Sistema de Información Gerencial

Tema: Sistemas de información, organizaciones y estrategia

Objetivos:
1. ¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para crear y usar con éxito los sistemas de información? R: Todas
las organizaciones modernas son jerárquicas, especializadas e imparciales; además, usan rutinas explícitas para maximizar la eficiencia. Todas
las organizaciones tienen sus propias culturas y políticas que surgen de las diferencias en los grupos de interés, y se ven afectadas por el entorno
que las rodea.

2. ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones? R: La introducción de un nuevo sistema de información afectará la
estructura organizacional, las metas, el diseño funcional, los valores, la competencia entre los grupos de interés, la toma de decisiones y el
comportamiento diario.

3. ¿Cómo ayudan el modelo de fuerzas competitivas de Porter, el modelo de la cadena de valor, las sinergias, las competencias básicas y la
economía de redes, a que las compañías desarrollen estrategias competitivas mediante el uso de los sistemas de información? R: En el modelo
de fuerzas competitivas de Porter, la posición estratégica de la empresa y sus tácticas se determinan en base a la competencia con sus
competidores directos tradicionales, pero estos factores también se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el
mercado, los productos y servicios sustitutos, los proveedores y los clientes.

4. ¿Cuáles son los retos impuestos por los sistemas estratégicos de información y cómo hay que hacerles frente? R: Con frecuencia, los sistemas
estratégicos de información cambian la organización al igual que sus productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan hacia
nuevos patrones de comportamiento. Utilizar exitosamente los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva es desafiante y
requiere una coordinación precisa de tecnología, organizaciones y administración.

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetivo

1 Organizaciones y SI
Qué es una organización? Una organización es una estructura social formal y
estable, que toma los recursos
del entorno y los procesa para producir salidas. Esta
definición técnica se enfoca en
tres elementos de una organización. El capital y la
mano de obra son los factores primarios
de producción proporcionados por el entorno. La
organización (la empresa)
transforma estas entradas en productos y servicios en
una función de producción.
 Características de las organización - Rutinas y procesos de negocios
- Políticas organizacionales
- Cultura organizacional
- Entornos organizacionales
- Estructura organizacional
Impacto de los SI Impactos económicos - A medida que disminuye el costo de la
sobre las tecnología de la información, se sustituye la
organizaciones y mano de obra, que a través de la historia ha
Empresas de sido un costo que se eleva.
negocios - A medida que disminuye el costo de la
tecnología de la información, también
sustituye otras formas de capital, como
edificios y maquinaria, que siguen siendo
relativamente costosos.
Impactos organizacionales y del comportamiento - La TI aplana las organizaciones
- Organizaciones posindustriales
- Comprensión de la resistencia organizacional
al cambio.

Internet y las organizaciones Internet incrementa la accesibilidad, el

almacenamiento y la distribución tanto de la
información como del conocimiento para las
organizaciones. En esencia, Internet es capaz de
reducir drásticamente los costos de transacción y de
agencia a que se enfrenta la mayoría de las
organizaciones
Implicaciones para el diseño y la comprensión de - El entorno en que debe funcionar la
los SI organización
- La estructura de la organización: jerarquía,
especialización, rutinas y procesos de
- negocios
- La cultura y las políticas de la organización
- El tipo de organización y su estilo de liderazgo
- Los principales grupos de interés afectados
por el sistema y las posturas de los
trabajadores que utilizarán el sistema
- Los tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios en los que el sistema de información
está diseñado para ayudar
2, 3 y 4 Uso de los SI para Modelo de Fuerza Competitiva de Porter Este modelo proporciona una visión general de la
lograr una ventaja empresa, sus competidores y el ambiente que la
competitiva rodea. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas
que dan forma al destino de la empresa.
- Competidores tradicionales
- Nuevos participantes en el Mercado

