UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

SEDE QUITO

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUDITORÍA DE MARKETING

TEMA:
ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA VOYAGE TOUR

AUTORES:

BERNAL MARISOL ADRIANA

FAREZ CISNEROS LUIS ALBERTO

PERUGACHI RODRÍGUEZ MYRIAN ELIZABETH

DOCENTE:

TIPAN ALBA

Quito, Mayo 2019

 ÍNDICE DE CONTENIDO

ANÁLISIS INTERNO 2
Empresa 2
Visión 2
Misión 2
Valores 2
Políticas 3
Organigrama 3
Funciones 3
Proveedores 4
Intermediarios de marketing 4
Competidores 4
Público 4
Clientes 4
ANÁLISIS EXTERNO 4
Demografía 4
Económico 4
Ambiental 5
Tecnológico 5
Político 6
Social 6
 ANÁLISIS SITUACIONAL

ANÁLISIS INTERNO

Empresa

La agencia de viajes y turismo VOYAGE TOURS es una empresa joven e innovadora, que
cuenta con el respaldo de un grupo de profesionales altamente calificados para elaborar,
desarrollar, operar y comercializar paquetes vacacionales dentro y fuera del país, con el
fin de satisfacer todas las necesidades de sus clientes. La empresa es de categoría
unipersonal, bajo la representación legal de la Sra. Wendy Susana Aragón Cachumba, con
el RUC 1715571541001, VOYAGE inicia sus actividades el 27 de abril del 2015, sus oficinas
están ubicadas en la Av. 6 de Diciembre y La Niña, en el Centro Comercial Multicentro,
Local 210.

Visión

La empresa VOYAGE tiene por visión:

“Liderar el mercado turístico tanto nacional como internacional, ofreciendo un servicio

óptimo, de seguridad, calidad, constancia y eficiencia, buscando rigurosamente la
completa satisfacción del cliente”.

Misión

La empresa VOYAGE tiene por misión:

“Brindar servicios turísticos que superen las expectativas de nuestros clientes en el

desarrollo, asesoría y comercialización, de productos turísticos utilizando los mejores
recursos profesionales y tecnológicos, para generar una experiencia de vacaciones
inolvidable para nuestros clientes”.

Valores

La empresa VOYAGE basa sus actividades en los siguientes valores:

● Responsabilidad
● Compromiso empresarial
● Comunicaciones honestas y abiertas
 ● Pro actividad
● Perseverancia
● Aprendizaje

Políticas

Actualmente VOYAGE no cuenta con políticas internas sin embargo basa la ejecución de
sus actividades bajo las leyes y normativas ecuatorianas, pues como se mencionó
anteriormente es una empresa nueva en el mercado.

Organigrama

La empresa VOYAGE está organizada de la siguiente manera:

Wendy Aragón
Gerente
Representante Legal

Contadora
Martha Parra

Sistemas
Asistente Comercial Mensajería
Juan Pablo
Elena Liut Rosario Quishpe
Merino
Figura N° 1.- Organigrama Agencia de Viajes VOYAGE

Funciones

El personal de VOYAGE tiene las siguientes funciones:

Gerente - Representante
Asistente Comercial Mensajería Sistemas
Legal

Mantenimientos
Control de personal Ventas Trámites corporativos
equipos de computo
Mantenimiento pagina
Ventas Proveedores Trámites legales
web
Administración redes
Control de créditos Inventarios Facturación
sociales
Recursos Humanos
Marketing
 Figura N° 2.- Funciones personal VOYAGE
Proveedores

Dentro de los proveedores que maneja VOYAGE existen varias empresas que abastecen la
prestación de servicios, entre estos tenemos:

● Aerolíneas: Avianca, LATAM, Tame son los proveedores del transporte aéreo a
nivel nacional. A nivel internacional tenemos a Jet Blue, American Airlines, KML,
Lufthansa entre otros.
● Like US Turist. Agencia encargada de la tramitación de visas para los clientes
● Amadeus: Medio de elaboración de tickets aéreos
● Proveedores nacionales en suministro de oficina, entre otros.
● Hoteles: Cadena hotelera Sherathon, Swissotel, NH Collection, Sonesta, Four Point,
etc.

Competidores

Yuturi Tours.- La empresa se encuentra ubicada en la Av. Amazonas y Colon.

