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Facultad de Contabilidad y Administración
Materia
PROCESO ADMINISTRATIVO
Dra. Albania Padilla Martinez
Alumnas:
María Hetzemany Araiza Hernández
Jennifer Jackeline Diaz Vargas
Valeria Alejandra Lua Ascensio
Yessica Evelyn Trujillo Mendoza
Semestre 1 Grupo A
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Índice
Contenido
Introducción ......................................................................................................... 3
1. Empresa ........................................................................................................... 3
1.-Identificación De La Empresa .......................................................................... 5
1.1-Generalidades................................................................................................ 5
1.2 Trayectoria ..................................................................................................... 5
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1.3- Misión empresarial ........................................................................................ 6
2.-Planeación ....................................................................................................... 6
2.1- Objetivo general ............................................................................................ 8
2.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 8
2.3 Actividades y recursos necesarios: ................................................................ 9
3- Organización .................................................................................................. 10
3.1 Actividad sustantiva...................................................................................... 11
3.2-Actividades de apoyo ................................................................................... 11
3.3- Organigrama y descripción: ........................................................................ 12
3.4- Flujograma .................................................................................................. 13
4- Dirección ........................................................................................................ 14
4.1 Proceso de toma de decisiones ................................................................... 15
4.2 Planes o incentivos: ..................................................................................... 17
4.3-Elementos para la comunicación efectiva .................................................... 17
4.4- Estilo de liderazgo....................................................................................... 18
5- Control ........................................................................................................... 18
5.1- Estándares e indicadores ........................................................................... 19
5.2- Sistemas de control .................................................................................... 21
Conclusión ......................................................................................................... 22
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Introducción
En el contexto de la economía, las empresas se desempeñan un papel crucial al
producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad. Este
papel es diverso y abarca desde la generación de empleo hasta la promoción del
desarrollo económico y social. Por lo tanto, es fundamental comprender la
importancia de la planificación y la organización para el éxito de una empresa, así
como los elementos clave de control que contribuyen a fortalecer sus procesos 3
fundamentales dentro de la empresa.

En este documento se aborda la clasificación de diversos criterios. También se

mencionan las actividades de apoyo y los sistemas de control utilizados para
fortalecer los procesos fundamentales de una empresa, con énfasis en el caso de
una empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir.

Se discuten áreas como ventas, adquisición de mercancías, administración,

marketing y reparto, así como la importancia de la dirección, la toma de decisiones,
los incentivos, la comunicación efectiva y el estilo de liderazgo. Además, se
proponen sistemas de control para cada área organizacional.

En este archivo se dará a conocer no solo información teórica de cómo llevar la

administración de una empresa, sino también como se ha aplicado de manera
practica en la tienda “Ropa y accesorios Karla”. Por otra parte se menciona la
historia, objetivos generales y específicos, organización y división del trabajo,
alcances, las actividades de apoyo y los sistemas de control utilizados para
fortalecer los procesos fundamentales de nuestra empresa.

1. Empresa

La empresa es la unidad económica social en la cual, a través del capital, el trabajo

y la coordinación de recursos se producen vienes y servicios para satisfacer las
necesidades de la sociedad.

Para su administración, debe considerarse su tamaño, giro, constitución jurídica,

grado de mecanización, recursos y múltiples factores que intervienen en su
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funcionamiento, con la finalidad de apli- car el enfoque o escuela de administración

más adecuado a los requerimientos de la organización. En este sentido es
importante analizar las diferentes clases de empresas existentes; cabe señalar que
esta clasificación se hace con fines de estudio, ya que una empresa puede
pertenecer a varias categorías o clases.

Privadas. En la empresa privada el capital es

propiedad de inversionistas y su finalidad es la
obtención de utilidades. Dependiendo del origen
del capital éstas pueden ser:

Públicas. Como su nombre lo indica, en las

organizaciones públicas el capital pertenece al
Estado y, generalmente, su finalidad es
satisfacer necesidades de carácter social y
proporcionar servicios a la comunidad. Existen distintos tipos de empresas públicas:
mixtas o de participación estatal, cuando el capital es privado y público;
centralizadas y descentralizadas, depende de que reporten al gobierno federal o al
estatal respectivamente.

