Segundo Parcial

Métodos Cuantitativos II
Ing. Darwin Ramos Franco

15-04-2021
 Consideraciones Practicas
• Recordar artículos 34 y 35 del reglamento estudiantil correspondientes a los siguientes incisos:
c) El fraude académico antes, durante y después de una evaluación, prueba académica y trabajo de grado. Se
entiende por fraude académico, el utilizar cualquier medio indebido para lograr una calificación. Art. 34
d) Ofrecer dinero o cualquier dádiva a las autoridades universitarias, personal docente o administrativo para
obtener beneficios personales o ajenos. Art. 34
f) Todas las modalidades de plagio. Art.35
• El documento Excel tendrá 4 hojas nombradas de la siguiente manera:
• Integrantes (Nombre, Apellidos, Código, email institucional y/o personal)
• ELE 1 (1)
• ELE 2 (2)
• ELE 3 (3)
Enviar al correo dfranco@unicolombo.edu.co con Asunto: Parcial II Modelos Cuantitativos 2
Evite Sanciones y amonestaciones.
 Ejercicio # 1
• En el departamento de ventas de una CIA los pedidos llegan con una distribución de probabilidad
Poisson a una media de 3 pedidos por hora. El analista que esta en dicho departamento los atiende
con una frecuencia de servicio exponencial a una tasa de 4 pedidos por hora. ¿ Contrataría o no a
un segundo analista?
• Tasa de Utilización del Sistema
• Probabilidad de que no se encuentren pedidos en el sistema
• Probabilidad de que existan 2, 3, 4 pedidos en el sistema
• Tiempo total del pedido en el sistema y en la cola
• Número de pedidos en el sistema y en espera en un momento dado
• Probabilidad de que el pedido espere más de 1 hora en el sistema
• Cuantos pedidos atenderá en 30 min el analista
 Ejercicio # 2
• Decorar SAS proporciona asistencia técnica para casas y oficinas a sus clientes. Según la actividad
operacional, llegan a un promedio de 2.5 clientes cada hora. Un auxiliar de diseño está disponible
para responder las preguntas del cliente y hacer recomendaciones de productos. El asesor promedia
10 minutos con cada cliente.
• Calcule los indicadores de desempeño de la línea de espera de clientes, suponiendo llegas de Poisson
y tiempos de servicio exponenciales.
• Las metas de servicio dictan que el promedio de espera no debe ser mayor a cinco minutos por
cliente. ¿Se está cumpliendo esta meta? Si no, ¿Qué acción recomendaría?
• Si el asesor puede reducir el tiempo promedio que pasa con cada cliente a ocho minutos, ¿cuál es la
tasa de servicio media?¿Se cumplirá la meta de servicio?
• Que pasaría si el tiempo de servicio disminuye un 15 % y los clientes llegan al sistema con promedio
de 3 minutos, ¿En que afectarían los indicadores?
 Ejercicio # 3
• NutriCompany decidió contratar a una nueva nutricionista para manejar todos los cambios de dietas
para los clientes. Dos nutricionistas solicitaron el empleo, una tiene experiencia limitada, puede ser
contratado por U$14 por hora y puede dar servicio a un promedio de tres clientes por hora. La otra
tiene varios años de experiencia, puede dar servicio a un promedio de cuatro clientes por hora, pero
deben pagarle U$20 por hora. Suponga que los clientes llegan a NutriCompany a la tasa de dos
clientes por hora.
• ¿Cuáles son las características operativas de la línea de espera para cada nutricionista, suponiendo
llegas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales?
• Si la compañía asigna un costo de cliente en espera de U$30 por hora, cuál nutricionista
proporciona el costo operativo menor?
EXITOS EN SU GESTIÓN