UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE HUMANIDADES

GESTION DEL TURISMO

Grupo 8: Recursos Humanos en el Sector Turístico

Agencia de Viajes

Materia: Administración De Recursos Humanos

Docente: Lic. Marisol Cabrera

Semestre: 6to. Sem

Integrantes:

 Alejandra Alpire Pinto

 Nahir Lazarte Peñaranda
 Erica Delgado García
 Lilian Rodríguez Salguero
 Reina Stefani Zeballos

Santa Cruz – Bolivia

 AGENCIA DE VIAJE

“UNIVERSAL TOURS LTDA.”

RESEÑA

La Agencia de Viaje “Universal Tours” fue fundada el 28 de agosto de 1975, en la

ciudad de Santa Cruz, lleva 46 años al servicio del público boliviano, contando con
experiencia que proporciona una ventaja en relación a sus competidores en el
sector, porque se ha logrado formar un equipo humano que atenderá a los clientes
de forma eficiente y profesional.

El fundador de la agencia Universal Tours fue el Señor Erwin Severiche, nacido en

la provincia Vallegrande del departamento de Santa Cruz proviene de una familia
de seis hermanos. Unos años después de fundar su empresa fallece en un
accidente automovilístico en carretera por lo que el segundo hermano mayor de la
familia Severiche toma el puesto de su hermano mayor para no perjudicar
económicamente a la esposa e hijos de su hermano. El señor José Luis Severiche
desde entonces es considerado dueño de la empresa que fundo su hermano.

El negocio que brinda la empresa esta basado en el conocimiento.

Son una red de profesionales con acceso a los más modernos recursos y
metodologías a nivel mundial, lo que nos permite dar soluciones agiles y efectivas
a nuestros clientes.

Hoy Universal Tours es miembro de la Red Latinoamericana de Agencias de

Viajes L’ALIANXA TRAVEL NETWORK (LTN) y a la Red Mundial de Viajes
Corporativos GLOBAL STAR TRAVEL MANAGAMENT.

Cuenta con sucursales solo en la ciudad de Santa Cruz, ubicadas:

Oficina Central: Calle Dr. Alberto Seleme Antelo N.º 35 (Calle-H), Equipetrol Norte

Sucursal 1: Ventura Mall: Nivel 2, Local N.º 14

Sucursal 2: Comercial Cañoto Local 138

Misión

Satisfacer las necesidades de viajes y turismo con la más alta calidad y

profesionalidad.

Visión

Llegar a ser una empresa de turismo líder en el mercado local, nacional e

internacional, satisfaciendo de manera óptima las necesidades de los clientes,
contando para esto, con la fortaleza, tecnología y personal altamente calificado.

Objetivos

Su objetivo principal es conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes

que demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por
las agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.

Organigrama

Gerente
General
Departame
Departamento Departamento Departamento de
nto de de marketing
Financiero ventas
RRHH
Nacional
Administracion Comerciales

comunicacion y
relaciones Internacional
Contabilidad publicas

mensajero

CLASIFICACION DE LA EMPRESA

Las empresas se clasifican según su actividad, tamaño y su origen de capital.

  Actividad:

Se clasifica por su actividad de ofrecer su servicio profesional de ventas de boletos

Nacional e Internacional la Agencia de viaje Universal Tours.

 tamaño:

Es una empresa de tamaño mediana por sus vetas y números de empleados.

 origen de capital:

Es una empresa privada la Agencia de Viaje Universal Tours ya que funciona con
aportes de personas particular.

SALARIO

El salario o remuneración es la suma de dinero que recibe de forma periódica un

trabajador de su empleador por un tiempo de trabajo determinado o por un servicio
o fabricación de un producto determinado.

Salario base Dinero que percibe una persona por su trabajo sin considerar ciertas
cantidades añadidas, como primas o pluses.
Salario mínimo Cantidad mínima, fijado por la Administración, que debe percibir al
menos cualquier persona por desempeñar un trabajo en jornada laboral completa.

El salario en Bolivia

En 2018, el Salario Mínimo Nacional del país sudamericano se fijó en 2.060

bolivianos (296 dólares) mensuales, monto que subió a 2.122 bolivianos (305
dólares) en 2019.

El Decreto Supremo 4501 que establece el salario mínimo en 2.164 bolivianos

señala en su disposición Final Primera, parágrafo I que la aplicación de este pago
“tendrá efecto retroactivo al 1 de enero de 2021”.

ACCIDENTES

- Riesgos laborales

- Atrapamiento por o entre objetos

- Caída de objetos desprendidos

- Caída de personas a distinto nivel

- Caída de personas al mismo nivel

- Contactos eléctricos

- Cortes

- Golpes

- Incendios

MOTIVACIÓN

Esto es así porque en el sector turístico, la atención de nuestro equipo está

directamente relacionado con el cliente. Hay que tener muy en cuenta que el
cliente del sector turístico pone en nuestras manos sus ilusiones, descanso,
bienestar, sueños, emociones, sentidos, etc., es por lo tanto fundamental tener un
equipo de trabajo perfectamente motivado para atenderlos desde la excelencia.

MOTIVAR E INCENTIVAR EN LA EMPRESA TURÍSTICA.

Por algunas características de la empresa turística (largos turnos, temporalidad,
estacionalidad, rotación de puestos, contacto directo con el cliente, exigencia del
servicio, salarios, etc.), la motivación es un factor complicado, aunque no
imposible de conseguir. Además, tradicionalmente los incentivos son aplicados
básicamente como remuneración salarial, de una manera homogénea y sin tener
en cuenta las características individuales del trabajador.

- Crea y fomenta la creatividad.

Fomentar que nuestros empleados puedan desarrollar su creatividad dentro de la
empresa es un incentivo en sí. Además hay que crear incentivos atractivos,
innovadores, como atender a necesidades como la conciliación, la salud o el ocio.

- Sé justo
Los incentivos deben ser motivadores para quienes los reciben pero deben ser
equiparables al valor que aporta esa persona en la empresa y tener siempre en
cuenta a todo el equipo de trabajo. Debemos administrar de una manera equitativa
que se ajuste a los valores, misión y visión de la empresa y a las características de
nuestros trabajadores.

La clave está en diseñar e implantar políticas y prácticas en las empresas

turísticas orientadas a fomentar la motivación del recurso más importante: las
personas.
Poder detectar las motivaciones y manejar los incentivos de manera eficaz,
atendiendo a las necesidades reales de nuestros trabajadores de una manera
justa, coherente, humana y flexible y abierta, es el camino.