PROCEDIMIENTO DE

ENCUESTA A CLIENTES PR-020

PROCEDIMIENTO DE ENCUESTA A CLIENTE

PR-020
CONFECCIONADO POR REVISADO POR APROBADO POR
NOMBRE Samuel Medalla Raul Ly Flores Raul Ly Flores

FIRMA

FECHA Junio 2018 Junio 2018 Junio 2018

REVISION N° DE PAGINAS N° DE SECCION FECHA

00 03 00 Junio 2018
 PROCEDIMIENTO DE

ENCUESTA A CLIENTES PR-020

1. OBJETIVO

El presente procedimiento tiene como finalidad conocer la percepción de

nuestros clientes hacia nosotros, es decir hacia Medalla Alignment, y de
cómo podemos mejorar continuamente nuestro servicio.

2. ALCANCE

Aplica a todos los clientes de la Empresa RALF Spa.

3. RESPONSABILIDADES

El Gerente General, aprobar dicho documento y proporcionar todos los

recursos necesarios para el real cumplimiento de este.

El Jefe de Recursos Humanos, es el encargado de enviar la encuesta

(ver anexo) una vez al año, según programa de estándares claves del
desempeño, una vez reunidas todas las encuestas ya respondidas por
los clientes se reunirá la gerencia para determinar cómo podemos
mejorar nuestros procesos.

4. MODO OPERATIVO

Se enviará anualmente encuesta a todos los clientes según programa de

estándares claves para el desempeño, una vez reunidas todas las
encuestas respondidas, se reunirá gerencia para determinar las mejoras
a tomar según los distintos clientes.
 PROCEDIMIENTO DE

ENCUESTA A CLIENTES PR-020

5. ENCUESTA A CLIENTES

CLIENTE : FECHA :

NOMBRE: CARGO:

1. Usted como cliente de Medalla Alignment que piensa de:

MALO REGULAR BUENO

A) Calidad de Nuestro Servicio

B) Cumplimiento de Plazos

C) Asesoría Técnica:

D) Atención de Nuestro Personal

2. Usted como cliente de RALF Spa.

SI NO
- Nos recomendaría a otra empresa

- Tiene algún Reclamo, Sugerencia o Felicitación

MUCHAS GRACIAS