Revista Internacional de Investigación de Calidad 13 (4) 783–796

ISSN 1800-6450

José Luís Pereira 1 HACIA UNA CARACTERIZACIÓN DEL

António Paulo Freitas SOPORTE DE SIMULACIÓN DE BPM TOOLS:
EL CASO DE LOS MODELOS DE PROCESO
BPMN
Informació
n del
artículo: Resumen: Debido a la creciente aceptación de BPM
Recibido el (Business Process Management), hoy en día las herramientas
10.06.2019 BPM se utilizan ampliamente en las organizaciones. El
Aceptado núcleo de BPM son los lenguajes de modelado de procesos,
05.09.2019 de los cuales BPMN es el que más atención ha estado
recibiendo en estos días. Una vez que se describe un proceso
UDC - 519.876.2 DOI -
10.24874 / IJQR13.04-02
empresarial utilizando BPMN, se puede utilizar un enfoque
de simulación de procesos para descubrir su forma
optimizada. Este trabajo analiza las áreas de modelado y
simulación de procesos de negocio, identificando los
elementos que deben estar presentes en el lenguaje BPMN
para permitir la simulación de procesos. Durante este
análisis, se comparan un conjunto de herramientas BPM
existentes, que admiten BPMN, con respecto a sus
limitaciones en términos de capacidades de simulación. En
este contexto, se ha desarrollado una plataforma para apoyar
la caracterización de herramientas BPM en cuanto a
capacidades de simulación de procesos,
Palabras clave: BPM; Herramientas BPM; BPMN;
Modelado de procesos; Simulación de procesos.

1. Introducción 2014), EPC (Cadena de procesos impulsada

Hoy en día, las organizaciones mantienen un
enfoque especial en sus procesos de negocio,
en un movimiento mundial conocido como
BPM (Business Process Management). De
hecho, se reconoce ampliamente que una
gestión orientada a los procesos de negocio
proporciona a las organizaciones mayores
niveles de rendimiento y flexibilidad, ya que
pueden responder a las necesidades y cambios
de los mercados de la manera más eficiente y
eficaz. Por esta razón, la adopción de
tecnologías BPM por parte de las
organizaciones ha sido una realidad.
Para que se pueda gestionar un proceso
empresarial, primero debe modelarse. En
cuanto al modelado de procesos de negocio,
en la actualidad se utilizan varios lenguajes,
como BPMN (Business Process Model and
Notation) (Freund & Rücker,
1 Autor para correspondencia: José Luís Pereira
Correo electrónico: jlmp@dsi.uminho.pt
por eventos) (Davis, 2008) o UML-AD
(Lenguaje de modelado unificado -
Diagramas de actividad) (Podeswa, 2009),
por nombrar solo algunos.
Desde su concepción, el lenguaje BPMN ha
ganado aceptación mundial y es, hoy en día,
reconocido como el lenguaje de modelado de
procesos estándar para usar en el desarrollo de
proyectos BPM. El modelado de procesos de
negocio, utilizando el lenguaje BPMN, permite
organizaciones para obtener representaciones
gráficas de sus procesos. Utilizando los
diagramas producidos (Business Process
Diagrams), las organizaciones pueden
evaluar si
sus procesos presentan anomalías,
inconsistencias, ineficiencias y, por tanto,
oportunidades de mejora. Las organizaciones
pueden eliminar la incapacidad de cuantificar
las debilidades de los procesos mediante el
uso de la simulación. Este enfoque permite
783
 grandes dificultades para triunfar en el mercado
a las organizaciones para anticipar los actual.
comportamientos de los procesos, basándose
en estimaciones y cálculos matemáticos
realizados con la ayuda de una computadora, lo
que les permite identificar y cuantificar sus
deficiencias y anomalías.
Este artículo amplía y mejora otros dos
artículos de los mismos autores (Freitas y
Pereira, 2015; Pereira y Freitas, 2016). En
concreto, analizamos las áreas de modelado y
simulación de procesos de negocio, para
identificar los elementos que deben estar
presentes en el lenguaje BPMN para permitir la
simulación de procesos descritos en BPMN.
Durante este análisis, se compara un conjunto
de herramientas existentes, que soportan
BPMN, con respecto a sus limitaciones en
términos de soporte de simulación. Si bien esta
es un área que atrae cada vez más interés, aún
existen varias limitaciones en cuanto a la
simulación de modelos de procesos definidos
en BPMN.
Con respecto a la estructura de este
documento, primero presentamos el
movimiento BPM y su concepto central: el
proceso empresarial. A continuación,
presentamos brevemente el lenguaje
comúnmente utilizado para representar
gráficamente procesos: BPMN. A
continuación, describimos la simulación de
procesos como un enfoque valioso para
apoyar la toma de decisiones en el contexto
de la mejora de procesos de negocio e
identificamos algunos elementos que el
lenguaje BPMN debe incorporar para
permitir la simulación de procesos de
negocio. Posteriormente, se comparan
algunas conocidas herramientas BPM, que
utilizan BPMN para modelar procesos,
utilizando un conjunto de criterios, en cuanto
a su soporte de simulación, con el fin de
resaltar sus principales debilidades y
limitaciones. Finalmente, presentamos el
prototipo de una herramienta que hemos
desarrollado para ayudar a los usuarios a
caracterizar y comparar herramientas de
modelado BPMN,

