Instituto Nacional de México

Instituto Tecnológico de Lerma

Investigación: Análisis para la implantación de un plan de comunicación

externo para Cajun Automotriz

Ingeniería en Administración 5 “A”

Asignatura: Taller de investigación

Alumno:
● Cajun Ac Luis Esau

Maestra: Margarita Molina

San Francisco de Campeche a 12 de diciembre del

2022
Análisis para la implantación de un plan de comunicación externo para Cajun Automotriz

Antecedentes
Cajun Automotriz es una pequeña
empresa fundada en el año 2008 por el
Ing. Luis Enrique Cajún May en la ciudad
de Campeche, México. Desde su creación,
la empresa ha brindado servicios de
reparación de automóviles a la comunidad local, y ha sido reconocida por su alta
calidad de servicio y atención al cliente.

Según una investigación realizada por el Instituto Nacional de Estadística y

Geografía (INEGI) en 2019, el 56% de los talleres mecánicos en México no tienen
un sistema de gestión de calidad y el 64% no cuenta con personal capacitado para
el manejo de equipos especializados, lo que afecta la calidad de los servicios que se
ofrecen.

En este contexto, Cajun Automotriz se enfrenta al desafío de mantener su alta

calidad de servicio y satisfacer las expectativas de sus clientes, mientras se adapta
a un entorno de negocios cada vez más competitivo y cambiante en el sector de
talleres mecánicos en México.

Descripción del problema:

El taller mecánico Cajun Automotriz, ubicado en la ciudad de Campeche, México, se
enfrenta al reto de mantener su nivel de clientes en un entorno cada vez más
competitivo. Si bien se ha mantenido una afluencia media de clientes durante los
meses de enero, junio, mayo y septiembre, se ha identificado una disminución en el
número de clientes durante los meses de marzo y abril, así como en julio, agosto y
febrero. Por otro lado, se ha identificado que durante los meses de octubre,
noviembre y diciembre, hay un alto nivel de clientes.

Para hacer frente a esta situación, se requiere el diseño y aplicación de un plan de

comunicación efectivo que permita a Cajún Automotriz mantener una relación
cercana y constante con sus clientes actuales y potenciales, a través de la
promoción de sus servicios y la difusión de información útil y relevante para el
cuidado y mantenimiento de los automóviles. Este plan de comunicación debe ser
diseñado considerando las particularidades de cada mes en cuanto a la afluencia de
clientes, con el fin de aumentar la demanda durante los meses de menor afluencia y
mantener la satisfacción de los clientes durante los meses de alta afluencia

De hecho, para corroborar la cantidad de clientes que ingresan al taller mecánico,

se realizó el siguiente calendario de altas y bajas:

Calendario de altas y bajas de clientes en Cajun Automotriz. Elaboración propia

Cajun Automotriz ya tiene conocimiento sobre cuales son las temporadas y meses
en los cuales el nivel de clientes es elevado, y por el contrario, cuando tendrán
pocos clientes en el taller.

Además, se debe considerar que en el sector de talleres mecánicos en México

existe una fuerte competencia, por lo que es necesario que el plan de comunicación
diseñado por Cajun Automotriz permita diferenciarse de la competencia y resaltar
sus ventajas competitivas.
En resumen, el problema que enfrenta Cajun Automotriz es la necesidad de diseñar
y aplicar un plan de comunicación efectivo, que permita mantener y aumentar su
nivel de clientes, especialmente durante los meses de baja afluencia, y que a su vez
le permita diferenciarse de la competencia en el sector de talleres mecánicos. Este
plan de comunicación debe ser diseñado considerando las particularidades de cada
mes y enfocado en la promoción de sus servicios y en la difusión de información
relevante y útil para los usuarios de automóviles, con el fin de generar una relación
cercana y de confianza con los clientes actuales y potenciales.

De acuerdo a esto, esta investigación buscará cuál es la mejor forma para que la
microempresa pueda utilizar de mejor manera sus medios de comunicación. De la
misma forma, implementar los medios que serán más adecuados para el taller.
Y así conseguir una interacción mucho más fluida y comprensiva entre los clientes.

