MARKETING DIGITAL

ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE MARKETING

Elaborado por:

Jonathan Manrique Parrilla Duarte

Tutor:

Ing. Kevin René Báez Avalos

MAYO 2020
Caso #4 - American Express “AMEX”

Muchas empresas hablan sobre las comunidades que están creando online y el valor de las
conversaciones en línea. Sin embargo, muy pocas realmente crean una comunidad de valor.

American Express pone su dinero a la altura de sus posibilidades aprovechando el valor que
aportan los expertos del sector en su sitio web Open Forum.

Open Forum es un sitio web colaborativo, en el que American Express invita a autores de
una gran variedad de sectores a compartir sus conocimientos y sabiduría empresarial. El
resultado es un sitio rico en contenido que es popular entre los motores de búsqueda, todos
creados sin que American Express tenga que pagar efectivo a los contribuyen con su
contenido.

Como ejemplo de técnica de marketing digital para pymes para 2018.

No necesitas ser tú el creador de tu contenido. Encuentra líderes en tu sector que creen

contenido de valor y pídeles que contribuyan con un artículo de experto en tu blog.
Construirás tu audiencia y generarás tráfico, siempre que el contenido proporcione valor. 
Además de crear comunidades online te servirá para minimizar la inversión financiera.

 
Contesta las siguientes preguntas:

1.   ¿Qué tipo de estrategias de Marketing digital está usando Amex? Explícala.

Ayudar a crecer a sus clientes, mediantes las opiniones de los demás.

Proporcionar artículos y recursos para fomentar el éxito de los propietarios de pymes.

A través de OPEN Forum proporciona contenido para responder a las necesidades

informativas del potencial cliente de American Express en todas las etapas de su proceso de
compra.

La mayor parte del contenido está dirigido a usuarios en la fase de toma de conciencia
(awareness), centrándose en los problemas más comunes del propietario de una pequeña o
mediana empresa.

Finalmente, en la fase de compra OPEN Forum ofrece casos de usuarios que se han
beneficiado en sus negocios del uso de la tarjeta de crédito American Express. Lo que
permitirá a los clientes conocer las experiencias de otras personas, y tener un panorama más
claro.

2. ¿Considerarías esta propuesta para tu negocio? ¿Por qué?

Si, porque me permitiría, conocer diferentes puntos de vistas sobre el producto o servicio
que ofrezco, atraería más clientes, sería selectivo conociendo el gusto y preferencias de las
personas, me adaptaría a la modernidad de la era digital con espacios que permitan hacer
crecer el negocio y ser dinámico, versátil e innovador, eso permite que la empresa capte
mayor atención y pueda enfocarse en su objetivo para logara la un buen porcentaje de
ventas.

3.  ¿Cuáles son las claves del éxito de este tipo de negocios? Comentar sobre su
evolución futura.

El éxito de American Express es un gran ejemplo de la transformación que puede

emprender una compañía para adecuarse a la era digital. Desde un equipo de ventas que se
comunica por Chatter hasta aplicaciones para smartphones que hacen que viajar sea más
fácil, American Express aprovecha la conectividad para llevar el servicio hacia el futuro,
con la estrategia de utilizar blog de grupos donde las personas proporcionen sus ideas cobre
compras o el uso de un producto, además de los negocios que brindan pautas de operación
para control de ventas y captación de clientes. NO se invierte mucho y a cambio se
almacena un banco de información impresionante para posteriormente sea analizada y
descartar lo malo y aprovechar los aportes buenos.
4.  ¿Qué tipos de posicionamiento puede adoptar una empresa? Proponer ejemplos
para diferentes sectores.

Las empresas continúan apostando a las redes sociales como canal complementario a los
medios tradicionales. Cuando surgieron estas plataformas como Facebook o Twitter, las
compañías tenían como objetivo alcanzar el mayor número de seguidores y “me gusta o
like” posibles. Actualmente, las empresas se orientan a llegar a los consumidores adecuados
y concretar ventas, expandiendo su mercado.

Sector Comercio:

Las empresas necesitan invertir en campañas publicitarias y en tecnología para uso de las
plataformas digitales, sonde ofrezcan seguridad, practicidad y confianza a los clientes,
además de ello cada plataforma puede tener un blog agregado ya sea creado por la empresa
o por otra persona a través de un link, donde se recepciones ideas constructivas sobre la
empresa, o las experiencias de otras empresas del ramo, así como la compra y venta de
productos o servicios.

Sector Industrial:

Innovación de maquinaria, de procesos manufactureros y tener la oportunidad de conocer

otras empresas del gremio que implementen nuevas técnicas para sus ventas, y al mismo
tiempo nueva tecnología, tratando siempre de lograr una buena inversión con la máxima
utilización de los recursos.