Estrategia de los SI para lidiar con las fuerzas
competitivas
Impacto de Internet sobre la ventaja competitiva
El modelo de la Cadena de Valor de Negocios
Sinergias, competencia básicas y estrategias
basadas en red
- Productos y servicios sustitutos
- Clientes
- Proveedores
Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de las
cuales se habilita a menudo con el uso de la
tecnología y los sistemas de información: liderazgo de
bajo costo, diferenciación de productos, enfoque en
nichos de mercado y fortalecimiento
de la intimidad con los clientes y los proveedores.
Debido a Internet, las fuerzas competitivas
tradicionales siguen en funcionamiento, pero
la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho más
intensa; La tecnología de Internet se basa en
estándares universales que cualquier compañía
puede usar, lo cual facilita a los rivales competir sólo
por los precios y a los nuevos competidores ingresar
al mercado. Como la información está disponible para
todos, Internet eleva el poder de
negociación de los clientes, quienes pueden encontrar
rápidamente en Web al proveedor
de menor costo. Las ganancias se han reducido
El modelo de la cadena de valor ve a la empresa
como una serie o cadena de actividades básicas que
añaden un margen de valor a los productos o
servicios de una empresa, y a estas actividades se les
pueden categorizar como primarias
o de apoyo.
- La idea de las sinergias es que cuando se
puede utilizar la salida de algunas unidades
como entrada para otras, o cuando dos
organizaciones juntan mercados y
experiencia, estas relaciones reducen los
costos y generan ganancias.
- Las competencias básicas pueden implicar
ser el mejor diseñador de piezas en miniatura
en el mundo, el mejor servicio de entrega de
paquetería o el mejor fabricante de películas
delgadas. Por lo general, una competencia
básica depende del conocimiento que se
obtiene a través de muchos años de
experiencia práctica en el campo con una
tecnología.
- Economía de red. Los modelos de negocios
basados en una red pueden ayudar
estratégicamente a las empresas al
 aprovechar la economía de red.
5 Uso de los Sistemas Sostener la ventaja competitiva Las ventajas competitivas que confieren los sistemas
para los aspectos estratégicos no siempre duran lo suficiente como para
gerenciales de la asegurar una rentabilidad en el largo plazo. Como los
ventaja competitiva competidores pueden contraatacar y copiar los
sistemas estratégicos, la ventaja competitiva no
siempre se puede sostener.
Alinear la TI con los objetivos de negocios La investigación sobre la TI y el desempeño de
negocios ha descubierto que (a) cuanto más tenga
éxito una empresa para alinear la tecnología de la
información con sus objetivos de negocios, mayor
será su rentabilidad, y (b) sólo una cuarta parte de las
empresas logran una alineación entre la TI y los
negocios
Administrar las transiciones estratégicas Por lo general, para adoptar los tipos de sistemas
estratégicos descritos en este capítulo se requieren
cambios en los objetivos de negocios, en las
relaciones con los clientes y proveedores, y en los
procesos de negocios.

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Tecnología

Nike se convierte en una empresa tecnológica

1. Evalúe el hecho de que Nike use las fuerzas competitivas y los modelos de la cadena de valor. R: Nike es una empresa sumamente
competitiva que usa la tecnología de forma muy innovadora y fascinante, esta competitividad mesclada con los modelos establecidos de Nike
hacia sus consumidores, los atletas es el hecho que ha llevado esta empresa a los mas alto de su rubro al ofrecer servicio completamente
personalizados hacia este grupo específico de consumidores.

2. ¿Qué estrategias competitivas busca Nike? ¿Cómo se relaciona la tecnología de la información con estas estrategias? R: la innovación de sus
productos, la cual es posible gracias a las constantes estadísticas métricas obtenidas de sus usuarios gracias a la tecnología de monitoreo y
sensores.

3. ¿En qué sentido es Nike una “compañía tecnológica”? Explique su respuesta. R: Nike es una empresa que no solo usa la tecnología para la
producción de sus productos, sino que sus productos en si son tecnología enfocada no a los negocios sino al monitoreo de los clientes para que
estos usen sus propias informaciones para tomar decisiones

4. ¿Qué tanta ventaja tiene Nike sobre sus competidores? Explique su respuesta R: Nike tiene no solo la ventaja sobre la tecnología sino en la
innovación al contar con un volumen de información de los usuarios más grande que cualquier otro competidor lo que le permite mantenerse sin
esfuerzo en la vanguardia del mercado por la misma preferencia de sus usuarios.
Sesión Interactiva: Organizaciones

Identificación de los nichos del mercado en la era de Big Data

1. Describa los tipos de datos que las empresas analizan en este caso. R: empresas como Scribd, Oyster y Entitle buscan obtener información
sobre las preferencias y hábitos de lectura de los usuarios como que libros completan, que páginas más hojean, cuales se saltaron, que géneros
se consumen y terminan con más frecuencia, para la producción de contenido personalizado. Delta se recogen todos los datos posibles sobre los
pasajeros como: dietas, alergias, preferencia de asientos, preferencias de recién casados, experiencia de los clientes durante su vuelo como
retrasos o perdida de equipajes, además algunas aéreo líneas incluyen información más personal como ingresos anuales, el valor de su casa,
rango de edades de sus hijos, la cantidad que gasta en tarifas aéreas, preferencias de hotel y tipo de tarjeta de crédito. Ford Motor Company
recogen informaciones de los clientes como: tendencia de compras de los clientes, hábitos de abastecimiento, además de recoger otras
informaciones técnicas sobre el vehículo como: ahorro de combustible de los vehículos, fallas mecánicas, rendimiento

2. ¿Cómo está mejorando este análisis de datos detallado las operaciones y la toma de decisiones en las empresas descritas en este caso?
¿Qué estrategias de negocios se están apoyando? R: • La obtención de datos y métricas de los usuarios permite a las empresas prever la
reacción y comportamiento de los usuarios frente a los nuevos productos lo que permite una base muy sólida en la toma de decisiones.

3. ¿Hay desventajas al extraer los datos de los clientes? Explique su respuesta R: mantener de acuerdo a las políticas de la empresa una
privacidad optima por lo que resulta muy importante la seguridad de esta información al momento de almacenarla, pues la empresa se hace
responsable de cualquier violación de privacidad frente al usuario.

4. ¿Cómo se siente con el hecho de que sus aerolíneas extraigan sus datos del vuelo? ¿Es esto distinto de las empresas que extraen los datos
de sus compras con tarjeta de crédito o de navegación Web? R: estoy de acuerdo siempre y cuando respeten la privacidad y no es distinto
ambas buscan lograr lo mismo con la información, personalizar sus servicios en busca de brindar una mejor experiencia al usuario.