¿Quién tiene mejor atención telefónica?

¿Quién está dirigiendo sus

esfuerzos en una verdadera propuesta de valor? ¿Quién toma en cuenta
la atención post venta de manera extraordinaria? ¿Quién provee de
experiencias únicas e inolvidables?
Identificar

Detectar

Basado en los resultados de la encuesta, informes y resúmenes de las calificaciones de clientes:

implementar un mejor ambiente visual y de atención en el área de servicio es de vital importancia,

(remodelación del área, Implementación de talleres de capacitación de servicio a todos los
empleados enfocado al área que les compete, computarizar y mantener una base de datos
dinámica, que con el numero de identificación del cliente, se pueda llenar la mayoría de los datos
que corresponde al cliente, mejorar la apariencia del departamento de servicio, crear incentivos
en el departamento de servicios que generen motivación a la excelencia del servicio. ampliar los
horarios de servicio al cliente y brindar una experiencia de recogida y llevada de su vehículo al
cliente.
 Explica, ¿qué aspectos consideras importante tomar en
cuenta en la fase de “reconocimiento de necesidades” para
conocer a los clientes de la concesionaria Sullivan?

 Respuesta: los informes entregados de las encuestas de satisfacción al cliente

y los resultados arrojados, así como los datos internos de los balances
financieros, nos dan una radiografía de la situación actual y los porques de
cada una de las variables que están afectando a la empresa. La corrección de
cada una de las variables que afectan y que destruyen la confianza de los
clientes, mitigara de manera significativa el impacto negativo. Esto nos lleva a
encontrar soluciones en el corto, mediano y largo plazo que mantengan
clientes satisfechos y atraigan mayores clientes a futuro.

 Investiga y explica ¿de qué manera los clientes llevan a

cabo el proceso de “evaluación de opciones” ante la
necesidad de adquirir un automóvil? Menciona los
principales atributos que los clientes valoran más, tomando
en cuenta sus características demográficas, geográficas,
psicográficas y conductuales (variables de segmentación).

 Respuesta: Teniendo presente que lo citado en el libro comportamiento del

consumidor sobre la marca Harley Davidson sobre como ellos pudieron
identificar a cada uno de sus clientes enfocaron sus atractivos a la
independencia, libertad y el poder, así mismo se deben identificar los tipos de
vehículos, clientes, y conductas de los mismos. Para de esta forma poder
generar una promesa que agregue valor a los compradores y los mantenga
fieles a nuestros servicios y alternativas de productos que les brindamos.

 Si fueras vendedor de una concesionaria ¿cuál sería tu

papel en la fase de evaluación de las opciones?

 Respuesta: Participar activamente en las reuniones operativas, donde se

formulan los cambios y así mismo implementarlos según los planes, además
de capacitarme en cada una de las áreas que requieren conocimiento de
servicio, con el fin de duplicar ese conocimiento en pro del buen nombre de la
empresa y la satisfacción de nuestros clientes.
 Brigitte Seumenicht. (09/12/2015). ¿Con quién te compara tu cliente?.
04/09/2021, de Merca 2.0 Sitio web: https://www.merca20.com/con-quien-te-
compara-tu-cliente/
 Gabriela Corona Vazquez. (2012). Comportamiento del Consumidor. Viveros
de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de
México.: RED TERCER MILENIO S.C.

  

 Colet, R. & Polío, J.,. (2014). Procesos de Venta. En La decisión de compra del
consumido(2-24). España: Mc Graw Hill Education

 Complementa la aportación de al menos uno de tus

compañeros.