Auditoria administrativa

Actividad evaluativa eje 2

Planeación de la auditoría

Fundación Universitaria Del Area Andina

Facultad de ciencias económicas y administrativas

Administración de empresas 2021

Introducción

La auditoría de los procesos administrativos permite realizar una evaluación del desempeño

administrativo a través de la medición de aspectos económicos, comerciales, talento humano y

administrativos esto permitirá en todo momento conocer en qué etapa de cumplimiento se

encuentra, esto en base a los objetivos a su vez permitirá tomar decisiones que generen beneficios

futuros. Con esta herramienta los administradores corrigen errores en el área administrativa y el

desempeño de directivos y empleados con la finalidad de mejorar interna y externamente el

funcionamiento de la misma.

lo que se quiere lograr con este proyecto es la creación de un programa de auditoría donde se

identificara cual va hacer el método de la recolección de la información y planeación para dar

cumplimiento a los objetivos, que permitirá realizar un análisis de los problemas que impiden el

buen desarrollo de la empresa.

La empresa objeto de estudio es salud total dedicada a la prestación de servicios de salud

SALUD TOTAL

Gestión Global

● Posición ante la competencia

Salud Total es una de las empresas de salud que permiten realizar un análisis interno de la

organización, para así saber en qué posición se encuentra en el mercado, debido a esto se

debe determinar la cantidad de servicios que serán prestados para analizar la conformidad del

cliente en cuanto al servicio que se está prestando. Salud total al igual que otras entidades

prestadoras de salud cuentan con diversas problemáticas a nivel de servicio al cliente, ya que

no permite que exista una competencia y una diferenciación frente al mercado.

● Estructura Organizacional

(SALUD TOTAL )

● Balance Social

El balance social no se evidencia en la organización, ya que no se cree necesario efectuar que

esta actividad se deba desarrollar en la compañía.

 ● Proceso de Dirección Estratégica

la organización maneja los siguientes procesos:

● direccionamiento Estratégico

● Control y Gestión

● Gestión de calidad

Debido a esto el direccionamiento estratégico en la compañía permite establecer una

metodología de gestión que permita formular, e implementar y controlar el plan estratégico

de SALUD TOTAL EPS -S a través de la evaluación permanente al entorno interno y

externo. Debido a esto el manejo de gestión de calidad debe contribuir a lo largo de los

objetivos organizacionales, a través del diseño, implementación y seguimiento de gestión de

calidad de la compañía basándose una filosofía de mejoramiento continuo.

Estos procesos se dividen en misionales y en apoyo que son los siguientes:

Misionales

● Acompañamiento al protegido

● Promocion y Gestion de la afiliación

● Gestión del Riesgo en Salud

● Gestión Integral en Servicios

● Gestión de la Prestación

En este proceso se puede observar que en este caso, logramos ver que en el área misional: el

proceso de gestión de la prestación es prestar servicio de salud médico y odontológico a la

población asignada con énfasis en prevención y promoción en los procesos ordenados de

atención, partiendo de un enfoque de gestión y administración del riesgo, cumpliendo así las

condiciones técnico administrativas contempladas en la normatividad vigente y así mismo

garantizando servicios eficientes con sostenibilidad empresarial.

Apoyo

En los siguientes procesos de apoyo se observa lo siguiente

● Gestion Humana

En el área de gestión humana se tiene en cuenta seleccionar desarrollar y mantener

colaboradores competentes y comprometidos con los objetivos y valores organizacionales,

con el fin de contribuir al logro de la estrategia de la compañía, en esta área se maneja

planeación y recursos humanos, selección de recursos humanos y administración de contratos

de recursos humanos.

● Gestión Administrativa

En este proceso se lleva a cabo gestionando necesidades de bienes, servicios e infraestructura

requeridos en la organización a través de la implementación de procedimientos, estrategias de

negociación y apoyos logísticos de acuerdo a un presupuesto definido por la compañía, en

esta área se maneja gestión compras administrativas, gestión logística e infraestructura.

● Gestión Financiera
En este proceso podemos decir que el área financiera nos permite alcanzar y mantener la

sostenibilidad económica y financiera de la compañía, a través de la optimización de la

estructura del capital, basados en la gestión efectiva de los recursos y propiciando la

generación de valor de forma innovadora y diversificada, en esta área se maneja gestión

contable, gestión tributaria, tesorería, gestión de cartera.

