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Curso ISO 9001:2000

Sistemas de gestin de la calidad

17/03/2008

Profesor Edgardo Ojeda Barcos

Introduccin

Porqu invertir en un sistema de


gestin de calidad?

17/03/2008

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Establecer Un Sistema De
Gestin De Calidad

Hacerlo significa una inversin


importante en esfuerzo de las
personas e inversin financiera.

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Establecer Un Sistema De
Gestin De Calidad

Pero la consecuencia sern los


grandes beneficios para la empresa a
mediano y largo plazo.

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Beneficios En La Empresa

Gestin eficaz.
Planificacin eficiente.
Mtodos para resolver problemas.
Proveedores calificados.
Comunicaciones eficientes.
Flexibilidad para los cambios.
Disciplina y alta motivacin en la
organizacin.

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Beneficios En La Empresa
Se evita la duplicidad de esfuerzos y
repeticiones.
Se reducen los desechos y se
mejoran los costos.
Se mejora la productividad.
Baja la rotacin del personal por
mayor satisfaccin laboral.

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Beneficios Fuera De La Empresa


Aumenta la satisfaccin del cliente al
notar la mejor calidad del producto.
Produce nuevas ventas a clientes
satisfechos.
Mejora la imagen de la empresa.
Reduce las quejas y reclamos de
garanta.

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Consecuencias De Poseer Un
Sistema De Calidad
Una vez logrado, se est a un paso de
obtener una certificacin ISO 9000.
Esto certifica a los ojos del mundo el
compromiso de la empresa con la calidad.
La certificacin aumenta el prestigio
internacional ampliando las fronteras de los
negocios.

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Orgenes De ISO 9000


En 1959 El Departamento de Defensa
de USA cre la MIL-Q9858.
En 1979 la British Standards
Institution, BSI crea la BS 5750
partes 1 y 2.

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Orgenes De ISO 9000


En 1987 El Comit Tcnico 176 de la
ISO emite la serie ISO 9000.
Estas normas son revisadas en 1994
y 2000.
Actualmente estn vigentes las
normas ISO 9000:2000, 9001:2000 y
9004:2000.

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Normas Bsicas De La Familia


ISO 9000
ISO 9000:2000 Sistemas de gestin
de la calidad. Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin
de la calidad. Requisitos.
ISO 9004:2000 Sistemas de gestin
de la calidad. Recomendaciones para
la mejora de desempeo.
ISO 19011 Directrices para la
auditoria ambiental y de la calidad.
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Normas De Apoyo A Las


Normas Bsicas.
ISO 10005:1995 Gestin de calidad,
guas para los planes de calidad.
ISO 10006:1997 Gestin de calidad,
directrices para la calidad en la gestin
de proyectos.
ISO 10007:1995 Gestin de calidad,
directrices para la gestin de la
configuracin del producto complejo.
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Normas De Apoyo A Las


Normas Bsicas.
ISO 10012 Requisitos de
aseguramiento de la calidad para el
equipo de medicin.
ISO 10013:1995 Guas para la
elaboracin de manuales de calidad.
ISO 10014:1998 Guas para la
Gestin econmica de la calidad.

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Normas De Apoyo A Las


Normas Bsicas.

10015:1999 Directrices para la


formacin y capacitacin.

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ISO 9000:2000

Sistemas de Gestin de la calidad.


Conceptos y vocabulario.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Poltica de calidad:
Intenciones globales y orientacin de
una organizacin relativas a la calidad
tal como se expresan formalmente
por la alta direccin.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Gestin de la calidad:
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Incluye:
El establecimiento de la poltica y los
objetivos de calidad, la planificacin de la
calidad,
el
control
de
calidad,
el
aseguramiento de la calidad y la mejora de
la calidad.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Planificacin de la calidad:
Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la
calidad y la especificacin de los procesos,
operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Control de calidad:
Parte de la gestin de
orientada al cumplimiento
requisitos de la calidad.