Preguntas para la investigación

¿Cuál es la percepción actual de los clientes sobre la empresa Cajun Automotriz?

¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a la

comunicación de Cajun Automotriz?

¿Cuáles son los principales desafíos y obstáculos en la comunicación externa de

Cajun Automotriz?

¿Cuál es el impacto de la comunicación externa en la decisión de compra y fidelidad

de los clientes hacia Cajun Automotriz?

¿Cómo se puede diseñar y aplicar un plan de comunicación externa efectivo que

mejore la imagen de marca y fortalezca las relaciones con los clientes de Cajun
Automotriz?
Objetivos
El objetivo general de la investigación es diseñar un plan de comunicación efectivo
para el taller mecánico Cajun Automotriz, que permita mantener y aumentar su nivel
de clientes, especialmente durante los meses de baja afluencia, y que a su vez le
permita diferenciarse de la competencia en el sector de talleres mecánicos en
México.

Para alcanzar este objetivo general, se proponen los siguientes objetivos

específicos:

1. Realizar un análisis de las fortalezas y debilidades del taller Cajun

Automotriz, a través de la evaluación de sus recursos, capacidades y
ventajas competitivas, así como de la percepción de los clientes acerca de la
calidad de sus servicios.
2. Diseñar un plan de comunicación integral que incluya estrategias de
promoción, publicidad y difusión de información relevante y útil para los
usuarios de automóviles, enfocado en mantener una relación cercana y de
confianza con los clientes actuales y potenciales, y que a su vez permita
diferenciarse de la competencia en el sector de talleres mecánicos en
México.
3. Evaluar la efectividad del plan de comunicación diseñado a través de la
medición de indicadores clave como el número de clientes atendidos, la
satisfacción de los clientes y la fidelización de los mismos, y realizar ajustes
necesarios en la estrategia de comunicación para mejorar su eficacia en el
futuro.
Identificación de variables de investigación
Variable independiente:
Implementación de un plan de comunicación y mejora de la atención al cliente en el
taller mecánico Cajun Automotriz.

Variable dependiente:

Percepción de los clientes sobre la calidad del servicio.

Percepción de los clientes sobre la atención al cliente.
Nivel de satisfacción de los clientes.
Frecuencia de visita de los clientes al taller.

Limitantes
Dificultades en la medición de las variables: Para obtener resultados confiables, es
importante medir con precisión las variables de interés. Sin embargo, algunas
herramientas de medición pueden resultar costosas, y el tiempo para realizar
entrevistas o encuestas podría ser limitado. Por lo tanto, tendré que optar por
herramientas de medición más sencillas y accesibles, como escalas de Likert o
preguntas abiertas, que me permitan obtener información relevante con un menor
costo.

Limitaciones en la disponibilidad de los participantes: Dado que mi tiempo es

limitado, es posible que no pueda realizar entrevistas o encuestas en un período
prolongado. En este caso, tendré que considerar la realización de entrevistas o
encuestas en momentos específicos del día o la semana, o incluso hacer uso de
encuestas en línea, lo cual podría resultar en una mayor eficiencia en la recolección
de datos.

Efecto del tiempo: Las mejoras en la atención al cliente y la imagen del negocio
podrían tomar tiempo para ser evidentes. Por lo tanto, es importante tener en cuenta
que los resultados obtenidos en un corto plazo podrían no ser representativos de la
situación a largo plazo. En este caso, tendré que considerar realizar un seguimiento
a largo plazo de las mejoras implementadas para evaluar su impacto a largo plazo.

Hipótesis de investigación

Hipótesis alternativa: El nivel de satisfacción de los clientes en el taller mecánico

Cajun Automotriz está relacionado positivamente con la implementación de un plan
de comunicación y mejora en la atención al cliente.