2. Gestión de procesos
empresariales
Es ampliamente aceptado, en la actualidad,
que las organizaciones estructuradas según
el “viejo” paradigma funcional tienen
 términos de desempeño organizacional y
condiciones. Por esa razón, surgió un logro de objetivos.
nuevo movimiento en el que la gestión y
BPM es entendido por las organizaciones
operación de las organizaciones comenzó
como un nuevo enfoque de gestión para
a enfatizar el concepto de proceso
lograr los objetivos de negocio mediante la
empresarial - Business Process
gestión y mejora continua de los procesos de
Management (BPM). Este movimiento ha
negocio. Una vez que un proceso está en su
ganado una amplia aceptación en el
lugar, debe gestionarse de forma continua.
mundo empresarial, ya que cada vez más
Su desempeño, en términos de métricas
organizaciones utilizan BPM para
críticas que se relacionan con las necesidades
prepararse para enfrentar, de manera
del cliente y los requisitos de la empresa,
efectiva, las condiciones cada vez más
debe ser monitoreado y si no cumple con los
difíciles de los mercados modernos
objetivos, se debe determinar el motivo de
(Brocke & Rosemann, 2015a; Brocke &
esta falla. Por lo tanto, el concepto de
Rosemann, 2015b).
proceso empresarial es fundamental para el
Harmon sostiene que BPM “es parte de enfoque BPM.
una tradición que tiene ya varias décadas
El área de Tecnologías de la Información y la
y que tiene como objetivo mejorar la
Comunicación (TIC) ha seguido el
forma en que los empresarios piensan y
movimiento en torno a BPM y, como
gestionan sus negocios” (Harmon, 2015).
resultado, varias herramientas desarrolladas
De hecho, BPM se ha inspirado en varias
específicamente para apoyar las necesidades
disciplinas de gestión, como Total
de BPM comenzaron a aparecer en el
Quality Management (TQM), Business
mercado. En este contexto surgieron los
Process Reengineering (BRP), Six Sigma
Business Process Management Systems
y Balanced Scorecard, entre otras, que
(BPMS), que son herramientas de software
comparten la idea de que un enfoque
que evolucionaron a partir de tecnologías
centrado en los procesos de negocio
como Workflow.
conduce a mejoras sustanciales en

