ACTIVIDAD NÚM: 1

TEMA: Design Thinking

MATERIA: Diseño de Sistemas Mecatronicos
CATEDRÁTICO: Eliezer Garza Gonzales

FECHA: 24/02/2021
Introducción
En esta dinámica nuestro objetivo es resolver un problema, el problema se enfoca en la confianza que
debemos recuperar de los clientes, clientes que por culpa de la contingencia ya no quieren asistir a
establecimientos como pueden ser restaurantes, tiendas comerciales de ropa, electrónica, etc. Eso es
para empezar y una vez, conseguida la aceptación de los clientes de poder entrar a un establecimiento
cualquiera, como podemos asegurarnos como responsables de la solución que nuestros clientes pasen
por un proceso de sanitización básico como la toma de temperatura, y el uso de gel antibacterial para
poder así mantener la mayor limpieza e higiene en nuestro establecimiento. Esto es el objetivo de la
dinámica, devolver la confianza y asegurar la higiene de nuestros clientes de manera cómoda.

Contenido
Paso 1: Empatizar, ¿Cuáles son las necesidades del usuario final? (entrevistas, encuestas, etc.)

El usuario final (clientes), requieren en un principio ser informado, informado en un sentido muy
parecido a un récord de incidentes que maneja una empresa, es en cierta manera un aviso de confianza
de que como parte de una empresa tenemos la responsabilidad y el compromiso de tener seguridad en
nuestras áreas de producción y así siempre que llega algún nuevo trabajador a la empresa o candidato a
las instalaciones, él puede ver un récord de días sin accidentes y con ello la claridad y confianza de que la
empresa tiene los valores muy arraigados y muy bien presentes.

De la misma manera en un establecimiento de ropa, alimentación, o de cualquier otro tipo puede

informar a nuestros clientes de que no se han tenido en tiempo incidentes de contagio de Covid-19,
además eso junto con la regla de gobierno de no salir y las fronteras están cerradas para el turismo, la
gente que asistiría a estos establecimientos seria gente local o de la zona y es poco probable que el
establecimiento recibiera gente extranjera.

Eso devolvería la confianza al cliente de que un establecimiento es seguro.

Un ejemplo seria días sin contagios….

El siguiente problema es la falta de higiene que como establecimiento no podemos controlar en las
personas, cada quien es responsable de su higiene desde su casa y en el recorrido fuera de su casa.

Muchos establecimientos han realizado esfuerzos por seguir las normas de salubridad, aquí ejemplos de
ellos.

Toma de la temperatura

Implementación e gel antibacterial

Todos estos son ejemplos que muchos establecimientos han seguido PERO MUCHOS otros
establecimientos NO los han cumplido o NO como se debe.
 Toma de temperatura en la mano

Aquí la principal diferencia entre tomar la temperatura en la cabeza y en la mano

Además, muchas personas mal informadas tienen la creencia de que la toma de la temperatura en la
cabeza es sinónimo de mata de neuronas y eso es mentira, aun asi tanto como trabajador de un
establecimiento que toma la temperatura de manera adecuada en la cabeza muchos trabajadores
toman la temperatura en la mano y eso es incorrecto.
También en muchos establecimientos no existe alguien encargado del suministro del gel antibacterial, es
decir que los clientes pueden entrar al establecimiento y si no es prioridad del cliente ponerse gel
antibacterial, no lo hará, y así muchos casos donde no existe la responsabilidad de la población de
cuidarse.

Cliente responsable, el antibacterial sin supervisión de personal.

Paso 2: Definir, Con la información obtenida, definir el verdadero problema a solucionar.

- Informar a nuestros usuarios finales (clientes) del récord de incidentes de contagio de Covid-19
- Maquina especializada en dar el permiso de entrar al establecimiento siempre y cuando se toma
la temperatura y se aplique el gel antibacterial.

Paso 3: Idear, Proponer ideas que solucionen el problema, usando lluvia de ideas o cualquier otra
técnica.

IDEA 1
PASILLO DE PERMISOS

Descripción:

Esta máquina será la encargada de otorgar el permiso de entrada al establecimiento teniendo

como condicionales la toma de la temperatura de manera adecuada, la toma de gel antibacterial y la
cuestión de toma de cubrebocas en caso de que no se disponga de uno.

