Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Soto Murillo

Sistemas de gestión de la calidad 23/04/2020
Nombre: Andrés Albeiro

Actividad Individual

Javfest es una empresa que presta el servicio de trasporte la cual inicio actividades
desde 1999. Hoy en día 2019 cuenta con 30 colectivos; así mismo cuenta con un taller
mecánico con amplias instalaciones donde realiza el mantenimiento de cada uno de los
automóviles. Su segmento de mercado es ofrecer el servicio de transporte a empresas
privadas, educativas y turismo

Desde el pasado 10 de noviembre de 2018 la satisfacción de los usuarios se ha visto

afectada de manera negativa por frecuentes fallas de los colectivos que impidieron en
momentos clave dar servicio a muchos clientes habituales.

Javier Fernández, Gerente se encuentra algo preocupado por los acontecimientos en la

desmejora del servicio, por tal motivo se reúne con los responsables de las diferentes
áreas de la empresa para realizar la búsqueda de los motivos por los cuales fallan los
colectivos con el ánimo de tomar las medidas necesarias para resolver los problemas,
cada uno de sus colaboradores en reunión realizan un brainstorming ( lluvia de ideas)
concluyendo algunas ideas principales que desencadenan las fallas

Batería del vehículo descargada.

Falta de aprovisionamiento de gasolina
Deterioro en el motor ocasionando fallas.
Conexiones separadas.
Sistema de inyección del vehículo sucio.
El pésimo estado de los bornes de la batería.
La Bomba de la gasolina dañada.
Las Bujías en pésimo estado.
Humedad en el sistema eléctrico de los colectivos

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Soto Murillo
Sistemas de gestión de la calidad 23/04/2020
Nombre: Andrés Albeiro

Preguntas de análisis

Formula un diagrama de afinidades el cual debe permitir agrupar las causas

atendiendo a la parte de los colectivos que se encuentran afectados por el fallo:
batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad, mecánica.

Vamos a declarar el problema:

¿Cuáles son las causas frecuentes que ocasionan las fallas reiterativas en los
Colectivos de la empresa de transporte Javfest?

Mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento

correctivo preventivo Predictivo

Las Bujías en pésimo Falta de

La Bomba de la
estado. aprovisionamiento
gasolina dañada.
de gasolina.
El pésimo estado de
Batería del vehículo los bornes de la
descargada.
batería.

Deterioro en el Sistema de
motor ocasionando
fallas. inyección del
vehículo sucio.

Humedad en el
sistema eléctrico de Conexiones
los colectivos. separadas.

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Soto Murillo
Sistemas de gestión de la calidad 23/04/2020
Nombre: Andrés Albeiro

Apreciado estudiante de acuerdo al contexto anterior diseñe a través de un análisis

de causa efecto un diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.

Maquina Personal
Medio Ambiente
No se sigue un
plan de No aplicación de la
mantenimiento Norma
Vehículos a
Falta de control Falta de capacitación
la intemperie
y seguimiento.
Falta de motivación
Falta de Rotación
de los vehículos
Falta de estímulos

El Taller no
Largas Jornadas
cuenta con Errores en las
ventilación Laborales.
labores realizadas
necesaria

Fallas
mecánicas en
Falta de actividades colectivos
de mantenimiento
preventivo, correctivo
y predictivo
Falta de un Elementos defectuosos
programa específico
para mantenimiento.
Elementos Sucios
Falta de Planificación

Elementos en pésimas
Programa de inspección y condiciones.
verificación
Piezas de baja calidad

Falta de una Lista Lubricación inadecuada 

chequeo

Métodos Materiales

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC