Normas sobre temas de Calidad

> UNE 66176:2005 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la
satisfacción del cliente
> UNE-EN 15838:2010 Vigente
Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio
> UNE-ISO 10001:2008 Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta
de las organizaciones.
> UNE-ISO 10002:2004 Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las
quejas en las organizaciones.
> UNE-ISO 10003:2008 Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de
conflictos de forma externa a las organizaciones.
> UNE-ISO/TS 10004:2010 EX Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la
medición.
> UNE 66174:2010 Vigente
Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una
organización según la Norma UNE-EN ISO 9004:2009.
> UNE 66175:2003 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores
> UNE 66176:2005 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la
satisfacción del cliente
> UNE 66178:2004 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la gestión del proceso de mejora continua.
> UNE 66183:2010 Vigente
Gestión de la calidad. Procesos contratados externamente.
> UNE-EN ISO 9000:2005 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. (ISO 9000:2005)
> UNE-EN ISO 9004:2009 Vigente
Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad.
(ISO 9004:2009)
> UNE-ISO 10002:2004 Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las
quejas en las organizaciones.
> UNE-EN ISO 19011:2012 Vigente
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. (ISO 19011:2011)
> UNE-EN ISO/IEC 17000:2004 Vigente
Evaluación de la conformidad. Vocabulario y principios generales (ISO/IEC
17000:2004)
> UNE-EN ISO/IEC 17000:2004 ERRATUM:2005 Vigente
Evaluación de la conformidad. Vocabulario y principios generales (ISO/IEC
17000:2004)
> UNE-EN ISO/IEC 17011:2004 Vigente
Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los organismos de acreditación
que realizan la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad (ISO/IEC
17011:2004)
> UNE-EN ISO/IEC 17011:2004 ERRATUM Vigente
Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los organismos de acreditación
que realizan la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad (ISO/IEC
17011:2004)
> UNE-EN ISO/IEC 17020:2012 Vigente
Evaluación de la conformidad. Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de
organismos que realizan la inspección. (ISO/IEC 17020:2012).
> UNE-EN ISO/IEC 17021:2011 Vigente
Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría
y la certificación de sistemas de gestión. (ISO/IEC 17021:2011)
> UNE-EN ISO/IEC 17024:2012 Vigente
Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los organismos que realizan
certificación de personas. (ISO/IEC 17024:2012).
> UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Vigente
Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y de calibración.
> UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 ERRATUM:2006 Vigente
Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y de calibración. (ISO/IEC 17025:2005/Cor. 1:2006)
> UNE 66173:2003 IN Vigente
Los recursos humanos en un sistema de gestión de la calidad. Gestión de las
competencias
> UNE 66174:2010 Vigente
Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una
organización según la Norma UNE-EN ISO 9004:2009.
> UNE 66175:2003 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores
> UNE 66177:2005 Vigente
Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión
> UNE 66178:2004 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la gestión del proceso de mejora continua.
> UNE 66183:2010 Vigente
Gestión de la calidad. Procesos contratados externamente.
> UNE 66915:2001 Vigente
Gestión de la calidad. Directrices para la formación.
> UNE 66916:2003 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la calidad en los
proyectos
> UNE 66925:2002 IN Vigente
Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad.
> UNE-EN ISO 19011:2012 Vigente
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. (ISO 19011:2011)
> UNE 66176:2005 Vigente
Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la
satisfacción del cliente
> UNE-EN 15838:2010 Vigente
Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio
> UNE-ISO 10001:2008 Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta
de las organizaciones.
> UNE-ISO 10002:2004 Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las
quejas en las organizaciones.
> UNE-ISO 10003:2008 Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de
conflictos de forma externa a las organizaciones.
> UNE-ISO/TS 10004:2010 EX Vigente
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la
medición.

Para obtener información actualizada sobre los diferentes tipos de normas en cada sector
ingresar a: http://aenormas.aenor.es/es/normas