IMPACTO DEL TURISMO EN LA SOCIEDAD POST-PANDEMICA

¿Cómo el COVID-19 afectó los viajes?

La pandemia de coronavirus nos ha golpeado a todos con fuerza. La forma en que trabajamos, la
forma en que socializamos, incluso la forma en que hacemos ejercicio, todo cambió.

En todo el mundo, se cerraron las fronteras y se pidió a los ciudadanos que se quedaran en casa. El
coronavirus paralizó al mundo. Los destinos populares que por lo general estaban llenos de
visitantes estaban vacíos. Cafés, bares, restaurantes, museos, teatros, parques temáticos y todos
los demás lugares que podríamos visitar en vacaciones en todo el mundo cerraron sus puertas. No
solo se detuvo el número de visitantes, sino que disminuyeron los viajes que realizaban los
residentes localmente. Desde el principio, estaba claro que COVID-19 nos afectaría a nivel local y
global. Pero también hemos mostrado resiliencia, compasión y sentido de unidad.

El impacto de una disminución en la llegada de turistas es mucho mayor que el de las personas
que se pierden las vacaciones. El 7 de mayo de 2020, la Organización Mundial del Turismo de la
ONU (OMT) estimó que las ganancias del turismo internacional podrían bajar un 80% en 2020 (las
ganancias del año pasado fueron de $ 1,7 billones). Además, se podrían perder 120 millones de
puestos de trabajo.

“Históricamente, el turismo ha demostrado ser un motor clave de la recuperación internacional, y

ya, debemos comenzar a prepararnos para sentar las bases de la futura resiliencia del turismo”.

¿Cómo ha sido la reapertura gradual del turismo después del brote de coronavirus?

 Innovaciones sin contacto

En todas las etapas de las vacaciones (desde el intercambio de documentos de viaje hasta el
check-in en su hotel), existe el riesgo de propagar gérmenes e infecciones, incluso con una
limpieza completa. Es por eso que el Foro Económico Mundial (WEF), entre otros, predice un
aumento en la automatización. Las opciones incluyen identificación de huellas dactilares sin
contacto, reconocimiento de iris y rostro, y sistemas de entrada sin contacto con control de gestos
y comandos de voz.

La demanda de vacaciones siempre existirá. Pero la pandemia de coronavirus potencialmente ha

acelerado la tecnología que permite que las vacaciones y las actividades de ocio se trasladen a un
mundo virtual.

 Elija su ubicación con sensatez

Es posible que se sienta más cómodo en la costa que en una ciudad. O en un país con un historial
probado de gestión de COVID-19. Puede comenzar con la lista de corredores de viaje del gobierno
(países que puede visitar sin tener que poner en cuarentena) y ver dónde le apetece.

¿Qué esperar de las aerolíneas, hoteles y complejos turísticos?

No se trata simplemente de volver al tipo de experiencia de viaje que recordamos. Es probable

que tengamos que acostumbrarnos a algunos cambios importantes, con algunas medidas
implementadas durante los próximos años. Si bien puede haber cierta demanda reprimida por
parte de las personas que se quedan en casa y se dan cuenta del papel que juega el viaje en
nuestros planes, es necesario que los turistas sean pacientes y comprensivos.

Las aerolíneas, los hoteles, los complejos turísticos y otros proveedores turísticos son responsables
de implementar los procedimientos de seguridad. No es una tarea fácil, por lo que debemos ser
pacientes ya que todos se adaptan a medidas de viaje más seguras, algunas de las cuales se
enumeran a continuación:

Volador

Un área de preocupación para la mayoría de los viajeros, volar será una experiencia diferente
durante algún tiempo.

 Distanciamiento social. Para reducir la posibilidad de contacto personal, se observará

distanciamiento social en todo el aeropuerto. También podría haber un número limitado
de asientos disponibles en el aeropuerto debido al distanciamiento social.
 Máscaras para llevar a bordo de aeronaves y en aeropuertos.
 Se recomiendan los registros en línea.
 Higienización mejorada. Es probable que vea más recordatorios para lavarse las manos y
estaciones emergentes de desinfección de manos.
 Comprobaciones de temperatura o cámaras térmicas. Para un mejor control de salud de
los pasajeros, es posible que se controle la temperatura en el aeropuerto.
 Prueba COVID-19.

Alojamiento

La hospitalidad se trata de hacer que los huéspedes se sientan cómodos y como en casa. Pero es
un acto de equilibrio difícil para el personal transmitir esta calidez de una manera distanciada,
mientras se prioriza la salud y la seguridad. Es probable que los asistentes a las vacaciones no
quieran recibir recordatorios constantes del virus, pero aun así deben estar seguros de que se
quedan en lugares limpios y saludables. Es posible que vea que esto se hace de las siguientes
maneras:

 Más limpieza y más comunicación sobre trámites. Diferentes países e industrias han
recomendado varios protocolos de limpieza, incluidos procesos de cambio más completos
entre invitados. Debería ver más limpieza y también estar al tanto de los nuevos
procedimientos antes de quedarse.
 Las amas de llaves solo ingresarán a su habitación con su aprobación.
 Menor interacción con el personal. Si se hospeda en un resort u hotel con personal, este
contacto será administrado y distanciado.
 Los vestíbulos de los hoteles se reconfiguraron para que haya más espacio para que las
personas se mezclen y se muevan de una manera socialmente distanciada.
 Se fomentan los registros en línea y los pagos sin contacto, con el uso de tecnología para
reducir el contacto directo con los huéspedes.
A medida que el impacto inmediato de los bloqueos y las medidas de contención disminuyó
durante la segunda mitad de 2020, los países comenzaron a buscar un equilibrio. Para viajar, los
turistas deben tener confianza. Una de las prioridades de la OMT para la recuperación del turismo
mundial es "recuperar la confianza a través de la seguridad" haciendo lo siguiente:

 Establecer protocolos de seguridad e higiene proporcionados para reducir los riesgos a lo

largo de toda la cadena de valor del turismo y en cada paso del viaje del viajero.
 Proporcionar información clara a los viajeros sobre las medidas vigentes en los destinos y
las empresas.
 Dar información clara a los viajeros sobre qué esperar (derechos y garantías si se enferma
durante el viaje o en el destino)
 Centrarse en la comunicación centrada en el ser humano: empatía, tranquilidad y
conexión
 Crear campañas de comunicación orientadas al fomento de la confianza, incluidas las
medidas de seguridad adoptadas por los destinos y las empresas.

Más que nunca, nuestra voluntad de viajar se basa en nuestra percepción del riesgo. Y cuantas
más personas viajen, o escuchen sobre personas que viajan, más expuestos estamos y
experimentamos el riesgo, y más nos sentimos equipados para enfrentarlo. Nuestra disposición a
viajar aumentará cuanto más sepamos sobre cómo es.

Mucho de lo que sucederá dependerá de dos factores:

1. Qué tan bien se maneja COVID-19.

2. Que tan cómoda se siente la gente viajando.

Si bien no hay duda de que la pandemia ha tenido un impacto devastador en el sector turístico, la
esperanza a largo plazo es que pueda generar una transformación positiva, creando vacaciones
más ecológicas y sostenibles.

"Después de esta crisis, creo que la gente querrá saber más al elegir sus opciones de viaje.
Querrán saber no solo cuál es la mejor oferta que pueden obtener, sino también qué opción de
viaje es más sostenible" por ejemplo, los operadores turísticos tendrán que ser más transparentes,
y la digitalización jugará un papel cada vez más importante en este sentido, haciendo que los
viajes sean más sencillos y baratos, pero también más seguros y limpios ".