Hipótesis nula: No existe relación significativa entre la implementación de un plan

de comunicación y mejora en la atención al cliente y el nivel de satisfacción de los
clientes en el taller mecánico Cajun Automotriz.
Justificación
La presente investigación es relevante para Cajun Automotriz, ya que permitirá
diseñar un plan de comunicación efectivo que le permita mantener y aumentar su
nivel de clientes, especialmente durante los meses de baja afluencia, y que a su vez
le permita diferenciarse de la competencia en el sector de talleres mecánicos en
México.
La empresa cuenta ya con cierto reconocimiento a nivel local, los clientes ya
conocen la calidad del servicio que se ofrece en este establecimiento. Sin embargo,
algo a notar es que no solo llegan por el servicio, sino que se ha notado que algunos
clientes llegan por el ambiente que existe dentro del lugar.
Este es un punto positivo a tomar en cuenta, pero, a diferencia de otros talleres
mecánicos, Cajun Automotriz cuenta con pocos canales de comunicación para
darse a conocer, o para promocionar algún servicio u oferta; o mensaje
importante para sus clientes. Es entonces que aquí existe la necesidad de
establecer vías de comunicación.
No solamente servirá para la comunicación con los clientes y posibles clientes
dentro del estado, sino que también es una herramienta de crecimiento puesto que
aquí en Campeche, hay pocos talleres mecánicos que cuentan con alguna vía de
comunicación con sus clientes. Esto ayudará a la empresa a su expansión y servirá
para sobresalir del resto de talleres que existen dentro de la localidad.
Para ello, se tiene planeado utilizar herramientas de investigación, que apoyen a la
búsqueda y selección de los mejores canales de comunicación para la empresa.
Con ello también conoceremos más a fondo qué es lo que necesitan los clientes
aparte de la reparación de su vehículo.
Junto con ello, se analizará si la atención que se le da al cliente es el necesario o si
en cambio se tendrá que modificar la forma de interactuar con ellos. Es decir,
ofrecer trato por igual o personalizado.
De acuerdo a lo anterior, podemos destacar que los factores que hay que tomar en
cuenta para analizar cómo, en dónde y cuáles serían los mensajes adecuados para
comunicar en los medios, son:
La atención que se ofrece dentro del taller al dar un servicio al cliente.
Las decisiones que toman los clientes al momento de elegir cuál taller mecánico les
genera más confianza para el servicio de su automóvil.
Y por último, la relación que existe entre la atención al cliente que se ofrece dentro
de la empresa, la publicidad que se realiza para atraer clientes al taller y cómo estos
anuncios influyen en la generación de confianza al cliente.
Es por eso que lo anterior se puede resumir en la siguiente pregunta: ¿Qué factores
influyen en el cliente al momento de decidir qué taller mecánico les genera más
confianza para llevar sus automóviles?
Responder esta pregunta en la investigación será de utilidad para conocer cuáles
serán los mensajes adecuados al momento de querer realizar publicidad del taller
mecánico, así como también servirá para mejorar y optimizar el servicio que se da
en el taller mecánico automotriz, en una plática cara a cara con el cliente.

En cuanto al impacto, la implementación del plan de comunicación permitirá mejorar

la percepción de los clientes respecto a los precios y servicios ofrecidos, al enfatizar
en la calidad y el valor agregado de los servicios ofrecidos por Cajun Automotriz.
Asimismo, permitirá mejorar la atención al cliente, al generar una relación más
cercana y de confianza con los clientes actuales y potenciales, lo que puede
traducirse en una mayor fidelización y en la generación de recomendaciones por
parte de los clientes satisfechos.

Por último, la implementación del plan de comunicación permitirá mejorar la imagen

del negocio, al generar una percepción de innovación y compromiso con la
satisfacción del cliente, lo que a su vez puede traducirse en un aumento en la
preferencia de los clientes por los servicios ofrecidos por Cajun Automotriz
Marco teórico
Marco histórico
El marco histórico de esta investigación se sitúa en la empresa Cajun Automotriz,
una organización destacada en el sector automotriz que se especializa en servicios
de reparación y mantenimiento de vehículos. A lo largo de su trayectoria, Cajun
Automotriz ha enfrentado diversos desafíos y problemáticas como la eficiencia
operativa, la satisfacción del cliente y la gestión de recursos.