784 JL Pereira, AP Freitas

Sistemas, Enterprise Application Integration
(EAI) y WebServices, entre otros, brindando a
las organizaciones la capacidad de
implementar, ejecutar, monitorear y entre dos comunidades que en su mayoría
administrar sus procesos comerciales. Por lo
tanto, los productores de tecnología BPM están
gastando una parte sustancial de sus recursos
financieros desarrollando y mejorando sus
herramientas (Buelow, 2010).
La entrega de trabajo a las personas
adecuadas, en el momento adecuado,
utilizando la información adecuada, de
acuerdo con el modelo de algún proceso
empresarial, es una de las capacidades de un
BPMS. De todos modos, antes de que un
proceso empresarial pueda analizarse,
optimizarse, implementarse y gestionarse,
debe modelarse. Los modelos de procesos de
negocio se describen utilizando lenguajes
específicos, de los cuales BPMN es uno de
los más utilizados en la actualidad.
3. El lenguaje BPMN
BPMN son las siglas de Business Process
Model and Notation. Ha aparecido en 2004,
desarrollado y patrocinado por Business
Process Management Initiative (BPMI), y
luego adoptado como estándar por Object
Management Group (OMG). La primera
versión de BPMN fue desarrollada con el fin
de estandarizar la representación gráfica de
los procesos de negocio, proporcionando un
conjunto de "símbolos gráficos" para los
distintos elementos del proceso, con un
significado coherente y
capacidad para representar sus posibles
combinaciones (OMG, 2011).
El uso de este lenguaje ha simplificado la
forma en que las organizaciones representan
y comunican sus procesos comerciales, ya
que el BPMN permite a los modeladores de
procesos comerciales representar procesos
comerciales complejos de manera fácil y
efectiva (Freund & Rücker, 2014). Mediante
la estandarización de este lenguaje, los
procesos modelados siguen ciertos
estándares en cuanto a representación
gráfica. Dado que este lenguaje tiene como
objetivo simplificar la
comprensión de los modelos de proceso, las
organizaciones tienden a ser las principales
beneficiarias, ya que la interpretación de los
modelos de proceso no requiere
conocimientos técnicos. Al mismo tiempo,
como todos reconocen, este lenguaje ha
contribuido enormemente a cerrar la brecha
han estado separadas - usuarios / expertos
comerciales y profesionales de tecnología de
la información - que ahora tienen un idioma
de trabajo común.
White (2004a) sostiene que el principal
objetivo de BPMN es brindar una notación
que sea comprensible para todos los
stakeholders en torno a los procesos
organizacionales, desde los analistas de
negocios, que documentan o definen los
modelos de procesos de negocios, hasta los
desarrolladores técnicos, que son
responsables de desarrollar las soluciones de
TI que darán soporte a esos procesos, y
finalmente, a todos los usuarios que
controlarán y gestionarán los procesos
desarrollados.
La notación para la representación gráfica de
los elementos del lenguaje se diseñó para que
los diferentes elementos sean distinguibles
entre sí y perceptibles para los modeladores.
Por ejemplo, es normal asociar rectángulos a
actividades de procesos de negocio, mientras
que las decisiones están representadas por
diamantes (White, 2004b).
Para organizar los elementos gráficos del
lenguaje, BPMN distingue entre cinco
categorías específicas (objetos de flujo, datos,
objetos de conexión, carriles y artefactos). Los
objetos de flujo, que son los principales
elementos gráficos para representar el
comportamiento de un proceso empresarial, se
dividen en tres grupos (eventos, actividades y
pasarelas). La categoría de datos proporciona la
información necesaria para las actividades y se
divide en cuatro grupos (objeto de datos,
colecciones de datos, datos de entrada y datos
de salida). Los objetos de conexión definen la
forma en que se vinculan los objetos y el orden
en el que se realizan las actividades durante el
proceso. Actualmente existen tres grupos de
objetos de conexión (flujos de secuencia, flujos
de mensajes y asociaciones). Los carriles se
dividen en dos categorías (piscina y carril). Los
pools permiten la identificación de los actores
involucrados en el proceso. Para aumentar el
detalle, las piscinas pueden subdividirse en
carriles. Los artefactos se utilizan para
proporcionar información adicional sobre el
proceso que
785
es representado. Actualmente, existen dos
tipos de artefactos (grupo y notas), y el
modelador de procesos puede agregar más
de un artefacto al modelo de proceso.
4. Simulación de procesos con
BPMN
La simulación es un enfoque que ayuda a las
organizaciones a comprender mejor sus
procesos comerciales. De hecho, al utilizar la
simulación para analizar los procesos
organizativos, los resultados se pueden
cuantificar, estudiar y comparar. Por lo
tanto, la simulación proporciona
estimaciones del impacto que una
modificación puede tener en el desempeño
de un proceso.
Hoy en día se reconoce ampliamente que los
experimentos de simulación son una fuente
confiable y creíble de conocimientos con
respecto al apoyo de la toma de decisiones en
las organizaciones. De hecho, la capacidad de
anticipar, de manera tangible y comprensible,
los resultados probables de una decisión antes
de tomarla en el mundo real, permite a los
gerentes fundamentar mejor sus decisiones. En
pocas palabras, la simulación ayuda a los
gerentes en sus deberes de toma de decisiones,
ya que les permite desarrollar y analizar varios
escenarios de posible interés. El uso de la
simulación para analizar escenarios hipotéticos
elimina los costos y riesgos inherentes a
probarlos en un entorno real.
Según Shannon, citado en Ingalls (2011, p.
1379), la simulación “es el proceso de
diseñar un modelo de un sistema real y
realizar experimentos con este modelo con el
propósito de comprender el comportamiento
del sistema o de evaluar varias estrategias
(dentro de los límites impuestos por un
criterio o conjunto de criterios) para el
funcionamiento del sistema ”. Con respecto
a esta definición, los procesos de negocio
pueden verse como sistemas complejos que
involucran personas, actividades y 
tecnología bajo una gran dependencia,
variabilidad y complejidad que dificultan la
previsión del desempeño y comportamiento
de los sistemas. Por lo tanto, es necesario
crear modelos de simulación de procesos de
negocio para poder realizar experimentos
para comprender su comportamiento y
el impacto de los cambios.
Con la creciente importancia de BPM en las
organizaciones, el uso de BPMN para modelar
sus procesos de negocio está ganando cada vez
más seguidores. Si los elementos necesarios
para la simulación de procesos se incorporaran
al lenguaje BPMN, entonces se podría no solo
modelar los procesos, sino también simularlos.
Es decir, al utilizar el lenguaje BPMN
enriquecido con los elementos adecuados
necesarios para soportar la simulación, los
usuarios no solo tienen la capacidad de modelar
procesos de negocios, sino también la
capacidad de simular los procesos modelados,
con todas las ventajas de probar y analizar
diferentes escenarios sin cualquier riesgo para
el sistema (Pereira & Ribeiro, 2016).
BPMN ha sido diseñado para estandarizar la
representación gráfica de los procesos de
negocio, sin preocupaciones sobre la
simulación. Por tanto, es necesario definir un
conjunto de "extensiones" del lenguaje
BPMN, a fin de permitir la simulación de
modelos de procesos desarrollados en
BPMN. Estas son propiedades que los
proponentes del lenguaje BPMN no
anticiparon, pero que son esenciales para que
se puedan simular modelos de procesos. A
continuación se presentan algunos elementos
que debe incorporar un modelo de proceso
para poder ser simulado (Oliveira & Pereira,
2008):
 Un proceso empresarial puede activarse
varias veces durante un período de tiempo. Para
simular un proceso, su patrón de activación debe
conocerse de antemano. Normalmente, esto se
puede representar mediante una distribución
probabilística adecuada;
