Diagnostico empresarial

Karen Dayana Peña Herrera

Meilin Alejandra Pastrana
Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas, Universidad Corhuila
Gestión de la Calidad

Francy Rocio Chavarro

Agosto de 2022
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVO

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Nombre: TURISLAB ZOMAC SAS

Dirección de la empresa: CARRERA 4 N 12 – 59 Edificio Conecta Center.
Historia: Turislab Zomac SAS se funda en el año 2019, sus socios son: María
Fernanda Lamilla, administradora de empresas de la universidad de la Sabana
con maestría en mercadeo estratégico y certificación en Google Analytics, Google
Adwords, Google My Business y Inboud Marketing, así como experiencia en el
campo del mercado digital y Fabián Bocanegra Sons, administrador turístico
egresado de la universidad CORHUILA en Colombia y Magister en economía y
gestión del turismo en la universidad de Buenos Aires en Argentina.
La empresa se crea en pro de generar estrategias que contribuyan al óptimo
desarrollo del sector turístico en el país. Su filosofía empresarial invita a diferentes
actores en considerar el turismo como un sistema de percepción holística.
Promueven la implementación de modelos turísticos responsables y sustentables
mediante sinergias entre el sector público-privado, adaptados a las necesidades
de cada organización o destino, con el objetivo de crear negocios más rentables y
territorios más competitivos.
Misión: Turislab Zomac SAS contribuye en el progreso del sector turístico
mediante la implementación estrategias enfocadas en la promoción, el
posicionamiento de marca y la capacitación técnica del talento humano.
Brindamos experiencias únicas y dinamizamos economías locales en pro del
mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.
Visión: Para el año 2025 seremos reconocidos a nivel nacional, como una
empresa que trabaja por el óptimo y eficiente desarrollo del sector turístico en el
país.
Valores:
 Pasión
 Integridad
 Responsabilidad social
Responsabilidad: Turislab zomac SAS pertenece al programa ZOMAC (Zonas
Mas Afectadas por el Conflicto Armado) esto les permite trabajar con locales y
poblaciones especiales, aportando a la economía local y departamental, con un
enfoque social y sostenible.
Organigrama:

CADENA VALOR DE LA EMPRESA

PRODUCTOS Y SERVICIOS: Turislab Zomac SAS es una empresa consultora

especializada que ofrece asesoría técnica para destinos y empresas turísticas con
el fin de contribuir en el desarrollo del sector turístico a nivel local e Internacional.
En el rol de Agencia de Viajes y Turismo actualmente operan el Departamento del
Huila (Neiva, Algeciras, Gigante, Garzón, Paicol, La Plata, Aipe, Tesalia, Isnos,
San Agustín y Villavieja) y pueblos con encanto en Cundinamarca (Guadas),
Boyacá, Putumayo, Santander (Málaga); con una gama variada y exclusiva de
tours.
En el rol de Consultora de Turismo la empresa oferta servicios de Diseño de Rutas
Turísticas, Desarrollo de Proyectos de Alojamientos Turísticos Urbanos o rurales,
Desarrollo de proyectos de señalización turística, Diseño de Productos Turísticos,
Creación de la estrategia de comercialización del producto, Social media-
community manager- influencer marketing, Diseño de plan de marketing turístico,
Desarrollo de Sitios Web, Desarrollo estrategias de comunicación online y offline-
Medios de Comunicación, Generación de material fotográfico y video.
MERCADO E INNOVACIÓN: Turislab Zomac SAS oferta rutas turísticas únicas
y exclusivas que opera en conjunto con pequeños proveedores locales.

Su portafolio de servicios contiene una gama alta de destinos emergentes (son

aquellos territorios recién descubiertos que no tienen una oferta turística
establecida y con puesta en valor de atractivos naturales y culturales muy
reciente) en muchos de los cuales se han desarrollado actividades de consultoría
en articulación con los entes territoriales y/o asesoría técnica con prestadores de
servicio de la cadena de valor.

