FUNDAMENTOS BPM Y

MODELACIÓN DE PROCESOS
 SESIÓN PRESENCIAL
TEMARIO SESIÓN
• Definición de BPM (Business
Process Management).
• Metodología y pilares BPM.
• Modelo de madurez de
procesos
PRODUCTO DE
APRENDIZAJE ESPERADO
• Comprender los principales
términos y conceptos asociados a
BPM.
REFLEXIÓN
…

¿Qué entendemos por procesos?

¿Por qué adoptar un enfoque de
gestión de procesos?
 ¿CÓMO SE GESTIONAN LOS
NEGOCIOS HOY EN DÍA?

Información
Exacta, completa y a tiempo.

Empresa

Talento Humano
Gestión moderna de las
Personas.

Procesos
Simple, ágil y eficiente.

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 DEFINICIÓN DE
PROCESO
Es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que
transforman entradas (materias primas, mano de obra,
información) en salidas (bienes o servicios) con valor agregado
para un cliente interno o externo.
Entradas

Salidas
Proceso

Clientes
Principio Fin
Exigencias
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 HISTORIA

TQM Six Sigma BPR BPM

1980s 1990s 2000s

Mejora del Eficiencia del Reingeniería Administración

Proceso Proceso del Proceso del Proceso
 ¿QUÉ ES BPM?
Disciplina que combina conocimiento del negocio con capacidades
de software para optimizar y gestionar los procesos de negocio en un ciclo
inicio a fin.
Unidades Organizacionales Proceso de Gestión de Ordenes
CRM Ventas y Planificación de Fabricación Inventario y Finanzas y RRHH
Marketing Producción Logística

Configuración de Productos
Procesos

Gestión de Ordenes

Garantía y Gestión de Devoluciones

Ventas y Planificación de Inventario y

CRM Marketing Producción Fabricación Logística Finanzas y RRHH

producti
CRM SFA Product product SCM product DB LMS B2B ERP CRM SFA Prodict product SCM DB LMS B2B ERP
nfo.
Inv Inv
ERP MES ERP. MES
MGMT MGMT

Servicios Infraestructura Empresarial Servicios Infraestructura Empresarial

(Portal, SOA, LDAP, EAI, E-mail, Operaciones TI) (Portal, SOA, LDAP, EAI, E-mail, Operaciones TI)

Los procesos de negocio reales atraviesan unidades BPM modela, simula, ejecuta, administra, monitorea y
organizacionales, personas y aplicaciones. optimiza esos Procesos de Negocio.
¿CUÁLES SON SUS
Entender Procesos: Modelar las
BENEFICIOS? actividades y procesos permite un mejor
entendimiento del negocio y muchas veces
esto presenta la
oportunidad de mejorarlos.

BPM Reducir errores: Automatizar los

procesos reduce errores, a través de
asegurar que todo se comporte siempre de
la misma manera y dando elementos que
permitan ver su estado.

Correcta ejecución: La administración

de los procesos permite asegurar que los
mismos se ejecuten de forma eficiente, y
la información obtenida puede ser usada
para mejorarlos.
Optimizar procesos: A través de la
información que se obtiene de la
ejecución diaria de los procesos, es
posible identificar posibles
ineficiencias en los mismos y actuar
para optimizarlos.
 METODOLOGÍA DE
BPM
Iteración

Desarrollar Executar Monitorear Optimizar

Modelar Simular

Mejoramiento Continuo de los

Procesos

Capacidades

100% de la visibilidad del proceso Asignación de trabajos

Conocer el impacto del diseño del
proceso antes de implementarlo
Fácil adaptación a cambios.
Registro de cada acción y evento
Monitorización en tiempo de ejecución
Orientación a la mejora continua de
negocio
 PILARES DE BPM

La gestión de estos componentes requiere tecnología para actuar con agilidad y facilitar
procesos de cambio.
• Se

Políticas realización del proceso.