 En un proceso de negocio, cualquier
actividad, para ser realizada, necesita tener
recursos disponibles para ejecutarla, como
máquinas o humanos. Entonces, la cantidad de
recursos comprometidos con cada actividad en un
modelo de proceso es un elemento importante para
la simulación;
La ejecución de una actividad por un
recurso, en particular su duración, está
condicionada por las características del recurso.
Normalmente, en el caso de los recursos humanos,
los patrones de
786 JL Pereira, AP Freitas
 La ejecución de la actividad no
siempre es constante en cuanto a su
duración, sino que sigue una
distribución probabilística.
Entonces, en un modelo de proceso,
cada actividad debe caracterizarse
en términos de una duración
probabilística;
 Para complicar el panorama, es un
hecho que durante la ejecución de un
proceso, no todos los recursos dedican el
100% de su tiempo a la misma actividad. De
hecho, los recursos humanos tienden a
dividir su atención simultáneamente en
varias actividades, pertenecientes al mismo o
incluso a diferentes procesos. Este hecho
tiene consecuencias en cuanto a la duración
de las actividades y debe tenerse
debidamente en cuenta;
 En un modelo de proceso, después
de un punto de decisión (pasarela) se puede
elegir cualquier rama durante la ejecución
del proceso. Pero las diferentes ramas tienen
distintas probabilidades de ser seguidas en
tiempo de ejecución. Entonces, en un
modelo de proceso, cada rama debe
caracterizarse por una probabilidad.
Otros autores argumentan que, además de
BPMN, para que una herramienta de
simulación sea completamente utilizable en
el área de BPM, se deben apoyar algunos
aspectos (Waller, Clark & Enstone, 2006):
 Los recursos que participan en la
ejecución de las actividades tienen niveles de
disponibilidad inconstantes. Por ejemplo,
una persona puede parecer que no trabaja
debido a alguna enfermedad o
el dispositivo puede tener algún mal
funcionamiento. Para abordar estos
aspectos, debe ser posible asignar
estocásticamente un valor de
indisponibilidad a un recurso;
 Es posible que un recurso, después
de finalizar la ejecución de una actividad, no
esté disponible de inmediato para realizar la
siguiente actividad. Por tanto, para cada
recurso, debería ser posible definir intervalos
de indisponibilidad entre tareas;
 Cuando un recurso tiene varios
elementos de trabajo esperando su atención, se
produce algún tipo de selección. La forma más
común y sencilla es adoptar un enfoque FIFO,
pero en realidad algunos elementos de trabajo
pueden tener prioridades más altas que otros.
Entonces, se debe definir algún tipo de
priorización de los elementos de trabajo;
 De manera similar, en un proceso de
negocio algunas actividades pueden tener
máxima prioridad, por lo que es obligatorio
tener siempre recursos disponibles para
ejecutarlas, incluso si es necesario tomar esos
recursos de otras actividades.
Estos son solo algunos de los aspectos que
deben tenerse en cuenta si se desea preparar
modelos de procesos de negocio para su
simulación. Algunos de estos aspectos
pueden verse reflejados en los modelos
BPMN, otros se relacionan con los propios
motores de simulación.
5. Herramientas de BPM y
simulación de procesos
Hasta hace poco, para simular un proceso de
negocio modelado en, por ejemplo, BPMN, un
analista tenía que volver a modelar el modelo
de proceso de acuerdo con el lenguaje
específico de la herramienta de simulación
seleccionada. Esta situación es injustificada y
embarazosa, ya que implica una duplicación de
trabajo. Afortunadamente, esta situación ha
comenzado a cambiar, a medida que surgen
más y más herramientas en el mercado, que
permiten la simulación de procesos de negocio
modelados en BPMN.
Sin embargo, se puede encontrar un patrón
común entre esas herramientas: todas ellas se
originaron en proveedores de herramientas
BPM, no en proveedores de herramientas de
simulación. Entonces, estas son esencialmente
herramientas BPM que se han ampliado con
capacidades de simulación, no herramientas de
simulación que han incorporado BPMN como
lenguaje de modelado. Por lo tanto, no está
claro en este momento si esas herramientas
pueden, de manera efectiva, simular los
procesos comerciales de BPMN con el nivel
deseado de realismo y precisión. Para aclarar
esta situación se hace un análisis de algunos
787
Los paquetes de software disponibles están
hechos. Algunas de las herramientas que han
hecho incursiones en el área de simulación
son:
 Bizagi (Modeler versión 3.1);
 BIMP (versión en línea);
 Bonita BPM (versión 7.5.4);
 Visual Paradigm (versión 12.1);
 BPSim (Modelador Trisotech
BPMN 2.0 para Visio versión 5.0.2).
Para facilitar el análisis de estas herramientas
se desarrolló un escenario sencillo que utiliza
un proceso comercial común, que trata de la
aprobación de la fecha de entrega de un
pedido. El objetivo principal es evaluar, para
cada herramienta BPM,
Figura 1. El proceso BPMN "Solicitud de fecha de entrega del pedido"
Para poder analizar las capacidades de
simulación de las herramientas BPM
anteriores, utilizando el proceso “Solicitud
de Fecha de Entrega del Pedido”,
elaboramos una lista de propiedades que una
herramienta de simulación debe abordar.
Como punto de partida, hemos considerado
las propiedades de simulación descritas en la
sección anterior. A este conjunto inicial,
agregamos varios otros, que están presentes
en reconocidas herramientas de simulación
como Arena, Simio, Simul8, entre
788 JL Pereira, AP Freitas
qué parámetros de simulación están
presentes o ausentes. Muy brevemente, el
proceso comercial se lleva a cabo de la
siguiente manera: “El cliente envía una
solicitud al departamento comercial de
XPTO, preguntando por la fecha de entrega
de su pedido. El departamento comercial
procesa la solicitud y la reenvía a los
departamentos responsables (departamento
de compras y departamento de producción).
Una vez obtenida la fecha de entrega del
pedido y las condiciones del mismo, el
departamento comercial elabora un informe e
informa al cliente. El cliente decide si
aprueba la fecha de entrega de su pedido o si
quiere renegociarlo "( ver figura 1).
otros. Consideramos que estas propiedades
son las mínimas necesarias para que una
herramienta BPM tenga algún valor en la
simulación de procesos de negocio.
Una vez que existen varias propiedades, para
facilitar el análisis estas se agruparon en seis
clases: Definición de contexto, Consumo de
tiempo, Control, Recursos, Costos y
Prioridades (ver Tabla 1).
Tabla 1. Propiedades de simulación
Propiedades Descripción
Definición de contexto
Tiempo de empezar Establecer una hora de inicio para ejecutar la simulación
Duración Establecer la duración de la simulación
Unidad de tiempo Definición de la unidad de tiempo de la simulación
Unidad de costo Definición de la unidad de costo de la simulación
Réplicas Número de réplicas de la simulación
Consumo de tiempo
Tiempo de transferencia Tiempo pasado en tránsito de una actividad a la siguiente
Tiempo de espera Tiempo dedicado a la espera de ser ejecutado (tiempo de cola)
Tiempo de Tiempo empleado en la ejecución de una actividad (distribución de
procesamiento probabilidad)
Control
Definición del patrón de activación del proceso (distribución de
Tasa de llegada probabilidad)
Probabilidades de rama Definición de probabilidades para cada rama de una pasarela
Recursos
Capacidad Establecer la cantidad de recursos disponibles para ejecutar cada actividad
Definición de un plan de intercambio de recursos para la ejecución de
Plan de asignación actividades.
Indisponibilidad Definición de períodos de indisponibilidad de recursos
Calendario Definición de horarios de trabajo para recursos
Costos
Actividad Definición del costo de procesamiento de una actividad
Recurso Definición del costo horario de cada recurso
Prioridades
Definición de actividades que no se pueden interrumpir mientras se
Interrupciones ejecuta
Prioridad de ejecución Definición de actividades que tienen prioridad en ejecución