La importancia de las empresas es que siguen evolucionadas, incorporando nuevas

tecnologías, guiadas por la innovación y sus objetivos de transformación digital.

Hay gran cantidad y calidad de los recursos que se utilizan en una empresa difieren
de acuerdo con las circunstancias específicas de cada organización.
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Los recursos de una empresa son recursos financieros, materiales, tecnológicos y

administrativos.
La empresa, cuyo carácter es eminentemente social, debe regirse por una serie de
valores o principios tendientes a lograr el bienestar de la sociedad.
Los valores primordiales que debe perseguir cualquier organización son:
-El compromiso es la satisfacción del bien común.
-El respeto protección del medio ambiente y respeto a los empleados y a la
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sociedad en general.
-La equidad y justicia es la creación de fuentes de trabajo y salarios justos.
-La calidad es la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades
de los consumidores y promuevan su bienestar.
-La responsabilidad es el mejoramiento de la situación económica de la comunidad.
- La honestidad a es la honradez y la integridad en las relaciones con los clientes,
proveedores y empleados.

Ropa y accesorios Karla

1.-Identificación De La Empresa
1.1-Generalidades
Ropa y Accesorios Karla dejó de ser exclusivamente
femenina y se transformó en un paraíso de la moda para
toda la familia. Desde los más pequeños hasta los
caballeros, la tienda ofrece una amplia gama de prendas,
desde atuendos casuales hasta ropa deportiva para los
amantes del ejercicio. Pero no solo se limitaron a la
moda, sino que también incorporaron una selección de
cosméticos, bonetería y accesorios de ultima tendencia.

1.2 Trayectoria
Esta tienda de ropa se dirige al comercio local, contando con dos
empleados. Abrieron sus puertas en el año 2020, pero en 2021 fue adquirida
por la actual administración, a pesar de ser un año en el que estábamos en
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pandemia resistió y logro seguir en marcha. Con visión y determinación,

la nueva gerencia decidió expandir sus horizontes. La tienda se transformó en un
festín visual para los clientes, ofreciendo opciones para cada ocasión, esto fue
haciendo incrementar aún más las ventas de la
tienda comercial.

1.3- Misión empresarial

Este negocio de ropa cuenta con una misión de brindar precios más bajos a los
clientes para que obtengan productos de buena calidad a un precio justo.

2.-Planeación
La planeación es una etapa de toma de decisiones
fundamentales para poder trazar el camino deseado hacia los
objetivos de la organización. Para ello se toman en cuenta
factores internos y externos capaces de influir en el logro de
las metas trazadas, los elementos de la situación actual y los
valores que regirán la organización a lo largo de la actividad
productiva.
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Existen diferentes tipos de planes:

Estratégica: Se realiza en los altos niveles de la

organización. Se refiere a la planeación general;
generalmente es a mediano y a largo plazo, y a
partir de ésta se elaboran todos los planes de los
distintos niveles de la empresa.
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Táctica o funcional: Comprende los planes que se
elaboran en cada una de las áreas de la empresa
con la finalidad de lograr el plan estratégico.

Operativa: Se diseña de acuerdo con los planes tácticos; y, como su nombre lo

indica, se realiza en los niveles operativos

Las características de la planeación son las propiedades que la identifican y la

hacen una función realmente única e imprescindible para el accionar individual y
grupal.

- Orientadas al futuro - Flexibilidad

- Causalidad - Amplitud

- Continuidad - Racionalidad

A través de la planeación se plantea el rumbo hacia-donde se dirige la organización,

Eventualidad
por eso la planeación es el punto de partida del proceso administrativo. De esta
forma, gran parte del éxito de cualquier empresa depende de la planeación.
Mediante la planeación se responde a las preguntas: ¿qué queremos?, ¿quiénes
somos?, ¿hacia dónde nos dirigimos? De esta forma, con la planeación se
promueve la eficiencia, se optimizan recursos se reducen costos y se incrementa la
productividad al establecer claramente los resultados por alcanzar:

Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines
por alcanzar, establecidos cuantitativamente a un tiempo específico.
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Los objetivos deben reunir las siguientes características:

• Establecerse a un tiempo específico.
• Determinarse cuantitativamente.
• Su redacción debe iniciar con un verbo en infinitivo.