Hasta la fecha, no se ha encontrado ninguna investigación específica que aborde

los problemas específicos relacionados con la empresa Cajun Automotriz. Esto
indica una brecha de conocimiento en la comprensión y resolución de los desafíos
particulares que enfrenta la empresa en su entorno empresarial y operativo.

Por lo tanto, esta investigación busca llenar ese vacío al analizar y abordar los
problemas particulares que enfrenta Cajun Automotriz, centrándose en áreas como
la mejora de los procesos operativos, la optimización de la atención al cliente y la
gestión eficiente de los recursos.
Marco conceptual
El marco conceptual de esta investigación se fundamenta en los siguientes
elementos:

1. Taller mecánico: Este estudio se centra en el contexto de un taller mecánico,

específicamente en el caso de Cajun Automotriz. Se trata de un
establecimiento dedicado a la reparación de automóviles y la prestación de
servicios relacionados.

2. Comunicación: La comunicación es un proceso fundamental en el ámbito

empresarial. En este estudio, se busca diseñar un plan de comunicación
efectivo para Cajun Automotriz con el propósito de mantener y aumentar el
número de clientes, especialmente durante los períodos de baja afluencia.

3. Atención al cliente: La calidad de la atención al cliente es un aspecto clave en

el éxito de un taller mecánico. En esta investigación, se pretende mejorar la
 atención al cliente como parte del plan de comunicación, con el objetivo de
brindar un servicio más personalizado, satisfactorio y generar una experiencia
positiva.

4. Competencia en el sector de talleres mecánicos: En el entorno de los talleres

mecánicos, existe una competencia significativa entre los distintos
establecimientos. Se busca diferenciar a Cajún Automotriz de la competencia
mediante la implementación de un plan de comunicación efectivo, con el fin
de resaltar sus atributos únicos y atractivos para los clientes

Metodología

Población
Tomando en cuenta que el plan de comunicación es externo y busca mejorar la
comunicación de la empresa Cajun Automotriz con sus clientes y audiencia externa,
entonces la población que se considera sería precisamente esa audiencia externa.

En este caso, la población estaría compuesta por todos los clientes potenciales,
actuales o anteriores de Cajun Automotriz, así como cualquier otro individuo o
entidad externa con la cual la empresa se comunique o pretenda comunicarse.

Tipo de estudio
Para esta investigación, se utilizará un enfoque mixto que combina elementos
cuantitativos y cualitativos. Este enfoque nos permitirá obtener una comprensión
más completa y profunda de la comunicación externa en Cajun Automotriz.

Descripción del instrumento

En primer lugar, se empleará una lista de verificación que nos ayudará a evaluar
diferentes aspectos de la comunicación externa de la empresa. Esta lista se basará
en criterios predefinidos y se utilizará para recopilar datos objetivos sobre la
presencia en medios digitales, estrategias de comunicación publicitaria, relaciones
públicas y atención al cliente. Mediante respuestas de "Sí" o "No" en cada aspecto
obtendremos datos cuantitativos que nos permitirán identificar áreas de fortaleza y
oportunidades de mejora.
Además, se aplicará una encuesta a los clientes del taller mecánico utilizando la
escala Likert. Esta encuesta consistirá en una serie de afirmaciones relacionadas
con la comunicación externa de Cajun Automotriz, y los clientes deberán indicar su
grado de acuerdo o desacuerdo con cada afirmación en una escala de respuesta.
Este enfoque cualitativo nos brindará información más detallada sobre las
percepciones, opiniones y experiencias de los clientes en relación con la
comunicación externa de la empresa.