Con respecto a las distribuciones de se presenta brevemente y se describen sus

probabilidad, hay varias distribuciones, que
normalmente están disponibles en todas las
herramientas de simulación (como la
Distribuciones Normal, Triangular,
Uniforme, Beta, Exponencial, Gamma,
Erlang, Binomial y Poisson), que también
deben estar presentes en una herramienta
BPM con capacidades de simulación.
6. Análisis de herramientas BPM
con respecto a la simulación de
procesos
El análisis de las herramientas BPM
mencionadas anteriormente se realizó teniendo
en cuenta las propiedades de simulación
identificadas en la Tabla 1 anterior. Los
resultados de este análisis se presentan en la
Tabla 2, que resume las capacidades de
simulación y limitaciones de cada herramienta,
facilitando la comparación entre ellas. Pero
antes, cada una de las herramientas BPM es
características más relevantes.
6.1. BIMP
BIMP se conoce como un simulador de
procesos comerciales, que se ejecuta en un
servidor en línea y está disponible para
cualquier usuario, de forma gratuita. Esta
herramienta, a diferencia de las otras
herramientas BPM, no tiene capacidad de
modelado. En consecuencia, para simular un
proceso de negocio con BIMP, es necesario
desarrollar primero el proceso de negocio en
una herramienta de modelado que permita
exportar el modelo en formato BPMN 2.0 o
VSDX (disponible en Visio 2013 BPMN). No
representar gráficamente un proceso de negocio
es un serio inconveniente de esta herramienta,
ya que es necesario utilizar dos herramientas
diferentes para modelar y simular un proceso
de negocio. Debido a esta limitación, tuvimos
algunos problemas al simular el proceso BPMN
"Solicitud de fecha de entrega del pedido", como

