Resumen evidencias Guía Análisis

Actividad 1. Análisis

Cindy Johana Caicedo Mosquera

homologación en guianza turística

ética

Instructor

Jenny Viviana Granados

Jhon Edwards Rolon Echeverri

julio 2022
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ANALISIS
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Las actividades de aprendizaje que se desarrollan a partir de la presente guía se denominan:

Identificar conceptualización de la actividad turística teniendo en cuenta la
normatividad vigente e Investigar sobre los recursos y atractivos naturales y
culturales, respetando y referenciando las fuentes de información, para el desarrollo
de la actividad de aprendizaje se sugiere:

1º. Actividades de Reflexión Inicial:

Visite la página, https://colombia.travel navegue por los diferentes destinos y experiencias que
se ofrecen en Colombia y a partir de esa indagación responda las siguientes preguntas
orientadoras.

 ¿Qué papel juega un guía de turismo para lograr que se consoliden y se ejecuten esos
destinos y experiencias propuestas?

R//: El guía de turismo juega un papel muy importante porque se convierte en un anfitrión
entre los visitantes y la ciudad o destino escogido, tiene la responsabilidad de transmitir
información valiosa sobre el patrimonio cultural y natural del lugar visitado, logrando que los
turistas se enamoren, se conecten con el sitio y lo recomienden. Son embajadores e
intermediarios entre los turistas y la comunidad visitada.

 ¿Cuáles considera que son las aptitudes y actitudes que debe tener un buen guía de
turismo?
R//: Considero que un buen guía turístico debe ser una persona muy profesional, creativa e
innovadora, que se mantenga actualizada en temas de cultura general, que sea organizado y
planee su itinerario, siempre debe tener un plan alternativo o de emergencia y conocer de
primeros auxilios porque existe la incertidumbre. En cuanto a las actitudes debe ser una persona
con mucha paciencia, comunicativa, empático y resolutiva debido a los improvistos, poseer un
espíritu servicial y sobre todo debe ser una persona éticamente responsable.

 ¿Cuál es el aporte de que puede usted hacer como guía de turismo al buen
desarrollo de la actividad en su región?
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R//: El aporte a mi región como guía turístico, seria visibilizar los destinos menos conocidos o
que apenas están iniciando en esta industria y desean crecer y potencializarse, la idea es hablar
de sus bondades y sensibilizar a la comunidad y a los turistas para que mantengan la tradición
del lugar, corresponsabilidad y respeto por sus recursos.

 ¿Qué competencias considera usted que debe fortalecer para ejercer su labor como
guía de turismo?
R//: Aunque no es un requisito explicito para ser guía turístico, siento que debo
fortalecerme en un segundo idioma (Ingles) esto me facilitará tener una comunicación
más asertiva con visitantes extranjeros o de otras culturas que se interesan en lo
nuestro.

Marque la respuesta correcta

 ¿De qué manera influye el trabajo colaborativo en la guianza turística? ¿De un ejemplo?
R//: El trabajo colaborativo influye de una manera positiva en la guianza turística porque a
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través de este se pueden optimizar tiempo y recursos, sin alterar la calidad de lo planeado,
ofreciendo una experiencia agradable, logrando satisfacer las necesidades de los turistas.

Un ejemplo de trabajo colaborativo puede ser el que ejecuta el conductor del bus y el guía
turístico. ellos trabajan entre sí, para brindar el mejor servicio a cada uno de los pasajeros a
bordo del vehículo. Es muy importante que el conductor cuente con habilidades y destrezas que
le permitan dar un buen trato a los pasajeros, de igual forma poseer conocimientos en primeros
auxilios en caso de emergencias, también debe conocer el itinerario y cronograma de actividades
que se llevaran a cabo durante la jornada. Ambos se convierten en la imagen de la empresa a la
que representan y deben estar conectado para lograr los objetivos propuestos.

2º. Actividades de Contextualización e Identificación de Aprendizajes:

Desde su conocimiento o experiencia desarrolle los siguientes puntos y prepárelos para puesta
en común.

 ¿Qué es turismo?
R//: El turismo es aquella experiencia que viven las personas cuando deciden desplazarse a otro
lugar diferente a su residencia de manera temporal o determinado tiempo. En ese tránsito, la
persona se relaja, disfruta, vive experiencias y contempla todo aquello que no conserva de
manera permanente.

