PRIMER PARCIAL GERENCIA DE LA CALIDAD

1. Mediante un cuadro describa dos similitudes y dos diferencias entre el

proceso de certificación y acreditación del proceso de Gestión de la calidad
norma ISO 9001:2015.
2. ¿Si usted fuese el gerente o propietario de una empresa, aplicaría la
Gestión de la calidad?, ¿por qué? ¿En qué aspectos mejoraría y que
elementos o estrategias utilizaría?, describa.
3. Realice un ensayo (mínimo una página), en el cual mencione la
interrelación con respecto a la evolución de la calidad, las Normas ISO y el
ICONTEC como ente regulador en Colombia.
4. Mediante dos ejemplos explique cómo las empresas actuales generan valor
desde los lineamientos de la Gestión del a calidad.
¡Éxitos!
Desarrollo
1

Acreditación y certificación
Similitudes Diferencias
 Decisión interna de la  La acreditación tiene auto
organización mejoramiento
 La evaluación de los agentes  La certificación mas
externos requerimiento contra actual

2 si fuera el gerente si aplicaría la gestión de la calidad porque evitar posibles

errores o desviaciones en el proceso de producción en los productos y
servicios la calidad es un proceso lento y continuado. Al igual que una semilla,
debemos regarlo con conocimiento y paciencia.

Un ejemplo seria soy el gerente de una fábrica de instrumentos artesanales en

Ipiales es una pequeña empresa que se decidió en implementar la gestión de
calidad.

Esta empresa cuenta con 12 expertos artesanos y crean más de 600 guitarras
personalizadas cada año. Con el fin de garantizar la calidad continua de sus
instrumentos, se ha creado un entorno que mejora con cada venta. Para que todo
sea eficiente (según los principios de la gestión de calidad total), el taller se divide
en seis estaciones de trabajo en las que las guitarras se montan y luego se
mueven a la siguiente estación.

Cada lugar está dirigido por un artesano de alto nivel y ninguna guitarra deja el
lugar hasta que se esté 100% satisfecho con su calidad. La calidad de este
producto es similar a una línea de montaje tradicional; sin embargo, a diferencia
de una fábrica tradicional, el gerente tiene está muy involucrado en todas las fases
de la construcción del instrumento.

3
Primero que todo el objetivo de las normas ISO es asegurar que los productos y
servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos
que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y
sobre todo favorecen el incremento de la productividad. Los estándares
internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e
internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países
favoreciendo a los propios organismos públicos.

El Icontec es un Organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro,

que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la
gestión de la calidad en Colombia. Está conformado por la vinculación voluntaria
de representantes del Gobierno Nacional, de los sectores privados de la
producción, distribución y consumo, el sector tecnológico en sus diferentes ramas
y por todas aquellas personas jurídicas y naturales que tengan interés en
pertenecer a él.

La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y

expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas,
cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada
vez más importancia en la gestión de las empresas de ahí que los gerentes
reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el
desarrollo de sistemas de gestión de calidad. La calidad se ha convertido en el
mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el
mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas
ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una
gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de
documentarlo e implementarlo. La documentación es el soporte del sistema de
gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la
organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los
procesos y proporcionan la información necesaria para la adecuada toma de
decisiones.

En conclusión, podrá, así como a estimular e interiorizar lo que significa un

trabajo enfocado en este sentido para incrementar la competitividad de la
organización. Se intenta hablar de los conceptos que la caracterizan y así
poder obtener una visión y los principales objetos que se desean en las
organizaciones
4
las empresas actuales generan valor desde los lineamientos de la Gestión del a
calidad un ejemplo seria Toyota
Toyota es líder del sector del automóvil siendo referente desde hace décadas en
aspectos como la Calidad Total, la Innovación, el lanzamiento al mercado de
nuevos productos y, especialmente, en Productividad

En 1984, General Motors creó una empresa junto a Toyota con el fin de aprender
las técnicas de producción, transfiriendo a las nuevas instalaciones una buena
parte del personal de la planta. Dos años después, la nueva planta era ya la más
productiva y llegó a alcanzar niveles de calidad comparables con los obtenidos en
Japón. Este experimento único demostró la importancia de gestionar equipos de
alto rendimiento y fomentar la cooperación entre ellos. En toyota se puede mirar
que en Toyota tiene un buen liderazgo de su gerente también una buena
participación del personal enfocándose en su área para cumplir los estándares de
calidad como por ejemplo en pintura y armado y siempre obteniendo una mejora
continua y se enfoca en la satisfacción del cliente

Apple es una empresa que también en cuanto a su enfoque es más centrada en

entender su negocio para favorecer la creatividad y la innovación (la verdadera
misión de Apple) que en establecer procesos y metodologías sistemáticas.

En su modelo, la filosofía de Steve Jobbs aparece por doquier: huir de las normas,
dejar fluir la creatividad, hacer las cosas con pasión, simplicidad, sentido común,
buscar la diferencia, trabajar con personas excelentes.