789
la identificación de los elementos BPMN
que debían recibir propiedades de
simulación no fue fácil de hacer. Si la
simulación de un proceso relativamente
pequeño (compuesto por ocho actividades y
cuatro subprocesos) ha resultado algo
compleja, uno se pregunta cómo simular un
proceso más grande con esta herramienta.
Con respecto a la lista de propiedades de
simulación definida anteriormente, BIMP
admite una buena cantidad de ellas, pero los
informes obtenidos de la herramienta son
muy simplistas e ingenuos. Si bien se trata
de una herramienta diferente a las demás
aquí analizadas, la dificultad para agregar
propiedades de simulación a los elementos
BPMN del modelo de proceso, y la extrema
simplicidad de los reportes producidos, nos
llevan a la conclusión de que esta
herramienta no puede ser utilizada como una
herramienta de simulación del mundo real.
6.2. Bizagi
Muchos usuarios la consideran una de las
mejores herramientas de BPM con respecto
al modelado de procesos comerciales. Con
esta herramienta, se pueden desarrollar
fácilmente diagramas BPMN para
representar todos los detalles esenciales
sobre los procesos comerciales. A partir de
los modelos desarrollados, se puede generar
documentación de respaldo para su posterior
análisis.
En su última versión (versión 3.1), se han
incluido capacidades de simulación de
procesos, utilizando una interfaz muy
amigable. La asociación de las propiedades
de simulación a los elementos de un
diagrama BPMN se desarrolla en cuatro
pasos (Validación de proceso, Análisis de
tiempo, Análisis de recursos y Calendario de
análisis). Una de las ventajas destacadas por
los desarrolladores de Bizagi es la función
Análisis Y si ... Esta característica permite a
los usuarios "clonar" cualquier escenario
desarrollado y cambiar los parámetros donde
se identifican "cuellos de botella" en el
proceso. El informe elaborado
posteriormente compara los escenarios
simulados e identifica cuáles son los
elementos que han cambiado, lo que nos
permite analizar y evaluar el impacto de los
cambios realizados en el modelo de proceso.
6.3. BPSim
Trisotech es una empresa dedicada al
desarrollo de herramientas BPM, que ha
desarrollado sólidas alianzas con varios
líderes de la industria. A través de estas
alianzas, Trisotech logró desarrollar un
módulo capaz de simular procesos de
negocios modelados con BPMN - BPSim
(Business Process Simulation), que se agregó
al producto de Trisotech (BPMN 2.0
Modeler para Visio). El socio para el
desarrollo de BPSim fue Lanner Group, una
empresa con una larga tradición en el área de
la simulación.
En cuanto a las propiedades de simulación
mencionadas en la Tabla 1, esta fue la
herramienta que se destacó por ser
compatible con la mayoría de esas
propiedades. Con respecto a la “facilidad de
uso”, esta herramienta resultó ser bastante
compleja. Para asignar valores a los
elementos BPMN de un proceso se necesita
un conocimiento específico de la
herramienta. La capacidad de asignar
recursos a las actividades también es una
tarea compleja. Además, los informes
producidos por la herramienta son menos
completos y de menor calidad, en
comparación con otras herramientas que se
analizan aquí. Aunque no es una herramienta
fácil de usar, esto no fue una barrera para
simular nuestro proceso comercial. En
cuanto a la simulación, para la cual se
desarrolló específicamente esta herramienta,
se notó que se destacó de las demás, ya que
puede cubrir una amplia gama de
propiedades de simulación que son
necesarias en un caso real.
6.4. Bonita BPM
A diferencia de BIMP, la herramienta Bonita
BPM permite la representación gráfica de
procesos comerciales en BPMN. Al igual
que con herramientas similares, el modelado
de procesos es muy simple e intuitivo,
simplemente arrastra y suelta los elementos
BPMN en un lienzo de modelado.
Desafortunadamente, con respecto a la
simulación de modelos de procesos,
BonitaSoft aún se encuentra en una fase muy
temprana de desarrollo, ya que solo incluye
la definición de recursos y los perfiles de
carga.
790 JL Pereira, AP Freitas
Otra limitación de esta herramienta se refiere a
la ausencia de información sobre colas. Dado
que no existen capacidades de animación
gráfica, como sucede actualmente con la
mayoría de herramientas de simulación, no se
pueden identificar, ni siquiera visualmente, las
actividades que tienen colas más grandes. Los
informes obtenidos tampoco arrojan
información sobre esta situación, lo que
dificulta la identificación de los cuellos de
botella que pueden existir en un proceso
empresarial. Si bien esta herramienta
proporciona un módulo de simulación, la
imposibilidad de obtener los datos necesarios
para un correcto análisis del comportamiento
de los procesos hace que su uso real sea muy
limitado.
6.5. Paradigma visual
En el pasado, la única opción para modelar
procesos de negocios con esta herramienta era
utilizar el lenguaje gráfico UML (Unified
Modeling Language), es decir, sus diagramas
de actividad. Más recientemente, esta
herramienta también comenzó a admitir BPMN
y, utilizando su versión “Enterprise”, también
se pueden simular procesos comerciales.
Desafortunadamente, con respecto a su
simulación
capacidades, quedó claro desde el comienzo
de nuestro análisis que esta herramienta
tendría dificultades para realizar una
simulación en su totalidad, ya que las
entradas de datos proporcionadas al modelo
de simulación eran muy limitadas. Una
característica de simulación que no se
encontró en esta herramienta es la
posibilidad de asignar un costo de trabajo a
un recurso.
Aunque esta herramienta tiene una interfaz
de usuario amigable y es fácil de usar, con
respecto a la simulación todavía tiene
considerables debilidades. De hecho, no
incluye una gran parte de las propiedades de
simulación mencionadas anteriormente. Por
otro lado, los informes proporcionados
pueden considerarse satisfactorios, ya que
incluyen datos del tiempo de espera de cada
actividad, el porcentaje de utilización de
recursos y el costo del proceso.
La Tabla 2 es un resumen de las capacidades
de simulación de cada herramienta BPM,
teniendo en cuenta las propiedades
identificadas en la Tabla 1, más las
distribuciones de probabilidad admitidas.
Una marca (X) indica que la herramienta
admite una propiedad.