2.1- Objetivo general

Por otra parte, contamos con un objetivo principal, el cual
es aumentar el 20% de ganancias en un lapso de 1 año,
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a través del incremento en el tipo de variedad de surtido
de la mercancía.

2.2 Objetivos específicos

Para alcanzarlo nos apoyaremos de los siguientes:

➢ Principalmente mostrarles las prendas a los clientes en el tiempo que estén

en la tienda, para que observen lo que tenemos en tendencia en variedad de
tallas y los accesorios a lo último en modas.
➢ Ofrecer un servicio al cliente excepcional durante su estadía en el negocio,
para que vuelvan, y nos atraigan más clientes recomendando nuestro
excelente servicio y calidad con sus amigos, familiares, etc.
➢ Tener colaboradores capacitados: nuestros principales colaboradores
siempre serán nuestros trabajadores, durante tengamos la tienda en marcha.
➢ En el mercado no solo venderemos en una tienda local física, si no también
implementaremos la manera de vender en línea y contar con un servicio a
domicilio (costo extra) para toda aquella persona que no tiene tiempo de salir
a buscar ropa en un establecimiento, para implementar este objetivo se
pretende usarlo 3 meses y checar si es útil para la empresa, si lo es,
seguiremos adelante en el proyecto.
➢ Sus inversionistas; obtener más utilidades para tener más capital y aparte de
ese capital poder reinvertir un 5% más en productos y prendas para las
necesidades de los clientes en máximo 2 meses.
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2.3 Actividades y recursos necesarios:

Las actividades de productos y servicios que ofrecemos es estar todo el tiempo en
busca de proveedores que manejen tallas extras grandes y de buena calidad y así
tener 3 contratos con diferentes en un plazo de
5 meses. Los recursos que necesitamos son la
variedad en las tallas y modelos, el proveedor
maneje precios más bajos para mayor
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obtención de ganancias.

Hacia los clientes es poder brindarles un buen servicio, por lo tanto, se les hará una
capacitación a los empleados al entrar a su cargo, ya que deben tener buenos
valores y conocimiento en el área que estén, los recursos necesarios para esto es
lograr que tengan los conocimientos y experiencias en ventas. Y en 3 años agrandar
nuestro local para la comodidad de los empleados y clientes.

Los recursos con los colaboradores de la misma forma que la capacitación en sus
áreas se hará una al entrar a su cargo para aspecto personal y la imagen que
queremos transmitir en la empresa. Para esto se necesita que la empresa tenga
uniformes, tener un rol de limpieza, y lo más importante, que el empleado tenga una
buena presentación, al final de cada año haremos una evaluación de resultados.

Para nosotros el objetivo en el mercado es muy claro y consideramos que será muy
eficiente las actividades ya que buscamos tener redes sociales del negocio en 5
meses, con esto llegaríamos a un 50% más de clientes, pero, necesitaríamos más
recursos como una persona que administre la página, repartidores para las ventas,
capacitación de ventas en línea, equipo de cómputo, equipo de reparto. Para hacer
inversiones esperando un incremento en ventas es importante hacer publicidad de
la empresa, cómo por ejemplo hacer promociones de productos más vendidos, rifas,
bajando un poco los precios, por lo tanto, tendremos una persona con
conocimientos en administración, y así llevar buen marketing.
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3- Organización
La organización consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos,
sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la simplificación y optimización
del trabajo.

El propósito de la organización es simplificar el trabajo y coordinar y optimizar

funciones y recursos. En otras palabras, lograr que el funcionamiento de la empresa
resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para quienes trabajan en ella, así 10
como para la atención y satisfacción de los clientes.