La combinación de estos métodos nos permitirá obtener una visión de la

comunicación externa en Cajun Automotriz, al analizar tanto datos objetivos como
subjetivos. Esto nos ayudará a tomar decisiones informadas y diseñar un plan de
comunicación efectivo que se ajuste a las necesidades y expectativas de nuestros
clientes.
Lista de verificación para el plan de comunicación externo

Aspectos Sí se cumple No se cumple Observaciones

Presencia en medios
digitales:

Cuenta con perfiles

activos en redes
sociales relevantes para X
el sector automotriz (por
ejemplo, Facebook,
Instagram)

Publica regularmente No realiza ninguna

contenido relacionado publicación desde
con los servicios y X hace 3 meses
productos de la
empresa en sus redes
sociales.

Utiliza la publicidad
online, como anuncios
en redes sociales o X
publicidad en motores
de búsqueda.

Estrategias de
comunicación
publicitaria:

Utiliza anuncios en
medios impresos
locales, como X
periódicos o revistas de
la localidad.

Emplea anuncios en
medios audiovisuales, X
como radio o televisión
local.

Utiliza marketing de
contenido, como la
creación de blogs X
informativos sobre
mantenimiento de
vehículos o consejos
para los conductores.
Relaciones públicas:

Participa en eventos y
ferias automotrices a X
nivel local.

Mantiene relaciones con

medios de
comunicación locales, X
como periódicos o
estaciones de radio.

Cuenta con programas

de patrocinio de
eventos comunitarios o X
deportivos en la
localidad.

Realiza actividades de
responsabilidad social
corporativa, como
donaciones a X
organizaciones locales
o programas de apoyo a
la comunidad.

Atención al cliente:

Brinda un servicio de
atención al cliente X
personalizado en el
taller mecánico.

Responde de manera
oportuna a las consultas
y solicitudes de los
clientes a través de X
diversos canales
(teléfono, correo
electrónico, redes
sociales).

Ofrece canales de No cuenta con

comunicación para ningun canal de
recibir retroalimentación X retroalimentación,
de los clientes, como sin embargo
encuestas de escucha las
satisfacción o buzones recomendaciones
de sugerencias. que algunos
clientes le han dado
El análisis de la lista de verificación utilizada para evaluar la comunicación externa
de Cajun Automotriz arrojó los siguientes resultados:

Presencia en medios digitales:

La empresa cuenta con presencia en redes sociales.
No ha realizado publicaciones con frecuencia en los últimos 3 meses.
No utiliza la publicidad online.

Estrategias de comunicación publicitaria:

La empresa no cumple ningún punto evaluado en este aspecto.

Relaciones públicas:
La empresa cumple con los dos primeros puntos evaluados, lo cual indica que tiene
una buena interacción con los clientes y proporciona información relevante.
No cumple los dos últimos puntos evaluados, lo que indica una posible área de
mejora en cuanto a la gestión de relaciones públicas.

Atención al cliente:
La empresa cumple con los dos primeros puntos evaluados, lo cual sugiere que
brinda una atención adecuada a sus clientes.
No cumple con el tercer punto evaluado, pero muestra disposición para escuchar
sugerencias de los clientes.

En conclusión, los resultados de la lista de verificación indican que Cajun Automotriz

tiene una presencia en medios digitales a través de redes sociales, aunque no ha
mantenido una publicación frecuente en los últimos meses y no utiliza la publicidad
online. Asimismo, se observa una carencia de estrategias de comunicación
publicitaria y una posible oportunidad de mejora en la gestión de relaciones
públicas. Sin embargo, la empresa muestra compromiso en la atención al cliente al
cumplir con la mayoría de los puntos evaluados en este aspecto.
Estos hallazgos destacan la necesidad de implementar un plan de comunicación
externa que aborde las áreas de mejora identificadas, como la frecuencia de
publicaciones, el uso de la publicidad online y la definición de estrategias
publicitarias efectivas. Además, se recomienda fortalecer la gestión de relaciones
públicas, buscando una mayor interacción con los clientes y considerando sus
sugerencias para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

Encuesta de Evaluación de Comunicación Externa

Por favor, indique su grado de acuerdo o desacuerdo en relación a las siguientes

afirmaciones, utilizando una escala del 1 al 5, donde 1 representa "Totalmente en
desacuerdo" y 5 representa "Totalmente de acuerdo".

