la visita, ellos serán los encargados de realizar el
recorrido en los sitios turísticos e históricos de las regiones con el apoyo de brindar
mayor información a los turistas, estos guías son contratados con el fin de
enriquecer mas la experiencia turística por Colombia. Además se encargara de la
Contratación de alojamiento, transporte interno, alimentación y póliza de seguro.

Como también, realizar la contratación de expertos en deporte extremo tales como

Paint Ball, Parapente, Rafting, esquí náutico, el canotaje, la pesca deportiva,
avistamiento de aves, cabalgatas, buceo para que los visitantes tengan una mejor
experiencia en su recorrido por las regiones.

2) RECURSOS FISICO
Estos componentes son necesarios para desarrollar el recorrido en todas las regiones.
Los recursos físicos, son necesarios para desarrollar esta actividad por lo tanto se
suministrara a los visitantes la dotación de materiales tales como:
  Material de apoyo: Para facilitar la adecuada prestación de servicio de guianza
turística por las ciudades se obsequiará plegables donde se mostrara la historia de
los sitios turísticos de cada una de las ciudades, asi como también un mapa sobre las
ciudades, rutas y puntos de encuentro en caso de pérdida. Además el guía contara
con el listado de pasajeros donde se describe el nombre del turista y su
nacionalidad, carnet de identificación y distintivos para los turistas.

 Equipo de apoyo: Estos son equipos utilizados por los guías para facilitar el
adecuado servicio en la guianza turística. Para esta travesía, se dispone de
abundante recursos físico que no puede faltar y son los siguientes: pito, Banderines,
Botiquín, equipos tecnológicos como GPS, celular, cámara, binoculares, brújula,
radioteléfono asi como también megáfono linterna y navaja multiusos.

 Equipo especializado: Se considera los equipos especializados específicos que

requiera cada actividad propuesta en cada una de las regiones, estos eran entregados
en cada ciudad, se encargara con terceras empresas de contratar para el buceo y
avistamiento de aves.

3) RECURSOS FINANCIERO

Para el desarrollo de esta actividad programada se dispone de cualquier modalidad de

pago para los servicios contratados, el guía contara con la disponibilidad de estos
recursos financieros para el pago de servicios o los gastos necesarios que se requiera.
Aquí se dispondrá recursos económicos para de pago de transporte de los turistas ya sea
en bus o en avión, el pago de alojamiento en cada ciudad, alimentación de los turistas se
cancela de manera anticipada para que cubran de manera correcta las necesidades, Pago
de entradas y se contara con dinero disponible en caso de accidentes.