La organización implica múltiples ventajas

que fundamentan la importancia de
desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de
esfuerzo.

Las técnicas de organización que se utilizan en el proceso de organización deben

aplicarse de acuerdo con las necesidades de cada empresa. A continuación, se
describen:

➢ Un organigrama es una representación

gráfica de la estructura formal de una
organización; muestra las interrelaciones, las
funciones, los niveles jerárquicos, las
obligaciones y las líneas de autoridad. Los
organigramas se pueden presentar de
manera vertical, horizontal, circular y mixto.
➢ Los manuales son documentos que contienen en forma sistemática, información
acerca de la organización.
➢ Los diagramas de proceso son la representación gráfica del conjunto de
actividades para realizar una función.
➢ Cuadro de distribución del trabajo se analizan las actividades que se realizan en
un departamento o en un área con la finalidad de mejorar la distribución de
cargas de trabajo.
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➢ El análisis de puestos es una técnica donde se clasifican pormenorizadamente

las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e
impersonal (puesto), así como las características, conocimientos y aptitudes,
que debe poseer el personal que lo desempeña.

3.1 Actividad sustantiva

Es la comercialización de prendas para vestir, manejando proveedores que ofrezcan
una gran variedad de tallas y calidad. Brindar una capacitación a los empleados 11
para que tengan buen desempeño con los clientes, para ofrecer mejores servicios,
comodidad, también implementar ventas en línea y repartidores.

3.2-Actividades de apoyo
Con base a lo dicho anteriormente de la empresa, es de suma importancia integrar
diversas actividades de apoyo que fortalezcan y optimicen los procesos
fundamentales de la empresa, a continuación, se mencionará algunas de ellas:

La comercialización de prendas implica estrategias para promover, distribuir y

vender productos textiles. El equipo de ventas se encarga de llevar a cabo estas
acciones, desde la identificación de oportunidades en el mercado hasta la
interacción con clientes potenciales. El objetivo principal es generar ingresos
mediante la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores a través
de la oferta de prendas atractivas y cómodas.

La capacitación del empleado en el área de ventas abarca varios aspectos cruciales

para proporcionar una excelente atención al cliente, esto incluye el desarrollo de
habilidades de comunicación efectiva, para asegurar una interacción positiva.
Además, se enfoca en brindar un profundo conocimiento sobre los productos, para
que los empleados puedan ofrecer información precisa al cliente.

La adquisición de mercancía se sitúa en el ámbito de la producción, donde se enfoca

en obtener productos de alta calidad. Este proceso implica la selección de
proveedores, negociación de términos y condiciones, así como la gestión efectiva
de la cadena de suministro. Garantizar productos de calidad es esencial para
satisfacer las expectativas del cliente y mantener la reputación de la empresa.
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Desde el área de administración, se gestiona la estructura de costos y gastos de la

empresa, esto implica controlar los costos operativos diarios, como salarios,
materiales y gastos generales, para mantener una visión clara de la rentabilidad.
También nos ayuda a dar un valor de venta a los productos que ofrecemos.

En el ámbito del marketing, las redes sociales desempeñan un papel fundamental

al facilitar la publicidad y venta en línea de los productos que ofrece la empresa.
Estas plataformas permiten llegar a una audiencia más amplia, interactuar con los 12
clientes y promover productos de manera efectiva. Su estrategia implica la creación
de contenido atractivo, el establecimiento de una presencia de marca sólida y la
gestión de campañas publicitarias para impulsar las ventas en línea.

Los repartidores, como parte integral de los servicios de venta, desempeñan un

papel al colaborar en la distribución de mercancía, asegurando que los productos
lleguen de manera oportuna y eficiente a los clientes.

