2020

Comunicación de Crisis
Aeropuerto Internacional de Punta Cana
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO DOMINGO
Facultad Ciencias Sociales Y De La Comunicación
Escuela De Publicidad

Asignatura:
Relaciones Publicas

Tema:
Comunicación de Crisis
Aeropuerto Internacional de Punta Cana

Nivel:
Practica

Sustentante:
Angel Muñoz 2019-1274
Aniessy Lochkart 2019-1055
Alexander Pérez Díaz 2019-1127

Docente:
Juan José de la Llera

Fecha:
03/10/2020

Cuatrimestre:
Septiembre-Diciembre
Santo Domingo, República Dominicana

Análisis de estrategia
Aeropuerto internacional de Punta Cana
Circunstancias Previas

A medida que el mundo y las sociedades enfrentan nuevos desafíos de interacción social,
ahora, más que nunca, el aeropuerto internacional de Punta Cana trabaja para reforzar y
proporcionar un entorno de viaje seguro e implementar medidas de higiene y salud alineadas con
protocolos de expertos en salud pública y recomendaciones de la Organización Mundial de la
Salud (OMS), Organización Panamericana de la Salud (OPAS), el Ministerio de Salud Pública
de la República Dominicana y la Organización Internacional de la Aviación Civil (ICAO), para
minimizar el riesgo del Covid-19.

Entorno

El sector turístico registró una caída sin precedentes en 2020 debido al cierre de fronteras
y el confinamiento para frenar el covid-19, por lo que se requiere de un esfuerzo colectivo en el
proceso de recuperación.

Estrategias adoptadas e implementadas

El Aeropuerto internacional de Punta Cana está implementando protocolos de higiene y salud

tales como:

● Instalación de una cámara termográfica y sensores de movimiento de calor en las

terminales de llegada y salida, así como en el área de tránsito de pasajeros.

● Instalación de una estación de monitoreo con personal capacitado del Ministerio de Salud
Pública.

● Habrá un espacio de atención primaria con personal del Ministerio de Salud Pública en el
área del mostrador de facturación. Esta sala está equipada con:

 Área de lavado para mano

 Sillas
 Escritorios
 Camilla (si es necesario)
 Artículos de protección personal, entre otros.
 Aire acondicionado con flujo de aire invertido y filtros especiales.

En el caso de que un cliente deba ser transferido, el Ministerio de Salud Pública tendrá
una ambulancia equipada y preparada.

Antes de abandonar la sala de atención primaria para ser transferido, el pasajero deberá
usar una máscara, guantes y un traje de prevención, de acuerdo al caso.

Objetivos que se persiguen y cómo se han comunicado

Proporcionar un entorno seguro y que las actividades de transporte relacionadas a la

salud, el movimiento de carga, la repatriación de visitantes extranjeros, el regreso a sus
instalaciones, así como la reactivación de las operaciones comerciales para la llegada y salida de
turistas, opere de manera satisfactoria en el transcurso de esta situación de pandemia.
Desarrollo de una campaña de comunicación continúa en las áreas de terminales y acceso de
pasajeros:

Colocación de avisos en la caseta de información y áreas de inmigración para mantener el

límite de pasajeros, indicando con carteles y videos sobre las medidas de prevención y salud que
incluyen: lavado de manos, distanciamiento físico y desinfección de objetos personales.

Las señales sobre los protocolos de prevención higiene y salud se mostrarán en los siguientes
puntos:

 Mesas para completar formularios

 Casetas de información
 Quioscos de auto-registro (check-In)
 Línea de espera en la entrada y salida del mostrador de registro
 Líneas de espera en las puertas de abordaje
 Murales informativos para socios de la comunidad
 Drop Off de pasajeros
 Línea de espera en los puntos de entrada y salida del chequeo de seguridad
 Línea de espera en los puntos de entrada y salida de migración
 Línea de espera en la entrada de aduanas
 Sala de Lactancia
 Área de tránsito
 Señalización con recomendación de lavado de manos para colocar en todos los baños del
aeropuerto.

Los canales de comunicación

Los canales de información utilizados en el aeropuerto son las medidas más eficientes de
cara a esta situación debido a que ayudan a prevenir el contacto directo con el medio de
información y a la vez se mantienen a la vista de los usuarios con el fin de recordar los
protocolos a tomar.

Ya que los aeropuertos son lugares de paso tanto para los que llegan como para los que se
van, una de las maneras más eficaces y a la vez mejor implementadas del aeropuerto de Punta
Cana, es la utilización de voces enlatadas que son reproducidas cada cierto tiempo con el fin de
mantener al público enterado de las medidas y protocolos, ya que este medio es el que más
audiencia tiene, debido a que la mayoría de las personas está pendiente a las voces de megafonía
en el uso regular del aeropuerto, y este método logra un mayor impacto.