 Relacione cuáles son los impactos positivos y negativos que usted considera se presentan
en relación con lo económico, sociocultural y ambiental en la actividad turística.

Económico Sociocultural Ambiental

Positivo Promueve la economía de la Mejora la calidad de vida de la Preserva y crea lugares que se convierten
región, genera empleo y se comunidad, visibiliza las en zonas protegidas y libre de explotación
crean nuevos costumbres y cultura ante el con el fin de conservar las especies.
emprendimientos. mundo, rehabilita y preserva la Se mejoran entornos abandonados con el
cultura y tradiciones . fin de convertirlos en lugares amigables.
Negativo Inflación, o cobros excesivos En ocasiones se pierden Explotación indiscriminada de los
de servicios que no están tradiciones culturales con el fin de recursos, malos hábitos de los nativos y
regulados. llamar la atención de más turistas. turistas en cuanto al manejo de los
También residuos sólidos que contaminan el medio
ambiente y perjudican las especies .

 ¿Qué tipos de prestadores de servicios turísticos conoce en su región?

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Algunos de Buenaventura
AVS TRAVEL – Agencia de Viajes. Esta se enfoca en visibilizar o promocionar los lugares
turísticos del pacifico
Magüipi – Establecimiento de alojamiento turístico
Agencia de viajes BTN Tours SAS – Vende planes y paquetes nacionales y México.
Hotel Tequendama IN – Establecimiento de alojamiento turístico
Kalunga – Parque temático

Mencione los recursos y atractivos turísticos existentes en su región.

Playas como Juanchacho, ladrilleros, la barra, bocana, piangüita, Juan de Dios.
Ríos: San Cipriano, llamo bajo, agua clara, sabaletas.
Lago: Lago Calima en Darién
Diferentes museos y zoológico de Cali

 ¿Por qué es importante la planeación y organización en la actividad turística?

R//: La planeación es muy importante porque permite definir y orientar las metas y objetivos
propuestos, por medio de esta se puede garantizar la optimización y aprovechamiento de
tiempo, dinero y recursos, y lo más importante es que si se lleva a cabo una buena ejecución, se
puede lograr una satisfactoria demanda turística en el sector indispensable para desarrollo
económico, social y natural del entorno.

 En la Ley 300 de 1996 (Ley General del Turismo), consulte sobre quiénes son
considerados como prestadores de servicios turísticos en Colombia y sus funciones.

R//: De acuerdo a la ley 300 de 1996, son considerador prestadores de servicios turísticos, toda
persona natural o jurídica que se encuentre inscrita en el Registro Nacional del Turismo, el cual
le permitirá contratar o intermediar directamente con el turista la prestación de servicios que se
encuentran relacionadas en la ley.