3.3- Organigrama y descripción:

-Despacho -Contadores
-Imagen
-Beneficios -Administrativos
-Comunicación

En este organigrama funcional nos indica las áreas que tienen diferentes funciones,
en primer lugar, tenemos al director o dueño, después, los tipos de directores en
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cada departamento que son: el área de recursos humanos que engloba la

capacitación, compensaciones, planificación y organización personal,
administración y finanzas la cual tiene en su cargo a contadores y administrativos,
producción que tiene a ventas, beneficios y despacho. Y por último al área de
marketing que engloba a imagen y comunicación.

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3.4- Flujograma
de ventas
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Descripción del flujograma:

1. Debemos realizar el pedido con nuestro proveedor de confianza

2. Ya que nos llegue la mercancía tenemos que registrar precios y
acomodar cada prenda, cosmético y accesorio en su lugar para
exhibirlos.
3. Realizamos promociones de la mercancía en el local y en línea. 14
4. Llega el cliente y mostramos mercancía de su agrado, si no le
gusta le mostramos mas prendas en mas colores, tallas y estilos,
y pasa a probarse la prenda o accesorio.
5. Si accede a llevarse la prenda la ponemos en una bolsa,
cobramos y le damos su ticket.

4- Dirección
Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante
la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación
y el ejercicio del liderazgo.

Descripción del proceso de toma de dirección:

Definición y análisis del problema: correcta definición del problema depende el

planteamiento de alternativas adecuadas de solución.

Determinación y selección de alternativas: Es conveniente que al elegir la alternativa

óptima se minimicen riesgos, estableciendo estrategias alternas para el caso de que
la alternativa elegida no resulte de acuerdo con lo planeado.
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Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa óptima, se deberán

establecer todas las actividades para implantarla y para efectuar un seguimiento de
los resultados.

Motivación: el proceso mediante el cual las personas, al ejecutar una actividad

específica, desarrollan unas capacidades que conducen a la materialización de
ciertos objetivos para satisfacer necesidades y/o expectativas.

Jerarquía de las necesidades, según Abraham Maslow: 15

Básicas

• Fisiológicas: Aquellas que surgen de la

naturaleza física del ser humano, como la
necesidad de alimento, de vivienda.

• De seguridad: se refiere a la necesidad de no

sentirse amenazado, es decir, a tener un empleo estable.

• De amor o pertinencia: necesidad de ser amado o pertenecer al grupo.

• De reconocimiento: La necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza,

logro, competencia.

II. Crecimiento

• Autorrealización: El deseo de todo ser humano de realizarse por medio

del desarrollo de su propia potencialidad.

La comunicación en una organización comprende múltiples interacciones que

abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de
información más complicados.

Liderazgo: capacidad de una persona para dirigir, guiar e influir en el

comportamiento y el trabajo de otros hacia la consecución de las metas de negocio.

4.1 Proceso de toma de decisiones:

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Enfocado en el objetivo general planteado el cual es incrementar la variedad de

productos en venta para alcanzar un 20% más de ganancias al mes es el siguiente:

Determinar alternativas las cuales son incrementar nuestra variedad de tallas para
los clientes, atraer a los clientes con nuestro buen servicio y se sientan confiados
con nuestros productos, vender mercancía en línea, vender mercancía a crédito,
sorteos, promociones de los productos y servicios que obtenemos.

Seguido de esto, tenemos que hacer una selección y evaluación de alternativas: 16

➢ Al incrementar variedad de tallas en las prendas hay más posibilidad de tener

más clientes porque es algo que le favorece al cliente.
➢ Tener un buen servicio, ser amables con los clientes, hacerlos sentir
confiados y con seguridad de nuestros productos.
➢ Tener redes sociales para la venta de mercancía, nos favorece ya que no
toda la gente que está en redes sociales sabe nuestro punto de venta, sin
embargo, así podemos enviarle el producto con equipo de reparto para la
comodidad del cliente y se sienta satisfecho.
➢ Realizar sorteos nos beneficiará porque obtenemos más utilidad y así
podemos sacar productos que ya son necesarios venderlos por el tiempo que
tienen en inventario.

En la implantación se llevará a cabo lo siguiente:

➢ Deberíamos tener un proveedor el cual nos surta todo tipo de tallas.