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calidad
de los

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Aseguramiento de la calidad:
Parte de la gestin de la calidad
orientada a proporcionar confianza en
que se cumplirn los requisitos de la
calidad.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Mejora de la calidad:
Parte de la gestin de la calidad
orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la
calidad.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Mejora continua:
Actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos.

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ISO 9000:2000 Trminos Y


Definiciones
Producto:
Es el resultado de un proceso.
Tipos: servicios, (ej. Transporte),
software,
(ej.
Programa
de
computador),
hardware
(parte
mecnica de un motor), materiales
procesados, (ej. Lubricantes).
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ISO 9001:2000

Desarrollo de la norma.

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ISO 9001:2000

Requisitos Del Sistema De Calidad

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1. Alcance
1.1 Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los
requisitos para un sistema de gestin de la
calidad, cuando una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para
proporcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y
los reglamentos aplicables, y,

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1. Alcance
1.1 Generalidades
b) aspira a aumentar la satisfaccin
del cliente a travs de la aplicacin
eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del
sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del
cliente y los reglamentos aplicables.

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1.2 Aplicacin
Todos los requisitos de esta Norma son
genricos y se pretenden que sean
aplicables a todas las organizaciones sin
importar su tipo, tamao y producto
suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta
Norma no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su
producto, pueden considerarse para esta
exclusin.

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1.2 Aplicacin
Cuando se realicen exclusiones, no se
podr alegar conformidad con esta norma a
menos que dichas exclusiones queden
restringidas a los requisitos expresados en
el captulo 7 y que tales exclusiones no
afecten a la capacidad o responsabilidad de
la organizacin para proporcionar productos
que cumplan con los requisitos del cliente y
los reglamentos aplicables

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2 Referencias Normativas
ISO 9000:2000, sistemas de gestin
de la calidad.
Fundamentos y vocabulario.
Esta norma, contiene disposiciones
que, a travs de referencias en este
texto, constituyen disposiciones de
esta Norma.
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3 Trminos Y Definiciones
Los trminos siguientes, utilizados
en esta edicin de la Norma ISO
9001 para describir la cadena de
suministro, se han cambiado para
reflejar el vocabulario actualmente
en uso.
Proveedor
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Organizacin
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Cliente
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4 Sistema De Gestin De La
Calidad
4.1 Requisitos generales.
4.2 Requisitos de la documentacin.

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4.1 Requisitos Generales.


La organizacin debe establecer,
documentar, implementar y mantener un
sistema de gestin de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con
los requisitos de esta Norma. (Contina).

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4.1 Requisitos Generales.


La organizacin debe:
a) Identificar los procesos necesarios para
el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin.
b) determinar la secuencia e interaccin de
estos procesos. (Contina).

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4.1 Requisitos Generales.


c) determinar los criterios y mtodos
necesarios para asegurarse de que la
operacin como el control de estos
procesos sean eficaces.
d) realizar el seguimiento, la medicin y el
anlisis de estos productos. (Contina).

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4.1 Requisitos Generales.


e) implementar las acciones
necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.

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4.2 Requisitos De La
Documentacin.
4.2.1 Generalidades.
4.2.2 Manual de la calidad.
4.2.3 Control de Documentos.
4.2.4 Control de los registros.
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4.2.1 Generalidades.
a) poltica y objetivos.
b) manual de calidad.
c) procedimientos documentados
segn norma. (Contina).

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4.2.1 Generalidades.
d) los documentos necesitados por
la organizacin para asegurarse de
la eficaz planificacin, operacin y
control de los procesos.
e) los registros requeridos por esta
Norma.
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4.2.2 Manual De La Calidad.


a) el alcance del sistema de gestin de la
calidad, incluyendo los detalles y la
justificacin de cualquier exclusin.
b) Los procedimientos documentados
establecidos para el sistema de gestin de
la calidad.
c) una descripcin de la interaccin entre
los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
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4.2.3 Control De Documentos.


