La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los

sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

2
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en
donde deben mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su
medición, es:
 
 

Productividad (correcta)
Medición
Planeación
Mejoramiento

Retroalimentación: Incorrecta

3
Una auditoría de productividad busca:
 
 

La creación de las reglas

El cumplimiento de las reglas
Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas
Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la
organización
Todas las anteriores

Retroalimentación: Correcta

4
( Escoja la respuesta incorrecta ) En la planeación de la auditoria:
 
 
En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina
claramente a quién corresponde la obligación y la propiedad de la
productividad
En esta fase deben mantenerse registros  para que pueda llevarse a
cabo su medición (correcta)
Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como
especificar los requisitos por escrito en documentos que serán utilizados
para describir las actividades de trabajo
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Incorrecta

5
Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas
establecidas previamente y que no pueden ser cuestionadas.
 
 

Auditoría de cumplimiento
Auditoría de suficiencia
Auditoría de productividad
Auditoría de proceso

Retroalimentación: Correcta

6
¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de
calidad es que ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y
reclamaciones?
 
 

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

7
( Escoja la respuesta incorrecta ) En la fase de medición de la auditoría:
Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes
y los obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la
responsabilidad final de tales mejoras recae en quienes mandan
Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con
alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la
inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la evaluación y la
revisión
Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la
calidad es una medida. Para tener éxito es vital contar con los
comentarios por parte del cliente
Todas las anteriores

Retroalimentación: Correcta

8
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los
sistemas de gestión de la calidad

Verdadero
Falso (correcta)

Retroalimentación: Incorrecta

9
Determinar y asignar recursos, es establecer los recursos que necesitan
para la realización de las mediciones. Para asignar los recursos es ideal
hacer una medición que  incluya e integre al desarrollo de las actividades
de cada empleado

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

10
¿ El plan de auditoria tiene que marcar el día y la hora de la reunión fina?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta
11
En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:

revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria

preparación de documentos de trabajo
ambas son correctas
ninguna es correcta

Retroalimentación: Correcta

12
Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser
revisados y ajustados de forma independiente con los objetivos,
estrategias y procesos de la organización

Verdadero
Falso (correcta)

13
Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la
organización establece:
 
 

El alcance
Los procedimientos
Los roles y responsabilidades de la persona responsable
Los recursos
Todas las anteriores

Retroalimentación: Correcta

14
Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona  y no se ha
pactado nada, el informe de auditoría se tiene que entregar a :

cliente (correcta)
auditado
cliente y auditado
Ninguno de los dos

Retroalimentación: Incorrecta

15
Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la
precisión adecuada de un sistema de indicadores. Por lo tanto, es
necesario que se efectúen las mediciones y que se tenga presente que
surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los
siguientes sentidos

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

16
¿Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a
conocer el funcionamiento interno de su SGC y sus procesos?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

17
¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?

proveedor (correcta)
auditor
cliente
Ninguna de las anteriores

18
¿El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la
reunión final al auditado?, 

Verdadero
Falso (correcta)
Retroalimentación: Incorrecta

19
¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de
Programación?

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: Incorrecta

20
( Escoja la respuesta incorrecta ) Las directrices de la norma 19011 son:

Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría

a sistemas de gestión, incluyendo los principios de auditoría, el
manejo de un programa de auditoría y la realización de las
auditorías a sistemas de gestión
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo
auditorías internas o externas a sistemas de gestión o manejar un
programa de auditoría
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión
de la calidad, que han obtenido una reputación global como base para el
establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad (correcta)
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Incorrecta

21
Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad
observada por falta de evidencias y hallazgos procederá a :
 
 

revisar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas

evidencias o hallazgos
retirar la no conformidad
dejarlo como  una observación documentada
Ninguna de las anteriores