TALLER 3 – INDIVIDUAL - 20%

No. Nombres y apellidos

1 EDINSSON GERLEY HERNANDEZ ELAICA.

Acerca de los requisitos 9 y 10.

1.Defina - explique la diferencia entre SEGUIMIENTO. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y

EVALUACIÓN en el contexto de norma ISO 9001

1.Seguimiento: (Recopilar y tabular datos), Determinación del estado de un sistema, un

proceso o una actividad

2.Medición: Medición de indicadores estratégicos y la magnitud de los procesos. Proceso

para determinar un Valor.

3.Análisis: Estudio, mediante diferentes técnicas, de los límites, características y posibles

soluciones de un problema al que se aplica un tratamiento.

4.Evaluación: Comparar en un instante determinado lo que se ha alcanzado mediante una

acción con lo que se debería haber alcanzado de acuerdo a una programación previa.

2. Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar los siguientes aspectos
entre otros: (mencione 5)

 Conformidad en los productos o servicios de la empresa.

 Grado de satisfacción del cliente.
 Desempeño y la eficacia de sistema de gestión basado en la norma ISO.
 Implementación eficaz de todos los elementos incluidos en la planificación.
 Si las acciones llevadas a cabo para abordar los riesgos y oportunidades han sido
eficaces.
 El desempeño de los proveedores externos.
 Muy importante, conocer si el SG de la norma ISO 9001 necesita mejora.

3.Coloque – enumere - en orden los pasos para desarrollar un proceso de auditoría

interna al Sistema de Gestión

_4__Reunión de apertura
__2__Plan de auditoria
__3__Elaboración de la lista de chequeo
__5__Reunión de cierre
__6_Presentación del informe de auditoria
_1__Selección del equipo auditor

4.El propósito de la REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN es:

A. Analizar mediante chequeos / inspecciones diarias el Sistema de Gestión
B. Una actividad que permite determinar la conveniencia, adecuación y eficacia del
Sistema
C. Aplicar pruebas de capacidad al personal
D. Detallar el avance de los procesos uno a uno
E. La evaluación del tablero de indicadores y sus tendencias

5. Rellene los espacios de acuerdo al contenido de la REVISIÓN POR LA

DIRECCIÓN (9.3)
La alta dirección tiene la responsabilidad de realizar la _eficacia del sistema de gestión de
la calidad de forma periódica y que exige sea a intervalos planificados para asegurar la
conveniencia_, __adecuación_, ___eficacia_ y alineación con el direccionamiento
estratégico.

Es una actividad de gestión que incluye unas ENTRADAS necesarias para ser evaluadas.
Entre las que se consideran las siguientes: (indique 5)
 La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas
pertinentes.
 El grado en el que se han logrado los objetivos de la calidad.
 El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios.
 Las no conformidades y acciones correctivas
 Los resultados de seguimiento y medición.

El resultado de este ejercicio gerencial son las SALIDAS de la revisión y se debe dejar
Conservada la Información Documentada como evidencia de su realización

6.Hablando de mejora en el contexto de la norma ISO 9001:2015 señale si la

afirmación es falsa (F) o verdadera (V):

__V_ Siempre que se realice un análisis de causas se desprende un plan de acción

__F_ Cuando ocurra una, no conformidad no es necesario hacerles frente a las

consecuencias; basta con corregirla

_V__ Las acciones para eliminar las causas de la no conformidad tienen como finalidad que
no vuelva a ocurrir el problema o incumplimiento

__V_ Luego del tratamiento de una No conformidad, análisis de causas y toma de acciones
puede ser necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad y actualizar los
riesgos y oportunidades
_V__ Cuando ocurra una, no conformidad se debe tomar acciones para controlarla y
corregirla.