INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Tipo: Cuestionario.

Identificación del instrumento

Programa de formación: AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD - NTC ISO 9001

Código de la guía: 01

210001004. Determinar los sistemas de gestión según el

Competencia a desarrollar:
Resultado(s) de aprendizaje:
marco estratégico.
210001004-01. Reconocer las generalidades de la auditoría
interna expresadas en las normas ISO 9000 e ISO 19011,
para la implementación de auditorías en un sistema de
gestión de calidad.

 Interpreta los conceptos básicos de auditoría, tipos

de auditoría y el alcance de la auditoria.
 Comprende los principios fundamentales de las
normas ISO 9000 e ISO 19011, para aplicarlos en
Criterio(s) de evaluación: el proceso de auditorías del Sistema de Gestión
de Calidad.
 Identifica los diferentes tipos de auditoría y las
orientaciones generales ejecutables en una
empresa.

AA1: Comprender los principios fundamentales de las

normas ISO 9000 e ISO 19011, para aplicarlos en el
Actividad de aprendizaje:
proceso de auditorías del Sistema de Gestión de
Calidad.

Nombre de la evidencia: Evidencia AA1-Ev1: Cuestionario

Tipo de evidencia: De conocimiento

INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

A continuación, encontrará preguntas relacionadas en el tema de la Actividad de Aprendizaje 1

Comprender los principios fundamentales de las normas ISO 9000 e ISO 19011, para
aplicarlos en el proceso de auditorías del Sistema de Gestión de Calidad.
Para presentar la Evidencia AA1-Ev1: Cuestionario, se recomienda hacer la consulta del material
de formación de la Actividad de Aprendizaje 1, luego de leer detenidamente el enunciado de cada
pregunta, se debe contestar de acuerdo a lo solicitado.

La evaluación consta de 10 preguntas que debe responder en cada intento presentado, las cuales
serán seleccionadas de forma aleatoria por la plataforma del banco de 21 preguntas con que
cuenta esta prueba.

Cuerpo del instrumento

Preguntas:

1) ¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?

a) Proveedor
b) Auditor
c) Cliente
d) Ninguna de las anteriores

Retroalimentación correcta: Muy bien, el proveedor no hace parte de la figura de la

auditoria. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

2) ¿El plan de auditoria tiene que marcar el día y la hora de la reunión final?

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: La Confirmación del plan de auditoría y de otras disposiciones

pertinentes con el auditado, como la fecha y la hora en la que se produzca la reunión de
cierre, cualquier reunión intermedia y con la alta dirección. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.
3) ¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación?

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: Según la norma ISO 19011:2011 en las Directrices para la

auditoría de Sistemas de Gestión se realiza la selección del equipo auditor. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

4) En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:

a) Revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria

b) Preparación de documentos de trabajo
c) Ambas son correctas
d) Ninguna es correcta

Retroalimentación correcta: Esta preparación está a cargo del Auditor jefe siendo este
miembro del equipo de la auditoría es el responsable de planificar los trabajos de auditoría,
preparar los documentos de trabajo y dar instrucciones al equipo auditor. Se trata del
principal responsable de todo el proceso de la auditoría. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

5) ¿Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el
funcionamiento interno de su SGC y sus procesos?

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: El funcionamiento del sistema de gestión de la empresa debe

ser sometido a auditorías internas periódicas de control para comprobar que no se está
produciendo un desvío del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
 fin dentro de la plataforma de estudio.

6) Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas previamente y

que no pueden ser cuestionadas.

a) Auditoría de cumplimiento
b) Auditoría de suficiencia
c) Auditoría de productividad
d) Auditoría de proceso

Retroalimentación correcta: Muy bien, este tipo de auditorías tiende a desalentar la

innovación, ya que hay momentos en los que usted no desea realizar cambios. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

7) Determinar y asignar recursos, es establecer los recursos que necesitan para la realización de
las mediciones. Para asignar los recursos es ideal hacer una medición que incluya e integre al
desarrollo de las actividades de cada empleado.

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: Muy bien, la determinación y asignación de recursos

necesarios para implantar una gestión determinada, la gestión de la calidad, la gestión del
medio ambiente o la gestión de la prevención de riesgos laborales. Normalmente están
basados en una norma de reconocimiento internacional (ISO), que tiene como finalidad
servir de herramienta de gestión en el aseguramiento de los procesos. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

8) Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben

mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

a) Productividad
b) Medición
c) Planeación
d) Mejoramiento
 Retroalimentación correcta: Muy bien, la productividad es la actividad fundamental para
llevar a cabo la medición. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

9) Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización establece:

a) El alcance
b) Los procedimientos
c) Los roles y responsabilidades de la persona responsable
d) Los recursos
e) Todas las anteriores