● Gestión Legal y Jurídica

En esta área se lleva a cabo garantizar, proponer y promover la debida asesoría,

acompañamiento y ejecución de todas las acciones de orden jurídico y legal, así como de

orden estratégico e integral para así prevenir, mitigar, aportar, optimizar y/o mejorar de

manera efectiva la operación patrimonial, personal, administrativa y organizacional.

● Gestión De Tic

En esta área se lleva a cabo administrar y gestionar soluciones tecnológicas costo efectivas e

innovadoras que apoyen el logro de los objetivos estratégicos de la compañía, maximizando

el valor del negocio y optimizando los recursos mediante la aplicación de buenas prácticas

alineadas a las políticas y estándares de seguridad de la información.

Cargos Directivos

● principal: Alvaro medina, Guillermo Bulla

● Presidente: Juan Gonzalo Lopez

● Asistente de Presidencia:

● Vicepresidencia Ejecutiva: Miguel Rojas

● Gerencia Nacional de procesos de calidad: Karina Perez

● Secretaria General y Jurídica: Danny Moscote

● Gerencia Administrativa: Nelly Gomez

● Gerencia de Asuntos Corporativos: Sonia Grosso

● Gerencia de Control interno y Riesgo Corporativo: Jorge Estrada

● Gerencia de Servicio al Cliente: July Reyes

● Gerencia de Mercadeo: Ana Suarez

● Dirección de Comunicaciones: Emiliano Garcia

● Vicepresidencia Comercial:Manuel Garzón

● Vicepresidencia Técnica y de Salud: Jorge Tamayo

● Vicepresidencia de red y operaciones en salud: Elena Jaramillo

● Vicepresidencia de Tecnología: Nancy Garcia (“Salud Total”)

Financiero
Capital de trabajo

Inversiones

Salud Total EPS-S S.A. refleja en este rubro los títulos de renta fija (CDT´S) emitidos,

aceptados, garantizados o avalados por entidades vigiladas por la Superintendencia

Financiera de Colombia. Las inversiones en reserva técnica (CDT`S) se miden con el modelo

del costo amortizado utilizando la metodología del interés efectivo.

A continuación, presentamos el rubro de inversiones que mantiene Salud Total EPS-S S.A. a

corte de diciembre de 2019:

Fuente:cifras tomadas fielmente de los libros de contabilidad

Salud Total EPS-S S.A. refleja en este rubro los títulos de renta fija (CDT´S) emitidos,

aceptados, garantizados o avalados por entidades vigiladas por la Superintendencia

Financiera de Colombia, que no hacen parte de la reserva técnica debido a que recae sobre

estos una medida de embargo.

Fuente:cifras tomadas fielmente de los libros de contabilidad

Planeación Financiera

Planeacion Comercial

Dentro de la planeación comercial logramos analizar puntos estratégicos que los

servicios de salud don de total complejidad ya que tienen algunos entes de salud que

regulan y financian generando un acercamiento al mercado de la salud con servicios

de mayor importancia

publicidad tipo de publicidad, canales de distribución

 Producción

En este punto podemos observar que la empresa SALUD TOTAL EPS -S permite mejorar y

garantizar unos niveles y calidad en cada uno de los procesos y del aseguramiento así mismo

se prestan los servicios de salud a nivel nacional, los servicios que prestan son medicina

prepagada medicina especializada, actividades de promoción y prevención, atención de

urgencias de baja complejidad etc.

● Diseño Productivo

El diseño que se a implementado en los últimos años es un PAC PLANES DE ATENCIÓN

COMPLEMENTARIOS es un nuevo servicio para los usuarios que les permite afiliarse a

cualquier paquete que ofrece debido a esto existen 3 los cuales son Delta, Gama Y Omega

que les permite cualquier tipo de atención dependiendo del Paquete al que se afilien.

● Programación

Hoy en día en la empresa SALUD TOTAL se han implementado nuevas tecnologías como el

HOME en casa que les permite a los usuarios no salir de casa si no realizar todo atreves de

esta plataforma, también existe la página web donde allí podemos obtener información de los

trámites que el usuario desee realizar.

● Control de Calidad

El control de calidad de la empresa les permite mes a mes establecer cierto tipo de

actividades planificadas, implementadas, controladas y mejoradas para así mejorar en

productos o servicios, debido a esto se lleva a cabo una auditoría interna a los diferentes

procesos para así llevar a cabo la eficacia y el cumplimiento de las respuestas de calidad.