La empresa Cajun Automotriz tiene una presencia sólida en medios digitales.

1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo

La comunicación publicitaria de Cajun Automotriz es efectiva y atractiva.

1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo
Cajun Automotriz mantiene una buena imagen y relaciones públicas en la
comunidad.

1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo
La atención al cliente en Cajun Automotriz es satisfactoria.

1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo
Cajun Automotriz se preocupa por escuchar y atender las necesidades de sus
clientes.

1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo

El análisis de la encuesta aplicada para evaluar aspectos relevantes para la

implementación del plan de comunicación de Cajun Automotriz arrojó los
siguientes resultados:

En cuanto a la percepción de la presencia en medios digitales, el 50% de los

encuestados respondió que está en desacuerdo, el 30% está en desacuerdo, el
10% se mostró neutral y el 10% está de acuerdo. Esto indica que existe una falta de
percepción positiva por parte de los clientes en relación a la presencia de la
empresa en medios digitales.

En relación a las estrategias de comunicación publicitaria, el 30% de los

encuestados está de acuerdo, el 30% está totalmente en desacuerdo, el 20% se
mostró neutral y el 20% está en desacuerdo. Estos resultados indican una falta de
consenso entre los clientes respecto a la efectividad de las estrategias publicitarias
implementadas por la empresa.
En cuanto a las relaciones públicas, el 40% de los encuestados está de acuerdo, el
40% se mostró neutral y el 20% está en desacuerdo. Esto sugiere que existe una
percepción mixta en relación a las acciones de relaciones públicas realizadas por la
empresa.

En lo que respecta a la atención al cliente, el 70% de los encuestados está de

acuerdo, el 20% se mostró neutral y el 10% está en desacuerdo. Estos resultados
reflejan una percepción mayoritariamente positiva en cuanto a la atención brindada
por la empresa.

En relación a la disposición de la empresa para escuchar sugerencias de los

clientes, el 70% de los encuestados está de acuerdo, mientras que el 30% se divide
en tres grupos: totalmente de acuerdo, en desacuerdo y neutral. Esto indica una
buena receptividad por parte de la empresa hacia las sugerencias de los clientes,
aunque existe un grupo minoritario que no está plenamente satisfecho.

En conclusión, los resultados de la encuesta revelan áreas de oportunidad en

relación a la percepción de la presencia en medios digitales, las estrategias de
comunicación publicitaria y la gestión de relaciones públicas. Sin embargo, la
atención al cliente y la disposición para escuchar sugerencias muestran una
percepción mayoritariamente positiva. Estos hallazgos sugieren la necesidad de
fortalecer las estrategias de comunicación, mejorar la presencia en medios digitales
y establecer acciones más efectivas en términos de relaciones públicas.

Para la implementación del plan de comunicación, se recomienda enfocarse en las

siguientes acciones:

Desarrollar una estrategia integral de presencia en medios digitales, incluyendo una

mayor frecuencia de publicaciones y una mayor interacción con los clientes en estas
plataformas.
Evaluar y replantear las estrategias de comunicación publicitaria, buscando
consenso y adaptando las acciones para mejorar su efectividad.
Fortalecer las acciones de relaciones públicas, considerando las sugerencias de los
clientes y buscando una mayor interacción y conexión con el público objetivo.
Continuar brindando una atención al cliente de calidad y fomentar la participación
activa de los clientes en la mejora de los servicios y productos ofrecidos.
Estas acciones permitirán mejorar la comunicación externa de Cajun Automotriz,
fortalecer la relación con los clientes y aumentar la percepción positiva de la
empresa en el mercado. Es importante destacar que la implementación del plan de
comunicación debe ser realizada de manera estratégica, considerando los recursos
disponibles, los objetivos de la empresa y las necesidades y expectativas de los
clientes.

