NORMAS ISO

ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

 ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y

vocabulario.
 ISO 9001:2000, trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión
de Calidad
 ISO 9004:2000, se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las
mejoras de calidad

ISO 10000: GUÍAS PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE

 ISO 10001 de satisfacción del cliente - Directrices para los códigos de

conducta.
 ISO 10002 satisfacción del cliente - Directrices para la tramitación de
las denuncias o gestión de los reclamos.
 ISO 10003 satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de
conflictos de forma externa.
ISO 10004 Directrices para el seguimiento y la medición de la
satisfacción del cliente
 ISO 10005 Directrices para realización de los planes de la calidad
 ISO 10006 Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos
 ISO 10007 Directrices para la gestión de la configuración
ISO 10008 satisfacción del cliente - Directrices para el comercio
electrónico de empresa a consumidor
  ISO 10012 Guía para la gestión de procesos de medición

 ISO / TR 10013 Directrices para la documentación del sistema de

gestión de calidad
 ISO 10014 Directrices para la determinación de beneficios financieros
y económicos
 ISO 10015 Directrices para la formación
 ISO 10017 Orientación sobre técnicas estadísticas
 ISO 10018 Directrices para involucro y competencia del personal
 ISO 10019 Directrices para la selección de consultores de sistemas de
gestión de calidad
 ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

ISO 14000: SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LAS ORGANIZACIONES

 ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas

y técnicas que se utilizan.
 ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el
uso.
 ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
 ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías
 ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios
de calificación para los auditores ambientales.
 ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental.
Programas de revisión, intervención y gravámenes.
 ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
  ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado
ambiental
 ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de
funcionamiento ambiental
 ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del
producto
 ISO 14050: Glosario
 ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los
estándares de productos

ISO 19011:2011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE LOS SGC Y/O

AMBIENTAL

ISO 10011-1 (1990) Lineamientos para hacer auditorías

ISO 10011-2 (1991) Criterios para calificación de auditores

ISO 10011-3 (1991) Guía para la administración de programas de auditorías

En el área de gestión ambiental:

ISO 14010 (1996) Principios generales para auditorías ambientales

ISO 14011 (1996) Auditorías de sistemas de administración ambiental