Consulte las diferentes actualizaciones a la Ley General del Turismo (Ley 300 de 1996, Ley 1101
de 2006, Ley 1558 de 2012, Ley 2068 de 2020) y elabore un cuadro comparativo sobre los
cambios encontrados en los prestadores de servicios turísticos.
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LEY 300 DE 1996
Entiéndase por prestador de servicios turísticos
a toda persona natural o jurídica que
habitualmente proporcione, intermedie o
contrate directa o indirectamente con el turista,
la prestación de los servicios a que se refiere
esta ley y que se encuentre inscrito en el
Registro Nacional de Turismo.
ARTICULO 61o.- REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO. El Ministerio de Desarrollo
Económico llevará un Registro Nacional de
Turismo, en el cual deberán inscribirse todos
los prestadores de servicios turísticos que
efectúen sus operaciones en Colombia. Este
registro será obligatorio para el funcionamiento
de dichos prestadores turísticos y deberá
actualizarse anualmente. Para obtener la
inscripción en el registro se deberá dirigir una
solicitud por escrito al Ministerio de Desarrollo
Económico.
ARTICULO 62o.- PRESTADORES DE
SERVICIOS TURISTICOS QUE SE
DEBEN
REGISTRAR. Será obligatoria para su
funcionamiento, la inscripción en el Registro
Nacional de Turismo de los siguientes
prestadores de servicios turísticos:
a. Agencias de Viajes y Turismo, Agencias
Mayoristas y Operadores de Turismo.
b. Establecimientos de alojamientos y
hospedaje.
c. Operadores Profesionales de Congresos,
LEY 1101 DE 2006
Artículo 13. El artículo 61 de la ley 300
de 1996, quedará así: REGISTRO
NACIONAL
DE TURISMO Y RECAUDO DE LA
CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL PARA LA
PROMOCION DEL TURISMO. El Ministerio
de Comercio, Industria y turismo, podrá
delegar en las Cámaras de Comercio el
Registro Nacional de Turismo, en el cual
deberá
inscribirse todos los prestadores de servicios
turísticos contemplados en el artículo 12 de
esta Ley, que efectúen sus operaciones en
Colombia y el recaudo de la contribución
parafiscal de que trata el artículo 1 de la
presente Ley. El Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo determinará la
remuneración que las Cámaras de comercio
percibirán por concepto de dicho recaudo.
Artículo 12. El artículo 62 de la ley 300
de 1996, quedará así: PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS QUE SE DEBEN
REGISTRAR. Son prestadores de servicios
turísticos los siguientes:
1. Los hoteles, centros vacacionales,
campamentos, viviendas turísticas y otros
tipos de hospedaje no permanente, excluidos
los establecimientos que prestan el servicio de
alojamiento por horas;
2. Las agencias de viajes y turismo, agencias
mayoristas y las agencias operadoras;
LEY 1558 DE 2012 LEY 2068 DE 2020
Toda persona natural o jurídica
domiciliada en Colombia o en el
extranjero, que, directa o indirectamente
preste, intermedie, contrate, comercialice,
venda o reserve servicios turísticos a que
se refiere esta ley. El prestador de servicios
turístico deberá inscribirse en el Registro
Nacional de Turismo previamente a él
prestación de servicios turísticos.
Artículo 33. El artículo 61 de la
ley 300 de 1996 quedará así:
"Articulo 61. Registro Nacional de
Turismo. El Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo
delegara en las Cámaras de Comercio
el registro nacional de turismo, en el
cual deberán inscribirse todos los
prestadores de servicios turísticos
contemplados en el artículo 12 de la
Ley 1101 de 2006. Parágrafo 1. La
obtención del registro será requisito
previo y obligatorio ti para el
funcionamiento de los
establecimientos turísticos.
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Ferias y Convenciones.
d. Arrendadores de vehículos.
e. Oficinas de Representaciones Turísticas.
f. Usuarios Operadores, desarrolladores e
industriales en zonas francas turísticas.
g. Empresas promotoras y comercializadoras de
proyectos de tiempo compartido y
multipropiedad.
h. Establecimientos de gastronomía, bares y
negocios similares calificados por el
gremio respectivo como establecimientos de
interés turístico.
i. Los guías de turismo.
j. Las empresas captadoras de ahorro para
viajes y empresas de servicios turísticos
prepagados.
k. Los establecimientos que presten servicios de
turismo de interés social.
l. Las empresas que prestan servicios
especializados de turismo contemplado en el
Título IV de esta ley.
m. Los demás que el Gobierno Nacional
determine.
ARTICULO 31o.- SANCIONES. En caso de
infracciones al régimen del Sistema de
Parque Nacionales Naturales, se aplicará el
procedimiento y las sanciones que dicha
legislación impone para estas contravenciones.
Así mismo, cuando quiera que se presenten
infracciones ambientales en las demás áreas
de manejo especial o zonas de reserva, se
aplicarán las medidas contempladas en la Ley
99 de 1993, o en las disposiciones que la
reformen o sustituyan. Lo anterior sin
perjuicio de las sanciones que sean aplicables
para los contraventores de la presente
Ley.
3. Las oficinas de representaciones turísticas;
4. Los guías de turismo;
5. Los operadores profesionales de congresos,
ferias y convenciones;
6. Los arrendadores de vehículos para
turismo nacional e internacional;
7. Los usuarios operadores, desarrolladores e
industriales en zonas francas turísticas;
8. Las empresas promotoras y
comercializadoras de proyectos de tiempo
compartido y multi-propiedad;
9. Los establecimientos de gastronomía y
bares, cuyos ingresos operacionales netos
sean superiores a los 500 salarios mínimos
legales mensuales vigentes;
10. Las empresas captadoras de ahorro para
viajes y de servicios turísticos
prepagados;
11. Los concesionarios de servicios turísticos
en parque.
12. Los demás que el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo determine.
13. Las empresas de transporte terrestre
automotor especializado, las empresas
operadoras de chivas y de otros vehículos
automotores que presten servicio de
transporte turístico.
Del control y de las sanciones a los
prestadores de servicios turísticos
Artículo 26. Modificación del Artículo
31 de la Ley 300 de 1996
Modifíquese el artículo 31 de la Ley 300 de
1996, el cual quedará así:
"Artículo 31. Sanciones. Los prestadores
de servicios turísticos estarán obligados a
dar cumplimiento a las disposiciones
legales vigentes en materia de
conservación del medio ambiente y uso de
los recursos naturales.
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Artículo 5. Calidad turística. Las
normas técnicas de calidad expedidas
por
las Unidades Sectoriales de
Normalización establecidas en el
artículo 69 de la
Ley 300 de 1996 relacionadas con las
actividades del denominado turismo
de
aventura y con la sostenibilidad
turística, serán de obligatorio
cumplimiento por
parte de los prestadores de servicios
turísticos, de acuerdo con la
reglamentación que expida el
Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo.
Artículo 12. Modificación del
Artículo 5 de la Ley 1558 de 2012
Modifíquese el artículo 5 de la Ley 1558 de
2012, el cual quedará así:
"Artículo 5. De la calidad en la prestación
de servicios turísticos. Con el fin de
asegurar que tanto la prestación de
servicios turísticos como los destinos
turísticos cumplan con estándares de
calidad, seguridad ' y sostenibilidad, el
Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo determinará niveles de calidad
teniendo en cuenta el tamaño y las
capacidades de los prestadores de servicio
turísticos, así como las características de
los atractivos y destinos turísticos Además
de lo anterior, establecerá lo relacionado
con la calidad turística y las condiciones de
homologación de esquemas de
certificación nacionales E internacionales
públicos o privados en el marco del
Subsistema Nacional de la Calidad".
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Haga lectura del documento anexo En el drive, “ética profesional en las empresas” y responda
las preguntas del documento en cuestión.