Retroalimentación correcta: Muy bien, establecer los diferentes procesos pertinentes,

incluyendo procesos para la coordinación y calendario de todas las auditorías dentro del
programa de auditoría, el establecimiento de los objetivos, los alcances y los criterios de
auditoría, determinando los diferente, métodos de auditoría y la selección del equipo
auditor, evaluar a los auditores, establecer procesos de comunicación externa e interna,
resolver conflictos y tratar las quejas, seguimiento de la auditoría y presentación de
informes al cliente de la auditoría y a las partes interesadas pertinentes. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

10) (Escoja la respuesta incorrecta) Las directrices de la norma 19011 son:

a) Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de gestión,

incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría y la realización de
las auditorías a sistemas de gestión.
b) Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías internas o
externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría.
c) Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que
han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión
de la Calidad.
d) Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación correcta: Muy bien; en la descripción del modelo de gestión de calidad,

encontramos las directrices de la 19011. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

 nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

11) Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la precisión adecuada de
un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efectúen las mediciones y que se
tenga presente que surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los
siguientes sentidos.

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: Muy bien, Para medir el desempeño de una empresa

necesitamos de un sistema de indicadores de gestión. Estos son la expresión cuantitativa
del comportamiento de la empresa. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

12) La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la
calidad y/o ambiental.

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: Muy bien, la norma ISO 19011 proporciona orientación sobre
cómo realizar la auditoría de los sistemas de gestión, incluyendo los principios de la
auditoría, la gestión de un programa de auditoría y la realización de auditorías de sistemas
de gestión basados en las normas de sistemas de gestión ISO. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

13) ¿El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al auditado?

Verdadero
Falso
 Retroalimentación correcta: La ISO 19011 establece que el informe de la auditoría debería
emitirse en el periodo de tiempo que se haya acordado previamente. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

14) Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el informe de
auditoría se tiene que entregar a:

a) Cliente
b) Auditado
c) Cliente y auditado
d) Ninguno de los dos

Retroalimentación correcta: El cliente, está hace parte a la auditoría de segunda parte y los
resultados de este tipo de auditorías deben permanecer en el marco de relaciones
cliente/suministrador. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

15) (Escoja la respuesta incorrecta) En la fase de medición de la auditoría:

a) Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en
quienes mandan.
b) Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma
aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la
valoración, la evaluación y la revisión.
c) Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una
medida. Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.
d) Todas las anteriores.

Retroalimentación correcta: Muy bien, está no hace parte de la fase de medición de la

auditoria. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
 fin dentro de la plataforma de estudio.

16) Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por falta de
evidencias y hallazgos procederá a:

a) Revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas evidencias o hallazgos.
b) Retirar la no conformidad.
c) Dejarlo como una observación documentada.
d) Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación correcta: Si no existe evidencia de auditoría, no existe una no

conformidad. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

17) Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y ajustados de
forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la organización.

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: Muy bien, la importancia de esta técnica gerencial radica en

que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas
de la organización. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

18) La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la
calidad.

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: Muy bien, la norma ISO 19011 proporciona orientación sobre
cómo realizar la auditoría de los sistemas de gestión, incluyendo los principios de la
auditoría, la gestión de un programa de auditoría y la realización de auditorías de sistemas
de gestión basados en las normas de sistemas de gestión ISO. 
 Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de
nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

19) ¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que ayudan a
evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?

Verdadero
Falso

Retroalimentación correcta: Con cada auditoría, nuestros clientes consiguen

progresivamente mejorar la eficacia de sus sistemas de gestión, lo que influye
favorablemente en la gestión global de la empresa. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

20) Una auditoría de productividad busca:

a) La creación de las reglas.

b) El cumplimiento de las reglas.
c) Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas.
d) Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la organización.
e) Todas las anteriores.

Retroalimentación correcta: Muy bien, la auditoria de productividad busca eficiencia y

resultados económicos. Sin embargo, reconocemos que no todo es perfecto. Algunas veces
hacemos lo posible con resultados disponibles. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.

21) (Escoja la respuesta incorrecta) En la planeación de la auditoria:

a) En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quién
corresponde la obligación y la propiedad de la productividad.
b) En esta fase deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición.
c) Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por
escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo.
d) Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación correcta: La Planeación de la Auditoría es la fase inicial del examen y

consiste en determinar de manera anticipada los procedimientos que se van a utilizar, la
extensión de las pruebas que se van a aplicar, la oportunidad de las mismas, los diferentes
papeles de trabajo en los cuales se resumirán los resultados y los recursos tanto humanos
como físicos que se deberán asignar para lograr los objetivos propuestos de la manera más
eficiente. 

Retroalimentación incorrecta: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de

nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para
aclarar este concepto.

No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este
fin dentro de la plataforma de estudio.