Taller de un caso de estudio.

Presentado por:
Dilan Mejía Escoba
Elkin Lozano Ortega
Andrés Pérez Samudio

Presentado a: ING. Rafael Merlano Porto

Corporación Universitaria del Caribe CECAR

Asignatura: Control Estadístico de la calidad.
Sincelejo-Sucre
2021
Caso de estudio

Objetivos:

Comprender y aplicar algunas de las tareas a realizar a la hora de implantar un sistema de

gestión de calidad.

Trabajo: Trasportes de la Sabana

Transportes de la Sabana S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad
cuenta con una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el
mantenimiento de los vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo,
trabajadores, transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como
internacionales), etc.

En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera negativa
por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave dar servicio a
muchos clientes habituales.

El gerente preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los responsables
de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de ideas que indiquen
qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las medidas necesarias para
solventar los problemas. Las ideas que surgen son las siguientes:

Batería descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyección sucio.
Mal estado de los bornes de la batería.
Bomba de gasolina averiada.
Bujías en mal estado.
Humedad en el sistema eléctrico del autobús.
Actividades

1. Elabore un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.
2. Una vez analizadas las causas, el grupo de trabajo debe establecer la Causa Raíz de la
problemática para lo cual se decide seguir el método expuesto en los videos que al
respecto reposan en el aula virtual.

SOLUCION
1. Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del
autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de
electricidad, mecánica.

 AVERIAS EN LOS
AUTOBUSES

  DEPOSITO DE   SISTEMAS DE
MECANICA ELECTRICIDAD
BATERÍA GASOLINA
       
       
Batería descargada. Falta gasolina. Fallo en el motor. Conexiones
cortadas.
Mal estado de los Bomba de gasolina Bujías en mal
bornes de la batería. averiada. estado. Humedad en el
sistema eléctrico.
Sistema de
inyección sucio
 2. Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.

PROCEDIMIENTO PERSONAL
Poca formación en
mantenimiento preventivo y
Procedimien correctivo.
to Falta de
inadecuado supervisión
de trabajos
Formación
de
Procedimien Ausencia de incentivos
mantenimie
tos no
nto. Fátiga
escritos
Desmotivación

Constante avería
de los autobuses

Equipos de
Equipos de mantenimiento
mantenimiento automotriz no Escasa
automotriz calibrados fiabilidad.
obsoletos
Carencia de equipo de
Baja
diagnóstico vehicular.
calidad.

EQUIPOS MATERIALES
3.
CRITERIOS

Satisfaccion de
SUMA
SOLUCIONES Viabilidad (P=1 ) Costo (P= -1 ) los em pleados
TOTAL
(P=2 )

V VxP V VxP V VxP

Form ar a todos los conductor es

para que ellos m ism os se 4 4 5 -5 5 10 9
encarguen del m antenim iento

Em presa externa que realice

las inspecciones 2 2 5 -5 3 6 3
periódicam ente
Crear un departam ento de
m antenim iento dentro de la 3 3 4 -4 4 8 7
propia em presa.

R/. La solución escogida es formar a los conductores para que ellos mismos realicen el
mantenimiento. De esta forma se ahorran costos ya que no se necesita de un mecánico para
los daños que se presenten.
REFERENCIAS

García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Tema 11: Herramientas para la determinación
de las causas (I). Material no publicado. Recuperado el 12 de Marzo de 2.018 de
https://derechoonline.unir.net/cursos/lecciones/lecc_msig009_PER29/documentos/ma
nual9.pdf

García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Tema 12: Herramientas para la determinación
de las causas (II). Material no publicado. Recuperado el 12 de Marzo de 2.018 de
https://derechoonline.unir.net/cursos/lecciones/lecc_msig009_PER29/documentos/ma
nual9.pdf
García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Tema 13: Herramientas para la búsqueda de
soluciones. Material no publicado. Recuperado el 12 de Marzo de 2.018 de
https://derechoonline.unir.net/cursos/lecciones/lecc_msig009_PER29/documentos/ma
nual9.pdf

Diagrama de Ishikawa. Recuperado el día 13 de Marzo de 2.018 de https://think-

productivity.com/diagrama-ishikawa/

Optimización del proceso de empaquetado empresa frigorífica. Recuperado el día 13 de

Marzo de 2.018 de http://www.monografias.com/docs112/optimizacion-proceso-
empaquetado-empresa-frigorifica-ppt/optimizacion-proceso-empaquetado-empresa-
frigorifica-ppt2.shtml

Optimización del proceso de empaquetado empresa frigorífica. Recuperado el día 13 de

Marzo de 2.018 de http://www.monografias.com/docs112/optimizacion-proceso-
empaquetado-empresa-frigorifica-ppt/optimizacion-proceso-empaquetado-empresa-
frigorifica-ppt2.shtml