Tabla 2. Propiedades de simulación por herramienta

Bonita Visual
Propiedades BIMP Bizagi BPSim
BPM Paradigma
Definición de contexto
Tiempo de empezar X X X X X

Duración X X X X X

Unidad de tiempo X X X X X
Unidad de costo X X X X X
Réplicas X X

Consumo de tiempo

Tiempo de
transferencia X
Tiempo de espera X X X X X

Tiempo de
procesamiento X X X X X

Control
 Tasa de llegada X X X X
Probabilidades de rama X X X X
Recursos

Capacidad X X X X X

Plan de asignación X X
Indisponibilidad
Calendario X X X X

791
Tabla 3. Propiedades de simulación por herramienta (continuación)
Bonita Visual
Propiedades BIMP Bizagi BPSim
BPM Paradigma
Costos

Actividad X X X X X

Recurso X X X X

Prioridades
Interrupciones X

Prioridad de ejecución X

Distribuciones de
probabilidad

Normal X X X X X
Triangular X X X

Uniforme X X X

Beta X X

Erlang X X
Poisson X X

Como podemos observar, existen diferencias
sustanciales entre herramientas con respecto
a las capacidades de simulación. Teniendo
en cuenta que un experimento de simulación
está destinado a representar fielmente el
sistema real o, al menos, representarlo con la
mayor precisión posible, las herramientas de
BPM que tienen limitaciones en cuanto al
soporte de las propiedades de simulación no
podrán cumplir con ese requisito, lo que
lleva a la simulación. resultados que podrían
estar muy lejos de los reales.
comparaciones entre ellas, decidimos desarrollar
una plataforma para apoyar la caracterización de
las herramientas BPM, en base a los grupos de
propiedades de simulación que se identificaron
( Tabla 1).
Ya se ha desarrollado un prototipo funcional de la
plataforma, cuya interfaz de usuario, en la
actualidad, está principalmente en portugués.
Nosotros

