Diseño de Procesos

MINERVA QUESADA LINARES

Mapa y Caracterización de una IPS

Arturo Martínez

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

PROGRAMAM ACADEMICO
GERENCIA INTEGRAL DE LA CALIDAD
SANTA MARTA
2008
 PROCESO OBJETIVO RESPONSABLE RECURSOS ENTRADAS

MAPA DE PROCESOS - I.P.S.

GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE

DIRECCIÓN CALIDAD MERCADEO
ESTRATEGICO
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y

GESTIÓN DE

PARTES INTERESADAS
ATENCIÓN EN SALUD
Y PARTES INTERESADAS

GESTIÓN DE GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN DE

RECURSOS TECNOLÓGICA LOGISTICA MANTENIMIENTO
HUMANOS

2
1. PLANEAR Proveer oportunamente Jefe Oficina de Gestión * Instalaciones * Información
ESTRATEGICAMENTE el recurso humano, Humana adecuadas para puestos consolidada del
EL PROCESO DE garantizando las
GESTIÓN DEL RECURSO competencias y la
de trabajo y para personal aprobada
HUMANO: Se realiza la mejora continua de las realizar examen de para el año
planificación estratégica mismas, de acuerdo a ingreso
del proceso de Gestión del los perfiles requeridos
Recurso Humano, a través por las diferentes áreas,
del diseño de las políticas, con el fin de cumplir los
directrices y estrategias. objetivos y metas de la
Las políticas son caja
aprobadas por el Director
Administrativo.
También se planifican los
recursos necesarios para
llevar a cabo este proceso.
2. RECLUTAR Y * Perfiles de
SELECCIONAR * Software Selector Nuevos Cargos
PERSONAL: Se
recepcionan las solicitudes
de personal requeridas por
las diferentes áreas, para
así iniciar el procedimiento
de Selección de Personal.
(Ver procedimiento de
Selección de Personal) * Papelería *Hoja de Vida de
3. CONTRATAR EL
PERSONAL: Después de
Aspirante Con sus
haber encontrado al documentos
personal idóneo para anexos exigidos.
desempeñar el cargo
requerido, se procede a *Análisis de Puesto
ejecutar el procedimiento
de Contratación Laboral.
de Trabajo
(Ver Procedimiento de
Contratación Laboral)
4. REALIZAR INDUCCIÓN,
FORMACIÓN Y
CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL: Al haber
contratado al personal
necesario, se inicia un

3
 proceso en donde se le
realiza una inducción
corporativa y la formación
y capacitación referente al
cargo en el cual se va a
desempeñar. Además es
invitado al procedimiento
de Desarrollo de
Competencia de la Caja de
Acuerdo al cargo
desempeñado. (Ver
Procedimiento de
Desarrollo de
Competencias)
Al haber concluido la
formación y capacitación
referente al cargo, a los
dos meses se realiza un
seguimiento para verificar
si se supero el periodo de
prueba, para así continuar
con la evaluación de
desempeño que se realiza
periódicamente. De lo
contrario se procede a la
cancelación del contrato
haciendo cumplir la
cláusula del mismo.
5. EVALUAR EL
DESEMPEÑO DEL * Definición de
PERSONAL: competencias
Periódicamente se realiza Organizacionales y
la evalúan de desempeño
de las personas vinculadas
Especificas de Rol
a la Caja, según el
procedimiento de
Administración del
Desempeño. (Ver
Procedimiento de
Administración del
Desempeño)
Si el funcionario cumple

4
 con los objetivos
establecidos en la
evaluación del desempeño
se procede con el
seguimiento y medición al
proceso, de lo contrario se
realiza la liquidación del
contrato del funcionario
que no cumplió los
objetivos.
6. REALIZAR
SEGUIMIETO Y
MEDICIÓN AL
PROCESO: Se realiza un
seguimiento a las políticas,
directrices y estrategias
establecidas para verificar
su idoneidad. Además se
realiza la medición y
análisis de los indicadores.

