Seminario Taller

Implementación de la Gestión por Procesos

BPM – Business Process Management

Registro Nacional de Identificación y

Estado Civil - RENIEC

Tobías Aliaga Vilchez

Diciembre 2014
 CONTENIDO

I. Fundamentos
II. Implementación

2
 BPM

FUNDAMENTOS

3
 BPM – Business Process Management

CONCEPTO

Es una disciplina de gestión que integra la estrategia y objetivos de una

organización con las expectativas y necesidades de los clientes con
enfoque de procesos de inicio a fin (end-to-end). BPM comprende
estrategias, metas, cultura, estructuras organizacionales, roles,
políticas, metodologías, y herramientas de TI para analizar, diseñar,
implementar, controlar y mejorar continuamente los procesos end-to-
end y establecer la gobernanza de los procesos

Fuente CBOK 3.0 del ABPMP

 Gestión por procesos

Es la gestión que considera que los procesos son aquellos que se dan:

Desde el requerimiento del ciudadano hasta tener el ciudadano

satisfecho, cruzando toda la organización.

Ayuda a identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear y

controlar los procesos transversales (un proceso transversal es un
proceso de principio a fin, que cruza toda la institución desde la orden o
pedido del ciudadano hasta que el servicio es brindado y se mide la
satisfacción del ciudadano); con la finalidad de lograr los objetivos,
alineados con metas estratégicas de la institución y que creen valor
para el Ciudadano.
Gestión por procesos
 BPM
DNIe
Gestión por procesos y Gestión por proyectos

Procesos para
gestionar los
cambios
institucionales

Gestión por
Gestión por
procesos
proyectos
 Gestión por
DNIeprocesos

Fuente:
Fuente:
BPTrends
BPTrends
 BPM
DNIe
Estrategia
Nivel Arquitectura de procesos
Institucional Medidas de desempeño
Alineamiento de gestión de procesos
Planeación y prioridades de Gobierno de proc.

Nivel de Procesos
de Negocio
Rediseño de procesos &Proyectos
de mejora
Seis Sigma & Proyectos Lean
Documentación de proyectos
Nivel de
Implementacióm Actividad

Desarrollo Desarrollo Proyectos en marcha para

de RRHH de TI desarrollar recursos para el
nuevo proceso

Diseño de puestos BPMS,BAM

Desarrollo de Desarrollo de
entrenamiento aplicaciones
Gestión del Implementación ERP
conocimiento Desarrollo de BD 10
Fuente:
10
BPTrends
 BPM
DNIe
•
Nivel
Institucional 1990s 2000s
Gestión de procesos de
negocio, institucionales y
programas de monitoreo

Nivel deProcesos Programas de estandarización

de Negocio de procesos
Proyectos
Rediseño PN
Proyectos para asegurar el
cumplimiento regulatorio
Proyectos Six
Nivel de Sigma
Implementacióm

Desarrollo Desarrollo Implementación Proyectos BPMS

de RRHH de TI ERP/CRM

Workflow
EAI

Fuente:
11
BPTrends
BPM
DNIe

Madurez de la institución
1. INICIAL
Pocas actividades son
explícitamente definido y el
éxito depende de esfuerzos
individuales
BPM
DNIe
5. OPTIMIZADO
El mejoramiento continuo
es activado por la
retroalimentación
cuantitativa del proceso y
desde la innovación de
4. GESTIONADO nuevas ideas y tecnologías
Son documentados las
medidas, los procesos y la
calidad de productos.
Ambos productos y
procesos son
3. DEFINIDO cuantitativamente
Es documentado los entendidos y controlados
procesos para la gestión e
ingeniería. Es
estandarizado e integrado
por alguna metodología
2. REPETITIVO
Se establece proyectos de
gestión de procesos
básicos para monitorear
costos, programación y
funcionamiento. La
disciplina necesaria es para
repetir sucesos fáciles
 BPM
Cuerpo de Conocimiento : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
BPM : CBOK

Fuente:ABPMP
 Gestión por procesos
Ejemplo de Metodología

Estrategia institucional

Definir el
Entender el Definir la Definir el Gestionar
Nivel Empresarial Modelo Alinear la
contexto medida de gobierno del procesos
de procesos arquitectura
institucional desempeño proceso Misionales
institucional

Monitorear y
gestionar
Definir y Priorizar proyectos desempeño
procesos

Entender el Analizar Rediseñar Implementar Ampliar

Ejecutar
Nivel Procesos Proyecto Procesos Procesos Procesos Proceso
proceso
Misionales Misionales Misionales rediseñado

Nivel Implementación Proyectos

TI, RRHH,
Etc. Fuente: BPTrends
 BPM

IMPLEMENTACIÓN

25
 BPM
Modelo General RENIEC
 BPM
Gobernanza
 BPM
Documentos normativos
 BPM
DN : Documentación de procesos
 BPM
DN : Proyecto de Mejora de procesos
 BPM
Gestión Operativa
 BPM: Arquitectura Institucional
Procesos
Misionales

Arquitectura
Misional

Arquitectura de
Datos

Arquitectura de
Aplicaciones

Arquitectura de Tecnología
32
BPM: Cadena de Valor
 BPM: Ejemplo

PROCESO MISIONAL: REGISTRO DE IDENTIFICACION.

Caso: Inscripción de Mayores.

Recepció Evaluació
Prepara Digitalizar Impresión Recepción
Captura n de
Imágenes
n de
de DNI y Entrega
Sobres Fichas trámites

GOR GRI GOR

34
Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 0
Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 1
Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 2
Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 3
 Seminario Taller
Implementación de la Gestión por Procesos

BPM – Business Process Management

GRACIAS !! Registro Nacional de Identificación y

Estado Civil - RENIEC

Tobías Aliaga Vilchez

taliaga@reniec.gob.pe

Diciembre 2014