Talento humano

La organización está compuesta por 3.757 colaboradores, de los cuales el 71% son mujeres y

29% hombres, comprendidos en los siguientes rangos generacionales:

Colaboradores menores de 25 años: 9% Colaboradores entre 26 y 35 años: 39%

Colaboradores entre 36 y 45 años: 34% Colaboradores entre 46 y 50 años: 8% Colaboradores

mayores de 51 años: 10%

Salud Total EPS-S en búsqueda de la equidad entre hombres y mujeres tanto en aspectos

laborales como personales, considerándolos como elementos de enriquecimiento de la

organización y eliminando las barreras que dificultan la integración, está compuesta en sus

cargos directivos de 58% por mujeres y 42% por hombres, permitiendo la igualdad de

oportunidades en condiciones laborales, remuneración, promociones y beneficios, tanto a

hombres como a mujeres, ratificando lo anterior que de las 25 promociones internas que se

realizaron en el año 2019, 92% fueron mujeres y 8% hombres.

Fuente: Informe de gestión año 2019

Su objetivo es mantener y desarrollar el recurso humano competente y de alto desempeño,

mediante

la implantación y mejoramiento continuo del modelo de empresa familiarmente responsable

(efr), el

cual tiene una calificación C+ que posiciona a Salud Total EPS-S como una organización

orientada

hacia la conciliación de la vida familiar, personal y laboral de sus colaboradores porque:

❖ Vamos más allá de la legislación vigente y vinculante.

 ❖ Identificamos las necesidades de nuestros colaboradores.

❖ Compromiso por la dirección y un liderazgo ejemplarizante.

❖ Medidas y beneficios para nuestros colaboradores.

Gestión de lo administrativo

Fue desarrollado desde la perspectiva de la economía, Negociaciones administrativas para

reducir el consumo de diferentes productos básicos, y Los servicios del país han logrado

resultados acordes con el presupuesto. Sé Inició y organizó el establecimiento de un área de

compra sanitaria para brindar apoyo. Discutir el suministro que se obtiene de él y la negociación

de materiales sintéticos óseos. Brindar servicios a nuestros usuarios. De igual forma, el plan de

acción que se sigue desarrollando Administración y gestión estructurada consolidada en el

último período Basado en los mejores resultados y los mejores costos, implemente Una

estrategia de negociación eficaz requiere una supervisión estricta, el enfoque es Racionalización

y control de recursos.

Tercer Punto

Términos de referencia

Determinar las diferentes gestiones o dependencias de la gestión de calidad, las cuales estén

conformes con las disposiciones legales vigentes, con la planeación estratégica, procesos y

procedimientos aplicables.
Conocimiento del cliente

Desde Servicio al Cliente de Cada Sucursal se envían notificaciones a cada una de

las Asociaciones de Usuarios con el fin de motivarlos a realizar las reuniones

mensuales de manera virtual y así continuar dando gestión a los compromisos

adquiridos por las partes, además de invitaciones invitaciónes a las asociaciones de

usuarios a participar en la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas e Informe de

Gestión correspondiente a la vigencia dos mil diecinueve (2019) que se llevó a cabo

el pasado 25 de septiembre.

Establecer y desarrollar planes de humanización corporativa orientados al cliente. Interno y

externo contienen el modelo y acuerdo de solución de primer contacto Servicio y gestión

postventa. La solución enfatiza la gestión del tercer objetivo de la dirección estratégica por

primera vez, Aquellos que están protegidos en sus solicitudes y quejas han mejorado los

servicios en el punto de atención. Alcanza una nueva posición superior La "Mentalidad 2018" de

la revista Dinero y las actividades de comunicación y divulgación coincidieron con éxito

Posicionamiento de marca. Al mismo tiempo, el "Plan Complementario" continuó avanzando en

la nueva ciudad y agregó Personal de subsidiarias.

PROCEDIMIENTOS

La empresa SALUD TOTAL EPS-S tra fue certificado el 15 de enero del 2020 por la norma

NTC ISO 9001:2015 por parte del ICONNECT

Cuarto Punto

Programa de trabajo (Angelica)

Conclusiones (Diego)

Bibliografía

https://saludtotal.com.co/wp-content/uploads/2020/07/INFORME-DE-GESTI

%C3%93N-2019-SALUD-TOTAL-EPS-S-MARZO19DE2010-1_compressed-1.pdf

https://saludtotal.com.co/

https://saludtotal.com.co/wp-content/uploads/2021/01/Servicio-al-Cliente-IV-

Trimestre-2020.pdf