Seria muy similar a las máquinas de paga de boleto del metro, las cuales tienen la condición de
recibir un boleto ya pagado del metro para que la barra se desbloquee y permita el paso al usuario.

De esta manera nosotros nos aseguramos de que el cliente cumple con las normas de salubridad que el
gobierno impone para sobrellevar la contingencia sanitaria.

El fin que tiene este proyecto es la autmotatizacion y por si solo actuar bajo todas las condiciones antes
planteadas.

IDEA 2

Para regresar la confianza a las personas podriamos mostrar como establecimiento el conteo de dias
que llevamos sin incidentes de contagio de covid-19.
Algo muy similar pero ademas llevar la idea a la internet.

Paso 4: prototipar ¿Cómo seria la funcion? ¿Cómo se asegura que funcione? ¿Cómo lo implementaria?

Funcionamiento:

Escenario esperado…

Entrada al
establecimiento

Ilustración 1 barra 2

Ilustración 2 barra 1

 El primer permiso para pasar la primer barra, es que termine el ciclo el sistema, es decir, que
otra persona ya halla pasado la segunda barra, asi el sistema entenderia que una persona ya
termino el ciclo.
 Ya que un persona pase la barra 1, la condicion para poder pasar la segunda barra es el uso de el
gel antibacterial y la toma de temperatura.
 La toma de temperatura tambien provee una condicion ya que si se sobrepasa
el rango de temperatura permitido, el sistema se bloquea y mandaria una alerta
de posible persona contagiada.
 Si la toma de temperatura es la correcta y el sistema registra ya una toma de gel
atibacterial entonces se concede el permiso
 Una ves ya tomada la temperatura y la toma de gelantibacterial ya se concede el permiso y la
persona puede pasar la barra 2.

Explicacion de manera mas grafica por medio de un diagrama de flujo

Se conoce que muchos establecimientos usan la mercadotecnia para darse a conocer, de la misma
manera podemos aprobechar ese medio para informar a los usuarios (clientes) de el numero de dias que
llevamos sin tener incidentes de contagio de covid-19, la propuesta es no solo mostrarla en el
establecimiento, tambien en las redes sociales como you tube, facebook, instagram, tik tok, etc. Asi el
usuario siempre esta informado y inspira confianza en saber que el establecimiento es seguro y toma la
contingencia con responsabilidad.

De esta manera implementaria el conteo de dias sin incidentes y regresaria la confianza a los usuarios.

Paso 5: testear ¿Qué indicadores usaria para medir la efectividad? ¿Qué tipo de instrumentos usarias
para medir los indicadores? ¿Cómo medirias la efectividad de la solucion? ¿en cuanto tiempo sabrias si
la solucion funciona o no?

Indicadores
 - El mismo contador de dias sin incidentes ya que mostraria que no hemos tenido incidentes en
nuestro establecimiento.
- La cantidad de poblacion de reciviria el establecimiento, ya que muchos negocios han cerrado
por no poder acoplarse a esta contingencia y no encontrar la manera de regresar la confianza a
los clientes de que el local es seguro.
- A manera de concecuencia las ganancias aumentarian en un establecimiento, almenos no
obligaria al propietario a cerrar el negocio.
- Cada una de las variables,
 Visitas al local
 Ganancias
 Visitar de internet

Cada una las representaria en una grafica la cual me mostraria la mejora que ha tenido el
establecimiento y asi darme cuenta si fue una buena idea o no.

Esto seria en un plazo de 1 o 2 meses, asi lo estimo, a largo plazo, estimo ver resultados en 6 meses o 1
año.

Conclusiones
En forma de entrevista, tomando las opiniones de personas al alcance, se llegó a la conclusión que el
Sistema planteado que mas se acerca a lograr el objetivo es “El pasillo de permisos”, ya que las
opiniones no muestran inconformidad por cumplir los pasos y condiciones para que la maquina funcione
y así la persona pueda entrar al establecimiento.

Por otro lado, el mantener informado al cliente del número de incidentes también mostro conformismo
por lo idea.