examinan
Reglas
Normas
• Las
los condiciones físicas como las
ambientales y geográficas pueden
Talento Trabajo y afectar
trabajosel proceso.
Humano Roles
• Las habilidades y competencias del
ytalento humano que participa en el
BPM
proceso
Infraestruct. Estructura roles que
• La infraestructura de
Física
Organizac.
son examinadas para identificar los
información
Tecnología repositorios de información del
Información
y
la
proceso modelado bajo BPM que
Comunic. almacena información en otros
empresa del negocio.
sistemas

destina
 UNA EMPRESA ÁGIL
SOLUCIONA LOS ‘GAPS’ ENTRE PERSONAS,
PROCESOS E INFORMACIÓN
Clientes Partners

Una Empresa
Empresa Agil
Actual
• Horizontalmente conecta
Adm. Negocio personas, procesos e
información
Personas
Colaboración, Participación, Toma Decisiones… • Separa la lógica de
Finanzas
Marketing y Ventas negocio de las
Procesos de Negocio
Modelar, Ejecutar, Monitorear, Optimizar…
aplicaciones
OperaciIonnesformación Productos • Bajo Acoplamiento entre
Oportuna, Accesible, Segura, Precisa…
los activos de TI
 TECNOLOGÍA DE
BPM
La tecnología que posibilita la implantación de BPM es el
Business Process Management System (BPMS)
El BPMS es una plataforma de software para manejar el ciclo
de vida del proceso a través de características funcionales y no
funcionales.
 CICLO DE VIDA
BPM
Modelar
• Esbozar gráficamente el proceso
• Realizar optimización inicial
• Documentar el proceso

Implementación
• Construir formularios
• Permitir excepciones y adaptaciones
• Creación y consumir servicios

Gestionar
• Rastreo la ejecución de un proceso
• Eliminar cuellos de botella

Optimizar
• Hacer cambios
• Analiza reportes de costos y tiempos.
 CAPABILITY MATURITY MODEL
INTEGRATED (CMMI)
Nivel 5
Procesos en Equipo de procesos continuamente
Mejora mejoran procesos
Continua

Nivel 4
Procesos son Procesos son medidos y administrados
Administrados sistemáticamente

Nivel 3
Valor

Mayoría Procesos son organizados y rediseñados

Procesos a nivel corporativo
Organizados

Nivel 2
Algunos Procesos son mejorados a nivel
Procesos departamental
Organizados

Nivel 1
Procesos No Ad-hoc (impredecible, caótico)

Organizados

Tiempo
 TRABAJO APLICATIVO

Producto:
Comprender los principales términos y conceptos asociados a BPM.

Indicaciones:
a. Elija una empresa, la cual será evaluada en su proceso de adopción BPM durante todo el curso.
Describa lo siguiente:
• Rubro, cantidad de clientes aprox, facturación anual
• Inventario de sus principales procesos de negocio (al menos 3)
• Principales objetivos estratégicos (al menos 2)
b. Evalúe en qué nivel de madurez se encuentra sus procesos de negocio, en base a los siguiente
criterios:
• Diseño (propósito, contexto, documentación, estandarización)
• Usuarios (conocimientos, habilidades, comportamiento frente al cambio)
• Dueño (individualizado, pro-activo, con autoridad)
• Infraestructura (sistemas de información)
• Métricas (definidas y en uso)
• Gobernabilidad (si el proceso está formalizado y auditado)
c. ¿Adoptaría BPM dentro de su empresa?
• Si: Justifique. Identifique riesgos y recomendaciones para la implementación.
• No: Justifique. Identifique que pasos debería seguir para su futura implementación.
 TRABAJO APLICATIVO
SESIÓN PRESENCIAL
http://definicion.mx/wp-
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PUNTAJE
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MÁXIMO
Inventario de sus procesos de negocio. 5
1.
Principales objetivos estratégicos. 5
2.

Evalúe en qué nivel de madurez. 5

3.

4. Conclusiones sobre la pregunta planteada por el docente. 5

Puntaje total: 20

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 CONCLUSIONES

 ¿Qué diferencias encuentras entre lo que has

aprendido sobre los temas tratados en la clase y tus
conocimientos previos?

 ¿En qué situación podrías aplicar lo aprendido

en tu entorno laboral?

https://delinacardenas.files.wordpress.com/2015/ 05/estrategia.png
Gracias por su Atención