Conclusiones
De acuerdo a los resultados obtenidos de la lista de verificación y la encuesta, se
pueden extraer las siguientes conclusiones:

1. Presencia en medios digitales: La empresa cuenta con presencia en redes

sociales, lo cual es positivo, pero es necesario mejorar la frecuencia de
publicación y comenzar a utilizar la publicidad online para aumentar la
visibilidad y el alcance de la empresa en el entorno digital.

2. Estrategias de comunicación publicitaria: Se identifica que no se están

implementando estrategias de comunicación publicitaria. Esto indica una
oportunidad de mejora, ya que la publicidad efectiva puede contribuir a atraer
nuevos clientes y promover los servicios ofrecidos por el taller mecánico.

3. Relaciones públicas: Se observa que la empresa cumple con algunos

aspectos relacionados con las relaciones públicas, como el trato amable
hacia los clientes y la disponibilidad para escuchar sugerencias. Sin embargo,
es necesario fortalecer otros aspectos, como la participación en eventos o
colaboraciones con otras empresas, para generar una mayor visibilidad y
credibilidad en el mercado.

4. Atención al cliente: En general, la empresa muestra una buena atención al

cliente, lo cual es positivo. Sin embargo, se identifica la necesidad de mejorar
en la pronta solución de problemas y en la implementación de acciones que
demuestren el interés genuino por la satisfacción de los clientes.
Propuesta de solución
Se propone implementar un plan de comunicación que contemple las siguientes
acciones:

1. Incrementar la frecuencia de publicación en redes sociales y utilizar la

publicidad online para promover los servicios y atraer nuevos clientes.

2. Desarrollar estrategias de comunicación publicitaria efectivas, como

campañas promocionales o descuentos especiales, para generar interés y
aumentar la visibilidad de la empresa.

3. Fortalecer las relaciones públicas mediante la participación en eventos

locales, colaboraciones con otras empresas del sector automotriz y la
generación de contenido relevante para establecer la empresa como
referente en su campo.

4. Mejorar la atención al cliente mediante la implementación de mecanismos de

resolución de problemas ágiles y eficientes, así como la capacitación del
personal en habilidades de servicio al cliente.

La propuesta de solución para el taller mecánico Cajun Automotriz se enfoca en

mejorar la comunicación externa a través de una mayor presencia en medios
digitales, estrategias de comunicación publicitaria, fortalecimiento de relaciones
públicas y una atención al cliente excepcional. Estas acciones permitirán potenciar
la imagen de la empresa, atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes,
contribuyendo al crecimiento y éxito del taller mecánico.
Anexos

Encuesta para el plan de comunicación

Bibliografía
Asociación de Trabajadores Apícolas Autónomos Cacha. (2017). PLAN DE
COMUNICACIÓN PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO LOCAL DE LA MARCA DE
LA ASOCIACIÓN APICA UBICADA EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA PARA EL PERIODO
2017 [Tesis]. Escuela Superior politécnica de Chimborazo.
INEGI. (2019). Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE).
Recuperado de https://www.inegi.org.mx/app/mapa/denue/default.aspx

Aguilar, L. (2018). El plan de comunicación de la empresa. Recuperado de

https://www.bbva.com/es/el-plan-de-comunicacion-de-la-empresa/

Martínez, J. (2016). Cómo mejorar la atención al cliente en talleres mecánicos. Recuperado

de
https://noticias.infocif.es/noticia/como-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-talleres-mecanicos

Fernández, A. (2017). Diseño de espacios para clientes. Recuperado de

https://www.arquitecturayempresa.es/noticia/diseno-de-espacios-para-clientes

Cámara Nacional de la Industria de Transformación. (2019). Estudio de imagen de talleres de

reparación automotriz. Recuperado de
https://www.canacintra.org.mx/noticias/estudio-de-imagen-de-talleres-de-reparacion-automot
riz