 ¿Qué pasa cuando no se actúa correctamente y se pone el bien propio sobre el bien
común?
R//: Satisfacer nuestro propio deseo, no puede generar infelicidad a otros, por eso es muy
importantes pensar en los demás antes de actuar ya que puedo causar sentimientos negativos y
daños irreparables en otros. Aunque haya alcanzado ese bien individual, creería que no se
disfrutaría.

¿Cómo puede afectar estos aspectos en la guianza turística?

Pérdida de respeto. La pérdida de respeto de un gerente o líder de un grupo, genera
desconfianza y desanimo en el grupo de trabajo, lo que conduce a poca o baja
productividad.
Disminución de niveles de productividad: Mantener los niveles de productividad
es indispensable para sostenerse en el mercado competitivo y cambiante.

Pérdida de credibilidad público: El Uso de publicidad engañosa puede llevar al

fracaso a la organización. Esto se puede ver reflejado cuando se ofrece un producto o
servicio que no cumple con las características mencionadas. Las personas se sienten
engañadas y deciden no volver a adquirir el producto.

Conflictos legales: Esta situación puede generar grandes sanciones, multas,

encarcelamiento y en el mayor de los casos, la pérdida del permiso o licencia que lo
acredita como prestador de servicios.

3º. Actividades de Apropiación:

Realice la siguiente actividad:
Seleccione Falso - Verdadero (de acuerdo a lo visto en formación y las lecturas propuestas del
trabajo colaborativo)

GC-F -005 V. 01
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Identificar conceptualización de la actividad turística teniendo en cuenta la normatividad

vigente:
Aprendiz busque las Normas Técnicas Sectoriales que aplican para los guías de turismo,
seleccione cinco de ellas y haga un resumen de cada una de acuerdo con lo solicitado en este
cuadro.
NTC 6507 - Requisitos para la prestación del servicio de guionaje (guianza) turística
NTS GT005 - Conducción de grupos en recorridos ecoturísticos
NTS GT008 – Recorridos guiados en museos
NTS GT009 – Conducción de grupos en recorrido de alta montaña
NTS GT010 – Prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajero de
cruceros
NTS GT011 – Conducción de grupos en recorridos de cabalgata NTS GT013 – Conducción de la
actividad de canyoning
NTS GT014 – Prestación del servicio de guianza en una segunda lengua