Debe establecerse un procedimiento
documentado que defina los controles
necesarios para:
a) aprobar los documentos en cuanto a su
adecuacin antes de su emisin.
b) revisar y actualizar los documentos
cuando sea necesario. (Contina).

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4.2.3 Control De Documentos


c) identificacin de los cambios y
estado de revisin actual.
d) versiones actualizadas disponibles
donde hacen falta.
e) documentos legibles y bien
conservados.
f) prevenir el uso inadecuado de
documentos obsoletos.
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4.2.4 Control De Los Registros.


Los registros deben establecerse y
mantenerse para proporcionar
evidencia de la conformidad con los
requisitos as como de la operacin
eficaz del sistema de gestin de
calidad.

17/03/2008

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5 Responsabilidad De La
Direccin.

5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6

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Compromiso.
Enfoque al cliente.
Poltica de la calidad.
Planificacin.
Responsabilidad y autoridad.
Revisin por la direccin.

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5.1 Compromiso
De La Direccin.
Debe proporcionar evidencia de su
compromiso con la implementacin del
sistema y con la mejora continua.
a) comunicando.
b) estableciendo la poltica de calidad y
los objetivos.
c) haciendo revisiones y disponiendo los
recursos necesarios para cumplirlo.
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5.2 Enfoque Al Cliente


La alta direccin debe asegurarse de
que los requisitos del cliente se
determinan y se cumplen con el
propsito de aumentar la satisfaccin
del cliente.

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5.3 Poltica De La Calidad


La alta direccin debe asegurarse de
que la poltica de calidad:
a) es adecuada al propsito.
b) incluye un compromiso con los
requisitos y de mejorar la eficacia del
sistema. (Contina).
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5.3 Poltica De La Calidad.


c) proporciona un marco de
referencia para los objetivos de
calidad.
d) es comunicada y entendida.
e) es revisada permanentemente.
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5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad.

5.4.2 Planificacin del sistema de


gestin de la calidad.

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5.4.1 Objetivos De La Calidad.


La alta direccin debe asignar los
objetivos a las funciones y niveles
adecuados.
Los Objetivos deben ser posibles de
medir y coherentes con la poltica de
calidad.

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5.4.2 Planificacin Del Sistema


De Gestin De La Calidad.

La alta direccin debe asegurarse de


que la planificacin se realiza con el
fin de cumplir los requisitos y los
objetivos de calidad, y que se
mantiene la integridad del sistema
cuando se realizan cambios.

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5.5 Responsabilidad, Autoridad


Y Comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad.
5.5.2 Representante de la direccin.

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5.5.1 Responsabilidad Y
Autoridad.
La alta direccin debe asegurarse de
que las responsabilidades y
autoridades estn definidas y son
comunicadas dentro de la
organizacin.

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5.5.2 Representante De La
Direccin.
La alta direccin debe designar un miembro
de la direccin quien, con independencia de
otras responsabilidades debe tener la
autoridad para:
a) asegurarse de que se establecen los
procesos necesarios para el sistema de
gestin de la calidad. (Contina).

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5.5.2 Representante De La
Direccin.
b) Informar a la alta direccin de la
evolucin del sistema de calidad.
c) asegurarse de que se promueve las
toma de conciencia de los requisitos
del cliente.

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5.6 Revisin Por La Direccin.


5.6.1 Generalidades.
5.6.2 Informacin para la revisin.
5.6.3 Resultados de la revisin.

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5.6.1 Generalidades.
La alta direccin debe a intervalos
planificados, revisar el sistema para
asegurarse de su eficacia continua.
Deben mantenerse registros de.
las revisiones por la direccin.

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5.6.2 Informacin Para La


Revisin.
Resultados de la auditoria.
Retroalimentacin del cliente.
Desempeo de los procesos.
Estado de las acciones correctivas y
preventivas.
Revisiones previas.
Cambios que pudieran afectar al
sistema.