Esta empresa se refiere como competencia directa ya que cuenta con las mismas
promociones existentes y cuenta con más colaboradores y con mayor experiencia en el
ámbito turístico, esta empresa cuenta con colaboradores capacitados en biología,
ecoturismo, y conservación del medio ambiente.
Y a diferencia de volare tours esta empresa es una empresa económicamente sostenible
ya que ha mantenido por 25 años sus servicios en el mercado.

Vía Natura.- ubicada en la República del Salvador N34-10 y Shyris.

Es una empresa directamente competitiva ya que brinda servicio de a todos los destinos
de Latinoamérica, además es una empresa que ya tiene consolidadas sus sucursales en
varias ciudades tanto como en el Ecuador y en Perú una ventaja que volare tours es que
maneja todo tipo de clientes a diferencia de esta que solo maneja personas extranjeras
norteamericanas, además volare ofrece paquetes turísticos a mas destinos dentro de
Latinoamérica como a Europa.

Surtrek.- ubicada en la Amazonas y Wilson

Esta empresa es una empresa con mayor antigüedad a volare, cuenta con 20 años en el
mercado turístico dedicándose a ofrecer paquetes turísticos a nivel solamente de
Latinoamérica, a comparación de volare que tiene su valor agregado que brinda el servicio
dentro y fuera del país a nivel de Latinoamérica y Europa teniendo contacto con todo tipo
de clientes a diferencia de esta empresa que de igual manera presta el servicio solo a nivel
de Latinoamérica.
Climbing Tours.- ubicada en la Amazonas y Roca
Es una empresa dedicada netamente a brindar el servicio de guías turísticos a las
montañas ubicadas en el ecuador, ya que con volare no tiene mucha competitividad por
realizar actividades distintas pero sin embargo es un pequeño competidor ya que maneja
diferentes tipos de clientes al igual que volare y ofrece paquetes turísticos dentro del país.

Público

La empresa VOYAGE está dirigida a todo el público de la ciudad de Quito, pero en primera
instancia con un enfoque en los habitantes del sector norte. Este grupo incluye a
trabajadores, gerentes, voluntarios y consejo de administración. Las grandes empresas
usan boletines de noticias y otros medios para informar y motivar a sus públicos internos.
Cuando los empleados de VOYAGE se sienten bien con la empresa, esta actitud positiva se
derrama hacia el público externo. La empresa puede preparar planes de marketing para
estos principales públicos así como para sus mercados de clientes.

Clientes

Actualmente VOYAGE se dirige a un mercado nacional en el que participan dos tipos de

clientes:

● Empresas MIPYMES y grandes, a las cuales se le proporciona pasajes aéreos

nacionales e internacionales para sus viajes de negocios.
● Personas naturales que adquieren paquetes turísticos para utilizarlos con sus
familias o para asuntos personales. Dentro de este tipo de clientes encontramos a
personas extranjeras que desean conocer nuestro país, personas que realizan
deportes acuáticos, personas a las que les gusta la aventura y todas aquellas que
gustan de unas vacaciones familiares.

ANÁLISIS EXTERNO

Demografía

La empresa turística está dirigido a todo tipo comprador, como marca tiene presencia en
la ciudad de Quito por lo que abarca mercados potenciales que incluyen clientes de todos
los sexos, edades y raza. En los que se refiere al poder adquisitivo, cambia dependiendo
del nivel de ingresos de los clientes, sin embargo, los precios se mantienen dentro de un
rango similar.
Comparando los datos estadísticos del año 2017 y 2018 indica un crecimiento del 51% de
visitas extranjeras en el Ecuador, tomando en consideración el ingreso de venezolanos por
la situación económica de su país.

Económico

En el contexto internacional, el sector turístico aporta con el 9,8% del PIB, empleando a
una de cada 11 personas en el planeta, lo que equivale en promedio a 277 millones de
personas, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

El turismo es un importante motor de la economía de Ecuador, la crisis que actualmente

está afectando a Ecuador y los países latinoamericanos, se considera un factor
amenazante para el mercado turístico y en general, pues el momento en que el cliente
pierde poder adquisitivo por efectos de la recesión dejan de lado las necesidades
secundarias. Sin embargo el mercado sigue siendo compresivo sin afectar en gran forma
las ventas, ya que su ubicación en el mercado es una de las mejores en el ámbito de
conocer uno de los lugares más hermosos de la tierra.

Para este año, el Ministerio destinará USD 1,12 millones a buscar inversión y un clima de
negocios en el sector turístico, es decir, 403 853 menos que lo que invirtió el año pasado
en el mismo proyecto.

Ambiental

El turismo se desarrolla en un territorio y requiere espacio y recursos naturales para

desarrollarse. El turismo permite la conservación del patrimonio y recursos renovables,
permite el desarrollo de investigaciones ambientales y la creación de una cultura
ambiental, e incluso la protección de animales en peligro de extinción. Por otro lado en el
aspecto negativo genera la contaminación visual por la modificación del paisaje,
sobrecarga la infraestructura.

El Ministerio del Ambiente de Ecuador (MAE), con el apoyo del Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo y el Fondo para el Medio Ambiente Mundial, lanzó el nuevo
portal web del Sistema Nacional de Áreas Protegidas del Ecuador, que contiene
información útil para los turistas que quieran visitar las 51 zonas de este tipo en el país.

Tecnológico
El grado en que el avance la tecnología incide sobre la empresa turística se da a través de:
la novedad y complejidad de los servicios prestados, las innovaciones tecnológicas, en los
procedimientos, en los equipos y materiales, así como los cambios en los mercados
turísticos, consecuencia de los cambios tecnológicos.

La penetración de la Internet y de los dispositivos inteligentes ha significado un cambio

sustancial en la manera en que se consumen productos turísticos. Tanto en su página web
como en su aplicación móvil, ofrecen servicios que van desde calendarios festivos,
historias de quienes mantienen vivas las tradiciones de sus pueblos, lugares para visitar,
mapas informativos, etc.

Ecuador buscando alianzas que mejoren la inversión turística firmó un convenio entre el
sistema de reservas Amadeus y el Mintur que ayudará a elaborar la estrategia turística del
país. Amadeus IT Group es un consorcio tecnológico de la industria turística mundial,
utilizado como herramienta por líneas aéreas, agencias de viajes, operadoras de turismo y
empresas del sector.

Político

El tema político repercute en la empresa turística cuando se trata de políticas nacionales,

regionales o locales; entre ellos tenemos:

● La estabilidad política que incide sobre la demanda.

● La ideología política y tendencias a no apoyar a la empresa privada.
● La política de inmigración y emigración que facilita o no la entrada y salida de los
turistas.
● Las relaciones internacionales y su incidencia en la demanda y oferta turística.
● La política de desarrollo regional y política de empleo, que repercute sobre la
empresa en términos de legislación laboral.

En el Ecuador, el turismo será uno de los sectores que más se beneficiará con el Decreto
256, el cual dispone que Ecuador sea un país de cielos abiertos, pues se abre la posibilidad
de que más aerolíneas puedan abrir sus rutas e incrementar frecuencias hacia el país. Con
el fin de promover el turismo interno, el gobierno ecuatoriano ha implementado en los
últimos seis meses varias iniciativas, siendo la principal la ‘Gran Feria Turística del
Ecuador’, proyecto de promoción que se enfoca en lo local con el apoyo de la empresa
pública y privada.
Social

Al ser la empresa una unidad de riqueza y una unidad social, sufre incidencias de los
cambios sociales y de la problemática del entorno social. Entre los principales factores
sociales se tienen: las tradiciones de los turistas respecto a las tradiciones del país
receptor, el nivel de cultura del turista, el sistema educativo del país y el hábito de gasto.

El turismo tiene que ver con personas de diferentes partes del mundo, que se encuentran
en cualquier parte del mundo, con diferentes idiomas, religiones, creencias, formas de
vida. Con el turismo se promueve la tolerancia pues solamente podemos convivir con
otras personas, que son tan diferentes, a partir de lo que es la tolerancia.
 REFERENCIA

Encalada, E. (5 de Febrero de 2019). Las inversiones en turismo serán las más bajas en
ocho años. El Comercio, págs. https://www.elcomercio.com/tendencias/inversiones-
turismo-ecuador-presupuesto-ministerio.html.
Redacción de Tendencias. (26 de Septiembre de 2016). La tecnología está al servicio del
turismo de los ecuatorianos. El Comercio, págs.
https://www.elcomercio.com/tendencias/tecnologia-servicio-turismo-ecuador-
aplicaciones.html.
Redacción Económica. (17 de Agosto de 2017). La tecnología guiará la promoción del
Ecuador. E Telégrafo, págs. https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/4/la-
tecnologia-guiara-la-promocion-del-ecuador.
Tobar, A. (16 de Abril de 2015). Prezi. Obtenido de Impactos del turismo económico,
social y ambiental en Ecuador: https://prezi.com/uxcm8k3mfxtv/impactos-del-
turismo-economico-social-y-ambiental-en-ecuado/