➢ Capacitar a él/la emplead@ para que dé un buen servicio al cliente.
➢ Abrir páginas de Facebook, Instagram, para promocionar nuestros
productos.
➢ Organizar adecuadamente rifas y sacar productos que ya tienen un
considerable tiempo en venta.

Para la última etapa que es de las más importantes ya que evaluamos nuestros
resultados;

Evaluar el movimiento de mercancía, es decir, que tallas son las que más se
vendieron y cuáles no.
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➢ Verificar si el empleado le está brindando un buen servicio al cliente.

➢ Evaluar si a los clientes se les facilita más hacer sus compras en línea acorde
a su tiempo.
➢ Las rifas nos generaron un % más de utilidad que al vender la prenda
directamente.

4.2 Planes o incentivos:

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Que proporcionamos en los diferentes niveles de la pirámide de Maslow y en el área
organizacional que se aplica consideramos lo siguiente:

➢ La fisiología tenemos como incentivo otorgar un aumento de sueldos para los

trabajadores y prestaciones de ley.
➢ La seguridad tiene como incentivo hacer que los empleados cumplan con los
contratos que se les hicieron firmar.
➢ El amor y pertenencia fluye en hacer actividades de relación con los
empleados y hacer ejercicios de motivación.
➢ En el reconocimiento, otorgarles bonificaciones de logros a cada empleado.
➢ En la la autorrealización; darles oportunidades a los trabajadores de poder ir
ascendiendo de puesto. Estos incentivos en cada nivel van dirigidos a todas
las áreas de la empresa.

4.3-Elementos para la comunicación efectiva:

Elegimos esta forma de comunicación afectiva de correos ya que, por este medio
podemos mandarle avisos a los trabajadores para que asistan a juntas, proyectos,
fijar objetivos y esto se logra de manera eficaz y clara.

La página web es otro medio en el que damos a conocer a nuestros clientes de

manera clara y sencilla todos los productos que manejamos y es esencial para la
empresa porque atrae ingresos de manera rápida.
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Y por último el código o reglamento de nuestra empresa nos ayuda de manera

formal a tener un buen ambiente laboral transmitiendo todos los derechos y
obligaciones que tiene el personal.

4.4- Estilo de liderazgo

De acuerdo con el Grid gerencial, elegimos el liderazgo 5.5 porque consideramos
que es un punto intermedio en el cual logras una balanza entre la importancia hacia
la producción y la gente. Este estilo dirigido a nuestra empresa es de suma 18
importancia para tener producción de la mercancía, pero, también el interés que
tenga los colaboradores y esto lo lograremos con que ellos obtengan al igual un
beneficio por nuevas ventas.

5- Control
Es el proceso de monitorear, regular
y dirigir las actividades de una
organización para garantizar que se lleven a cabo de acuerdo con los planes
establecidos y que las metas se alcancen de manera eficiente y efectiva. Lo cual
implica evaluar continuamente el desempeño de la organización y tomar medidas
correctivas cuando sea necesario.

Elementos del control en la empresa son los siguientes:

Establecimiento de estándares e indicadores: Verificar que los resultados sean

consientes con los planes que requieren que establezcan en indicadores o unidades
de desempeño.
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Medición y detección de desviaciones: Detecta desviaciones midiendo el

desempeño y los resultados utilizando unidades de medida, como estándares
establecidos, debe de ser confiable, oportuna, y valida.

Corrección: Medidas para corregir desviaciones o inconformidades en relación con

las normas de o indicadores antes establecidos.

Retroalimentación: se informa de los resultados y las medidas correctivas que se

aplicaron. 19

Fundamentos del control:

➢ Contar con objetivos y estándares e indicadores.

➢ Capacitar al personal para que comprenda y aplique los controles.
➢ Evaluar la efectividad de los controles.

Instrumentos de control:

➢ Reportes e informes
➢ Sistemas de información
➢ Auditoria
➢ Indicadores

5.1- Estándares e indicadores

Objetivo general: Aumentar el 20% de ganancias en un lapso de un año, a través
del incremento de la variedad de mercancías.

