Marketing plan

Yaritza E. Nieves marte 2022-0400

Charmin Sterling 2022-0233
Cesar E. Mercedes 2022-0231
 FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
pionera en la entrega de paquetes. Documentación de envíos fáciles .

una de las mejores empresas de El acuerdo logrado con el servicio

envíos de paquetes y logística del postal con EE.UU.
mundo.
El crecimiento de compra online y
envíos de paquetes en mercados
Gran posicionamiento en el
nacionales .
mercado.
La utilización de medidas de
capacidad de adaptarse en
rastreo .
mercados nacionales e
internacionales.
DEBILIDADES
La mayoría de envíos son aéreos, lo que deja
un gran porcentaje de envíos terrestres de lado.
Aunque su costo es un poco más bajo que
otros, no es por mucho.
Las nuevas modalidades tecnológicas.
AMENAZAS
El crecimiento de la competencia.
Conflictos laborales entre su fuerza laboral de
entrega
Problemática adquisición de TNT en Europa.
Enfrenta una desaceleración en las entregas
de paquetes de comercio electrónico.
 Análisis de la competencia
Directa Indirecta

EPS Sishoem

Vimenpaq Asomiro

Metropac Deliverys
internacionales

BM cargo
 Análisis de los competidores

geográfico

Este empresa de envíos se utiliza tanto nacional como

internacional, es decir en el país y fuera de él, para este 2024
espera ser más reconocida en países extranjeros como Europa

Demográfico

Los servicios de FedEx lo utilizan personas de 18 en adelante ya

que para usar este servicio es necesario ser mayor de edad.

Sociocultural

Este servicio es utilizado por todos los tipos de clase social, tanto
alta , media o baja , mientras pueda pagar por el servicio.
Estrategias de marketing para 2024
Una de nuestras mayores estrategias para
ente 2024 sería solucionar el problema con
nuestra nueva adquisición en Europa la TNT
ya que esta es más conocida en Europa, las
estrategias que utilizaremos será la publicidad
extrema en todos los medios de comunicación
anuncios de tv, radio , redes sociales y algunas
ofertas para llamar la atención de los
europeos hacia nuestra empresa.
Estrategias de logística
Reutiliza las instalaciones de FedEx
SmartPost para la clasificación de
paquetes pequeños o grandes a fin
de mantener el ritmo de la demanda
de servicios residenciales, y agrega
nuevas instalaciones de clasificación
FedEx Ground regionales de bajo
costo, diseñadas para manejar
volúmenes residenciales de zonas
más cortas en ciertos mercados
claros.
KPI Fórmula Objetivo
Tiempo de entrega Hora de entrega-hora de 24 horas
promedio recolección/ numero de
envios entregados

Costo de envío promedio Costo de envio/ numero de Depende del mercado y la

por cliente clientes competencia

Índice de entregas a tiempo Numero de envios 90%

entregados a tiempo/
número total de envíos

Tasa de reclamaciones Número de reclamaciones 1%

recibidas/ número total de
clientes

Índice de satisfacción al Número de clientes 80%

cliente satisfechos

Utilización de capacidad de Cantidad de carga 80%

transporte transportada x 100%
Visión: La visión de FedEx es Misión: La misión de FedEx es "Proveer
"Ser líderes en la entrega de acceso a la red global de comercio de
soluciones de transporte una manera confiable, segura y
global, conectando personas y sostenible, creando valor para
posibilidades de manera nuestros clientes, empleados y
responsable y confiable". accionistas".

1. Integridad: Nos comprometemos a actuar con integridad en todas las

situaciones, manteniendo altos estándares éticos y de conducta
profesional.
2. Innovación: Estamos dedicados a la innovación y al continuo
mejoramiento en todo lo que hacemos, buscando constantemente
nuevas formas de mejorar nuestros procesos y servicios.
3. Responsabilidad: Nos responsabilizamos de nuestras acciones y
cumplimos con nuestras obligaciones hacia nuestros clientes,
empleados y accionistas.
 Ventaja Competitiva

FedEx tiene una gama de soluciones

e–commerce para satisfacer sus
necesidades, desde servicios con hora
definida al día siguiente hasta opciones
de entrega flexibles y soluciones de
envío integradas. Una cadena de
suministro saludable es el corazón de un
negocio online exitoso.
 Segmentación
demográfico: usuarios del correo postal urgente, sexo
masculino y femenino
Orientado mayormente a personas mayores de 18
años que buscan un servicio ya sea para enviar
documentos, cajas o cargas para entrega rápida.