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5.6.3 Resultados De La
Revisin.
Los resultados de la revisin deben
incluir:
a) la mejora del sistema y los
procesos.
b) la mejora del producto.
c) las necesidades de recursos.

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6 Gestin De Los Recursos


6.1 Provisin de recursos.
6.2 Recursos humanos.
6.3 Infraestructura.
6.4 Ambiente de trabajo.
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6.1 Provisin De Recursos.


La organizacin debe determinar y
proporcionar los recursos para:
a) implementar y mantener el sistema
de gestin de la calidad.
b) aumentar la satisfaccin del
cliente.
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6.2 Recursos Humanos.


6.2.1 Generalidades.
6.2.2 Competencia, toma de
conciencia y formacin.

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6.2.1 Generalidades.
Competencia en base a
educacin, formacin,
habilidades y experiencias.

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6.2.2 Competencia, Toma De


Conciencia Y Formacin.
La organizacin debe:
a) determinar la competencia del personal
que afecta a la calidad.
b) proporcionar formacin.
c) evaluar la eficacia de las medidas.
d) asegurarse de que su personal es
conciente de la importancia de su actividad.
e) mantener registro de todo.

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6.3 Infraestructura.
La organizacin debe determinar la
infraestructura necesaria. La
infraestructura incluye:
Edificios.
Equipos para los procesos.
Servicios de apoyo (transporte y
comunicacin).

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6.4 Ambiente De Trabajo.

La organizacin debe determinar y


gestionar el ambiente de trabajo
necesario para lograr la conformidad
con los requisitos del producto.

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7 Realizacin Del Producto


7.1 Planificacin de la realizacin del
producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.3 Diseo y desarrollo.
7.4 Compras.
7.5 Produccin y prestacin del servicio.
7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin.

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7.1 Planificacin De La
Realizacin Del Producto.
a) La planificacin debe incluir: los
objetivos de calidad y los requisitos
para el producto, los procesos
necesarios, las actividades de
verificacin, validacin, seguimiento,
inspeccin y ensayo. (Contina)

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7.1 Planificacin De La
Realizacin Del Producto.
b) Los criterios de aceptacin.
c) Los registros que provean
evidencia objetiva.

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7.2 Procesos Relacionados Con


El Cliente.
7.2.1 determinacin de los requisitos
relacionados con el producto.
7.2.2 Revisin de los requisitos
relacionados con el producto.
7.2.3 Comunicacin con el cliente.
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7.3 Diseo Y Desarrollo


7.3.1 Planificacin del diseo y
desarrollo.
7.3.2 Elementos de entrada para el
diseo y desarrollo.
7.3.3 Resultado del diseo y
desarrollo. (Contina)

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7.3 Diseo Y Desarrollo


7.3.4 Revisin del diseo y
desarrollo.
7.3.5 Verificacin del diseo y
desarrollo.
7.3.6 Validacin del Diseo y
desarrollo.
7.3.7 Control de los cambios del
diseo y desarrollo.
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7.4 Compras
7.4.1 Proceso de Compras.
7.4.2 Informacin de las Compras.
7.4.3 Verificacin de los productos
comprados.

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7.4.1 Proceso De Compras


Debe asegurarse que el producto comprado
cumple con los requisitos especificados.
El control depender del impacto del
material comprado en la calidad del
producto a fabricar.
Se debe evaluar los proveedores.
Se mantendrn registros de las
evaluaciones.

17/03/2008

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7.4.2 Informacin De Las


Compras.
La informacin debe describir al
producto incluyendo:
Requisitos para la aprobacin.
Requisitos para la calificacin del
personal, y
Requisitos del sistema de gestin de
la calidad.

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7.4.3 Verificacin De Los


Productos Comprados.
Debe establecerse la inspeccin de
ingreso de los materiales para
asegurarse que el producto comprado
cumple con los requisitos
especificados.

