UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

CARRERA DE TURISMO

LA HOTELERÍA DESPUÉS DEL COVID-19

Materia: Práctica Supervisada IV - Administración de Empresas Hoteleras; Administración de Restaurantes

Turísticos

Docente: MS.c Ilsen Gutiérrez Castellón

Estudiante: Urbelinda Mamani Huayhua

La Paz – Bolivia
 LA HOTELERÍA DESPUÉS DEL COVID-19.
Introducción
El COVID-19 ha afectado a varios sectores turísticos, y uno de ellos es el sector hotelero, la cual es una de las
más afectadas a nivel nacional e internacional. Las restricciones de viaje han causado que muchos hoteles
cerraran temporalmente.
Actualmente, ¿Cómo está la hotelería después del COVID-19?, es una interrogante que se pone a discusión
en el presente documento, la cual se desarrollará bajo ciertos puntos a tomar en cuenta.
Desarrollo
Un turista que anteriormente buscaba hospedaje por características como precio, cercanía, accesibilidad,
servicios de entretenimiento u otros servicios complementarios, ahora también toma en cuenta la seguridad.
Por un lado, encontramos varios obstáculos partiendo del cierre repentino de los establecimientos, los efectos
multiplicadores de este sobre el empleo y las actividades vinculadas a la industria. Sin embargo, los hoteleros,
en el afán de buscar soluciones, fueron capaces de identificar oportunidades que aparte de contribuir en la
hotelería, marcaran el futuro de la misma.
1. Obstáculos para el sector
La nueva realidad. - Al hacer referencia a la nueva realidad, el uso de las nuevas tecnologías forma parte
de la adaptación a la era digital en la que nos encontramos, como alternativa para limitar al máximo el
contacto con el cliente. En muchos establecimientos es muy necesario la remodelación de los espacios,
para facilitar la adaptación a los nuevos hábitos de los clientes, y también la implementación de
protocolos de seguridad, especialmente en las áreas comunes con mayor afluencia del personal y clientes.
Las normativas y restricciones. - En general todo el sector turístico se vio afectado por el -cierre de
fronteras nacionales e internacionales, a esto se puede añadir el problema de normativas de ingreso y
salida de los diferentes países, los cuales no coinciden, lo que ocasiona que el viajero haga un cambio de
planes de un momento a otro.
La confianza del viajero. - Las medidas tomadas al respecto, además de mejorar la higiene de los espacios
o la implantación de protocolos de seguridad, también se toma en cuenta la protección de los clientes y
el personal sin afectar la calidad de la atención.
2. Oportunidades para el sector del turismo
La sostenibilidad. - Los hoteles en los últimos años han ido enfocándose en el ahorro de energía y agua,
algunos destinos internacionales tal es el caso de España que implementó el pasaporte verde para reducir
la huella de carbono, el pasaporte verde, el cual recomienda a hospedajes ecológicos donde uno puede
hospedarse, esto también ayuda a posicionarse en el mercado turístico como un hospedaje eco - friendly.
Higiene y seguridad sanitaria. - No es solamente implementar las medidas, sino saber comunicar la
información al cliente. Por ese motivo se ha invertido tanto en seguridad e higiene que hoy en día ya es
un valor añadido.
Diseño de experiencias personalizadas. - Es muy importante conocer al máximo de los gustos y
necesidades del cliente, anterior a la pandemia no era muy tomado en cuenta, pero ahora es un plus
tener un diseño de experiencias completamente personalizadas.
Conclusión
La investigación llevada a cabo posibilitó analizar los diversos obstáculos y oportunidades surgidas a raíz de
la situación sanitaria en todo el mundo.
Es factible rescatar tres aspectos fundamentales: la sostenibilidad, el progreso tecnológico y la seguridad de
los viajeros, a los cuales se enfocan las tácticas empleadas por los establecimientos hoteleros.