➢ Los primeros 3 meses contar con más proveedores.

➢ 6 meses aumentar la cartera, con un aproximado de un 60 a 70 clientes.
➢ A los 9 meses hacer un estudio para determinar si aumentaron las ventas.

Productos o servicios que ofrece: Tener 3 contratos con diferentes proveedores en

un plazo de 5 meses.

➢ En los dos primeros meses firmar contrato con el proveedor de pantalones

“VIM JEANS” Colima.
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➢ En el tercer mes buscar a los proveedores de cosméticos de “Bissú” dentro

del país de México.
➢ A partir de los 4 meses encontrar un proveedor que tenga surtido de prendas
para hombre y mujer.

Colaboradores: Ofrecer una capacitación a los empleados de nuevo ingreso y al fin

de año evaluar resultados.

➢ Durante los primeros 9 meses ofrecer nuestros servicios para capacitar a 20

empleados de nuevo ingreso.

➢ Ya que pasen las capacitaciones observar a los trabajadores durante 3
meses y hacer pruebas de conocimientos con relación al área de ventas.

Clientes: En 3 años agrandar nuestro local para la comodidad de los empleados y

clientes.

➢ En un lapso de 1 año y 7 meses ahorrar el 16% de las utilidades de la

empresa.
➢ Después de 1 años y 7 meses solicitar el crédito a más tardar 5 meses. Para
aumentar la reserva del capital y así ampliar el negocio.
➢ En el último año empezar a contratar albañiles para que empiecen a agrandar
el local.

Mercado: hacer publicidad de la tienda en línea durante el negocio en marcha.

➢ En los tres primeros meses contar con un diseñador gráfico y una persona
encargada en marketing.
➢ Después de cinco meses ofrecer incentivos a los clientes recurrentes como
descuentos exclusivos o puntos canjeables para que se motiven a
comoranos cada vez más.
➢ En un año hacer una evaluación para mirar cómo nos está yendo y modificar
si algo está saliendo mal.

Inversionistas: buscar inversionistas para poder incrementar los activos de la tienda

y obtener un 12% más de ganancias en un lapso de dos años.
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➢ En los primeros cuatro meses buscar personas que quieran invertir en

ropa y accesorios Karla.
➢ Pasados los cuatros hacer un contrato por dos años con el
inversionista.
➢ A los dos años hacer un estado de resultados para evaluar el objetivo.

5.2- Sistemas de control

En nuestras áreas organizacionales proponemos utilizar los siguientes sistemas: 21

En el área de ventas el que encontramos más viable fue formas porque nos sirven
de registro impreso, nosotros al vender generamos una nota y con esto llevamos un
control.

Para el área de capacitación decidimos que los reportes e informes serían los mejor
ya que mediante este informe se dará a conocer cuál fue el beneficio de este servicio
y de qué manera se podría mejorar, sería necesario hacerlo cada cierto tiempo,
saber quién tiene las habilidades.

En almacén consideramos que 2 son fundamentales, aunque hay una que engloba
todo por esta razón elegimos el sistema de información, porque los datos que
tenemos deben llevarse correctamente, tiene estadísticas, y contiene los reportes e
informes que nos sirven para estar informadas de materiales, cambios en las
prendas, variedad de prendas y sobre todo cuanto es nuestro inventario.

Administración, la auditoria administrativa es la mejor, vamos a verificar si nuestros

planes de negocio están marchando bien, corregir errores.

Para el área de marketing se necesita constantemente evaluar, optimizar y tomar

decisiones efectivas en las estrategias, por lo tanto, los reportes e informes nos
arrojan resultados de cambios, en cuanto tiempo incrementaron o bajaron ventas, y
poder hacer cambio.