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7.5 Produccin Y Prestacin Del


Servicio.
7.5.1 Control de la produccin y de la
prestacin del servicio.
7.5.2 Validacin de los procesos de la
produccin y de la prestacin del
servicio.
7.5.3 Identificacin y trazabilidad.
7.5.4 Propiedad del cliente.
7.5.5 Preservacin del producto.
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7.5.1 Control De La Produccin Y De


La Prestacin Del Servicio.

Se debe planificar y producir bajo


condiciones controladas, incluyendo:
Caractersticas del producto.
Instrucciones de trabajo.
Equipo apropiado.
Dispositivos de seguimiento y medicin.
Actividades de liberacin y entrega.
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7.5.2 Validacin De Los Procesos


De La Produccin Y De La
Prestacin Del Servicio.
La organizacin debe validar aquellos
procesos de produccin y de prestacin del
servicio donde los productos resultantes
no pueden verificarse mediante
actividades de seguimiento o medicin
posteriores. La validacin debe demostrar
la capacidad de estos procesos para
alcanzar los resultados.
17/03/2008

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7.5.2 Validacin De Los Procesos


De La Produccin Y De La
Prestacin Del Servicio.
Se debe incluir:
1. Los criterios definidos para la revisin y la
aprobacin de los procesos.
2. La aprobacin de equipos y calificacin del
personal.
3. El uso de mtodos y procedimientos especficos.
4. Los requisitos de los registros.

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7.5.3 Identificacin Y
Trazabilidad.
Cuando sea apropiado, se debe
identificar el producto por medios
adecuados, a travs de toda la
realizacin del producto.

17/03/2008

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7.5.4 Propiedad Del Cliente.


Se debe identificar, verificar,
proteger y salvaguardar los bienes
que son propiedad del cliente,
suministrados para su utilizacin o
incorporacin dentro del producto.

17/03/2008

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7.5.5 Preservacin Del


Producto.
Se debe preservar la conformidad del
producto durante el proceso interno y
la entrega al destino previsto. Esta
preservacin debe incluir la
identificacin, manipulacin,
embalaje, almacenamiento y
proteccin.

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7.6 Control De Los Dispositivos De


Seguimiento Y De Medicin.
Se debe determinar el seguimiento
y la medicin a realizar, los
dispositivos de medicin y
seguimiento necesarios para
proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto con los
requisitos determinados. (contina)

17/03/2008

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7.6 Control De Los Dispositivos De


Seguimiento Y De Medicin.
El equipo de medicin debe:
1) Calibrarse a intervalos especificados.
2) Ajustarse cada vez que sea
necesario.
(Contina)

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7.6 Control De Los Dispositivos De


Seguimiento Y De Medicin.
3) Identificarse para poder determinar
el estado de calibracin.
4) Protegerse contra ajustes que
pudieran invalidar el resultado de la
medicin.
5) Protegerse contra los daos durante
la manipulacin.

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8 Medicin, Anlisis Y Mejora.


8.1 Generalidades.
8.2 Seguimiento y medicin.
8.3 Control del producto no
conforme.
8.4 Anlisis de datos.
8.5 Mejora.

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8.1 Generalidades.
Se debe planificar e implementar los procesos
de seguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para:
1. Demostrar la conformidad del proceso.
2. Asegurarse la conformidad del sistema de
gestin de calidad.
3. Mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de calidad. (Contina)

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8.1 Generalidades.
Esto debe comprender la
determinacin de los mtodos
aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas y el alcance de su
utilizacin.

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8.2 Seguimiento Y Medicin.


8.2.1 Satisfaccin del cliente.
8.2.2 Auditoria interna.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los
procesos.
8.2.4 Seguimiento y medicin del
producto.

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8.2.1 Satisfaccin Del Cliente.


Se debe realizar el seguimiento de la
informacin relativa a la percepcin
del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por
parte de la organizacin.

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8.2.2 Auditoria Interna.


Se debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditorias internas, para
determinar si el sistema de gestin de
calidad:
A) esta conforme con las disposiciones
planificadas, con los requisitos de esta
norma y con los requisitos del sistema de
calidad.
B) se ha implementado eficazmente.
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8.2.3 Seguimiento Y Medicin


De Los Procesos.
Se deben aplicar mtodos apropiados
para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, la medicin de los procesos
del sistema de gestin de la calidad.
Estos mtodos deben demostrar la
capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados.
(continua)

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8.2.3 Seguimiento Y Medicin


De Los Procesos.
Si no se alcanzan los resultados
planificados, deben llevarse a cabo
correcciones y acciones correctivas,
para asegurarse la conformidad del
producto.

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8.2.4 Seguimiento Y Medicin


Del Producto.
Se debe medir y hacer un
seguimiento de las caractersticas del
producto para verificar que se
cumplen los requisitos del mismo.
Esto se debe realizar en las etapas
apropiadas del proceso de realizacin
del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas.
(Contina).
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8.2.4 Seguimiento Y Medicin


Del Producto.
Debe mantenerse evidencia de la
conformidad con los criterios de
aceptacin. Los registros deben
indicar quien autoriza la liberacin del
producto. (Contina).

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8.2.4 Seguimiento Y Medicin


Del Producto.
La liberacin del producto y la
prestacin del servicio no deben llevarse
a cabo hasta que se haya completado
satisfactoriamente las disposiciones
planificadas, a menos que que sean
aprobados de otra manera por autoridad
competente y, cuando corresponda, por
el cliente.
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8.3 Control Del Producto No


Conforme.
Se debe asegurar que el producto no conforme se
identifica y controla para prevenir su uso o
entrega no intencional. Los controles, las
responsabilidades y autoridades relacionadas con
el tratamiento no conforme deben estar definidos
en un procedimiento documentado. (Contina).
Se debe tratar los productos no conformes
mediante una o ms de las siguientes maneras:
(Contina).

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8.3 Control Del Producto No


Conforme.
A) Tomando acciones para eliminar la no
conformidad detectada.
B) Autorizando su uso, liberacin o
aceptacin bajo concesin por una
autoridad competente.
C) Tomando acciones para impedir su uso o
aplicacin originalmente previsto.
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8.4 Anlisis De Datos.


Se debe determinar, recopilar y
analizar los datos apropiados para
demostrar la idoneidad y la eficacia
del sistema de gestin de la calidad y
para evaluar dnde puede realizarse
la mejora continua de la eficacia del
sistema de gestin de calidad.
(Contina).
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8.4 Anlisis De Datos.


El anlisis de datos debe proporcionar
informacin sobre:
a) la satisfaccin del cliente.
b) la conformidad con los requisitos del
producto.
c) las caractersticas y tendencias de los
procesos y de los productos.
d) los proveedores.
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8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora Continua.
8.5.2 Accin correctiva.
8.5.3 Accin preventiva.

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8.5.1 Mejora Continua.


La organizacin debe mejorar
continuamente la eficacia del sistema
de gestin de la calidad mediante el
uso de la poltica de calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados
de las auditorias, el anlisis de datos,
las acciones correcciones y
preventivas y la revisin por la
direccin.
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8.5.2 Accin Correctiva.


Se debe tomar acciones para eliminar
la causa de no conformidades con
objeto de prevenir que vuelva a
ocurrir. Las acciones correctivas deben
ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
(Contina).

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8.5.2 Accin Correctiva.


Debe establecerse un procedimiento
documentado para definir los requisitos de:
1. Revisar las no conformidades (incluyendo las
quejas de los clientes).
2. Determinar las causas de las no
conformidades.
3. Adoptar acciones para que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir.
4. Registrar los resultados de las acciones
tomadas.
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8.5.3 Accin Preventiva.


Debe establecerse un procedimiento para:
1. Determinar las no conformidades potenciales
y sus causas.
2. Actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades.
3. Implementar las acciones necesarias.
4. Registrar los resultados de las acciones
tomadas.
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