Los segmentos de la Compañía

Geográfico: Continente Americano: Brasil, Canadá, incluyen FedEx Express, TNT
México, Colombia, Puerto Rico, Rep Dom EE. UU. Express, FedEx Ground, FedEx
Freight y FedEx Servicios. El
Europa/Medio Oriente/África: Austria, Bélgica, segmento FedEx Express ofrece
Dinamarca, Inglaterra, Francia, Alemania, Italia, una gama de servicios de
Luxemburgo, Países Bajos, España, Suiza. transporte nacional en los
Estados Unidos e internacional
Asia/Pacífico: Australia, China, Japón, Singapur, India. para la entrega de paquetes y
carga.
 Posicionamiento vs competencia
La compañía no empezó a operar oficialmente sino
hasta el 17 de abril de 1973. Federal Express contaba
con una flota aérea de catorce aviones jets Dassault
Falcon, que salían del Aeropuerto Internacional de
Memphis. Ese mismo día, fueron entregados 186
paquetes a 25 distintas ciudades de los Estados Unidos,
desde Rochester en el Estado de Nueva York, hasta
Miami en Florida.

FedEx ha logrado posicionarse como “Unas de las

compañías de transporte expreso más grande del
mundo”

Los 5 principales competidores de FedEx son: usps,

DHL, Union Pacific, purolator y La Poste
 Objetivo smart
Objetivo principal: Incrementar los ingresos en un 10% en la división de envíos
aéreos en América Latina para el año fiscal 2024.

Específico: El objetivo se centra en la división de envíos aéreos en América Latina y

establece un aumento de ingresos específico del 10%.

Medible: El objetivo se puede medir a través de la comparación de los ingresos reales

con los ingresos del año fiscal anterior.

Alcanzable: Un aumento del 10% es un objetivo desafiante, pero factible si se

implementan las estrategias adecuadas.

Relevante: Incrementar los ingresos es un objetivo importante para cualquier empresa, y

enfocarse en la división de envíos aéreos en América Latina es relevante ya que es un
mercado clave para FedEx.

Tiempo-basado: El objetivo está programado para ser alcanzado en el año fiscal 2024.
 4ps
Producto: Los productos y servicios de FedEx incluyen envío y entrega de
paquetes y documentos, servicios de impresión y marketing, soluciones de
comercio electrónico, servicios de logística y transporte de carga.

Precio: FedEx utiliza una estrategia de precios basada en la calidad del servicio y
la rapidez de entrega. Ofrece diferentes opciones de envío y entrega que varían
en precio según la velocidad de entrega y la distancia.

Promoción: La promoción de FedEx se centra en destacar la rapidez y

confiabilidad de sus servicios de envío y entrega. Utiliza campañas publicitarias
en línea, medios impresos y televisión para promocionar sus servicios, así como
promociones especiales para atraer nuevos clientes.

Plaza (distribución): FedEx distribuye sus servicios a través de una amplia red de
oficinas y centros de envío en todo el mundo, así como a través de su sitio web y
aplicaciones móviles. También tiene acuerdos con minoristas y puntos de venta
para ofrecer servicios de envío y entrega en sus tiendas.
 Plan puesta en marcha
Objetivo principal: Mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente a través de la
innovación tecnológica.

Estrategias:

1. Implementar tecnologías avanzadas en los procesos de entrega y seguimiento de

paquetes, como drones, inteligencia artificial y automatización de almacenes.
2. Desarrollar una plataforma de seguimiento y monitoreo en tiempo real que permita a
los clientes conocer el estado de sus envíos en todo momento.
3. Mejorar la seguridad y la eficiencia de las entregas mediante el uso de tecnologías
de reconocimiento facial y de voz para la verificación de identidad y la confirmación
de la entrega.
4. Implementar un sistema de inteligencia artificial para la predicción de demanda, con
el fin de mejorar la planificación y la gestión de la cadena de suministro.
5. Desarrollar una aplicación móvil que permita a los clientes gestionar sus envíos y
realizar pagos de manera más fácil y conveniente.
Métricas clave:

● Reducción del tiempo de entrega en un 10%, medido a

través del tiempo promedio de entrega de paquetes.
● Incremento del índice de satisfacción del cliente en un 15%,
medido a través de encuestas y evaluaciones.
● Mejora en la eficiencia de los procesos operativos, medido a
través de la reducción del tiempo de procesamiento y la
mejora de los indicadores de calidad.
● Incremento en el uso de la plataforma en línea y la
aplicación móvil, medido a través de la tasa de adopción de
los clientes.
● Reducción de los costos asociados con la logística, como el
combustible y el mantenimiento de vehículos, medido a
través de indicadores de rendimiento financiero.
Presupuesto