7. Una plataforma para

caracterizar y comparar
herramientas BPM Soporte de
simulación
Aunque, en la actualidad, existen varias
herramientas BPM con capacidades de
simulación que soportan BPMN, existen
diferencias sustanciales entre ellas. Con el fin
de permitir una descripción detallada de las
capacidades de simulación de cada
herramienta, haciendo posible y fácil realizar
decidió crear dos versiones de la
plataforma: una versión de escritorio, con
todas las funcionalidades que se
describen a continuación; y una versión
web, con un conjunto de funcionalidades
más limitado, pero con mayor potencial
para llegar a más usuarios.
En la Tabla 2, se pueden ver los
resultados obtenidos con nuestro análisis
de las cinco herramientas BPM
seleccionadas para este estudio. En esa
tabla solo mostramos si una propiedad de
simulación es, o no, compatible con una
herramienta. Por supuesto, una simple
indicación de presencia / ausencia no es
suficiente para caracterizar
adecuadamente una herramienta dada, ya
que diferentes herramientas pueden
soportar la misma propiedad de
792 JL Pereira, AP Freitas
simulación con distintos niveles de soporte.
Para solucionar ese problema, si una
herramienta soporta una propiedad,
proponemos caracterizar cuantitativamente el
nivel de soporte en una escala de 1 a 5 (1 -
Insuficiente; 5 - Excelente).
Uno de los requisitos que creemos es de suma
importancia es que la plataforma tenga la
capacidad de evolucionar. La plataforma
debería ser extensible en el sentido de que el
conjunto de herramientas BPM descritas podría
ampliarse y la lista de grupos y propiedades de
simulación podría ampliarse, si fuera necesario.
En la Figura 2 mostramos algunas de las
maquetas utilizadas para mantener el conjunto
de herramientas BPM, los grupos de
propiedades de simulación y las propiedades de
simulación.
Figura 2. Mantenimiento de plataforma: herramientas BPM, grupos de propiedades y propiedades de
simulación
La cuantificación de los niveles de apoyo
son
actualizado de forma dinámica, teniendo en
cuenta las opiniones de otros usuarios de la
herramienta BPM. Para ser útil, el contenido
de la plataforma debe evolucionar
incorporando la
evaluaciones de usuarios experimentados
(contribuyentes), mejorando así su precisión.
En ese sentido, en cada momento, el
“conocimiento” presente en la plataforma
representaría las evaluaciones ponderadas de
los usuarios que han contribuido a su contenido
hasta ese momento.
Uno de los objetivos de la plataforma es ayudar
a los usuarios en la comparación de
herramientas BPM, teniendo en cuenta sus
necesidades específicas en términos de soporte
de simulación. Para hacer eso, los usuarios
tienen
figura 3. Resultados de una comparación de herramientas BPM
posibilidad de ponderar cada una de las
propiedades de la simulación, con el fin de
caracterizar mejor sus necesidades en términos
de simulación. Entonces, los usuarios
seleccionan tanto las herramientas BPM como
los grupos de propiedades de simulación en los
que están interesados. Para cada grupo de
propiedades de simulación seleccionan las
propiedades de simulación deseadas, asignando
un valor a cada una de ellas, también en una
escala de 1 a 5 (1 - Opcional;…; 5 -
Obligatorio), cuantificando así su importancia
relativa para las mismas. Los resultados de una
comparación se presentan a los usuarios en
forma de varios gráficos e informes diferentes
que han seleccionado previamente (por
ejemplo, Figura 3).
793
Como se mencionó anteriormente, en este
momento la interfaz de usuario de la
plataforma está completamente en
portugués, lo que, al menos en el caso de la
versión web, es una limitación importante
para su uso más amplio. En un futuro
próximo, tenemos la intención de traducir
toda la interfaz de usuario al inglés, para que
la plataforma esté disponible para más
usuarios.
8. Conclusiones
Debido a la aceptación universal del enfoque
BPM, las llamadas herramientas BPM han
ganado relevancia en el contexto
organizacional. Estas herramientas tienen
como objetivo apoyar las necesidades de las
organizaciones con respecto a la gestión de
sus procesos comerciales. En este contexto,
nuestro interés en la simulación de procesos
proviene del hecho de que la capacidad de
simular procesos de negocio, antes de su
implementación real, puede proporcionar
ganancias sustanciales a las organizaciones,
al tiempo que reduce los riesgos asociados a
los cambios.
Este artículo concluye el trabajo iniciado en
otros dos artículos, de los mismos autores, en
los que se exploraron las áreas de modelado y
simulación de procesos de negocio con el fin
de identificar los elementos que deben estar
presentes en el lenguaje BPMN, utilizado por
casi todas las herramientas BPM, para permitir
procesos modelados en BPMN para ser
simulado (Freitas y Pereira, 2015; Pereira y
Freitas, 2016).
El análisis de las herramientas BPM
utilizadas en nuestro trabajo ha revelado que,
además de un conjunto mínimo de
características necesarias para realizar un
trabajo de simulación simple, existen
capacidades de simulación muy distintas
entre las herramientas BPM. Por lo tanto, se
necesitaba un enfoque adecuado para
comparar las herramientas BPM con respecto
a sus capacidades de simulación. Por tanto,
un prototipo de plataforma totalmente
funcional para soportar la caracterización y
comparación de BPM
Se han desarrollado herramientas
relacionadas con las capacidades de
simulación de procesos.
Esta plataforma, que se encuentra disponible
como aplicación de escritorio y como portal
web, está abierta a la comunidad de usuarios
de herramientas BPM, a la espera de recibir
sus aportes para mejorar sus contenidos.
Esperamos que esta plataforma, que es
completamente extensible en términos de las
herramientas BPM caracterizadas y las
propiedades de simulación a soportar, pueda
ser útil para los usuarios que deseen
seleccionar la herramienta BPM más
adecuada, teniendo en cuenta sus
necesidades específicas de simulación.
Expresiones de gratitud: Este trabajo ha
sido apoyado por FCT - Fundação para a
Ciência e Tecnologia, dentro del Alcance del
Proyecto: UID / CEC / 00319/2019.

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José Luís Pereira António Paulo Freitas

Sistemas de información
Departamento &
Centro ALGORITMI
Universidad Minho, Campus
de Azurém, Guimarães,
Portugal
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