1.

SERVIENTREGA

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer a los clientes soluciones

integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento empaque y
embalaje, logística promocional y distribución de documentos y mercancías. Es un
integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de
logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a los clientes
en los diferentes sectores de la economía.

1.1SERVICIOS

1.1.1 DOCUMENTOS

Son todos aquellos documentos o sobres hasta 2 kilos (máximo 100 unidades)
amparados con una guía individualizada que se manejan con servicio de
recolección, transporte y entrega puerta a puerta.
500 DESTINOS EN 24 HORAS.

1.1.2 MERCANCÍA

Esta unidad estratégica de Negocios se orienta a la búsqueda de soluciones para

el manejo de mercancías desde el lugar que se inicia el proceso hasta el cliente
final. Se presta el servicio de recolección, transporte, distribución y entrega puerta
a puerta, cubriendo trayectos urbanos, regionales, nacionales e internacionales.

1.1.3 MICROMERCADO

Comunicación integral que soporta logísticamente sus estrategias de mercadeo.

Es un medio de comunicación interactivo e integral que soporta logísticamente sus
estrategias de mercadeo, con la seguridad, rápidez y economía que da el poder
manejar todo el proceso por un mismo proveedor.

1.1.4 PUBLICACIONES

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Esta unidad ha generado una poderosa red urbana y nacional para la distribución
de revistas, periódicos y todo tipo de publicaciones, con manejo de tiempos
adicionales, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos.

1.1.5 EMPAQUE Y EMBALAJE

Brindar a nuestros clientes, materiales y servicios de Empaque y Embalaje que

satisfaga sus necesidades de envíos de documentos y mercancías a escala
nacional, trabajando en conjunto para lograr un crecimiento económico y social, sin
olvidar nuestra responsabilidad con el medio ambiente y nuestro país.

Figura 1. Centro logístico Servientrega.

Fuente: https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia

1.1.6 CENTRO EMPRESARIAL DE LOGÍSTICA

Ubicamos en su compañía un Centro Empresarial de Servientrega, con personal

altamente calificado, que busca soluciones permanentes al manejo logístico,
mediante el conocimiento y la asesoría profesional.

1.2 MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.

1.3 VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

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1.4 POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,

corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.

 La gestión integral de riesgos.

 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través

de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante

la identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las
causas asociadas.

 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la

contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.

 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a

las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

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 2. ESLABONES DE LA CADENA LOGISTICA DE SERVIENTREGA

Figura 2. Eslabones de la cadena logística de Servientrega.

Fuente: Propia.

3. ESLABÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA DE SERVIENTREGA,

DISPOSITIVOS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Figura 3. Dispositivos y tecnologías del eslabón logística de servientrega.

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 APROVISIONAMIENTO PRODUCCIÓN
Solicitud del cliente al call A. Recolección de Documentos(Unitarios o
center de servientrega S.A. Masivos), servimensajes, aviso judiciales,
A. Mediante Solicitud sobreportes, adminfo.net(Correspondencia
Telefonica. B. en ambiente web); mercancias premier e
Entrega directa al punto de industrial, carga masiva, picking y packing,
recepción. cajaporte, almacenamiento para manejo de
TECNOLOGIAS inventario de los clientes, recogida de
Data Center documentos valor (Dinero chequeras,
Sis Milenio SCM soporte financiero, micormercadeo entre
ERP otros.)
B. Recopilamiento de mercancia y demas en
los diferentes centros de recepcion y
mayoristas de cada ciudad.
C. Empaque y embalaje de paquetes.
Aplicando el cross docking.
DISTRIBUCIÓN
Distribución de rutas y
seguimiento aplicando las TICS.
Seguridad Para
garantizar la seguridad de los
envios Servientrega
implementa un sistema de
seguridad integral de seguridad
compuesto por circuitos
cerrados de Television digitales
y un sistema de administracion
y rastreo en tiempo real de
transporte (GPS) que a traves
del internet permiten
monitorear y hace segumiento a
los envios

Fuente: Propia.

4. COMPONETES DEL PLAN MAESTRO DE SERVIENTREGA

4.1 PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e

intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su
Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para
optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes.

El megaproyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega

consiste en la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y
puntos de servicio a Centros integrales de Logística.

4.2 PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la
capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para
superar los indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000
toneladas movilizadas al año.

4.3 PLANEACION OPERATIVA

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DATA CENTER: Dotado con los equipos y sistemas más modernos de
procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías, red
nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

SIS MILENI- SCM: Sis Milenio-SCM Sistema de información encargado de las

operaciones del negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de
datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de
envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN: A través del portal www.servientrega.com se puede

consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la prueba de
entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio
prestado.

ERPP People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere
en tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a
las aplicaciones en cualquier momento y lugar.

SEGURIDAD: Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó

un sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión
digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS)
que a través de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos.

4.4 PLANEACION DE PERSONAL

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568
que hoy Servientrega le aporta a la Región. Este nuevo centro considerado uno de
los más modernos en Colombia por su diseño, construcción, distribución y
sincronización de portafolios, procesos y tecnología, va permitir a la compañía

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optimizar sus servicios logísticos y atender la creciente demanda de documentos y
mercancías en el país.

5. ESTRATEGIAS DE NEGOCIO PARA SERVIENTREGA

5.1 ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO

Desarrollo de producto
Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de
clientes.
Desarrollo de mercado
Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad
Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
Contar con personal altamente capacitado
Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.
Precio

5.3 ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO

Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la creación de

políticas internas
Estrategia de precios de entrega por zonas
Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor concurrencia

5.4 PLAZA

Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente facultados para

la respectiva entrega de envíos.
Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia en la
entrega de encomiendas.
Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto en zonas
rurales como urbanas