PROCESOS EMPRESARIALES:

PLANIFICACIÓN: Semanalmente todos los funcionarios de la empresa se reúnen

para definir objetivos de venta y establecer metas. Se evalúan resultados
alcanzados a la fecha y nuevos destinos de viajes para sacar al mercado.
Responsable a cargo: Gerencia y Administración.
COTIZACIÓN y RESERVAS: Cuando el cliente se contacta por cualquiera de los
canales de ventas establecidos (Redes sociales, pagina web o punto de venta
físico), el equipo de reservas tiene máximo 24 horas para dar respuesta.
Posteriormente traslada la información al equipo de ventas para que este último
realice el cierre con definición de tarifas y descuentos aplicables. Responsable a
cargo: Departamento de Reservas.
VENTA: El equipo de venta es el encargado de implementar nuevas estrategias
comerciales. Actualmente, son los encargados de visitar diferentes tipos de
instituciones (Colegios y Universidades) y empresas públicas o privadas para la
creación de convenios. Responsable a cargo: Departamento de Ventas.
EJECUCIÓN DE TOUR: Cada vez que se opera un paquete de servicios turísticos
para cualquier grupo, la empresa dispone un TOUR CONDUCTOR que es el
encargado de acompañar y velar porque todo se desarrolle eficientemente. Esta
persona verifica que las actividades cumplan con las normas de calidad
requeridas, atiende de manera inmediata cualquier novedad y mantiene en
contacto directo con la administración para evaluar cualquier toma de decisión.
Responsable: Ejecutivo Comercial seleccionado por buen rendimiento
desempeñado en el mes.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO: Una vez finalizada cada operación, los clientes
son contactados por el operador para escuchar sus recomendaciones o
sugerencias de corrección que permitan mejorar cada experiencia. Luego de lo
anterior, si se presenta alguna queja latente el área de administración se contacta
con cada operador local y empresa para evaluar la situación e implantar las
acciones de mejora correspondiente. Responsable a cargo: Departamento de
Reservas y Administración.

MARKETING Y COMUNICACIÓN: La empresa implementa un Funnel de

Marketing denominada EMBUDO DE COMERCIALIZACIÓN 360° el cual se
detalla a continuación:

1- BTC – “CONSUMIDOR FINAL”: Facebook e Instagram Ads, Influencer

Trips, campaña OTA´s.

2- BTB – “TRAVEL TRADE”: Email Marketing, FAM Trips, PRESS Trips,

Workshops, Networking.

ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS: La organización se compone de 3

departamentos: Uno administrativo (Gerencia y Administración) y dos
operacionales (Ventas y Comercial).

El gerente es el encargado de dirigir y organizar los recursos de la entidad. Cada

viernes de la semana se realiza una reunión con todos los empleados donde el
administrador presenta los resultados alcanzados y define nuevas metas para todo
el equipo de trabajo.
En el tema de contratación la empresa no cuenta con un área de Talento Humano.
Las personas contratadas son elegidas mediante vacantes que se ofertan en la
APE – Agencia Publica de Empleo del SENA y semestralmente se contratan dos
pasantes de la Universidad CORHUILA.
Por último, es importante mencionar que los empleados del área operacional
tienen una asignación salarial de un SMLV y comisionan por venta de paquetes
turísticos.

ANÁLISIS DE LOS CLIENTES: La empresa divide sus clientes potenciales en

cinco grupos.

1. Turista de presupuesto: con ganancias medias generalmente buscan

vacaciones de bajo costo.

2. Turistas de aventura: personas con buen nivel de educación y que muestran

interés por la aventura.

3. Turistas Homeboy: personas precavidas que toman vacaciones, pero no pasan

mucho tiempo, planeando.
4. Vacacionista: es un grupo, que toman su tiempo planeando vacaciones, estás
tienden a ser personas de pocos ingresos.

5. Moderados: se les consideraba a las personas que estaban dispuestas a viajar,

pero no les interesa los fines de semana ni los deportes.
6. Culturales: Les interesa visitar museos, aprender de historia, prefieren
alojamiento de calidad, 4 estrellas.

ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES: Turislab Zomac SAS promueve la ejecución

de sus servicios con altos estándares de calidad. Lo anterior genera la necesidad
de contar con proveedores que se encuentren formalizados y que tengan el
Registro Nacional de Turismo ACTUALIZADO.

El checl List para registro como proveedor exigido por la empresa contiene la
solicitud de los siguientes documentos:

- REGISTRO MERCANTIL
- REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
- CUENTA BANCARIA
- CERTIFICADO DE AUTODIAGNOSTICO EN CERTIFICACIÓN DE
CALIDAD TURÍSTICA
- IMPLEMENTACIÓN DE NORMA TECNICA DE CALIDAD O DE
SOSTENIBILIDAD

NECESIDADES DE LA EMPRESA: La contratación de personal de planta en el

área de marketing. Se plantea la contratación a corto plazo de un Diseñador
Gráfico para elaboración de contenido de alta calidad y un Community Manager
para manejo constante de redes sociales.
Actualmente los procesos anteriores se encuentran tercerizados y en ocasiones
muchos de los empleados no son competentes en el área.

ACCESIBILIDAD A LOS MERCADOS: Desde hace 3 años la empresa ha creado

alianzas estratégicas con agencia de viajes mayoristas (Empresas de gran tamaño
con canales de ventas masivos en el mercado nacional e internacional) tales
como: AVIATUR, FROSCH, GEMA TOURS, TURESERVA, OSSA Y ASOCIADOS
VIAJES Y TURISMO, entre otras más.
La empresa también cuenta con una página web WWW.TURISLAB.CO que se
utiliza como puerto de aterrizaje de las estrategias SEO y SEM que se ejecutan
para el posicionamiento eficiente de la marca.

INTERACCIÓN Turislab Zomac SAS tiene interacción constante con sus clientes a
través de sus redes sociales.

En Facebook e Instagram los clientes participan de diferentes encuestas y

acceden a promociones que oferta la empresa en épocas de estacionalidad.
También cuenta con un Banco de Proyectos ubicado en su página web
WWW.TURISLAB.CO donde personas y entes pueden depositar solicitudes o
ideas para desarrollar cualquier tipo de proyecto turístico.

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Turislab Zomac SAS oferta un sistema de

PQRS a sus clientes de manera directa para obtener retroalimentación de los
servicios brindados.

Cuando se operan los paquetes de servicios turísticos, el guía acompañante del

grupo es responsable de diligenciar un documento denominado BITACORA. En
este mismo, se reporta todas las anomalías, incidentes o reportes negativos de las
visitas realizadas a cada sitio o atractivo turístico.

Posteriormente, el área de administración es el encargado de tomar decisiones

para implementar acciones de mejora en forma inmediata.

También se evidencia que una vez finalizado cada tour, el equipo de ventas se
contacta con cada cliente para realizar una encuesta de 10 preguntas y así
evaluar el servicio prestado.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES
- Personal reducido en cada
departamento de la empresa.
- Falta de persona competente en
el área de marketing.
- Oficina unipersonal:
Actualmente se encuentran
localizados en un coworking
donde no hay privacidad.
AMENAZAS
FORTALEZAS
- Oferta de destinos exclusivos.
- Convenios comerciales con
agencias mayoristas en todo el
país.
- Posicionamiento de marca
empresarial a nivel regional.
- Participación en proyectos
locales y regionales.
- Participación en Ferias y
eventos de promoción a nivel
nacional. Ejemplo: ANATO.
OPORTUNIDADES
 - Competencia directa en gran
escala.
- Falta de apoyo por parte de
Secretaria de Cultura y Turismo
(No implementan nuevas
estrategias para posicionar al
departamento en mercados
nacionales e internacionales).
ANALISIS CICLO PHVA
MATRIZ DE RIESGOS
PLAN DE ACCIÓN
- Postpandemia: nuevos clientes
interesados en nuevos destinos
rurales y exclusivos.
- Destinos interesados en
generación de vocación
turística: Una oportunidad para
ofertas servicios de consultoría
en planificación y otros más.