Por último, nuestro servicio de ventas abarca todas las áreas de trabajo en la
empresa y por esto con el sistema de información que es muy completo podremos
registrar la información precisa y ordenada.
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Conclusión
Ropa y accesorios Karla, siendo una tienda pequeña, desempeña un papel
significativo al proporcionar prendas de vestir de calidad con buenos precios,
contribuyendo así al bienestar económico de las personas. La importancia de la
planificación, organización y sistemas de control en sus operaciones destaca la
relevancia de estos elementos para el éxito y desarrollo de la empresa.

La transformación de la tienda refleja la visión y determinación de su nueva 22

administración, que logró convertir una pequeña tienda centrada en moda femenina
en un destino completo para toda la familia. La ampliación de la oferta de productos,
que abarca desde prendas de vestir hasta cosméticos y accesorios de última
tendencia, ha generado un aumento significativo en las ventas. Este enfoque versátil
y centrado en el cliente ha convertido a la tienda en un lugar vibrante y visualmente
atractivo, atendiendo a las necesidades de cada miembro de la familia y marcando
un camino exitoso en el mundo del comercio local.

Hemos trazado una estrategia integral para alcanzar su objetivo principal de

aumentar las ganancias en un 20% en el próximo año, esto implico considera
alternativas como ampliar tallas, las ventas en línea, créditos, sorteos y
promociones, lo que esto incluyo en asegurar a los proveedores, la diversificación
del surtido de mercancía, capacitación al personal, el enfoque en el servicio al
cliente, la expansión a través de la venta en línea y el servicio a domicilio, junto con
la búsqueda de inversionistas para impulsar el capital, demuestran un compromiso
sólido con el crecimiento y la adaptabilidad en el competitivo mundo del comercio.
Con estos objetivos específicos, la empresa busca no solo incrementar sus
utilidades, sino también fortalecer su presencia en el mercado y satisfacer las
cambiantes necesidades de los clientes.

La búsqueda constante de proveedores de calidad y tallas extras, la diversificación

de la oferta de productos, y la capacitación del personal nos reflejan un enfoque
integral hacia la excelencia en el servicio al cliente. La expansión al mercado en
línea a través de redes sociales consideramos que fue una estrategia eficaz, pero
se reconoce la necesidad de recursos adicionales, como administradores de página
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y repartidores. Las inversiones en publicidad, promociones y un enfoque sólido en

marketing buscaron potenciar el crecimiento y consolidar la posición de la empresa
en el mercado y no solo satisfacer las necesidades de los clientes, sino también
consolidar la posición de la empresa en la industria de la moda.

En este documento proporciona una visión detallada de la empresa Ropa y

Accesorios Karla, destacando su enfoque en la comercialización de prendas de
vestir y su compromiso con la calidad y precios accesibles para apoyar la economía 23
de las personas. Se enfatiza la importancia de la planeación en el éxito de la
empresa, así como el uso de herramientas como organigramas, manuales,
diagramas de proceso, cuadros de distribución del trabajo y análisis de puestos para
optimizar la distribución de cargas de trabajo.

Además, se destaca la integración de diversas actividades de apoyo para fortalecer

los procesos fundamentales de la empresa, incluyendo la presentación de un
organigrama, un flujograma, el proceso de toma de dirección y el estilo de liderazgo.
Se mencionan los elementos de control, estándares e indicadores, así como
sistemas de control para cada área organizacional. También se detallan los
incentivos para los empleados y los medios de comunicación efectiva utilizados.

En resumen, el documento ofrece una visión integral de la empresa, destacando

sus prácticas de planificación, organización, integración de actividades de apoyo,
control y comunicación efectiva, lo que demuestra un enfoque sólido en la
optimización de procesos y el fortalecimiento de la organización.

Al reflexionar sobre este archivo, se puede apreciar la importancia de la planificación

y la organización en el éxito de una empresa, así como la integración de actividades
de apoyo y el establecimiento de sistemas de control. Estas prácticas son
fundamentales para optimizar procesos, mejorar la distribución de cargas de trabajo
y fortalecer la organización en su conjunto. Además, el enfoque en la calidad y
precios accesibles demuestra un compromiso con el bienestar económico de los
clientes, lo que puede contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente.