Definición de población

Población (según el texto de NARESH MALHOTRA) La suma de todos los elementos

que comparten un conjunto común de características y que constituyen el universo para
el propósito del problema de la investigación de mercados.

La investigación se centrará en la población activa conformadas por mujeres jóvenes de

acuerdo al INEC el número -de habitantes que hay en guayaquil actualmente es
2.698000, convirtiéndolo en la ciudad más poblada del país. del total de población
guayaquileña el 51% son mujeres por lo que nuestro- estudio de investigación se basa
en este segmento. De acuerdo al porcentaje establecido se logró determinar que
1.375.980 son mujeres de la ciudad de guayaquil, norte, centro y sur, comprendidas
entre 18 a 30 años. Del 1.375.980 por 25% que vendría a ser la población de 343. 995.el
tamaño de muestra es de 384, las personas encuestadas son 128 del norte, 128 del centro
y 128 del sur.

Esto es un punto de partida y en función de técnicas de recolección de datos como

encuestas, se cuantifica más la población objetivo, determinando preferencias en cuanto
a la compra de ropa por la calidad, por el diseño y por el precio, se aplicó una
investigación descriptiva.

El estudio es cuantitativo, ya que por medio de tablas estadísticas se realiza una

valoración de los resultados más relevantes, que permitirán concretar con las decisiones
que complementarán el desarrollo de la investigación.

La investigación es concluyente, ya que trae consigo resultados, establecidos como las

conclusiones de la investigación. La encuesta utilizada como instrumento se diseñó con
preguntas cerradas y de opción múltiple.

https://www.ecuadorencifras.gob.ec/category/censo -2020/
Cálculo de la muestra
Muestra: una muestra es un subconjunto de casos o individuos de una población.
Aplicación de los instrumentos de investigación.

Instrumentos de investigación cualitativo.

Elaboración de Mystery Shopping (5 investigaciones puntuales)

El Objetivo general de esta técnica es.

La mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con la satisfacción de los

clientes.

Elementos tangibles que debe tener el establecimiento

Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, material y personal.

Punto de control Criterio efectividad

Etiquetaje Todos los productos (ropa, zapatos, asesoríos) tienen los precios
marcados.

Instalaciones Existen puntos limpios con carteles identificadores de los distintos

tipos de productos.

Imagen personal Empleados con uniformes característicos de la empresa.

Fiabilidad
Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa

Punto de control Criterio efectividad

Servicio de identificación Se solicita número de cédula en pagos con tarjeta

de pago
Servicio complementario Piden / Ofrecen Tarjeta de crédito

Capacidad de respuesta para ayudar al cliente

Disposición y voluntad de los empleados para ayudar al cliente y proporcionar el
servicio.

Punto de control Criterio efectividad

Realización del servicio Minutos de espera pago en caja

Realización del servicio Minutos de espera durante la atención

La evaluación dio como resultado.

• Se valorará como negativo tiempos de espera para pagar en caja superiores a 4

minutos

• Se valorará como negativo tiempos de espera durante la atención superior a 5

minuto
Seguridad a la hora de dar información
Conocimientos y atención mostrada por los empleados y sus habilidades para inspirar
credibilidad y confianza.

Punto de control Criterio efectividad

Actividad del personal Actividad de las personas

Aportación de información Resolución de dudas

La evaluación estableció que.

En cada estación de servicios como servicio al cliente hay una sola persona igual en
caja, estoy seria dificultoso para la empresa ya que cuando este llena no se abastecería
con el personal que tienen.

Empatía

Atención de primera que se ofrece a los clientes.

Punto de control Criterio efectividad

Contacto no verbal Mira al cliente cuando habla

Contacto verbal Saluda

Contacto no verbal Sonríe

Contacto verbal despedida

Se realizo las visitas del investigador con una duración media de 10 – 25 minutos en el
establecimiento, tiempo que se estima como media de permanencia de cada cliente en
dicho establecimiento, el día 21 de marzo de 2020 en horario de mañana considerado
como un horario en movimiento de tráfico y, por tanto, de máxima frecuencia prevista
de asistencia de clientes.

RESULTADOS

Elementos tangibles del establecimiento

- Existencia de precios indicados en los productos: SI EXISTEN
- Existencia de puntos limpios: SI EXISTEN
- Uniformidad: SI, TODO EL PERSONAL UTILIZA EL RESPECTIVO UNIFORME
DE LA EMPRESA

Fiabilidad
- Solicitan el número de cedula cuando se efectúan pagos con tarjeta: SI
- Piden / ofrecen Tarjeta de crédito: Si

Capacidad de respuesta
-Minutos de espera para el pago en caja: Se demoran 4 por falta de personal.
- Minutos de espera durante la atención: Son 5 minutos en el cliente espera para ser
atendido.

Seguridad a la hora de dar información

-Persona 2, Atención en caja, mientras habla con otra persona: SI, Resolución de dudas
sobre precios de los productos

Empatía

- Mira al cliente cuando habla: ✓

- Saluda: ✓

- Sonríe: ✓

- Despedida: ✓
Elaboración de entrevista (5 preguntas)
Tema: entrevista a Karen Mero emprendedora de faskionker´s

1. ¿Por qué decides ser tu propia jefa?

Decidí ser una micro emprendedora de fashionker´s por que tenía muy clara la idea de
lo que quería conseguir, ser mi propia jefa tiene sus ventajas. Té organizas sola para
todo y también decides, sin embargo, el riesgo es muy alto por qué asumes también sola
todos los errores. Pero sin duda son más las ventajas que las desventajas de ser
emprendedora de esta empresa.

2. ¿Por qué seleccionaste el sector de la ropa? ¿Qué te atrae de él?

Porque considero que es el sector en el que mejor me desempeño, tener la experiencia
de elaborar ropa” porque soy costurera” me permite con gran facilidad elegir los buenos
diseños y los productos de mejor calidad.

Me atrae todo lo relacionado con la moda y sus complementos, creo que es importante
el vestir bien tener una buena reputación.

3. ¿Qué es lo que hace diferente a fashionker´s de otras tiendas de ropa?

La ropa es muy fácil de adquirir.

Son muy amables a la hora de atender.

Tienen modelos de buena textura y excelente talla. Lo más importante es que tienen
atención personalizada, y estoy a gusto de trabajar con ustedes.

4. ¿Qué consejo le darías a una persona que quiere emprender pero que no
se atreve?

El consejo que le daría es que tenga la idea clara, las ganas y la disposición a dedicar
mucho tiempo a este proyecto de emprendimiento. Hay que ir superando pequeñas
dificultades, tener la capacidad de resolver problemas y no desanimarse porque existirán
días buenos y días malos. Lo más importante es la perseverancia y la disposición a
arriesgarse a conseguir un sueño.
 5. ¿Cuál es la estrategia de ventas que utilizas?
Sin duda algu7na la estrategia que tiene la compañía son precios competitivos,
productos de buena calidad, diseños actualizados y utilizar las redes sociales como
medios de comu7nicacion con nuestros clientes.