CODIGO DE NOMBRE ASPECTOS GENERALES CAMPO DE APLICACIÓN

LA NORMA
Guías de turismo, Esta norma proporciona los -Requisitos para brindar
norma de parámetros que deben seguirse información acerca de los
NTS-GT001 competencia laboral, para brindar información, atractivos y facilidades con las
prestación de asistir y conducir al usuario y características de atención al
servicio de guianza propiciar los medios para su cliente establecidas en el

GC-F -005 V. 01
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de acuerdo con lo seguridad.
requerido por el
usuario.
Control del Especifica el método para
desarrollo de los verificar y evaluar el
NTS-GT002 programas según cumplimiento y desarrollo de
objetivos propuestos programas turísticos.
NTS GT005 Conducción de Proporciona los parámetros
grupos en recorridos que deben seguirse para
ecoturísticos. prestar el servicio de guianza
en recorridos ecoturísticos, de
forma que brinden al usuario
los medios para interactuar
con el entorno.
NTS-GT009 Conducción de Proporciona los parámetros
grupos en recorridos que deben seguirse para
de alta montaña. prestar el servicio de guianza
en recorridos de alta montaña,
brindando seguridad al turista,
viajero o pasajero.
NTS-GT014 Prestación de Proporciona los requisitos que
servicios de guianza debe cumplir un guía de
en una segunda turismo para prestar el servicio
lengua. de guianza turística en una
segunda lengua.
protocolo de servicios.
-Requisitos para asistir al
visitante o turista en las
eventualidades que se presenten
durante el recorrido y
permanencia en el destino
visitado.
-Requisitos para propiciar los
medios de seguridad, comodidad
e integridad de las personas de
acuerdo con el programa
contratado.
-Requisitos para conducir grupos
según el plan establecido.
-Requisitos para verificar el
cumplimiento de las normas y
procedimientos durante el
desarrollo del programa.
-Requisitos para evaluar el
desarrollo del programa de
acuerdo con los objetivos
propuestos.
-Requisitos para conducir grupos
en recorridos ecoturísticos.
-Requisitos para coordinar el
montaje de campamentos de
acuerdo con normas
medioambientales y del lugar
donde se acampa.
-Requisitos para conducir grupos
en recorridos de alta montaña.
-Requisitos para brindar
seguridad al turista, viajero o
pasajero en recorrido de alta
montaña.
-Criterios de desempeño.
-Criterios de conocimiento y
comprensión.
GC-F -005 V. 01
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Referencias

https://drive.google.com/drive/folders/1e2JKr5Ea6dYRth3v9sl9ajpKdz81tdFQ

https://drive.google.com/drive/folders/1e2JKr5Ea6dYRth3v9sl9ajpKdz81tdFQ

https://drive.google.com/drive/folders/1e2JKr5Ea6dYRth3v9sl9ajpKdz81tdFQ

https://drive.google.com/drive/folders/1e2JKr5Ea6dYRth3v9sl9ajpKdz81tdFQ

https://drive.google.com/drive/folders/1e2JKr5Ea6dYRth3v9sl9ajpKdz81tdFQ

https://drive.google.com/drive/folders/1e2JKr5Ea6dYRth3v9sl9ajpKdz81tdFQ

https://www.mincit.gov.co/getattachment/minturismo/calidad-y-desarrollo-
sostenible/calidad-turistica/normas-tecnicas-sectoriales/nts-guias-de-turismo-1/norma-
tecnica-sectorial-nts-%E2%80%93-gt-001/norma-tecnica-sectorial-nts-%E2%80%93-gt-
001.pdf.aspx

https://www.mincit.gov.co/getattachment/minturismo/calidad-y-desarrollo-
sostenible/calidad-turistica/normas-tecnicas-sectoriales/nts-guias-de-turismo-1/norma-
tecnica-sectorial-nts-%E2%80%93-gt-005/norma-tecnica-sectorial-nts-%E2%80%93-gt-
005.pdf.aspx

https://www.mincit.gov.co/getattachment/minturismo/calidad-y-desarrollo-
sostenible/calidad-turistica/normas-tecnicas-sectoriales/nts-guias-de-turismo-1/norma-
tecnica-sectorial-nts-gt-014/norma-tecnica-sectorial-nts-gt-014.pdf.aspx

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