1. ¿Como se mide la satisfacción del cliente en cuanto al automóvil y al leasing?

Para evaluar la satisfacción del cliente en cuanto el automóvil se toma en

cuenta ciertos atributos como ser ajustes de las puertas, silencio a alta
velocidad, y capacidad de carga y en cuanto al leasing se toma en cuenta la
cuota inicial, cuota mensual, y millaje permitido por año

2. ¿Cuáles son las características de la escala de medición de estas medidas de

satisfacción del cliente?

Las características de la escala de medición de estas medidas es conocer

el grado de aceptación y satisfacción de parte del cliente al adquirir un auto
y el leasing si se sienten a gusto con las características y comodidad que
brindan estos modelos para ellos, En cuanto ha precio, calidad y
comodidad.

3. Que enfoque de medición de actitudes se debe adoptar para la medición de

la satisfacción del cliente.

El enfoque que se debe adoptar es el gerencial que integra la gerencia y el

marketing ya que basa en los datos de investigación de mercados.

4. Como debería medirse la confiabilidad y la validez de estas medidas de

satisfacción del cliente

La confiabilidad debería de medirse en una escala de excelente, una vez

que se ha hecho una investigación de la satisfacción del cliente tanto del
automóvil y el leasing deben de recopilar y evaluar la investigación ya que
así se conoce las necesidades y deseos de los clientes. Y así tener claro si
se encuentran en una posición confiable con lo que están ofreciendo al
cliente.

5. ¿Qué medidas alternativas de satisfacción del cliente podrían utilizarse? Sea

especifico y asegurase de considerar el enfoque basado en expectativas
anteriormente descrito

Otra medida que se debería tomar en cuenta en la satisfacción del cliente

es la calidad, durabilidad
6. ¿Qué uso debería dársele a los datos demográficos y descripción del
automóvil que también se proponen reunir?

7. De que manera los datos sobre intercambio de atributos que generan la

importancia de cada atributo en la formación de la satisfacción general.
¿Serian útiles para los gerentes de Dodger?

Obtener un intercambio de información de atributos de satisfacción de

clientes en general seria de mucha ayuda para los gerentes de dodger ya
que conocerían la opinión de los clientes en cuanto al servicios y la
obtención del automóvil con la facilidad de obtenerlo por medio de leasing
conocerían las necesidades del cliente. Para así ofrecerle un buen servicio
a través de esta herramienta financiera