7. TOMAR ACCIONES DE
MEJORA: Según los
resultados del seguimiento
y medición, se establecen
las acciones correctivas,
preventivas o de mejora
necesarias para la
optimización del proceso.

PROVEEDOR SALIDAS CLIENTE SALIDAS CARACTERISTICA DOCUMENTO

ENTRADAS CALIDAD

5
Jefes de División y Oficina - * Contrato de Trabajo. Asistente de Recurso Oportunidad en la Manual de Roles y
Gestión de Dirección - Plan Humano - Vinculación Contratación Perfiles
Operativo Laboral

Jefes de División y Oficina - * Resultados de Analista de Desarrollo Personas Competentes Procedimiento de

Administración de la Evaluación. Humano - Desarrollo de Selección de
Estructura Organizacional Competencias Personal

Aspirante al Cargo * Resultados de Analista de Desarrollo Procedimiento de

Inducción especifica Humano - Inducción al Contratación
Validado Puesto de Trabajo laboral

Jefe Sección Salud * Reporte de Novedad Jefe Sección Salud Procedimiento de

Ocupacional - Salud de Ingreso del Nuevo Ocupacional - Salud Desarrollo de
Ocupacional Funcionario a la Ocupacional Competencia
Administradora de
Riesgos Profesionales

Jefe Sección Desarrollo * Carta de Solicitud de Asistente de Recurso Procedimiento

Humano - Desarrollo de Apertura de Cuenta de Humano - Vinculación Administración del
Competencias Nómina Laboral Desempeño

* Plan de desarrollo de Funcionario - Desarrollo

competencias de Competencia

* Resultados de Funcionario - Desarrollo

medición de de Competencia
competencias

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 ANALISIS DE DATOS
OPORTUINIDAD EN LA CONTRATACIÓN

1. SEGUIMIENTO DE ACCIONES PROPUESTAS DEL PERIODO ANTERIOR

No Aplica

2. COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR DEL PERIODO DE Agosto, Septiembre y Octubre del 2007
INDICADOR META GRAFICO

(Numero de personas que han sido

contratadas oportunamente en el periodo /
Numero total de solicitudes aprobadas en el
periodo) *100

90%

0%

7
 3. ANALISIS DE DATOS

Demora en la Demora en la
Los entrevista por realización de
seleccionados parte del Jefe pruebas tecnicas.
Demora
muchas veces responsable del
no tienen la En la contratación
cargo.
documentación
completa para Demora en las
la decisiones No se toma la fecha
No se encuentra el
contratación directivas. de aprobación de la
perfil en el medio.
. solicitud, si no la
fecha en que se
recepciona la
solicitud.

4. ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS

ACTIVIDAD FECHA LIMITE RESPONSABLE
Socializar politicas de vinculación y selección
Noviembre 26 de 2007 Kianna Vence
de personal.
Entrenamiento a los Jefes en entrevista por
Febrero de 2008 Lucellis Curiel
Competencia.
Informar a las personas que se les va a
realizar las pruebas que documentos deben Noviembre de 2007 Johana Cordoba
tener en caso de ser seleccionados.
Sensibilizar al Comité Directivo sobre las
consecuencias que trae la demora en el Noviembre 26 de 2007 Lucellis Curiel
proceso de Selección del personal.
Definir metodos de reclutamiento de perfiles
Diciembre de 2007 Kianna Vence
para alinear la base de datos.

8
CADENA DE VALOR - SALUD
DIAGRAMA

PLANIFICACIÓN
DEL SERVICIO

ASIGNACIÓN DE
CITAS Y
AUTORIZACIONE
S

ATENCIÓN EN
SALUD

ADMINISTRACIÓ
N DE ARCHIVO
CLINICO

AUDITORIA EN
SALUD

VERIFICAR
RESULTADOS
DEL PROCESO

REALIZAR LAS
ACCIONES
NECESARIAS